談論內科病患心理護理認識

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門診是醫院的窗口，是迎接病人的第一雙手，也是病人檢查、治療和預防保健的前沿陣地。病人都是抱著驅除病痛，恢復健康的愿望到醫院治病，當遇到繁鎖的就診程序及陌生的環境就產生了復雜的心理反應。要想緩解病人的心理壓力，讓每位病人都滿意，這就要求內科門診護士必須針對不同的病人心理狀態進行有效護理。現將心理護理體會淺談如下。

1建立高素質護理隊伍

扎實的護理專業理論知識和嫻熟的專業技術，是保證護理質量的前提。我院內科門診護士都是專科學歷、主管護師。護士應具備10種心理品質:①高尚的道德感，真摯的同情心;②敏銳的觀察力;③準確的記憶力;④思維的獨立性;⑤注意的靈活性;⑥積極而穩定的情緒;⑦良好的性格;⑧美好的語言;⑨良好的能力與技巧;⑩良好的人際關系。

2營造溫馨的環境

優美的環境能消除病人對醫院陌生的恐懼。我院門診寬敞明亮，中央空調，空氣凈化采用的是進口美國霍尼韋爾電子凈化系，空氣清新無異味，門診2003年就開始了一卡通智能候診，病人掛號可選擇電話預約、現場預約、網上預約、自助掛號等方法就醫。病人合理安排了自己的時間，門診少了擁擠吵雜，病人在優美的綠化環境中看著電視或看墻壁上、書報夾上的健康知識或與護士交談著等候醫生診治，然后刷卡交費、檢查、取藥、自動打處方及自助打印化驗報告單。

3內科門診病人就診心理

門診是早期診斷和治療的地方。初診病人希望早日明確診斷，情緒比較緊張;復診病人如診斷還不明確心中十分焦慮，已確診的心中十分關心治療效果;部分患慢性病的病人、老年人，由于長時間受疾病的折磨情緒低落，缺乏治療信心。

4心理護理

護士給病人的每一印象將直接影響病人的心態。

4.1熱情關懷:病人初次到醫院陌生的環境、對診治手續不了解，感到很困惑和不適應感，加上救治心切，易產生緊張、急燥、焦慮的心理，護士應主動介紹門診就診流程環境。有時來診中青年病人，血氣方剛，常易暴燥焦慮，遷怒于人，稍有不順就有可能導致護患矛盾。如有一男青年病人看到有很多病人在候診，就皺著眉在診室與候診區不時的走動，不停的打電話，甚至催醫生病人快點，護士立即主動上前親切友好地詢問原因和病情，原來該病人因工作繁忙加上胃痛不適很久想快點看病趕去單位，護士經與醫生和其它病人溝通，酌情安排他優先就診，緩解了他的急燥緊張心理，同時向他講解疾病產生的原因、體征、治療原則及治療過程中需注意的事項，使他了解自己的身體健康狀況及治療過程，消除了他的急燥焦慮心理，滿足了他的心理需要。護士的一個舉動、一句關愛語言對消除病人焦慮心理，緩解緊張、急燥心理起到了積極作用。

4.2善于開導，解除病人憂慮:復診的病人心情較復雜，護士應針對不同病情，因人施護，實施心理疏導，對病人如診斷不明確，心中十分焦慮，護士應耐心開導，解除憂慮，必要時請高年資有經驗的醫生為病人診治;對已確診的病人，護士應關心其治療效果，幫助病人樹立信心，堅持接受治療［1］。

4.3周到的護理:老年病人行動緩慢，反應能力差，各方面功能減弱，而他們自尊心強，閱歷豐富，敏感多疑，對問題有著自己的見解和處理方式［2］;而部分慢性病病人經多方求醫未能好轉。他們長時間受疾病折磨，情緒低落，缺乏治療信心，護士應尊重、體涼、多關心他們，多與他們交談，盡力為他們排憂解難，安慰和鼓勵他們，提高治病信心。有時他們只是開些藥，護士在恰當的時候給予照顧，使病人在心理上獲得滿足和安全感。

5體會

對內科門診病人實施心理護理，實質就是調節病人的心理情緒，使病人在就診期間獲得精神上的滿足，心理上的安慰和掌握一些健康知識。在對內科門診病人進行心理護理的過程中體會到，高素質護理隊伍、嫻熟的護理技術和優美的環境，能讓病人有安全感。同時只要護士注意病人的感受，運用相應的心理學理論為指導，對病人進行科學的心理護理，就能幫助病人消除由于患病的心理應激而產生的不良反應，調動病人的積極性，使病人順利渡過不同的心理危機，為病人創造一個有利于治療和恢復健康的最佳心理狀態，把急燥、憂慮、焦慮、恐懼等心理消滅在萌芽狀態。