深究加強醫院文化建設促進醫院發展

導語：深究加強醫院文化建設促進醫院發展一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫院和諧發展的精髓。在當今醫療市場的激烈競爭中，醫院文化發揮著越來越大的作用，它關系到醫院在市場競爭中的成敗，關系到醫院的生存發展，可以說，醫院文化是未來醫院管理的主流，培育優秀的醫院文化是醫院發展的根本途徑。

關鍵詞:醫院文化建設發展

醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫院和諧發展的精髓。醫院文化作為凝聚醫院核心競爭力的活化劑，責無旁貸地成為豐富醫院品牌內涵的源泉。在當今醫療市場的激烈競爭中，醫院文化發揮著越來越大的作用，它關系到醫院在市場競爭中的成敗，關系到醫院的生存發展。可以說，醫院文化是未來醫院管理的主流，培育優秀的醫院文化是醫院發展的根本途徑。在此，就如何進行醫院文化建設問題進行分析與探討。

一、新時期醫院文化建設的意義

1、醫院文化的定義廣義上的醫院文化，是指具有醫院特點的物質文化和精神文化的總和。狹義上的醫院文化則是特指醫院的精神文化、文化建設及各種文化活動等。醫院文化是在社會文化和現代意識影響下所形成的具有醫院特征的群體意識，是全體醫務人員所認同的行為準則和奉行的價值觀念。具體說，是以愛國主義、社會主義、集體主義為指導，以救死扶傷的革命人道主義為宗旨，以敬業、精業、全心全意為人民服務，為社會主義建設服務為主線的行業文化[1]。

2、醫院文化建設的基本內容

醫院文化是由醫院的物質文化、行為文化和觀念文化構成的，物質文化包括醫院的發展目標、規章制度、設施環境、文體場所等；行為文化包括服務禮儀、服務態度、服務行為規范、技術服務操作等；觀念文化包括醫院精神、經營理念、職業道德等。物質文化和行為文化是各個醫院大致相通的東西，是共性的。而最能體現醫院個性的就是觀念文化，醫院發展層次和生存能力的不同，主要就是觀念文化的不同[2]。

3、醫院文化建設的重要意義

隨著醫藥體制改革的不斷深化，醫院面臨的市場競爭也日趨激烈。營造現代醫院文化，以適應時代變革的步伐，已逐步得到廣大醫院管理者的共識。

醫院文化建設是醫院建設和發展的重要資源和寶貴財富，反映了醫院的綜合實力，展現了職工的精神風貌。因此，抓好醫院文化建設，對于推動醫院的建設和發展，具有十分重要的意義。

良好的醫院文化可以擴大醫院的輻射面：醫院是社會的一個組成部份，必然同社會各方面發生聯系和交往，優秀的醫院文化能以其良好的醫德、醫技、醫風和服務獲得眾多病人的信賴，在聯系與交往中必然給人們帶來深遠的影響。良好的醫院文化能增強醫院的凝聚力和向心力：優秀醫院文化是醫院進步與發展的內在動力，它能使絕大多數醫務人員具有正確的價值取向，從而易于對醫院各項重大決策取得共識，激發強烈的使命感和責任感。優秀醫院文化能培育醫德醫風，可促使醫務人員在衛生改革深化、市場經濟建立、利益關系調整等變動中，正確妥善處理公與私的關系，能鞏固和發展團結向上、協調穩定的群體關系。優秀醫院文化在醫院整個實踐活動中界定醫務人員的思想道德、情操和行為準則，激勵醫務人員自覺地按照醫院總體水平、統一標準來規范自己的言行，強化醫務人員的創業、敬業精神，為促進人類健康、解除病人痛苦勤奮工作。

二、醫院文化建設的目的

醫院文化是在長期的醫療實踐中逐步形成的共同文化觀念，是由醫院領導者倡導、為全體職工所認同的全院內的群體意識和行為準則。醫院文化建設要注重三個主要方面，即恪守醫院管理之道、塑造醫院形象、培育醫院精神。

1、恪守經營管理之道

醫院管理之道是醫院文化建設的基礎。隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立，醫院不僅要確立符合社會主義市場經濟的指導思想、宗旨、目標和發展戰略，而且要依靠職工的積極性和創造性，為保障人民身體健康，為社會主義現代化建設提供優質的醫療保健服務，這是社會主義醫院的根本宗旨所在。對于醫院發展來說，設備、資金、技術、人才雖然都是重要因素，但要很好地發揮作用，必須講究醫院管理之道，即有正確的辦院理念做指導，也就是說醫院的功能已不再是單一的對個體的治病救人，而應是保障人民群眾在身體上、精神上和社會適應上的完滿狀態，保障人民群眾的身心健康。

