圖書館用戶信息素質培訓思考

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[摘要]本文從高校圖書館用戶信息素質教育的教育目的人手，揭示了高校圖書館開展信息素質教育工作的必然性。文章重點探討了“怎么把高校圖書館信息素質教育做好”這一主題，涵蓋了教育方式的多樣性、教育內容的立體化、教育過程中的不可為等內容，展望了高校圖書館信息素質教育的前景，提出了建設性意見。

[關鍵詞]信息素質教育；高校圖書館；信息素質；用戶培訓

高校圖書館的信息素質教育是一個老生常談的問題。教育職能作為圖書館的基本職能之一，已經得到了圖書館界的廣泛認可與贊同。對于高校圖書館來說，身處于教書育人的大環境中，其信息素質教育工作顯得尤為重要。然而，經過了幾年關于信息素質教育的廣泛討論和一系列切實的措施推行之后，高校圖書館的用戶信息素質教育工作成效卻并不顯著。

1用戶信息素質教育究竟要教什么

用戶信息素質教育是指一種旨在根據社會信息環境，培養和提高個體的信息覺悟、信息觀念、信息主體意識、信息主動精神、信息心理素質并激發革新信息智慧和信息潛能的活動。…在高校圖書館中，所要做的具體工作即為：依托高校圖書館這一信息環境，培養并逐步提高用戶個體使用圖書館各類信息工具、查找各類相關信息源以及客觀批判評價信息價值的能力。同時，還應該深入挖掘用戶的信息需求，依據用戶的反饋，不斷提高、完善圖書館自身的工作水準，促進實現雙贏。概言之，高校圖書館的用戶信息素質教育，教的是一種能力、一種意識。以高校教師和學生為主的高校圖書館用戶群體，對信息有著極大的渴求和依賴。在開展科研、教學和學習活動的過程中，用戶們需要得到、也應該得到來自高校圖書館最直接、有針對性的幫助。

2用戶信息素質教育是為了什么

用戶信息素質教育是由圖書館向用戶施予的一種教育。在教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程》中，教育部對高校圖書館的各項工作都提出了要求。其中特別提出了高校圖書館應“通過開設文獻信息檢索與利用課程以及其他多種手段，進行信息素質教育”“應根據學校的網絡條件，積極開展網上信息資源導引服務、網上協同信息咨詢服務等網絡服務”。全國各高校的圖書館網站現已明確標識信息素質教育內容，這充分顯示了高校圖書館對用戶信息素質教育工作的重視，并已經將其作為日常工作的重要組成部分。然而，用戶對這種服務性教育的態度則呈現出截然不同的面貌。很多用戶沒有意識到如何使用好圖書館是一門學問、一項經驗，更是一種技巧。這種學問、經驗和技巧可以幫助他們更快地找到所需要的知識，更全面地享受圖書館的服務，能給予他們更深人的學術支持。

推行強有力且實際有效的信息素質教育措施，還可以極大地提高圖書館的運行能力，使圖書館的內部運營系統更突顯秩序性、規范性和系統性。另一方面，也提高了圖書館各種資源的有效利用率，提高了用戶對圖書館的感知度和親切感。這些發生在圖書館里的變化將直接作用在讀者身上，最終使其獲益。因此，信息素質教育是為了圖書館管理工作，但歸根到底，更是為了用戶本身，是一項雙贏的工作。

高校圖書館作為高校教育的陣地之一，是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教學和科研工作的重要組成部分。“高等學校圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志。”這也是高校圖書館開展信息素質教育的重要因素之一。

3用戶信息素質教育能怎么教

3.1教育方式的多樣性

從方式方法上改進信息素質教育是現階段發展的重中之重。信息素質教育的最基本要求是希望用戶在接受短時間的階段性教育之后，能立竿見影地學會圖書館的相關人門課程，學會在圖書館中找到自己需要的信息。

以讀者知識講座為主體，力求生動、全面。入學時的用戶講座關系到用戶接觸圖書館的第一印象，要讓用戶充分了解該圖書館的歷史、開放時間、館藏特點等基本概況，同時也應該傳達出友善的工作態度，多鼓勵師生利用圖書館，提高圖書館的人氣，從而提高館藏的利用率。現在，國內大部分高校圖書館都設有讀者講座，對剛考入高校的一年級新生進行培訓。更有一些重點院校，以圖書館為師資依托，設立關于如何使用圖書館的必修課，要求學生在一年級的若干選修課中，必須選修圖書館相關課程。這種做法既提高了圖書館的知名度，也提升了圖書館在教育教學實踐中的話語權。

