人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理的效果

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【摘要】目的觀察人性化護(hù)理干預(yù)模式在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法隨機(jī)抽取我院2013年4月至2014年9月68例手術(shù)患者，根據(jù)護(hù)理方法對(duì)患者進(jìn)行分組，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理模式，在此基礎(chǔ)上給予觀察組患者人性化護(hù)理服務(wù)，比較兩組患者護(hù)理效果。結(jié)果觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，P＜0.05；觀察組護(hù)理不良事件、患者投訴率低于對(duì)照組，P＜0.05。結(jié)論將人性化護(hù)理應(yīng)用在手術(shù)室護(hù)理工作中，可有效提高患者滿意度，并提高手術(shù)安全性，值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；手術(shù)室；心理護(hù)理

在開展手術(shù)室護(hù)理服務(wù)時(shí)，將人性化護(hù)理模式應(yīng)用其中，能夠緩解患者術(shù)前緊張情緒，并為患者安全實(shí)施手術(shù)產(chǎn)生促進(jìn)作用。為進(jìn)一步探討人性化護(hù)理干預(yù)模式在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果，本文選擇我院2013年4月至2014年9月68例手術(shù)患者作為觀察對(duì)象，報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料：隨機(jī)抽取我院2013年4月至2014年9月68例手術(shù)患者作為觀察對(duì)象，其中男35例，女33例，年齡19~72歲。根據(jù)護(hù)理方法將患者分為觀察組（34例）和對(duì)照組（34例），觀察組男19例，女15例，平均年齡（46.7±2.7）歲，普外科25例，婦產(chǎn)科4例，骨科3例，其他2例。對(duì)照組男16例，女18例，平均年齡（45.9±2.9）歲，普外科24例，婦產(chǎn)科5例，骨科2例，其他3例。兩組患者性別、年齡及手術(shù)類型等方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法：對(duì)照組患者圍術(shù)期實(shí)施常規(guī)護(hù)理模式，做好手術(shù)室消毒滅菌工作，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行相關(guān)護(hù)理服務(wù)。在此基礎(chǔ)上給予觀察組患者人性化護(hù)理干預(yù)，具體方法如下：1.2.1心理護(hù)理：手術(shù)患者在接受手術(shù)治療前，常常會(huì)存在很多不良情緒，如緊張、焦慮、恐懼等，一定程度上會(huì)增加心臟負(fù)荷，影響到患者手術(shù)治療效果。因此，術(shù)前護(hù)理人員要到病房去探視患者，并不斷鼓勵(lì)手術(shù)患者，表明現(xiàn)階段先進(jìn)治療手段，緩解患者不良情緒。針對(duì)患者提出的質(zhì)疑，要予以耐心解釋，做好疾病宣導(dǎo)教；同時(shí)，并爭(zhēng)取家屬理解、配合，使患者積極配合治療。1.2.2術(shù)中護(hù)理：患者被推進(jìn)手術(shù)室后，護(hù)理人員要問(wèn)候患者，并詢問(wèn)患者心理感受。用輕緩的動(dòng)作將患者平放在手術(shù)床上，根據(jù)患者實(shí)際情況調(diào)整手術(shù)室的溫度和濕度。患者成功麻醉后，針對(duì)需要導(dǎo)尿的患者，要留置導(dǎo)尿管，時(shí)刻檢查手術(shù)過(guò)程中導(dǎo)尿管是否出現(xiàn)堵塞。為患者取最適宜手術(shù)體位，充分暴露手術(shù)視，便于手術(shù)操作。密切觀察術(shù)中患者各項(xiàng)生命體征變化，發(fā)現(xiàn)異常狀況立即匯報(bào)給手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行對(duì)癥處理。1.2.3術(shù)后護(hù)理：術(shù)后要及時(shí)應(yīng)用溫水為患者清洗手術(shù)部位皮膚，注意為患者進(jìn)行保暖處理。患者麻醉清醒后，觀察生命體征是否平穩(wěn)。及時(shí)向患者和家屬傳達(dá)手術(shù)治療成果，并對(duì)患者術(shù)后飲食、睡眠、用藥、檢查等方面進(jìn)行指導(dǎo)，充分保障患者飲食安全、睡眠質(zhì)量。