2、培育醫院精神

培育醫院精神是醫院文化建設的核心。醫院精神包括價值觀、思想意識、行為規范、生活方式等，是醫院的靈魂，是醫院生存發展的力量源泉。一個醫院應當以先進的文化理念為核心，充分尊重人的價值，注重發揮每一個職工的自主精神、創造潛質和主人翁責任感，在醫院內部形成一種強烈的價值認同感和巨大凝聚力，激發職工的積極性，并通過制度安排，實現職工在醫院統一目標下的自我管理，從而形成奮發有為、積極向上的醫院精神。醫院精神表現為一種風氣，這種風氣對每個人具有規范、約束和引導的作用。許多醫院提出了自己獨特的醫院精神，如北京協和醫院提出了“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”的協和精神，北京同仁醫院提出了“精、誠、勤、和”的同仁精神。醫院精神就像一面旗幟，對醫院職工產生了強大的凝聚力和向心力。它使職工對醫院精神所包含的價值觀具有“認同感”，對實現發展目標有“使命感”，在這樣醫院中工作有“自豪感”，對醫院集體具有“歸宿感”，從而使職工自覺地把個人的追求與醫院的整體目標趨于一致，形成巨大的合力，推動醫院發展。

3、塑造醫院形象

塑造醫院形象是文化建設的外在表現。醫院形象是醫院服務質量、人員素質、醫療技術和在病人心目中所處地位和聲譽的總體印象，是醫院文化建設的綜合體現和外在反映。良好的醫院形象有助于提高醫院的知名度，產生較大的社會效益和經濟效益，因此，我們要重視塑造良好的醫院形象，提高醫療服務質量的同時還應積極利用輿論工具，將良好的醫院形象“推銷”和推薦，使醫院成為內外一致的有一定知名度和影響力的醫院。

三、醫院文化建設的原則

1、以人為本

醫院文化的精髓是醫院精神。每個醫院都有自己特定的醫院精神，它反映了醫院職工的理想信念和價值觀念，是醫院領導和職工集體認同的群體意識，而人是醫院精神的載體，要培養醫院精神必須強調以人為本，人是醫院文化中的核心要素，他們既是醫院文化的體現者，又是醫院形象的塑造者，所以醫院形象的塑造主要是教育人，提高人的素質，提高人的形象[3]。從生產力各要素分析，人是最活躍、最具變化性和能動性的因素。在醫院的人、財、物諸多因素中，人是首要因素。培育、調動職工的積極性是醫院管理的永恒主題，是醫院管理工作者搞好醫院管理工作的主要任務和關鍵所在，是一個醫院獲得成功的根本保證。在知識和技術密集型的現代化醫院里，技術需要人去發揮，效益要靠人去創造，職工的積極性一旦發揮出來，就能體現在對病人服務的高質量上，形成管理思想以職工為中心，優質服務以病人為中心的良性循環。要想調動員工的積極性，首先醫院管理者要為員工創造良好的工作環境、心理環境和優厚的待遇，在分配制度上打破大鍋飯，進行人事制度改革和績效工資改革，政策上向臨床一線傾斜。其次在情感上，醫院工會要給職工家庭般的溫暖，幫職工們購買各種保險；在員工生日婚慶送去一份祝福等等。

使醫院職工都逐步將醫院當成一個大家庭，當成一個技術與精神大熔爐，當成自己可以成就事業、實現理想的地方。

2、培育群體價值觀

培育群體價值觀是醫院文化建設的重要內容。醫院文化的要求更需要重視群體行為的培育，這是事業取得成功的關鍵。而群體行為又是以共同信守的價值觀為基礎。在培養群體價值觀念中，重點是培養自尊自強、爭創一流的醫院精神，這種醫院精神是醫務人員在長期醫務實踐中逐步形成和培育起來的醫院群體共同的心理和價值取向，是醫院向心力和凝聚力所在，也是醫院的主導動力源。為使醫院精神經久不衰地發揚光大，就需要運用目標激勵。實踐證明，全力以赴培養職工正確的群體價值觀對提高醫務員工的整體素質，在醫院內形成凝聚力和推動力能收到明顯效果[4]。

