關愛護士活動在骨科護理管理的運用

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【摘要】目的探討關愛護士活動在骨科護理管理工作中的應用效果。方法成立關愛護士活動小組，關愛、體貼護士，通過溝通協調能力、團隊凝聚力、積極性、和諧度4個方面來評價關愛護士活動實施前后護士素質的改變。結果科室實施關愛護士一系列措施之后，我科護士溝通協調能力、團隊凝聚力、積極性、和諧度4個方面的能力均得到相應的提高，與實施前相比差異有統計學意義(P<0.05)。結論關愛護士活動的實施，可以讓護士感受到來自同事的關心和愛護，做任何事都有科室做堅強的后盾，能在一定程度上提高護士的工作積極性，促進護理質量的提高。

【關鍵詞】關愛護士活動;骨科護理管理;團隊凝聚力;溝通協調能力;積極性

和諧度臨床工作中，護士需要做的事十分瑣碎又忙碌，經常需要不定時地利用自己的休息時間返回科室參與加班或業務學習，逢年過節休假陪伴家人更是十分困難，加上三班倒的特殊排班制，常常導致護士的生物鐘紊亂，休息不足，而隨著目前醫患關系的日益復雜化，也讓很多護士常常感到身心疲倦，從而導致護士的流動性很高[1]。每名新護士從新手到成長為一名合格的護士需要至少1年的時間，護理人才的流失，無形中會影響到科室整體的護理質量和安全。為了減少辭職護士對科室造成的不良影響[2]，從2015年5月—2017年9月，對我科護士正式實施關愛護士活動，以“愛患者，更愛護士”為活動目標，旨在讓每名護士都感受到來自科室的關愛，收到較好的成效，現匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料。我院是廣州市一所大型三級甲等綜合性醫院，我科共有護士16名，其中主任護師1名，主管護師4名，護師8名，護士3名；工作1年~3年護士5名，5年~10年護士8名，工作10年以上護士3名；平均年齡(38.45±5.04)歲，全部為女性；本科學歷15名，研究生學歷1名。1.2方法。1.2.1成立關愛護士活動小組。小組成員由我科工作3年以上、本科學歷以上的N2層級以上的護理人員負責，共11名護士，其中，護士長擔任組長，護理組長擔任副組長，由主帶教老師擔任小組秘書，負責關愛護士活動的宣傳、印刷資料及實施小組成員共同討論后所安排的具體事務。1.2.2從日常生活點滴關愛護士。①登記每名護士的生日日期，在科室每月一次的業務學習集體活動時，由全科護士現場為當月過生日的同事分別給予真誠的生日祝福，讓護士感受到來自同事的關心。②對需要租房的省外護士，通過護士長和科室主任的人際關系積極為其申請醫院宿舍，若暫時申請宿舍不成功，則安排小組成員主動幫助其一起尋找合適的租房。③由科室出錢，與醫院營養餐廳合作，每天為下半夜上班的護士準備免費早餐一份，每份5元標準，節假日根據季節給予相作者簡介：梁莉華，女，本科，護師。應的加餐，加餐價格控制在5元以內。④科室或護理部進行業務學習時，取消下夜班護士必須回科室學習的規定，科室專門安排一個小單間給上夜班的護士專用，方便路途遙遠的護士得到充分的休息。⑤安排專人處理護士提出的生活困難，經小組成員討論后共同解決。如科室有護士因懷孕不適或家里小孩、親屬因為生病或其他原因需要照顧而請假時，護士長和全科護士需無條件給予最大程度的支持，并及時安排他人頂班，保障護理工作的正常運轉。1.2.3及時傾聽護士的工作需求。①盡量保證護士每周能有2d連續休息，非特殊情況不安排分開休息，根據工作忙碌程度及時調整工作人員，每月輪流安排護士休息自己的年假。②護士長設立護士排班申請本，盡量滿足護士申請休息或上班的合理需求。③逢年過節，優先照顧外省護士，盡量保證每個人節日過后能補休假日。④每季度組織科室集體活動一次，采用AA制的方式，活動方式有爬山、自助做飯、燒烤、泡溫泉等，以方便護士將工作時緊張的情緒得到充分的釋放。⑤合理授權[3]，對工作積極性高、能力強的護士給予充分的信任和重點培養，積極給予其在醫院比賽中參與和展現自己才華的機會，增強其職業歸屬感。⑥營造溫馨、整潔的工作環境，在科室走廊、護士辦公室擺放大量賞心悅目的新鮮的綠色植物，舒緩護士上班時的緊張情緒。利用“五常法”[4]使科室物品擺放有序，設施布局合理。⑦建立科室微信群，大家可以在里面暢所欲言，并安排專人管理微信群。1.2.4積極為護士提供更高的學習平臺。積極為科室護士申請外出學習、進修的機會，以不斷提供護士自身的業務水平，并在排班、資金上給予方便，讓護士體會到醫院對她的重視。1.2.5通過每季度繪制柏拉圖。[5]做好質量持續改進每季度由小組成員通過柏拉圖的方式找出關愛護士活動目前存在的問題，通過“二八法則”找出下一季度關愛護士活動需要改進的重點，并在下一季度進行重點實施，以做到關愛護士活動質量的持續性改進。1.3評價指標。參考《醫院品管圈活動手冊》[6]中關于無形成果評價表一節，設置溝通協調能力、團隊凝聚力、積極性、和諧度4個評價項目，在關愛護士活動實施前、實施后由我科16名護士對每個評價項目進行嚴格的打分，每個項目最高分為5分，最低分為1分。1.4統計學方法。使用SPSS17.0統計學軟件包分析數據，計量資料采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

