圖書館柔性管理應用研究

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摘要:介紹柔性管理的基本概念，闡述了在圖書館管理中引入柔性管理的必要性，并提出做好柔性管理在圖書館的運用策略。

關鍵詞:圖書館;柔性管理;必要性;策略

自我國進入知識經濟時代以來，“知識改變命運，知識就是生產力”這一理念就得到了人們的認同。傳統的圖書館管理方式與管理手法無法滿足現今社會的需求，引入柔性管理模式打破傳統的圖書館管理模式，已經成為推動圖書館發展，激發圖書館館員工作主動性的重要舉措。為此，做好柔性管理在圖書館管理中的運用具有十分重要的意義。

1柔性管理的基本概念

剛性管理強調的是組織等級與專業分工，注重的是各項規章制度的完成情況，具有一定的強制特性。柔性管理運用的是非強制性管理措施，憑借被管理者在心中所形成的潛在說服力，而開展自我約束、自覺行動的一種管理方式。根據柔性管理的基本概念可以清楚的看到，柔性管理不依靠外力，是在尊重個體尊嚴、個體差異的前提下充分發揮出個人的主人翁精神，使個人能夠心情愉悅的開展高效率的工作。柔性管理與剛性管理的管理方法不同，但是二者并不相互矛盾，反而呈現出相輔相成的狀態。如一個企業或者一個組織缺乏剛性管理，勢必會變得混亂無序，也就失去了實施柔性管理的重要條件。柔性管理是剛性管理的升華，是建立在剛性管理基礎之上的。柔性管理擁有一定的制度保障基礎，目的是為了進一步提高柔性管理的合理運用，達到剛柔并濟的目的。

2圖書館引入柔性管理的必要性

柔性管理已經成為全世界最受推崇的一種管理方法。圖書館作為文化知識的重要交流服務場所更應該引入柔性管理，從而促進我國圖書館事業的良好發展。第一，圖書館的科學發展需要運用柔性管理。圖書館要為用戶提供優質的服務，就必須不斷的優化自身的環境，這就需要對圖書館的管理方式實施進一步的優化。柔性管理作為最受推崇的管理方法，恰恰能夠提高人們的主動性與創造性，并且進行持續性的自我約束，為圖書館用戶提供高質量的服務。第二，圖書館的價值發揮需要運用柔性管理。在圖書館引進柔性管理，其本質就在于以人為本，這里所指的人既包括圖書館館員，也包括圖書館用戶。服務質量是確保圖書館順利發展的生命線，如何最大限度的提高自身的服務質量，為圖書館用戶帶來更加便捷、高效的圖書館服務是圖書館一如既往追求的奮斗目標。因此，最大限度的調度圖書館館員的工作積極性與主動性，對提高圖書館服務有著至關重要的作用。柔性管理在圖書館的引入，恰恰能夠讓圖書館館員們產生強烈的主人翁精神，從而最大限度的發揮其內在潛力，進而提高圖書館的服務質量，發揮出圖書館的最大價值。第三，圖書館的學術特性需要運用柔性管理。與一般的服務機構相比，圖書館為人們提供的是智慧與精神食糧，也就決定了圖書館所特有的學術性質。長期以來，不少圖書館都忽視其特有的學術地位，因為傳統的剛性管理過程中所要求的規章制度，無法充分的發揮圖書館館員的創造性與積極性，給圖書館館員們造成一定的精神壓力，進而對待工作應付了事。柔性管理在圖書館的引入，能夠讓圖書館館員們丟掉思想包袱，更加輕松的投入到日常工作之中，充分發揮自己的主動性與創造性，積極的去學習專業業務知識，從而為圖書館用戶提供更加科學的服務，由此突出圖書館的學術特性。