3、恪守制度文化

制度文化包括醫院的各項規章制度、工作守則及管理目標。制度文化是醫院各項工作正常運轉的重要保證，是醫院文化得以存在和發展的關鍵，也是對醫院管理者管理水平的最好檢驗。而制度文化重在制度的建立與落實，重在獎懲結合、獎懲分明、獎懲及時。而后的問題是落實，以及如何使全體員工能自覺遵守，由約束執行變為自覺執行，這需要一個過程。只要常抓不懈，堅持規章制度面前人人平等的原則，克服做“好人”、少得罪人和“下不為例”的思想，就定能大見成效。

四、醫院文化建設的措施

1、醫院文化建設關鍵在于各級領導的重視

院長是一個醫院的領導者，也是主心骨，這種主心骨會激發全體員工的干勁和斗志，院長的形象、風貌、氣質、性格對醫院文化個性特征的構建起著不可忽視的作用，醫院的領導者應該從思想認識到領導行為上，真正理解和掌握醫院文化的含義和作用，自覺地研究醫院文化建設的路子，才能有效地建立起醫院的文化。面臨著越來越激烈的市場競爭，醫院要在競爭中求得生存和發展，僅僅依靠院領導的智慧和才干是遠遠不夠的，只有有效地通過醫院文化建設，調動全體醫護人員的積極性和創造性，全身心地投入到醫院各項工作中去，醫院的改革和發展才能如虎添翼，錦上添花。

2、持久開展醫德醫風建設，養成良好的醫院行為文化

醫院文化建設與醫德醫風建設是相互依存，相互統一的關系。在社會主義市場經濟體制建立的過程中，加強醫務人員的職業道德建設迫在眉睫。一是必須堅持社會主義道德的基本原則，把患者的健康放在首位，全心全意為患者服務；必須要加強和改進職工隊伍的思想政治工作，幫助醫務人員解放思想，轉變觀念，投身改革，保持正確的人生觀、價值觀。二是鼓勵醫務人員刻苦鉆研業務，掌握更全面的醫學新知識和新技術，進一步提高醫療實踐的適應性、能動性和積極性。三是要求醫護人員要有高尚的職業道德修養，用真情去營造醫患關系的良好氛圍。在此基礎上養成良好的醫院行為文化。行為文化包括全體員工的禮節禮貌、言行舉止、穿著裝束、精神面貌、風度氣質等，良好的員工形象對確保醫院在醫療服務市場中贏得優勢，對醫院的發展前景起著決定性的作用，良好的員工形象可以使患者產生親切感、信任感，并對醫院的醫療質量產生信賴。而倡導醫院行為文化，也必須從規章制度入手，要全面細致地加以規定，并嚴格與獎懲掛鉤，例如與賓館聯系，有計劃地分期分批加以培訓，還可以邀請外事部門的有關人員來院就禮節禮貌、儀表儀態等方面的內容進行授課。與之相配套的還必須確立全體員工的服務理念。并制訂出各種便民利民、優質服務的措施，如招募社會上年輕女士加以培訓，統一著裝，在門診大廳組建溫馨服務站，負責全程陪同老、弱、殘、幼、傷患者。

3、要深挖醫院自身特點，發展醫院特質文化

首先，要注重對醫院文化的宣傳教育。要在醫院內部通過各種宣傳教育形式和輿論工具大力宣傳，造成一種強烈的輿論環境和氛圍，使廣大職工對醫院文化有一個正確的認識和深刻的理解。其次，要注重領導的垂范作用。醫院高層管理者是醫院文化的倡導者，其行為應當充分體現醫院文化的內涵，所以各級管理者要以自身的模范行動去帶動廣大職工建設醫院文化。再次，要注重典型啟迪。通過樹立典型人物和事例啟迪廣大職工，使他們確信醫院文化的存在，時時影響著我們的生活和工作方式及態度。同時，還必須堅持與時俱進，不斷創新。判斷一個醫院的醫院文化是否先進，關鍵就要看醫院是不是在培養醫院職工的創新精神上下功夫，是否跟上時展的步伐，與時俱進的醫院文化才是先進的文化。

