知識管理供應鏈管理研究

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摘要：隨著市場經濟的發展，市場競爭加劇，企業對于知識管理作為供應鏈管理中的重要組成部分的關注度越來越高。文章首先對供應鏈管理和知識管理進行概述，通過分析華為公司知識管理的案例，提出供應鏈知識管理在實際供應鏈應用中存在的問題，進一步提出應對和改善問題的策略，最終得出的結論為：供應鏈知識管理可以提高供應鏈企業知識創新和運用的效率。在文章最后對于供應鏈知識管理在未來研究方向提出了相應的展望。

關鍵詞：供應鏈管理；知識管理；供應鏈知識管理

1概述

供應鏈管理的概念國內外的說法并不統一，但普遍認同的是供應鏈管理是對涉及從原材料的采購經過運輸并途經制造商的加工制造，最后到達消費者手中的一系列所構成的網狀結構的物流活動的管理，但是在這些活動中，目前對于供應鏈管理的定義，沒有涉及到知識管理的概念，但是對于供應鏈管理中，知識管理是普遍存在的。在提供這些活動的原材料供應商、零部件供應鏈、生產商、銷售商、運輸商之間物流、資金流和信息流貫穿始末。但目前所有對供應鏈的定義均沒有涉及知識流。供應鏈中的知識管理一般被認為是供應鏈企業間的知識管理過程，供應鏈中涉及原材料供應商、制造商、銷售商、運輸商、消費者各個節點，物流企業集眾人智慧，通過獲取、共享和運用存在企業內部和外部的顯性和隱形知識，使其產生協同價值，從而提高企業知識創新與運用效率，增強供應鏈整體競爭力的過程[1]。這種知識管理的定義可以說非常貼合供應鏈知識管理所包括的內容，供應鏈中的知識管理即是在供應鏈各成員之間進行知識共享并不斷獲取、收集、創造新知識的過程。其中知識管理的分類如圖1所示：本文研究的主要目的是從知識管理的角度去探究供應鏈管理，通過案例分析了解供應鏈管理中所涉及的知識管理，認識知識管理對供應鏈管理的影響，提出改善供應鏈管理中知識管理所存在問題的策略，從而得出結論，并提出未來知識管理應用于供應鏈管理的展望。

