老年群體信息素養(yǎng)薄弱根源及提升途徑

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根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的定義，信息素養(yǎng)是指“識(shí)別自身的信息需求，并在特定的文化、社會(huì)背景下發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)、有效利用和創(chuàng)新信息的能力”[1]。2003年9月，聯(lián)合國(guó)教科文組織《走向具有信息素養(yǎng)的社會(huì)》的會(huì)議宣言，提出“信息素養(yǎng)是人們有效參與信息社會(huì)各種活動(dòng)的先決條件”。這份文件被稱之為“布拉格宣言”[2]。2005年11月，聯(lián)合國(guó)教科文組織和國(guó)際圖聯(lián)組織國(guó)際信息素養(yǎng)與終生學(xué)習(xí)高層研討會(huì)，會(huì)議形成了被稱為“亞歷山大宣言”的共識(shí)：“信息素養(yǎng)和終生學(xué)習(xí)是信息社會(huì)的燈塔，照亮了信息社會(huì)發(fā)展、繁榮和走向自由的進(jìn)程”。“信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)的核心，它使人們?cè)谝簧心軌蛴行У厮褜ぁ⒃u(píng)估、使用和創(chuàng)建信息。以實(shí)現(xiàn)其個(gè)人、社會(huì)、職業(yè)和教育的目標(biāo)”[3]。從這兩個(gè)宣言可以看出信息素養(yǎng)的極端重要和國(guó)際社會(huì)的高度重視。

