護患與話語藝術關系

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語言藝術與個人的文化修養、整體素質有密切關系，俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，醫護人員的語言藝術對自身形象及患者疾病的康復關系密切。從社會的角度來看，有利于醫療事業的發展，有效地傳播醫療信息，可以加強與患者的聯系，可以準確地協調醫患之間的關系;從醫護者本身來說，有利于完善美好的理想人格。以人為本，救死扶傷，誠實守信，為民服務，寬厚豁達，樂以助人……今天不太成熟地歸納了幾點體會與大家切磋一下，權當拋磚引玉吧。

1有益的啟發

一位年老體弱有冠心病和糖尿病的患者到一家醫院就診，一護理人員對他說:“你的病不好治，要住院，先回去多準備一些住院費。”患者聽后心情非常沉重，沒有拿藥就走了。后來他又到了另一家醫院，這家醫院的一位醫護人員和藹地對他說:“老人家，您別害怕，冠心病和糖尿病都是慢性病，只要堅持正規的治療，合理飲食休息，增強戰勝疾病的信心，您這病一定會見好的，請相信我們醫院的實力。”一席話打動了患者，他很快辦理了住院手續，在醫護人員的精心治療和護理下，病情一天天好轉。足以說明，由于醫護人員講話藝術不同，在同一病人身上，卻產生了兩種截然不同的效果。事雖不大，但卻令人深思借鑒。

2講話的藝術性及其特點

醫護工作者講話藝術是一種綜合藝術，它是從內容到技巧具有一定美感的有聲語言的表達，其特點是:

2.1主動性醫護人員要積極主動地與患者進行交流，盡快了解他們的病情病史、性格愛好，從而增強對醫護人員的信任感和依賴感。

2.2親切性醫護人員與患者談話時，要滿腔熱情、心平氣和，真正做到稱謂到位，百問不煩。從而促使醫患雙方親密無間、親如一家。

2.3針對性醫護人員在與患者談話時，要講究效率，在有限時間內，清晰、準確、明快地與患者交流，避免鑼嗦絮叨，老生常談。

2.4通俗對不同年齡和文化層次的患者，醫護人員把醫學知識轉變為通俗易懂的大眾語言，盡量避免使用醫學術語，讓患者更容易接受，取得患者的信任，調動一切積極因素，使患者主動貼近醫護人員，更有利于疾病的康復。

3常用的藝術語言恰當的藝術語言是手段而不是目的。

3•1親切的文明禮貌語如:“歡迎您來我院就醫”、“麻煩您填一張表”等等。

3.2慣用的祝福語“祝您早日康復”、“祝您手術成功”，諸如此類的祝福語絕不是應景走走形式，而是醫護人員肺腑之言，共同心聲。

3.3準確的稱謂語根據不同的患者要使用不同的稱呼。“大娘”、“大爺”、“大姐伙“小弟”等，要喊的親切自然。在醫院里，患者不愿讓醫護人員叫“X號”或“X床”，因為患者是“人”不是物，更不是囚犯。使病人煩心的稱謂，一定要禁用。

3.4自然得體的態勢語態勢語又叫“肢體語言”，它指的是人們在進行交流時，運用面部表情、手勢動作來傳達信息、表達感情的一種語言形式。它是說話者精神氣質和文化修養的外在表現。要與有聲語言協調一致，才能感染聽者。

3.5賞心悅目的語言音質的優劣，也是醫護人員運用藝術語言的重要組成部分。粗糙沙啞的語音，聽了使人煩惱不安，優美悅耳的聲音，使人心情愉快。醫護人員在與患者進行交流時，力求字正腔圓，輕重得體。這樣，患者才樂意與你配合搞好疾病防治工作。

3.6忌用語言病人出院就診完畢時，禁止使用“歡迎下次再來”，因醫院不是賓館，也不是游玩的場所……在這里還應該指出，時下對于提倡說話藝術，人們有不同的認識和看法，隨著社會的發展和醫療體制的改革，談吐水平講話藝術肯定與文學、音樂、書法等藝術一樣，會得到廣大人民群眾的認同。語言藝術重要作用及其藝術魅力，一定會在社會的各個領域每個層面顯示出來，在認識和實踐“以人為本”的過程中，但愿有眾多的醫護工作者、管理者及護理同仁真正悟出“語言藝術”的魅力所在。