以考試為檢驗，力求嚴格、便捷。在接受完階段性的講座學習之后，通過考試來檢驗讀者的學習成效是非常必要的。對于自覺接受信息素質教育、充分領會教育內容的用戶來說，考試是一種復習的手段。在鞏固原有知識的基礎上，對于一些講座中沒有談到的問題，也是一種補遺；而對于不自覺接受信息素質教育或者是理解力比較弱的用戶來說，考試更加必要。對于一些圖書館基本使用方法的考查，能幫助他們學會對圖書館的最基本使用，幫助并最終吸引他們走進圖書館的大門。當然，考試的方法也可以多種多樣。筆者曾經設想過，以FLASH小游戲的方式來進行信息素質教育的考試。比如，將用戶設定為游戲中的虛擬人物，走進以三維動畫方式展現的圖書館，游戲主人公需要在指定時間內完成幾項任務：尋找還書箱、向咨詢臺提幾個問題、在書架中找到某一類圖書等等。在游戲的過程中，幫助讀者迅速了解圖書館。

以長期專題化教育為延伸，力求新穎、實用。除卻開學初期的知識講座和入館前的考試之外，長期延續型的專題化教育作為圖書館日常信息素質教育的主體內容，也有其不可替代的重要意義。圖書館事業的發展日新月異，尤其是電子數據庫方面的發展，取得了令人驚喜的成就。對于這些創新內容的學習，不僅僅針對于館員，也應該及時地傳達給用戶。這種長期專題化教育可以由圖書館來主持，也可以由一些提供信息產品的廠家來主持。高校圖書館可以作為一個宣講主體，也可以作為宣傳的平臺，為學生提供這樣的學習機會，這一方面的內容在各高校圖書館都是比較成熟的。以福建師大圖書館為例，該館基本上保持每學年組織開展免費專題講座達20場次，內容涉及面廣，如各種中外數據庫的使用檢索技巧、網絡個人安全保護意識、搜索引擎的詳細剖析等。這也充分例證了信息素質教育應該是一種促進個性全面發展的教育，是人才的基礎教育。

3.2教育內容的立體化

第一、不能空講理論。很多圖書館在進行信息素質教育的過程中，宣講了很多圖書館的規章制度，但這種宣講往往缺乏生動性。筆者建議，可以多講實例，少講規章。比如以“一本書的流浪史”為題講“代書板”的作用；以曾經發生的圖書館中的偷書情況是如何被處罰來警示學生切莫偷書；開展小型圖書展覽來展示圖書館中被老鼠啃咬的破損書籍來說明將零食帶入圖書館的危害性。此外，還可以制作圖文并茂的小冊子或是電子書來進行教育督導。臺灣大學圖書館就制作了名為《戀上圖書館的每一天》的電子書，全書不僅內容詳實全面，而且配色插圖生趣盎然，還富有時尚氣息，作為圖書館用戶使用手冊而言，堪稱經典。

第二、不能流于表面。圖書館進行信息素質教育，應該從信息傳遞的層面上引導學生合理充分地利用圖書館各項服務。例如，在講解如何在圖書館找到自己需要的圖書時，可以重點講解如何設置尋找關鍵詞，如何通過索取號對這本書進行基本的判斷、選擇。高校用戶對館員的依賴程度較非高校用戶低得多，應該抓住他們的學習自主性，教給他們更多使用技巧。

第三、教具的使用和教學場地的選擇。有條件的圖書館，可以將教學場地放在圖書館中。高校圖書館大多配備有大型會議室或是小型教室，應該充分利用自身場地優勢，最大限度地利用圖書館的館舍和先進的電子設備。教學幻燈片的制作要生動明晰，以能引人人勝為佳。教學場地的選擇和教學用具的準備，要用心、貼心，除做到窗明幾凈的基本要求之外，也可以為讀者準備一些相關的小禮物或者是學習紀念品，如印有圖書館LOGO的文具、書簽等，博爾赫斯所說的“天堂樣子”的圖書館也不外乎是一個純凈溫暖的地方。只要用心去做，通過信息素質教育把越來越多的用戶吸引到圖書館中來不是難事。