一、提高老年群體信息素養(yǎng)的意義

老年群體是人類社會(huì)的重要組成部分，其信息素養(yǎng)水平具有特殊的、不可忽視的意義。特別是我國(guó)開(kāi)始進(jìn)入老年社會(huì)，這一群體的生存狀態(tài)將是極為重大的社會(huì)問(wèn)題。隨著現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展，信息生產(chǎn)與傳播手段日新月異。信息的與獲取的方式已發(fā)生了極大的變化，而老年群體由于學(xué)習(xí)能力的高峰期已過(guò)，難以迅速地適應(yīng)這種變化，逐漸淪為了“數(shù)字難民”，無(wú)法分享社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的便利與價(jià)值。這種狀況不僅嚴(yán)重影響老年人本身及其家庭的生活質(zhì)量，更會(huì)給社會(huì)帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)，顯然有違于我們建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大愿景。所謂“數(shù)字難民”，實(shí)質(zhì)上就是信息獲取、識(shí)別及生產(chǎn)、能力的缺失，解決這些問(wèn)題將會(huì)給老年人的生活狀態(tài)及社會(huì)型態(tài)帶來(lái)翻天覆地的變化。主要可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）提升生活便利，助力“老有所養(yǎng)”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)提升生活便利的最直接表現(xiàn)就是商品信息和服務(wù)信息的獲取與購(gòu)買的迅捷。無(wú)論是生活用品的獲取還是醫(yī)療健康的保障，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得便利的服務(wù)。老年人掌握了這一手段，將大大提高生活自理能力，提升生活質(zhì)量并減少對(duì)子女的依賴，這對(duì)于老齡化社會(huì)具有特別的重要意義。畢竟2個(gè)子孫伺候4個(gè)甚至6個(gè)老人的狀況多數(shù)人難以承受，而社會(huì)化養(yǎng)老目前還難以滿足正常的生活需求。老人的生存質(zhì)量主要取決于自理能力，其自理能力的提升將解放大量人力用于社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造生產(chǎn)。（二）擴(kuò)大智慧傳承，助力社會(huì)發(fā)展老年人往往具有豐富的社會(huì)閱歷，精辟的人生感悟，許多人還具備深厚的學(xué)術(shù)功底，精湛的工作技藝。這些都是社會(huì)的寶貴財(cái)富，是年輕人需要并且愿意獲取的寶貴營(yíng)養(yǎng)。人類社會(huì)正是通過(guò)這些智慧的傳承而加速發(fā)展。過(guò)去由于溝通渠道狹窄，年輕人能夠獲取人生經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)有限，更是難以選擇。而現(xiàn)今進(jìn)入了“網(wǎng)絡(luò)自媒體”時(shí)代，老年人可以利用自媒體平臺(tái)將這些知識(shí)技能與更多的人交流。此舉的實(shí)現(xiàn)將在擴(kuò)大智慧傳承的同時(shí)改善老年人的生活質(zhì)量，使其感受到“老有所為”的精神滿足甚至經(jīng)濟(jì)滿足。（三）改善生存質(zhì)量，助力和諧社會(huì)老年人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取科學(xué)的保健知識(shí)、改善身體狀況、形成健康的生活習(xí)慣；也能避免上當(dāng)受騙，助力社會(huì)穩(wěn)定。老年人可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，豐富精神生活。也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人際交流、休閑娛樂(lè)，解除孤獨(dú)寂寞，改善心理健康。這些將帶來(lái)老年群體身心健康的綜合提升，不僅有利于和諧社會(huì)的建設(shè)，更可以減輕醫(yī)療系統(tǒng)和社會(huì)保障的壓力。畢竟一個(gè)充斥病弱老人的社會(huì)是無(wú)法輕裝前行的。（四）提高消費(fèi)能力，助力經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)老年人因行動(dòng)能力減弱和精力不足而導(dǎo)致消費(fèi)沖動(dòng)有所降低，然而他們的消費(fèi)能力特別是城鎮(zhèn)老年人的消費(fèi)能力實(shí)際上遠(yuǎn)高于年輕一代。相對(duì)的“有錢有閑”就是其狀態(tài)的真實(shí)寫照。如果有合適的消費(fèi)項(xiàng)目和方便的消費(fèi)方式，他們具有充足的消費(fèi)能力。這部分潛力會(huì)隨著老年群體對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具的掌握而得到釋放，從而有利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。據(jù)有關(guān)資料顯示，京東商城老年用戶的人均消費(fèi)量是總體人均消費(fèi)量的1.3倍。按目前我國(guó)電商總用戶數(shù)6億，老年網(wǎng)民數(shù)5千萬(wàn)來(lái)假定其老年用戶的比例為1/10，我們可以簡(jiǎn)單地計(jì)算出老年用戶的人均消費(fèi)量是其他用戶的4倍。這一數(shù)據(jù)可以充分地反映出老年群體巨大的消費(fèi)潛力。（五）助力“信息公平”，改變社會(huì)“厭老”“排老”之風(fēng)氣現(xiàn)代社會(huì)生活已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)密不可分，數(shù)字信息素養(yǎng)的缺失一方面使得老年群體丟失了很大一部分信息資源，影響了對(duì)社會(huì)狀況感知的全面性，從而不能正確應(yīng)對(duì)生活事物。另一方面缺少了信息生產(chǎn)與的重要渠道，難以向社會(huì)發(fā)出自已的聲音，影響了對(duì)社會(huì)生活的參與。持續(xù)下去，老年群體將愈加邊緣化，愈加被社會(huì)主流所排斥。實(shí)際上目前網(wǎng)絡(luò)中已有“厭老”“排老”之風(fēng)蔓延，他們片面強(qiáng)調(diào)年輕人的辛勞困苦與老年人的悠閑，卻不知道這所謂的“辛勞困苦”與老一輩的過(guò)往奮斗完全無(wú)法相比，更不能理解老年人因身體衰老而帶來(lái)的艱難。這些實(shí)質(zhì)上是代際之間缺乏交流帶來(lái)的表現(xiàn)，需要老年群體的主動(dòng)展現(xiàn)來(lái)進(jìn)行信息溝通。