實施關愛護士活動后我科護士的溝通協調能力、團隊凝聚力、積極性、和諧度均得到相應的提高，與實施前相比差異有統計學意義(P<0.05)。見表1。

3討論

目前，大量的關愛活動都是側重于對患者的關懷，對護士的關懷并未引起足夠的重視[7]，住院患者生病了，固然特別需要關懷，但是作為關懷的具體實施者，護理人員其實更需要被關懷[8]，關懷實施者只有親身體驗過被關愛的感覺，才能夠為患者提供更好的關懷[9]。有研究表明，護士得到的關懷越多，那么其關懷他人的能力就會越強[10]。護士因其職業特殊性，工作強度大，尤其是夜班眾多，而我國護士床位比大多達不到國家規定的要求，人手普遍不足，護士長期超負荷工作已成常態，除此之外，還經常需要利用自己的休息時間回科室進行學習，而且目前國內護士做一次靜脈輸液只有7元錢的報酬，給患者床上洗頭一次也只有12元，工資收入與工作強度根本不成正比，更是難以照顧到家庭，來自工作、金錢、家庭等方方面面的壓力，讓一名護士產生職業倦怠感在所難免。從細節上給予每名護士最大程度的關愛，記住每位護士的生日日期并組織同事對其給予真誠的祝福，遇到困難時大家一起處理，認真傾聽、處理每個護士提出的合理建議，并盡量提供一個舒適、賞心悅目的工作環境，讓護士感受到自己被關愛、被重視，將護士產生的心理負能量降到最低點，無形之中降低來自工作的壓力，使護士有想法能勇敢與大家傾訴，培養護士樂于與人交流的好習慣，強調科室是一個團隊，個人的事無小事，有科室同事作為護士的堅強后盾，同時亦可以促進護士對同事、患者、領導的關懷。本次研究結果顯示，關愛護士活動的實施，護士得到實實在在的支持和關愛，能直接感受同事及領導的重視，科室的氣氛變得更加和諧，科室的團隊凝聚力亦得到大幅度的增強，同時，護士與他人的溝通協調能力、工作的積極性也得到不同程度的提高，無形中也增強了護士的職業認同感，體會到日常護理工作就是瑣碎、平凡而偉大的，從而對自己未來的職業規劃更加充滿信心，工作中正能量遠遠多于產生的負能量，間接降低了護士的流動率。但對護士實施關愛護士活動的措施，我們還需要不斷完善。

參考文獻

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作者:梁莉華 單位:廣州中醫藥大學第一附屬醫院