人性化護理及健康宣教在骨科護理中的運用

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摘要:目的:通過人性化護理服務及健康宣教,提高骨科患者滿意度和護理質量。方法:責任護士評佑患者需求,將人性化服務理念貫穿于全程護理中。結果:患者對護理服務滿意度較上一年的89.9%提高到95%(數據與來黨辦滿意度調查結果統計),健康教育知曉率有原來的90%提高到98%,護理質量有效提升。結論:人性化護理服務,以患者需求為服務內容,以滿足需求為服務目標,使患者滿意度和健康教育知曉度大大提高。

關鍵詞:骨科護理;人性化服務;應用

骨科疾病復雜多變,治療方法多種多樣,多數需手術治療,部分患者住院時間較長,易發生護理并發癥。2014年9月一2015年9日護理單元采用人性化的護理模式,以人為本,充分尊重患者權利,關心患者的情感變化,使患者在身心健康、自尊及人格等各方面受到應有的尊重,全程滿足患者需求,實施人性化化護理理念。

1資料與方法

1.1一般資料

選自2014年9月一2015年9月的骨科住院患者1680例,其中,男:1340例,女:340例,年齡:18一82歲。住院時間為7一35天。住院診斷:創傷類、關節類、脊柱類、骨腫瘤等。1680例患者經專科治療護理,均治愈或好轉。

1.2人性化護理及健康宣教實施體會

①護士長全面評估護師團隊成員,選擇工作責任心強,綜合素質高,溝通協調能力強、人文素養高、專業技能高并富有愛心的5年以上工作經驗的護士為責任護士,并對其進行很好的培訓,充分認知人性化服務的核心即“發現需求、滿足需求,優先次序實施護理”,全程負責到底。②責任護士對迎接新人院患者,要得體大方、真誠自然地做自我介紹,介紹主管醫生護士長其資質。用關懷的語言,和藹的語氣,關切的表達方式與患者互動溝通,以及用適度的肢體言語,主動攙扶患者到病房,安置患者于舒適安全位,向患者或家屬做好人院介紹:詳細介紹病區環境(公用衛生間方位、食堂、開水房等)住院須知及相關規章制度、治療護理流程等。介紹科室護理團隊及24小時值班制。③評估患者心理情緒和治療需求。責任護士通過與患者交談,了解掌握患者最迫切、最關心的問題:最優化的治療及最好的愈后以及合理的費用;醫護人員要重視和尊重患者的心理需求。針對患者的需求,在治療和護理的實施中,通過優選措施、方式及細節優化,用心服務、用腦思考、用勤勞的雙手和不知疲倦的雙腿,給與患者全程優質、安全的護理服務。④圍手術期的人性化服務。做好術前護理,實施護理時注意保護患者的隱私,尊重患者的感受,做好解釋,以取得患者的配合,讓患者在愉悅的狀態下完成高質量的皮膚準備護理。對全麻病人,術前晚行清水灌腸時,詢問患者感覺,讓患者在舒適的狀態下完成操作。全面觀察患者各系統情況,客觀準確評地估生命體征。術后護理,針對患者情況,必要時選用硬板床按照一般外科術后護理常規及麻醉后常規護理。臥位安全舒適并保持最佳功能位。肢體手術后,用支架、枕頭、沙袋等抬高患肢,以利于血液回流。對石膏外固定的肢體擺放,應以舒適、有利于靜脈回流、不引起石膏斷裂或壓迫局部軟組織為原則。嚴密觀察患肢血液循環。手術后護理人員定期觀察患者的體溫、傷口愈合情況及術后的反應,及時將患者的信息傳遞埃醫師,避免感染和其他不良反應現象的出現[2〕。⑤做好健康教育。圍繞患者最關心的問題即功能康復,開展周到細致床旁健康教育活動,指導病人及時恢復功能鍛煉,恢復局部肢體功能和全身健康,防止并發癥,使手術達到預期效果。分期進行即術后初期、中期、后期《標準化》的教育指導,幫助其功能鍛煉時,融人人性化關懷:詢問是否感覺疼痛、是否能承受、是否能堅持,在堅持功能鍛煉操作原則下,注重患者的舒適度。加強對癥鍛煉,并配合理療、按摩、針灸等,使肢體功能盡快恢復。鼓勵病人早期床上運動,手拉吊環,抬高身體,增加肺活量及促進循環,防止肺不張。肺部感染、下肢深靜脈血栓形成。出院前1日,責任護士對患者康復情況再評估,將繼續康復內容、方法及注意事項,制作成紙質版《延續康復護理》清單,針對清單內容,評估患者或家屬康復技能,對未掌握技能的患者或家屬再進行健康指導,指導掌握為止。

2結果

患者對護理服務滿意度較上一年的89.9%提高到95%(數據與來黨辦滿意度調查結果統計),健康教育知曉率有原來的90%提高到98%,護理質量有效提升。

3結論

本研究通過對患者進行全程全面的人性化護理及健康宣教,使護理服務得到提升,更大的滿足了患者需求。良好的技術和全面的知識是維系溝通效果的紐帶,嫻熟的技能是取得患者信任,建立和維持良好護患關系的重要環節[3〕。骨科患者病情多變、復雜、肢體功能未知等特點,患者疼痛及心理壓力相伴,責任護士不僅要有精湛的專業技能,還要全程融人人文關懷的護理,指導患者主動的掌握有益于心理健康的防御和行為應對方式,配合治療,發展積極的情緒[“〕,促進疾病早日康復。人性化護理服務,以患者需求為服務內容,以滿足需求為服務目標,使患者滿意度和健康教育知曉度大大提高。

作者:陶菊花 單位:內蒙古巴彥淖爾市醫院脊柱外科

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