二、老年群體信息素養(yǎng)不佳源于信息發(fā)現(xiàn)能力較弱

從信息素養(yǎng)的基本定義可知：信息素養(yǎng)包括信息的發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)（含識(shí)別）、利用和創(chuàng)造新信息的能力等幾個(gè)方面。老年人閱歷廣泛，經(jīng)驗(yàn)豐富，按理對(duì)事物的評(píng)價(jià)、利用及創(chuàng)新能力絕不會(huì)低于年輕一代。但實(shí)際上這幾方面能力他們確實(shí)表現(xiàn)不佳，各種的上當(dāng)受騙往往出現(xiàn)在老年人身上。排除腦力衰退的因素，其根本原因在于完成后面幾項(xiàng)工作需要掌握比較全面而且正確信息，信息發(fā)現(xiàn)能力是信息素養(yǎng)的前提。在人類歷史中，傳統(tǒng)上都是上一代將其積累的知識(shí)、智慧向下一代進(jìn)行傳承。但近代特別是現(xiàn)代開(kāi)始，出現(xiàn)了越來(lái)越多的反向傳輸。年輕一代掌握的知識(shí)技能往往更適合于當(dāng)代社會(huì)，因而需要向上一代進(jìn)行反向教育。我國(guó)學(xué)術(shù)界將這種現(xiàn)象定義為“文化反哺”。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，知識(shí)信息的產(chǎn)生速度越來(lái)越快。上一代因?yàn)楣ぷ鳌⑸钍挛锏姆泵皩W(xué)習(xí)能力的下降而不能及時(shí)掌握這些新的知識(shí)，年輕一代卻有充足的時(shí)間和精力可以接受相對(duì)全面的教育。也就是說(shuō)年輕一代在信息的“發(fā)現(xiàn)”環(huán)節(jié)比上一代更具優(yōu)勢(shì)，從而在整體信息素養(yǎng)上具有更佳地表現(xiàn)。知識(shí)更新的越快這一點(diǎn)表現(xiàn)的越明顯，所以老年人在當(dāng)代社會(huì)愈來(lái)愈呈現(xiàn)出邊緣化的趨向。互聯(lián)網(wǎng)所能承載的信息量巨大，信息的與獲取又異常簡(jiǎn)單方便，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)信息的主體渠道。而老年人恰恰存在著網(wǎng)絡(luò)技能的缺失，因而在信息發(fā)現(xiàn)能力上表現(xiàn)出明顯地缺陷。據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”洞察報(bào)告》中顯示，2018年中國(guó)60歲以上老年人“觸網(wǎng)”的比例只有1/8。也就是說(shuō)還有87%以上的老年人仍然依賴廣播、電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體和道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)獲取信息[4]。這些渠道信息承載量有限，因其自身的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)原因的信息也是有所選擇。這就導(dǎo)致老年群體所能獲取的信息不僅不夠全面，往往還不夠正確。如此自然影響了他們對(duì)事物的識(shí)別與判斷。三、智能手機(jī)是強(qiáng)化老年群體信息發(fā)現(xiàn)能力的主要工具目前普通百姓獲取網(wǎng)絡(luò)信息主要是通過(guò)個(gè)人電腦和智能手機(jī)這兩個(gè)工具。使用個(gè)人電腦需要相對(duì)固定的場(chǎng)所，并掌握特定的操作方法，這對(duì)記憶力已經(jīng)降低，思維、行為方式相對(duì)固化的老年人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較艱難的工作。同時(shí)，個(gè)人電腦大多數(shù)功能對(duì)一般老年人來(lái)說(shuō)是不需要的，因而其成本也是無(wú)效的。再考慮到便攜性差、使用不便等問(wèn)題，就不難理解為什么個(gè)人電腦進(jìn)入中國(guó)30年還沒(méi)有被老年人普遍接受。智能手機(jī)因其便攜性好和多功能的特點(diǎn)為世人所廣泛接受。隨著技術(shù)的發(fā)展，其功能愈加強(qiáng)大，界面更加人性化，基本可以滿足老年人日常生活、交流、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的需要。同時(shí)，手機(jī)本身就是老年人生活的必要工具，不需要再增加很多的購(gòu)置、使用成本，也不會(huì)有額外的負(fù)擔(dān)，因而對(duì)崇尚極簡(jiǎn)的老年人來(lái)說(shuō)非常容易接受。因此，使用智能手機(jī)（含平板電腦）獲取網(wǎng)絡(luò)信息是老年群體“觸網(wǎng)”的最有效途徑。當(dāng)然，對(duì)部分原腦力勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)個(gè)人電腦與智能手機(jī)各有側(cè)重，同樣具有重要作用。智能手機(jī)在我國(guó)普及率已經(jīng)很高，但老年群體的使用率卻不盡人意。有調(diào)查資料顯示，老年人智能手機(jī)擁有率只有35%，而這35%中還有2/3的人不會(huì)使用，需要提升老年群體的信息素養(yǎng)讓他們學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)上網(wǎng)。至于學(xué)會(huì)以后是否會(huì)經(jīng)常使用則不必?fù)?dān)心。還是QuestMobile《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”洞察報(bào)告》資料顯示：2018年12月，中國(guó)“觸網(wǎng)”的老人平均月上網(wǎng)時(shí)間為118小時(shí)，日均4小時(shí)，遠(yuǎn)高于中青年一代的平均數(shù)值。這一點(diǎn)也充分說(shuō)明了老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需要。