3.3可為之后的不可為

從理論上分析，信息素質教育對高校圖書館和用戶都有著重要的作用。我們要把這項工作做好，也能把這項工作做好。然而在從理論到實踐的過程中，總有些被弱化的部分，總結起來有以下幾點。

其一，死板的教育內容。學生最討厭的老師一定是只會念書、照本宣科的老師，尤其是開口閉口就這個不準那個不許的老師。也許關于圖書館使用的規定確實是條目和原則，但為了幫助學生欣然接受，特別是要做到這個“欣然”，需要相關人員在備課的時候，充分發揮主觀能動性，講活條例，講活原則，充分發揚教育的藝術。

其二，無力的評估制度。當高校圖書館開始重視自身信息素質教育這一課題的時候，大環境給予的支持是相當軟弱的，和公共圖書館的比較可以說明這一問題。公共圖書館需要吸引市民進館，某種意義上，這是一種“營生”，那么下大氣力吆喝理所當然。而高校圖書館面對著相對穩定的讀者群則顯得清高。當前對于高校圖書館需要社會化、需要承擔一定社會教育工作的呼聲在業界也有耳聞，然而在具體工作環境中，因為經費、承擔項目、服務對象等多方面因素的制約，高校圖書館更多的是“守株待兔”。另一方面，國家有關部門的相關法規也對高校圖書館的信息素質教育項目顯得尤為寬容。雖然普通高等學校圖書館規程中有相關內容，然而，當落實到具體的評估體系中以量化考評來區別完成情況的時候，我們可以清晰地看到，對信息素質教育的評估所占甚微。

其三，薄弱的教育意識。在一些高校圖書館里，館員們面臨一種尷尬——學生讀者們不愿稱其為“老師”。為人師者，傳道、授業、解惑也。除了特定場合、特定時間段、特定內容的信息素質教育之外，筆者認為，信息素質教育應該是貫穿圖書館日常工作中的一個館員意識，館員要有身為師者的意識。除了做好自己的本職工作，在工作崗位上嚴于律己之外，還要主動加強崗位學習，在用戶需要的時候及時予以幫助。如果學生讀者們覺得不僅在圖書館里借到了書，查到了資料，并度過了愉快而有意義的時光，還能從館員的身上學到知識，一聲心服口服的“老師”才最可貴。

4高校圖書館信息素質教育的發展前景

4.1建立圖書館信息素質教育必選課和專題培訓課程相結合體系

建立必選和備選相結合的教育體系，學分化、學時化信息素質教育課程是高校圖書館完善提高信息素質教育品質的重點舉措和必要保證。必選課可以分為新生教育必選課和針對畢業論文創作過程的開題必選課兩大類型。要把必選課落實到各個院系。這種做法是對信息素質教育從時間上的一種宏觀性保護。保證學習的時間是基礎，在此基礎上，上課內容應豐富翔實，上課手段生動活潑，PPT要注重實用性。而專題培訓課程，可以針對性的加小課，對某一院系的同學加開使用某數據庫的檢索課等等。

4.2設置專門的部門負責信息素質教育事務

對于有參考咨詢部門的高校圖書館來說，信息素質教育應該是其工作的重點之一。圖書館網站上應設有專門的板塊，最新的培訓消息，解答讀者實時問題等，通過加強與讀者之間的互動交流來做好這項工作。對于沒有參考咨詢部門的高校圖書館，應該指定由專人負責此項工作，及時更新，與時俱進。

4.3加強高校圖書館與高校各院系、科研所、中心之間的橫向聯系

高等學校正面臨一個孕育內部改革的新階段，新的專業、新的學院層出不窮，一些招生難或就業難的專業正在慢慢被時代淘汰。而不管院系怎么變，專業怎么變，高校圖書館作為高校的標志性實體機構，從實體意義和教育意義上來說都是不可取代的，發展越好的高校越重視高校圖書館。因此，高校圖書館要勇于突破自我，勇于爭取在高校教育領域、科研領域的話語權。我們培養讀者，重在培養未來的讀者，培養圖書館的深度讀者。這與筆者本文的話題略有距離，但卻是可以展望的未來。