1.3指標(biāo)觀察：比較兩組患者滿意度、護(hù)理不良事件及患者投訴率，并做詳細(xì)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。其中，患者滿意度根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行判定，將結(jié)果分為非常滿意、比較滿意及不滿意三項(xiàng)，總滿意率=（非常滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：將數(shù)據(jù)錄入到SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件中，數(shù)據(jù)均采用%表示，資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t值檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為α=0.05，當(dāng)P＜0.05時(shí)，認(rèn)為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)過(guò)人性化護(hù)理干預(yù)后，觀察組32例患者對(duì)護(hù)理工作表示滿意，其中非常滿意28例，比較滿意4例，總滿意率為94.1%。對(duì)照組11例患者不滿意，14例患者比較滿意，9例患者非常滿意護(hù)理工作，總滿意率為67.6%。觀察組總滿意率明顯高于對(duì)照組（χ2=10.419，P＜0.05）；觀察組未出現(xiàn)護(hù)理不良事件和患者投訴，對(duì)照組發(fā)生5例護(hù)理不良事件和4例患者投訴，P＜0.05。

3討論

在常規(guī)護(hù)理模式下，護(hù)理人員不能與患者、家屬進(jìn)行真誠(chéng)而有效的交流和溝通，導(dǎo)致醫(yī)患缺乏雙向溝通機(jī)制，進(jìn)而常常引發(fā)醫(yī)療糾紛。同時(shí)，常規(guī)護(hù)理模式缺乏人文關(guān)懷，患者很難感受到來(lái)自廣大醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心[1]。人性化護(hù)理服務(wù)要求一切以患者和家屬為中心，滿足患者生理、心理需求，并在日常護(hù)理工作中使每個(gè)病患充分感知到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷，進(jìn)一步提高患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的滿意程度。將人性化護(hù)理模式應(yīng)用到手術(shù)護(hù)理工作中，可緩解手術(shù)患者術(shù)前不良情緒，同時(shí)能夠促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立，對(duì)減少醫(yī)療糾紛具有推動(dòng)作用[2]。在手術(shù)室開展人性化護(hù)理干預(yù)時(shí)，護(hù)理人員不僅要具備一流的業(yè)務(wù)技能，還要兼具“以患者為本”的服務(wù)意識(shí)，始終將患者利益放在首位。首先，在為手術(shù)患者實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)時(shí)，應(yīng)以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為前提。例如，可經(jīng)常組織手術(shù)室護(hù)理人員學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀、心理護(hù)理學(xué)知識(shí)，使其在充分掌握人性化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高自身的溝通技巧和綜合素養(yǎng)。其次，制定文明用語(yǔ)和行為規(guī)范，使每個(gè)手術(shù)室護(hù)理人員能夠從手術(shù)患者的特殊角度思考護(hù)理服務(wù)問(wèn)題，并從細(xì)節(jié)處給予每個(gè)手術(shù)患者人文主義關(guān)懷，為建立和諧護(hù)患關(guān)系夯實(shí)基礎(chǔ)。最后，突出人性化護(hù)理服務(wù)特征，手術(shù)患者緊張焦慮及失落感較重，將“以人為本”理念深入到各個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)中，逐漸強(qiáng)化人性化護(hù)理服務(wù)。例如，老年手術(shù)患者常會(huì)因?yàn)橥诵荨逝技敖?jīng)濟(jì)等問(wèn)題影響到自身情緒，手術(shù)室護(hù)理人員要在工作中倡導(dǎo)尊老敬老風(fēng)尚，給老年手術(shù)患者營(yíng)造良好的護(hù)理服務(wù)氛圍，將尊嚴(yán)留給每一例患者。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者滿意度高于對(duì)照組，且護(hù)理不良事件、患者投訴率低于對(duì)照組，P＜0.05，與權(quán)威文獻(xiàn)報(bào)道結(jié)果相符[3-4]。

說(shuō)明人性化護(hù)理服務(wù)模式能夠有效提高患者滿意度和手術(shù)安全性，對(duì)維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系具有深遠(yuǎn)意義，值得臨床推廣。

作者:劉英妮 單位:湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院手術(shù)室

參考文獻(xiàn)

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