4、凝練醫院物質文化

物質文化包括醫院建筑布局、外觀色調、環境綠地景觀、內飾風格、公共設施的陳設、病房診室的設備功能等，隨著人民群眾的物質文化生活水平的不斷提高，他們對醫院的需求由從服務態度、醫療技術擴展到對醫院環境、基礎設施的需求已成趨勢，要求醫院設施如賓館、綠化景觀如園林、方便程度如家庭、公共設備設施現代化。建筑外形是豎起來了，且從內在質量、功能和美學角度看，還有許多不盡人意的地方。上海外灘的建筑為什么百余年不被淘汰，這完全是厚實的文化底蘊在作支撐，這不能不令我們深思。做到既寬敞明亮又不顯空曠、功能與美觀相結合、色調和諧高雅、陳設考究精致、點綴美觀得當、廁所結構文明，給人多一點溫馨感、方便感、藝術感和人性化。

5、打造醫院的公眾形象

醫院在激烈的市場競爭中求生存，醫院決戰在市場，市場勝負看營銷，看全院各科的市場營銷理念。科室靠優秀的專家、優良的技術、優質的服務，向社會“推銷”自己，打造名醫工程，?？乒こ蹋行墓こ?，樹立形象和品牌。醫院形象是指醫院的醫療技術、服務質量、員工素質、醫療設備、管理風格、建筑設計、內外環境等在社會公眾中所處的地位和聲譽的總體形象。醫院形象是醫院文化的表現形式，醫院文化是醫院形象的內在基礎。醫院形象要利用各種教育途徑和宣傳手段予以弘揚和提倡，使之深入人心成為醫院全體員工共有的價值觀，并以此去凝聚思想、規范行為，使醫院精神不斷發揚光大。醫院經常性地與新聞媒體和廣大患者建立多種形式的聯系，了解社會公眾對醫院整體形象的評價和印象，也可以通過詢問、調查表、座談會等形式進行。醫院形象評估是根據形象調研的有關資料，對醫院形象做出客觀、公正、科學的評價，進而確定醫院形象設計的目標和思路，為樹立良好的醫院形象服務，進而達到提高醫院社會效益和經濟效益的目的。醫院形象的塑造也可以通過媒介，如報紙、廣播、電視、雜志和網絡等，擴大醫院知名度，在全社會樹立良好的醫院形象。醫療質量是醫院服務流程的核心要素，也是樹立醫院形象的主要支柱，醫療質量的好壞直接影響醫院在社會上的信譽和地位。因此必須強化全員質量意識，為達到這一目的，必須提高管理水平，真正做到一流的質量，一流的管理。醫院形象塑造好，必須要有一批德才兼備的醫務人員，醫院有了眾多的醫德高尚、醫術精良的人才，醫院的醫療、科研水平就會不斷提高，醫院的知名度就會越來越大。因此，培養員工是醫院形象塑造之本，要認識到醫院員工的素質本身是不一致的，素質培養是一項長期、綜合、全方位的任務要自始至終地貫徹到學習、教育、業務活動中，從而發生潛移默化的作用。醫院是職工工作的地方，是患者就診的場所，更要注意環境的美化優美，溫馨的環境、整潔干凈的病房、合理科學的布局、雄偉壯觀的建筑，甚至醫務人員的衣著都會給病人帶來美的享受。一個醫院的院容院貌代表了其自身的氣質、風格、特點，所以必須努力營造。

在改革發展的今天，被賦予新的活力與內涵的醫院文化，在增強醫院的核心競爭力，提升醫院品位上起著不可替代的作用。然而醫院文化建設是一個龐大的系統工程，重視醫院文化建設是醫院發展進程中的最高境界，也是一個醫院管理者的綜合素質和品位的反映，更是建設現代化醫院的必然追求。因此，必須讓全體員工都知道，在日趨激烈的醫療市場競爭中，醫院不僅面臨著醫療技術、服務、人才的競爭，更重要的是面臨著整體形象的競爭，誰能打造出自己的品牌、樹立起良好的整體形象，誰就能贏得公眾的好感和信任，誰就能占領和開拓醫療市場，而醫院品牌的打造、整體形象的美化塑造還需要通過醫院文化來實現，需要全院上下的高度重視和堅持不懈地傾力投入。

參考文獻：

［1］譚惠.醫院文化建設的初探[J].現代醫藥衛生，2005，21(1)：19-21.

［2］馬樹林.加入WTO后中國企業文化建設[M].北京：紅旗出版社，2002：101-102.

［3］朱士俊，李澤平．醫院文化與人本管理的理論及實踐[J].中華醫院管理雜志，2003,19：705-708.

［4］王衛憲，張貴凡,于莉．大力提高醫務人員的人文素養[J].中國醫院管理，2003，5：58-59.