企業知識管理服務創新論文

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隨著互聯網的快；速發展和應用，在知識經濟時代，一個企業對信息的甄別和吸收能力在很大程度上影響企業的生產經營效益和創新能力。本文以中國石化長煉科學技術協會在中石化長嶺分公司（以下簡稱“長煉”）的支持下，建立的“知識管理系統”為例，積累企業專業管理經驗、沉淀企業文化精華、探索為企業科技人員服務的有效途徑，尋求為企業科學發展服務的有效手段，知識管理系統的建設和創新應用是一種好的形式。以創新和發展的視點，推動資源共享，挖掘隱形知識，激活科技人員的自主創新熱情，促進人才成長，培養企業創新和集體創造力、提升企業核心競爭力的重要平臺。

一、“四服務一加強”建設思路及措施

在知識經濟時代，互信、融洽的知識分享模式，是推動隱性知識和顯性知識的相互轉化，實現知識增值的快捷途徑。長煉“知識管理系統”，嘗試將工作與信息化時代特色融合，創建有利于為企業科技人員服務、有利于為企業發展服務、有利于為經濟社會發展服務，有利于促進企業科協組織建設的新載體，加強顯性知識管理，聚焦石化行業，為科技工作者搭建各類信息的“同期聲”，發揮中國石化長煉科學技術協會的資源管理優勢，解決企業科協活動經費不足、科技人員工作負荷重、參加企業科協活動時間難以保證等問題，搭建在線知識交流平臺，推動資源共享，促進創新思維，激活科技人員的自主創新熱情。結合平臺建設思路，采取七項措施推進“知識管理系統”建設。一是以“推動資源共享、促進創新思維”為主線，平臺建設實施主體由長煉科協做，集中開發了知識管理系統，創建網上知識論壇，構建在線交流平臺。二是提高企業主要負責人對知識管理系統在企業中的開發及應用的重視程度，并親自參與知識交流活動和對外推介。三是設立知識論壇秘書組，負責知識論壇日常管理工作，邀請優秀專家擔任論壇版主，組織并帶動科技人員積極參與知識論壇。四是建立了一系列知識管理系統相關管理辦法，并在實踐過程中不斷完善與補充。五是通過媒體宣傳與面對面的交流，推廣知識論壇的應用，動員科技人員擠時間主動參與知識論壇活動，貢獻知識。圍繞企業生產經營過程中的重點和難點工作，通過知識論壇交流互動，探索解決方案，形成有價值的知識點。六是每月定期召開專題工作例會，在每季度工作例會上總結表彰，評選出知識管理系統的“論壇之星”和論壇精華貼。定期編輯出版《知識管理簡報》，進行論壇講評，引導論壇的健康交流。及時總結、發現問題、查找原因、探索方法、制定對策、持續改進。七是對會員進行注冊登記、分級管理，形成知識共享、交流互動的組織體系。

二、“長煉知識管理系統”

從2006年起以建設“知識論壇”為起點，籌劃創建企業科技思想庫——“長煉知識管理系統”（如圖示），作為學術、技術、經驗交流和溝通的平臺，通過知識論壇，科技人員既可以進行專業探討，也可以跨專業交流，以發帖、回帖方式，實現信息交流和資源共享，并探討有關技術難題的解決方法。這種與優化生產、攻堅破難緊密相關的探討，在企業生產經營實踐中發揮了積極的促進作用。2014年將群眾性的科技創新“講比”活動與創新方法網絡培訓功能模塊搬到了知識管理系統上，形成了以知識管理為平臺，動態“講比”課題為載體，創新方法為工具的科技人員之家服務企業科技人才成長的新模式。（一）知識管理系統為企業科技創新提供了知識支撐。在“知識庫”設立“論壇精華庫”，對“知識論壇”中的科技知識、科學思想進行了保存和沉淀；設立“專家黃頁”，收錄專家信息，為專家和會員通過“知識論壇”和“知識問答”兩種途徑實現在線交流和探討提供了便利；收納了具有長煉特色的石化科技全文數據庫和中國期刊全文數據庫等13個知識庫；設立“創新方法網絡培訓”功能模塊，并設置自選訂閱功能，幫助會員訂閱學習；設立“長煉科技論壇”論文庫，將歷屆論壇中具有較高質量的論文輸入庫中保存，方便查閱使用。通過知識管理系統平臺，實現了企業科技知識的采集、檢索、共享等功能，為企業科技創新提供了知識支撐。在“知識管理系統”中，“知識論壇”是其中最活躍、最重要的組成部分，論壇作為科技人員之間無級別交流、無障礙交流的通道，貼近公司生產經營與發展，是各個專業領域展現智慧的平臺，成為“網上科技人員之家”。（二）知識論壇——企業科技進步的動態思想庫。知識管理系統上的“知識論壇”現有專業學組24個。論壇分三大版塊九個交流區，即：煉油、化工、工程與設備、安全環保、企業管理、信息技術、油品儲運、科普與生活交流區。各專業技術學組成員無論在哪個版塊提交主題、跟貼，都能實現個人積分、學組和單位積分的同步增長。論壇鼓勵各專業學組成員不受版塊限制，跨版塊、跨專業發帖和交流，對于跨學組參與的專業討論和有益指導，特別是對求助帖跨專業學組、版塊的有效解答，論壇會給予一定積分獎勵，并作為“論壇之星”評選依據之一。到2017年12月15日為止，論壇已有4165名會員注冊。累計主題47563個，累計參與149151人次。

三、知識管理系統創新應用服務模式

（一）實現了創新成果管理方面的新突破創造了人人隨時可以參與學習和應用創新方法的機會和條件，實現創新方法在群眾性創新活動中的應用，創建了創新方法應用全流程動態管理模式，實現了創新方法應用管理的新突破。（二）實現了創新方法在群眾性科技創新應用中的新突破創建了便捷、高效的培訓模式。實現了科技人員可以全天候參與創新，突破了傳統培訓在經費、場地、人員、時空等方面的限制，動態學習交流實踐、創新方法。并引入360度績效考評，動態掌握和及時反映企業員工的心聲，提高了科技人員進行科技創新的積極性。以網絡個人檔案的形式動態展現和實時記錄創新人才成長全過程。（三）創建了科技服務新模式以“講比”課題為載體，知識管理系統為平臺，創新方法為工具，三者融合，增強了知識交流的及時性、針對性和成效性。通過知識論壇的主題討論，共同探討生產經營過程中重點和難點問題的解決方法，營造了學術交流百家爭鳴的氛圍；并將科技人員的科技成果、學術論文、“講、比”活動成果、合理化建議等進行存儲和管理，改變了以往學術交流必須以論文、學術討論進行的方式，拓展了學術交流的渠道和方式，豐富了學術交流的內涵。（四）企業科協的橋梁和紐帶得到充分發揮?？茀f通過“知識管理系統”服務企業科技人士，有效降低了科技活動成本，提高了活動的質量與效率，并增加了科協的影響力、凝聚力，促進了科協的組織建設，提升了科協組織的作用和地位。

作者:彭英 單位:湖南省企業科協聯合會