3做好柔性管理在圖書館的運用策略

圖書館開展管理工作的根本目的是為了向圖書館用戶提供最優質的服務，圖書館館員恰恰是優質服務的提供者。筆者從以下四個方面提出做好柔性管理在圖書館中運用的具體策略，最大限度的發揮出圖書館館員的價值。第一，明確責任，更好的提高圖書館館員的柔性服務意識。圖書館作為一個公益性質的社會結構，決定其工作是一項具有較強奉獻性的服務工作，對圖書館館員的責任心、事業心、無私奉獻的精神提出了較高的要求。柔性服務不是讓圖書館館員們被動的去根據圖書館的相關規章制度做什么，而是讓圖書館館員們從圖書館用戶的角度出發，進行思考與分析，及時了解圖書館用戶想得到哪些服務，進而提供相應的服務，要充分的體現出以人為本這一服務理念。為此，必須明確圖書館館員的責任，充分利用柔性管理，提高其服務意識。在具體工作中，圖書館館員應該根據圖書館用戶的實際需求配置相應的文獻資源。同時，還要充分利用現代化科學信息技術手段，不斷豐富圖書館的文獻信息量，開發出更加符合人們信息獲取方式的搜索引擎。第二，為圖書館營造一個和諧愉悅的人文環境。只有圖書館館員們發自內心的去開展服務工作，才能使圖書館的個性化服務質量得到有效的提高。為此，圖書館內部必須形成一種相互尊重、相互鼓勵的良好氛圍。要想形成這種氛圍，在柔性管理過程中，圖書館的領導者必須充分發揮出自己的人格力量，起到良好的示范作用，并且要公平、公正的參與到圖書館的日常工作中，與全體館員做好溝通與交流工作，協調好各方面的人際關系，運用情感去帶動整個團隊，為全體圖書館館員提供一個和諧、輕松、愉悅的人文環境。第三，對圖書館人力資源進行合理配置。圖書館館員作為圖書館各項工作的執行者，不僅是圖書館人力資源的核心，更是圖書館柔性服務的提供者。為了切實提高圖書館的服務質量，必須提高圖書館館員自身的服務水平以及整個團隊的綜合服務水平。為此，圖書館管理者必須讓每一名館員都清楚的了解，并且掌握圖書館的工作細節，明確圖書館的發展現狀，并參與到圖書館的發展規劃中，從而有效的協調圖書館館員們的個人短期目標，使其與圖書館的整體發展目標相一致，提高圖書館的凝聚力，使圖書館的服務工作事半功倍。此外，要對圖書館館員知人善用，了解并掌握每一名館員的工作能力與個性特點，將其安排到適合的崗位上，這樣，既發揮了圖書館館員自身的優勢，又提高了圖書館館員的工作自信心與工作積極性，使圖書館官員們的主人翁精神得以大大展現。第四，有效強化以人為本這一管理理念。以人為本這一理念主要體現在圖書館館員與圖書館用戶這兩個需求上。柔性管理的最大特點就是不帶有任何的強制色彩，完全憑借圖書館館員們自身的喜好而為之，依托的是圖書館館員們自身的自覺性與創造性。因此，要充分發揮出圖書館館員們的自覺性與創造性，就應該尊重圖書館館員們的個性發展，滿足其物質與精神上的需求。同時，進一步提高圖書館的服務質量，滿足圖書館用戶的切實需求。因此，以人為本這一服務理念必須要以圖書館用戶的實際需求作為主要出發點。需要圖書館能夠為圖書館用戶提供全方位的動態服務，為圖書館用戶開通更加便捷、更加舒適的閱讀環境，不斷拓展文獻信息的廣度與深度，以滿足不同年齡段、不同興趣愛好者的實際需求，最大限度的提高讀者的滿意度。

4結語

人們對知識的高度渴望，使圖書館受到了越來越多人的追捧。圖書館作為知識的重要傳播地，更應該緊跟時代的發展步伐，打破傳統的圖書館管理模式，引入柔性管理方法，為圖書館重新構建一個完善的管理體系，從而最大限度的發揮圖書館的職能效用，激發圖書館館員們的工作積極性、主動性及創造性，切實提高圖書館的服務質量，吸引更多的圖書館用戶。

參考文獻:

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作者:祝權洲 單位:哈爾濱職業技術學院