兒科護理非語言性溝通式護理模式研究

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摘要：目的探討非語言性溝通式護理模式在兒科護理工作中的應用效果。方法選取我院兒科2014年—2015年收治的患者370例作為研究對象，將患者隨機分為2組各185例。對照組進行常規護理，觀察組進行非語言性溝通式護理，比較2組患者的護理效果。結果觀察組醫囑依從性、接受調查度及護理滿意度均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論在兒科的護理工作中加強非語言性溝通式護理，能有效改善患者的治療依從性，促進患者早日康復。

關鍵詞：兒科護理;非語言性溝通護理;滿意度;依從性

在兒科患者的護理過程中，通常會遇到一些無法有效表達自身疾病狀況及需求的患者，他們大多在面對醫生的正常行為時，會出現恐懼、不安、焦慮及抵觸等情緒[1]。因而在進行兒科的護理時，不能以對待成人的方式護理，應針對兒科患者的具體特征進行一些必要的非語言性溝通式護理，從而提高護理滿意度[2]。本研究探討非語言性溝通式護理模式在兒科護理工作中的應用效果，報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取我院兒科2014年—2015年收治的患者370例作為研究對象，經醫學倫理委員會批準后，將患者隨機分為2組各185例。觀察組男95例，女90例，平均年齡（5.0±1.3）歲；對照組男91例，女94例，平均年齡（5±1.4）歲。納入標準：①患者年齡≤5歲。②患者無其他原發性疾病。③患者家屬均知情，并簽署知情同意書。排除標準：①患兒年齡>5歲。②患者家屬不知情。③患者患有心、肝、肺等原發性疾病。

1.2護理方法

1.2.1對照組

在患者入院后進行常規的用藥、檢查，并通過語言與患兒或家屬進行溝通，了解患者的具體情況，制定有效的治療方案。

1.2.2觀察組

觀察組采用非語言性溝通，具體內容如下：①護理人員在進入病房時應注意將口罩取下，用親切、自然的表情面對患者，讓患者放松心情。在護理工作開始前，與患者進行淺層的交流，在交流期間，應注意使用表揚及夸獎的詞句，讓患者具有愉悅感，從而拉近醫患的距離。在與患者家屬交流時也應一心一意，不可一邊說話一邊做其他工作，避免其產生不良的情緒。②在與患者及家屬溝通的過程中，應注意目光平和，盡量與交流對象進行目光接觸，從而縮短相互間的距離。③在為患者換藥、注射的過程中，可適當撫觸患者額頭，加強親切感，減少患者的恐懼心理。

1.3觀察指標

觀察2組患者醫囑依從性和接受調查度，比較2組患者護理效果。向患者家屬發放我院自制的調查問卷，滿分100分，其中非常滿意80~100分；不滿意<60分；滿意60~80分。滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數×100%。

1.4統計學方法

采用SPSS19.0統計學軟件分析數據，計數資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異存在統計學意義。

2結果

2.12組患者醫囑依從性和接受調查度比較

觀察組各項評分均明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.22組患者護理滿意度比較

觀察組護理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

兒科患者是臨床護理中的一類特殊群體，通常無法準確表達自身的不適和需求，并且在住院過程中自制能力較差，易出現不配合、煩躁、哭鬧、好動等癥狀，給護理工作帶來了一定的壓力，促進了護理程序的革新[3]。非語言性溝通式護理主要是指通過肢體語言、眼神交流來對患者進行護理，其為在特定的環境下對語言溝通的一種有效補充，可通過肢體動作與面部表情來向患者傳遞相關信息，從而加強醫患之間的相互信任感，促進臨床治療的有效進行，提高患者治療有效率[4]。本文為探討非語言性溝通式護理模式在兒科護理工作中的應用效果，選取我院2014年2月—2015年1月收治的370例兒科患者進行分組研究，結果顯示，觀察組醫囑依從性、接受調查度及護理滿意度均高于對照組，與李永蓮等人的報道一致[5]。提示非語言性溝通護理模式能有效提高兒科護理的滿意度。究其原因，筆者考慮可能是因為患者在治療過程中產生不適而導致不良情緒的產生，同時會在接受護理時表現出來，兒科患者通常表現為哭鬧、不配合、煩躁等，因而在護理過程中需對護理人員的行為進行規范，避免加深患者的不良情緒，影響患者的康復[6]。同時，面部表情通常被認為是最重要的行為表現，當患者在面對陌生人時，會本能地產生抵觸情緒，若護理人員此時展示的是親切的笑容，會有效增加患者對護理人員的好感，減少抵觸情緒；相反，若此時表現出不耐煩或厭惡的表情，可能會引起患者的反感，從而增加護理難度[7]。在與患者家屬進行交流時，若隨時保持微笑，可有效消除家屬對患者病情的擔憂，從而促進治療的有效進行；若對患者家屬不理不睬，不僅會影響家屬的情緒，可能會引起患者的反感，從而會降低醫囑依從性及護理滿意度。在對患者用藥、注射時，輕微撫觸患者的額頭，從而讓患者感受到被呵護，有利于提高患者的治療依從性，促進患者早日康復[8，9]。綜上所述，非語言性溝通式護理模式能有效提高兒科護理效果，患者對護理滿意度高，護理依從性較好，值得推廣應用。

作者:李霞 單位:大同市第一人民醫院

參考文獻:

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[8]劉迎春，周麗華.兒科淺靜脈留置針非正常拔管原因分析及護理對策[J].河南中醫，2014，34（11）：2282-2283.