2案例分析

2.1案例簡介。本文案例選取了普遍為人們知曉的華為公司。華為技術有限公司是生產銷售電信設備的員工持股的民營科技公司，是電信網絡解決方案供應商，其主要的營業范圍是交換、傳輸、無線和數據通信類電信產品，在電信領域為世界各地的客戶提供網絡設備、服務和解決方案。本文主要是從華為公司的知識管理體系方面進行分析，探索華為公司在知識管理方面的方法和優勢、以及華為公司知識管理所給我們的啟示。2.1.1選拔人才方面。華為公司在選拔知識型員工方面，管理人員會對人才進行分層分類，設定不同的職位，并且對各類人才的各種能力根據一定的規則進行定界，使他們的才能能夠充分發揮。另外，華為公司對于員工的培訓也設立了極其嚴格的培訓體系，每個季度都會采用KPI、團隊貢獻、改進三個要素對研發團隊或個人進行績效考核，而且會有優勝劣汰的制度，確保持續不斷地提高知識型人才的能力素質。2.1.2供應鏈管理方面。華為公司建設了扁平化的制造組織，高效率、柔性地保障市場需求并認真推行集成供應鏈（ISC）變革。另外，華為公司在供應鏈方面建立了內外部供應鏈協同管理機制，其協同管理的效果顯著，在重整供應鏈管理之前，其管理水平與行業內其他公司相比有較大差距，在重整供應鏈后，華為公司各方面效率逐年提高。此外，供應鏈內部根據客戶個性化的需求提供供應鏈解決方案并進行生產，以最大的協同滿足最多客戶的需求，并通過IT系統對客戶個性化需求進行記錄，保證客戶的特殊需求信息準確傳遞到訂單履行各個環節，實現合同的端到端的完美交付[2]。完成這一系列供應鏈整合，以及后期各方面的完善和提高與知識管理密不可分。2.2華為公司知識管理成功啟示。（1）激勵員工。在如今知識經濟時代，人所處的地位具有特殊的重要性，知識的獲取、開發、整合、更新以及最終的應用，都是需要人來完成。對于一個企業來說，眾所周知，管理者不管是高級還是中級管理者甚至低級管理者都有重要的作用，但是員工也是同等的重要，這并不僅僅指的是他們具有某一方面的嫻熟的知識或者技術技巧，更多的是因為他們擁有能夠在實踐中獲取知識或者不斷創新知識的能力。尤其是在沒有任何先例可循的基礎上，能夠在實踐中不斷認識、獲取、使用創新知識。（2）注重合作。對于華為公司這個通信公司，無論是內在聯系還是與外部的聯系，都是極為便利的，對于一個企業來說，內部溝通尤為重要，不僅可以為公司內部合作提供了有利條件，這也使知識共享成為了可能。華為公司能夠抓住這一優勢，注重內部合作和知識共享，為知識管理系統的開發和利用提供了依據。我們都知道，知識與知識的交換與任何物質的交換都有所不同，同樣，共享知識在合作中不僅范圍擴大了，內容上也會有所豐富，而且可以衍生出新的知識。（3）知識管理體系合理。開發和利用知識就必須正確評價和“兌現”知識和人才的價值，這是構建合理知識管理結構的前提[3]。華為公司的管理結構（圖2）有利于知識的開發和利用。從圖2中可以看出，華為公司的知識管理，主要包含了六個大方面，不僅包含供應鏈管理，還包含著整個公司的員工、市場、管理等層次，這樣不僅能夠實時快速地汲取知識特別是系統化的知識，在還可以組織內部形成一個虛擬的學習團隊，相互學習，相互提高。（4）消費者滿意。華為公司的產品對于顧客是否滿意是極為重視的，保障售前、售后服務的規范化、有效性和及時性與用戶的利益密切相關。公司一直堅持“用戶滿意度是檢驗一切工作的唯一標準”，推行研發和技術支援體系全面改革，在設計中構建成本、質量、管理、生產、服務的優勢，并提高顧客滿意度，促進公司發展。