四、加強(qiáng)家庭中的“文化反哺”是老年人掌握網(wǎng)絡(luò)技能的主要手段

近年來(lái)有多方學(xué)者與機(jī)構(gòu)在探討提升老年人信息素養(yǎng)的途徑，并嘗試通過(guò)老年大學(xué)、社區(qū)活動(dòng)、公益機(jī)構(gòu)的文化沙龍等手段推動(dòng)其實(shí)施。這些實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該說(shuō)是正確的，因?yàn)橛姓{(diào)查統(tǒng)計(jì)表明72%的老年人不想就智能手機(jī)的使用去麻煩子女。然而目前的使用數(shù)據(jù)已經(jīng)證明實(shí)施效果差強(qiáng)人意。原因是，面對(duì)龐大的老年人口，單純地依賴社會(huì)力量，無(wú)論是老年大學(xué)還是社區(qū)活動(dòng)，其普及面與實(shí)施效率都是難以迅速奏效的。這一點(diǎn)并不是要否定社會(huì)推廣的作用（后面我們會(huì)談到社會(huì)推廣是必需的重要途徑），而是要重新審視社會(huì)推廣的定位和目的，從而采取更有效地做法，擴(kuò)大其實(shí)際作用。最有效的途徑是利用家庭的力量，充分發(fā)揮無(wú)數(shù)已經(jīng)掌握網(wǎng)絡(luò)技能的年輕一代的教學(xué)作用。細(xì)究一下老年人不愿麻煩子女去學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用的根源，還是因?yàn)槠浯嬖谥@“東西”可有可無(wú)，以后再說(shuō)的心態(tài)。也就是說(shuō)他沒(méi)有強(qiáng)烈地需求意識(shí)。有調(diào)查顯示，老人自已認(rèn)為沒(méi)有學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)的原因排列如下（多選）：難度大48.2%，沒(méi)興趣41.7%，沒(méi)時(shí)間35.8%，兒女不支持14%，其它20%。分析一下可知，實(shí)際上除了“其它”不能確定外，前四項(xiàng)原因都可以被“需要”的意愿所排除。那么家庭中的“子代”對(duì)向上一代傳授網(wǎng)絡(luò)技能抱什么態(tài)度呢？據(jù)多篇研究“文化反哺”的學(xué)術(shù)論文揭示，年輕一代對(duì)幫助上一代掌握網(wǎng)絡(luò)技能持相當(dāng)積極的態(tài)度。他們一方面出于親情、回報(bào)、責(zé)任等義務(wù)和習(xí)慣心理，對(duì)此認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。另一方面從這一過(guò)程中獲得了平等、自信、自尊、甚至對(duì)權(quán)威的弱化等心理滿足。因此他們會(huì)十分高興地幫助上代學(xué)習(xí)這些技能并為老人完成一些比較復(fù)雜的設(shè)置。唯一存在的“不良”想法是“最好別進(jìn)我的朋友圈”。但調(diào)查資料也顯示，年輕人基本是在老人主動(dòng)要求時(shí)才會(huì)采取行動(dòng)。畢竟學(xué)習(xí)的過(guò)程不是一次兩次能夠完成的，需要不斷地針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行交流和反復(fù)嘗試，沒(méi)有老人的主動(dòng)性是無(wú)法進(jìn)行的。據(jù)此我們可知：老年人沒(méi)有學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)的主要原因是沒(méi)有比較強(qiáng)烈地主動(dòng)愿望。

