護(hù)患關(guān)系論文：護(hù)士和患者對護(hù)患關(guān)系的認(rèn)知

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本文作者：楊巧芳曹學(xué)云常玉蘭牛紅艷闊靜宋葆云工作單位：河南省人民醫(yī)院老年臨床醫(yī)學(xué)部

患者對護(hù)患關(guān)系更滿意對當(dāng)前護(hù)患關(guān)系患者認(rèn)為很好的有84.7%,45.3%的患者對護(hù)患關(guān)系的改變持無所謂的態(tài)度;護(hù)士則24.8%認(rèn)為很好,93.8%的護(hù)士希望改善目前的護(hù)患關(guān)系。人類會自動進(jìn)行類別化,形成群體內(nèi)偏好,從而夸大群體內(nèi)部的相似性和群體之間的差異性。護(hù)士和患者是兩個不同的群體,按照群體利益化和利己的原則,護(hù)士和患者對護(hù)患關(guān)系的定位不同,對其認(rèn)知上必然產(chǎn)生差異。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),患者體驗(yàn)到了如兒女般的關(guān)愛,甚至比兒女照顧的還要周到、細(xì)致,和精湛的專科護(hù)理。因此,患者認(rèn)為目前的護(hù)患關(guān)系很好,這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效之一,不僅順應(yīng)了人民群眾的呼聲,更使患者對當(dāng)前的護(hù)患關(guān)系更滿意。而當(dāng)前醫(yī)院的臨床護(hù)士呈年輕化趨勢,多數(shù)護(hù)士為獨(dú)生子女,依賴性強(qiáng),缺乏吃苦耐勞精神。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后在工作中除提供專業(yè)化的護(hù)理技術(shù)外,還要依據(jù)情況為患者提供諸如洗頭、洗腳、剪指甲、擦洗等患者家屬想不到或不愿做的服務(wù),甚至連兒女都不愿意做的大小便護(hù)理,會感到委屈、不情愿。因此應(yīng)通過加強(qiáng)對護(hù)理內(nèi)涵認(rèn)知的培訓(xùn)、患者溝通教育內(nèi)容的調(diào)整,使雙方能夠相互理解,從而減少認(rèn)知的差異。

患者對護(hù)患關(guān)系的發(fā)展趨勢充滿信心%%的患者認(rèn)為護(hù)患關(guān)系會不斷的改善,說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施得到了患者的高度認(rèn)可,患者在住院期間得到了良好的護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前,護(hù)士由于工作緊張、長期輪班、體力過分消耗、缺乏同患者和家屬交流的時間和精力,患者對此認(rèn)識不夠,造成護(hù)患關(guān)系緊張;實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,保證了人力資源,護(hù)士增加了為患者服務(wù)的時間,患者感到滿意,對護(hù)患關(guān)系的發(fā)展趨勢有良好的認(rèn)知。34.8%的護(hù)士認(rèn)為護(hù)患關(guān)系會惡化或不確定,與當(dāng)前醫(yī)院管理層對護(hù)患關(guān)系的引導(dǎo)、培訓(xùn)及對糾紛的處理方式有關(guān)。由此,強(qiáng)化良性護(hù)患關(guān)系的認(rèn)知培訓(xùn),實(shí)施醫(yī)院內(nèi)非苛責(zé)處理方式和引人非訴訟解決機(jī)制等科學(xué)的處理手段,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。患者期待與護(hù)士成為親人或朋友72.7%的患者認(rèn)為護(hù)士把他們當(dāng)成朋友或親人來對待,60.1%的患者期待護(hù)士向親人一樣為他們提供服務(wù),與報道一致,也與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)是一致的,提示進(jìn)一步的工作要圍繞患者的期望做好護(hù)理服務(wù)。而63.1%的護(hù)士則認(rèn)為護(hù)患關(guān)系是服務(wù)關(guān)系,58.9%的護(hù)士期待護(hù)患關(guān)系是朋友關(guān)系。這與不同的人面對同樣的環(huán)境有不同的認(rèn)知和不同的行為有關(guān)。由于加床造成工作量增多,護(hù)士相對不足,工作緊張度增加,缺乏同患者和家屬交流的時間和精力,患者對此認(rèn)識不夠,要求護(hù)理人員要高度關(guān)注自己,圍著自己轉(zhuǎn),向親人一樣,因此,雙方的認(rèn)知彼此有差異。

通過對護(hù)士情商、同理心等的教育,加強(qiáng)護(hù)患溝通,使護(hù)患雙方了解彼此期望,進(jìn)而構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。通過對護(hù)患關(guān)系認(rèn)知的調(diào)查,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施已經(jīng)取得一定成效,患者對目前的護(hù)理服務(wù)及護(hù)患關(guān)系感到滿意。本調(diào)查結(jié)果也提示,醫(yī)院管理部門要大力宣傳和引導(dǎo)良性護(hù)患關(guān)系,對出現(xiàn)糾紛的處理方式進(jìn)行調(diào)整,采取減少懲罰措施,多幫助護(hù)士分析原因,正確引導(dǎo)護(hù)患雙方能夠理性認(rèn)識糾紛事件,學(xué)會利用法律保護(hù)自己的權(quán)益等措施,來擴(kuò)大對良性護(hù)患關(guān)系的認(rèn)知和減少護(hù)患雙方對負(fù)性護(hù)患關(guān)系的關(guān)注;同時,要簡化處理程序,縮短等待處理的時間,促使護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。