3供應鏈知識管理的問題與應對策略

3.1供應鏈知識管理問題。3.1.1供應鏈知識管理流程。圖3所示的是在知識管理視角下的供應鏈管理流程。從圖3中可以看出，以供應鏈核心企業為中心考慮整個供應鏈內外部因素的影響，以信息網絡技術、知識庫、知識地圖為技術基礎，在知識獲取、知識共享、知識創新方面形成知識流的循環往復過程[4]。3.1.2供應鏈知識管理外部影響。其實供應鏈知識管理的外部影響因素有很多，目前市場經濟的發展，市場競爭體制的改革，使得供應鏈知識管理所面臨的外部環境不僅僅知識行業內競爭對手所掌握的知識的競爭，另一方面，社會經濟環境、相關的法律法規都會對供應鏈知識管理產生很大的影響。3.1.3供應鏈知識管理內部因素。（1）供應鏈節點知識管理水平由于供應鏈涉及供應商、制造商、生產商等各個環節，這也要求各個環節緊密聯系，才能更好地將產品送到消費者的手中。所以，傳統的供應鏈伙伴關系選擇的時候會把企業業務能力放在第一位，而如今市場經濟的發展，越來越多的企業將知識管理水平作為一項選擇供應鏈合作伙伴的標準。但是，在供應鏈知識管理的供應鏈中，各個供應鏈節點企業的知識管理水平參差不齊，有的企業知識管理水平較高，有的企業則是相反，甚至有的企業并沒有意識到供應鏈知識管理的優勢。根據短板理論，那些知識管理水平最低的企業限制了整條供應鏈的知識管理水平，就會導致供應鏈各個節點的合作無法繼續進行，所以無法在整條供應鏈上有效的處理在供應鏈管理和物流活動中產生的知識問題，也不能提高整條供應鏈的效率。（2）知識共享制度不健全供應鏈是由供應商、制造商、生產商、消費者、運輸商等各個節點組成的鏈狀結構，任何一個節點的知識達不到共享，就可能會導致影響整條供應鏈。著名的“牛鞭效應”，供應鏈上的各個節點如果不能很好地做到知識共享，很可能會導致這類的影響。另外，整條供應鏈中，各個企業可能不只是針對一家供應商或者制造商，這就出現了供應鏈在某個連接點上企業的交叉。而此時，這個企業即可以共享兩個甚至以上供應鏈中的知識，但是這種現象對于每條供應鏈上技術及知識資源的保密性是很危險的，還有其他節點的企業對于所共享的企業不信任，這也會導致影響供應鏈知識的共享。3.2應對策略。（1）完善相應法律法規政府的法律法規對市場經濟有導向作用，同樣在供應鏈知識管理中，相關的法律法規也會促進供應鏈經濟的發展。隨著市場經濟的發展，我國經濟方面的法律法規逐步健全，對于知識產權的保護日益明確，這也為供應鏈知識管理的知識提供了保障。由于供應鏈知識管理目前的發展迅速，在這方面的法律法規并不完善。因此，應該完善相關的法律法規，保護供應鏈知識管理的合法行為。（2）構建信息系統信息系統為知識管理知識的共享和傳播提供信息平臺，而知識的共享和傳播是供應鏈知識管理的核心。在供應鏈內建立和完善合理的知識交流的信息網絡平臺，將供應鏈各節點、各成員的知識源聯系起來。另外，各企業要注重內外部的信息網絡系統，一個完整的信息系統不僅要包括供應鏈中常用的知識和技術，也應該覆蓋相關成員的情況，方便通過多種渠道來實現知識共享。完整的信息系統，不僅能夠保證知識的快速獲取，也能推進企業的發展。各個企業可以根據及時獲取的有關信息，迅速調整和組織自己的生產，以最快的速度和有效的方式來滿足需求。此外，供應鏈中的企業可以隨時通過信息系統去尋求其他企業的幫助，能夠及時地解決困難，而且通過信息系統，實現知識共享。（3）建設共享知識庫供應鏈文化的核心同樣是能讓各節點企業共同接受和認同的價值觀。通過培育供應鏈成員都認同的價值體系，才能順利實施知識共享、推進共同目標的實現進程。如果供應鏈沒有形成節點企業認同的價值體系，將導致企業間在價值體系上的混亂，造成企業間知識共享困難[5]。共享知識庫主要是為供應鏈各成員提供現有的知識，并將這些知識進行分類、加工形成比較系統的且不斷發展的知識資產。供應鏈知識管理主要涉及的顯性知識和隱性知識，而由于隱性知識往往是那些不能用于共享的企業核心知識，所以知識庫所提供的知識以顯性知識為主。通過建設共享知識庫，對這些知識進行整理，為企業更加方便的進行知識交流。

4結論與展望

供應鏈的知識管理是適應知識經濟發展要求的管理模式，為供應鏈管理提供了思路[6]。從華為公司對于知識管理成功應用的例子來看，供應鏈知識管理可以提高供應鏈企業知識創新和運用的效率。另外，針對供應鏈知識管理所存在的內外部影響因素，提出了部分的應對策略。另外，增強供應鏈的整體競爭力，實現供應鏈中的知識管理必須有實施的理論框架和基于信息技術的知識管理系統為保障。本文只是在理論上對華為公司這個案例進行了分析，分析不夠全面，此外，供應鏈知識管理目前發展還處于新生時代，所有本文對于供應鏈知識管理的認識也不夠全面，希望在未來的研究中，可以將定量分析與定性分析相結合，用數據和模型對供應鏈知識管理進行更加全面的分析，可以為供應鏈企業提供理論和數據支持。

參考文獻：

[1]張波.供應鏈知識管理研究[J].出國與就業（就業版），2012(4):119.

[2]易慧，蘇寧，李月梅.企業跨國經營中的供應鏈協同管理初探——華為案例分析為例[J].商業經濟，2011(7):46-48.

[3]毛奕.知識管理實踐探析———論華為公司的知識管理[J].情報理論與實踐，2002(5):353-355.

[4]許銘慧.供應鏈知識管理中的問題與對策研究[D].沈陽：沈陽師范大學（碩士學位論文），2014.

[5]曾奕棠.供應鏈企業間知識共享研究[D].武漢：華中師范大學（碩士學位論文），2012.

[6]杜田田.基于供應鏈的知識管理研究[J].中國集體經濟，2014(24):57-58.

作者:劉開同 單位:上海大學