設(shè)計管理論文：工業(yè)人性化的設(shè)計評述

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本文作者：李方初工作單位：重慶大學(xué)藝術(shù)學(xué)院

預(yù)設(shè)用途同樣以手機作為例子,手機設(shè)計需要強調(diào)正確的界面操作方法,同時隱匿不正確的操作。預(yù)設(shè)用途的概念是指產(chǎn)品被人們認為其具有的性能,使產(chǎn)品的操作方法與用戶之前的相關(guān)經(jīng)驗與知識在一定程度上相吻合,為用戶提供操作上的線索。譬如手機的按鍵形態(tài)引導(dǎo)用戶往下?lián)鍓?顯示屏引導(dǎo)用戶觀察有否信息反饋;狹長的接口用來插入充電器等。限制因素只有產(chǎn)品沒有容易讓人誤解出錯的設(shè)計,才能夠?qū)a(chǎn)品使用起來是方便深得人心的。物理機構(gòu)限制因素:要劃分出一個特定的范圍將有關(guān)的操作方法限定在內(nèi)。如,若想電池或者充電器插入正確的位置,那么就要設(shè)計出一個特定不變的插入方法,或者設(shè)計出沒有特定方法隨便一插就能夠讓手機工作的方法。文化限制因素:當用戶拿到一款樣式奇怪的手機時,就需要觀察牌子商標或者屏幕里文字的正反向,以獲取正確使用的方向信息。可視性,自然設(shè)計的原則產(chǎn)品設(shè)計需要注意可視性問題,正確的操作部位要顯而易見。設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)注重避免傳達多余的、不必要的信息。多出來的線索將使用戶不知所措。可視性要表現(xiàn)的是操作意圖和實際操作之間的匹配。操作過程所涉及的所有部件(用戶的控制輸入)都應(yīng)該具有可視性,操作結(jié)果的可視性(手機的顯示輸出)則能夠讓用戶有效地控制產(chǎn)品。

反饋原則反饋向用戶提供信息,使用戶知道某一操作的完成程度以及操作結(jié)果。固定電話剛出來的時候,設(shè)計人員在反饋設(shè)計上費了不少心思,例如使用戶在接觸電話上的按鍵時會聽到某種清脆的聲響,這屬于輸入過程中的反饋;而一旦電話被接通,用戶就能通過各種聲音獲悉電話的狀態(tài),這屬于輸入之后的反饋。相比之下手機的反饋信息會比固定電話的反饋信息更簡單,容易讓用戶接受,因為固定電話沒有手機那種能夠直接看到的顯示屏。若是對方的手機正在通話占線的時候,手機不僅僅會有提示音提示用戶,也會在顯示屏上顯示出相關(guān)字母,能夠讓用戶更加肯定自己接受到的信息。差錯分析差錯以兩種方式出現(xiàn)。一種是,若是用戶設(shè)立的目標是正確的,而在系統(tǒng)執(zhí)行的過程中發(fā)生了問題,這就是失誤。反之,若是用戶設(shè)立的目標是錯誤的,那么這就是錯誤。對差錯中的失誤進行分析。例如使用手機時出現(xiàn)的失誤,很可能是設(shè)計上的弊端或用戶精力不集中造成的。使用性信息大致分為指示性和反饋性信息。好的指示性信息應(yīng)該使用戶迅速掌握界面操作規(guī)則,包括文字、聲音、圖像以及實體界面中形的指示等。反饋性信息是界面對用戶有效操作的響應(yīng)和肯定。以索尼愛立信丁618手機充電為例,我們探討這兩種使用性信息的不足所可能導(dǎo)致的失誤:如充電器的插入過程。大多數(shù)手機的充電操作只需把圓形插頭插進圓形插口即可。而索尼愛立信丁618手機的充電器插入接口時,需要傾斜一定角度才能插進去,而且還必須讓有標志的面朝上,這些過密的指示性信息所帶來的麻煩操作,有可能導(dǎo)致以下幾種失誤:在黑暗的環(huán)境里,用戶有可能將沒有標志的面朝上而強行插入;用戶在不仔細閱讀說明書的情況下,強行用力插進去,很可能損壞充電插頭;拔插頭也需要小心的以傾斜角度拔出來,如果隨手拔掉,有可能導(dǎo)致?lián)p壞。

充電器插入后軟件界面的顯示圖樣說明書中說首次充電可能需要30分鐘后才會顯示充電指示。也就是說,在充電的頭30分鐘內(nèi),手機界面將既無控制上、也無顯示上的反饋性信息,這些反饋性信息的欠缺有可能導(dǎo)致以下幾種失誤:很可能在等待30分鐘以后才知道是不是自己沒有插對的緣故而導(dǎo)致充電失敗;如果連續(xù)插拔充電器并等待若干個30分鐘后仍無反應(yīng),用戶可能歸咎于顯示屏幕或其他的原因而自行拆卸手機。有的手機在操作上的使用和反饋性信息齊全,但是有著相對麻煩的操作,也會使用戶有疲憊感而導(dǎo)致失誤。這同樣屬于設(shè)計上的弊端,傳達了讓用戶厭煩的情感信息。其次,由于用戶注意力不集中導(dǎo)致的失誤。人的注意力受多種因素影響,例如刺激的數(shù)量、強度和作用方式等,用戶需要排除干擾因素,但人的注意資源有限,有些信息加工階段的分配資源會比較少。所以,設(shè)計師需要在手機界面設(shè)計中滲入具有提示作用的因素。例如響鈴、閃爍等。在產(chǎn)品設(shè)計過程中,我們?nèi)孕枰_闊視野,擴大考慮范圍,將形態(tài)的意義融合到其他相關(guān)領(lǐng)域中。例如在進行手機形態(tài)設(shè)計的時候,將其與界面設(shè)計相結(jié)合,按鈕如何設(shè)計形態(tài),使之能夠在視覺上造成醒目的功能分區(qū),不同的按鍵或按鍵群采取不同形狀的造型來區(qū)分,各種接口形狀不同,插入方式也不同,以避免造成接入口混淆。