五、促進(jìn)老年群體使用智能手機(jī)的途徑

從前面的分析我們已經(jīng)可以得出結(jié)論：提升老年群體信息素養(yǎng)的關(guān)鍵是強(qiáng)化他們使用智能手機(jī)（含平板電腦）的主動(dòng)意愿。對(duì)此，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：（一）主觀感受的必要性。社會(huì)各界達(dá)成共識(shí)，強(qiáng)化輿論導(dǎo)向，讓老年人認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技能已經(jīng)是現(xiàn)代社會(huì)生存所必需，否則將寸步難行。同時(shí)通過(guò)典型事件的示范作用（小視頻等宣傳方式），讓老年“觸網(wǎng)”成為時(shí)尚潮流，利用老人不服輸?shù)男睦碓黾铀麄兊木o迫感。（二）興趣吸引。老年群體消費(fèi)能力強(qiáng)，商企業(yè)界完全可以在誠(chéng)實(shí)互利的前提下，開(kāi)發(fā)各種形式的、適合老年人的網(wǎng)絡(luò)園地（APP），諸如養(yǎng)生保健、修身養(yǎng)性、時(shí)事文化、娛樂(lè)休閑、服務(wù)商城等等。要注意老年人的身體特點(diǎn)和思維習(xí)慣，減少操作難度，從而使他們樂(lè)于使用。還有相當(dāng)一部分老年人有參與社會(huì)活動(dòng)的積極愿望，在“老有所為”中得到精神的滿足。這時(shí)“代際閱讀”等交流活動(dòng)可以充分發(fā)揮其余熱，同時(shí)交流過(guò)程的需要也會(huì)激勵(lì)老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技能的積極性。（三）培育“種子”。從眾、攀比是人之共性，社會(huì)潮流一定是通過(guò)“病毒式傳播”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)而形成。“眼見(jiàn)為實(shí)”更是老年人典型的行為心理特征。一般而言，欲使老年人形成強(qiáng)烈地學(xué)習(xí)愿望，必須是他看到了身邊的人通過(guò)這件事情得到了好處與便利。因此，“先行者”的作用異常重要。社會(huì)推廣的作用正是體現(xiàn)在此。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)、老年大學(xué)、文化沙龍等各種形式的培育，會(huì)形成一批掌握了網(wǎng)絡(luò)技能的“身邊人”。這些“身邊人”就是鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的初始種子，他們最大的作用是激發(fā)群體的學(xué)習(xí)意愿。因此，社會(huì)推廣的著眼點(diǎn)不僅是參加者的學(xué)習(xí)，更重要地是“展示”，把他們的學(xué)習(xí)成果展示給更多的人。隨著時(shí)間的進(jìn)程，掌握網(wǎng)絡(luò)技能的老人會(huì)越來(lái)越多。再通過(guò)以上方式，讓老年人普遍意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)工具的重要作用，從而主動(dòng)向年輕一代求教，就一定會(huì)使老年群體的信息素養(yǎng)出現(xiàn)迅猛地提升。

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作者:陳英 田新華 單位:齊齊哈爾大學(xué)圖書館