電子商務對商務英語實訓的作用

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一、基于電子商務環境構建商務英語綜合實訓的必要性

中國的電子商務已經經歷了探索、啟蒙市場的十年，進入到飛躍的新階段。在電子商務的挑戰之下，在政府大力扶持電子商務發展的大背景下，對外貿易企業開始自我調整，大力發展電子商務，以求跟上其快速變革的步伐，從而在今后的貿易競爭中占據主動。以廣東為例，珠三角地區外向型經濟發達，從事外貿的中小企業數量多，其中大量的企業已經完全或者大部分業務涉足電子商務領域。面向外貿企業輸送專業人才的商務英語專業更應該抓住這一契機，及時調整實踐教學體系，緊貼市場發展趨勢，構建以電子商務為平臺的外貿實訓架構，使人才的技能儲備同步或者略微超前于市場需求。只有這樣，商務英語專業才能得到社會的認可并長足發展。目前，廣東部分院校的商務英語綜合實訓的項目設計與基于電子商務的外貿流程脫節，在實訓項目的選擇、實訓內容的規劃、實訓流程的構建等方面存在著諸多不合理的地方。舊的商務英語綜合實訓項目設計基于傳統國際貿易的模式，已經落后于市場的新形勢。因此，商務英語綜合實訓應該基于電子商務平臺，從物色貿易伙伴、咨詢、洽談、訂購、支付，到交易管理，創新一系列外貿工作實訓任務，以使人才培養跟上時代的潮流和市場的變化。

二、電子商務環境下商務英語人才職業能力要求的變化

要順應電子商務的發展需求，對商務英語專業綜合實訓進行改革和重新設計，就必須分析電子商務背景下商務英語所培養人才的職業能力的變化，厘清需要強化的外貿業務能力，從而進行實訓項目設計。國際貿易的典型工作流程一般可以劃分為交易準備階段、交易磋商階段、交易履行和善后處理階段，我們將以此對電子商務環境下商務英語人才職業能力要求的變化進行一個分析和比較。（一）交易準備階段：涉外網絡營銷能力交易準備階段的典型工作任務是市場開拓，即進出口企業根據企業經營業務尋找貿易伙伴、建立業務聯系。具體體現為通過各種渠道搜集或關于企業及產品信息，跟蹤客戶、供方以及競爭對手的各項信息，掌握國際市場的現狀和趨勢等。電子商務環境下，買賣雙方均可以通過互聯網進行信息的和收集，交換開展各種商業活動前所需的信息，如企業信息、產品信息、供求信息等。由此，如何利用互聯網進行跨國市場營銷，是商務英語人才在交易準備階段所必須具備的職業能力，具體概括如下：（1）熟悉網絡操作和國外搜索引擎，能使用互聯網尋找、篩選客戶信息；（2）能熟練使用阿里巴巴、e-bay等國際貿易常用網絡電子商務平臺；（3）能維護面向國際市場的外貿網站信息，能使用英語、更新產品信息等。（二）交易磋商階段：在線磋商談判能力在交易措施階段，進出口雙方通過詢盤-發盤-還盤-接受等多個環節的往復，就合同標的、價格、貿易條件、支付方式、裝運、保險、爭議的處理等交易細節進行磋商。在電子商務條件下，傳統的郵寄、傳真等信息交流手段逐漸被帶有安全措施的電子郵件以及新聞組和實時討論組（MSN、SKYPE等）所替代，EDI（ElectronicDataInterchange）也可以實現報價單、訂單等商業文件的傳遞；當磋商達成一致時，買賣雙方會形成電子訂單而不必簽訂紙質合同。因此，商務英語人才在這一階段所應具備基于電子平臺進行在線磋商談判的能力:(1)能熟練運用E-mail等電子平臺與外商進行詢盤、發盤、還盤、接受等業務洽談；（2）能通過電子數據交換（EDI）進行簽約，以電子文件形式簽訂貿易合同。（三）交易履行和善后處理階段：在線辦理外貿流程業務能力合同一旦簽訂，應嚴格執行。履約過程主要包括審證、備貨、商檢、租船訂艙、投保、報關、裝船及制單結匯等，交易中要涉及到銀行、海關、商檢、保險公司、稅務、貨代公司等，涉及的業務有申請許可證、辦理保險、報關報檢、尋找承運人、租船訂艙、跟蹤單證與貨物等。在傳統的國際貿易模式中，進出口企業需要逐一同各單位打交道，需要耗費大量人力、物力和時間。而電子商務環境下，進出口企業可以通過政府專門網站辦理出口退稅、聯網申領進出口許可證、進出口貨物原產地證、出口收匯、進口付匯核銷、電子報關等業務，或者通過EDI進行發票、提貨單、進貨單、報關單、進出口許可證等商業文件與單證的交換與傳遞，大大節約了時間成本和文件處理成本。因此，通過網絡與相關部門交換電子數據并在線辦理各種業務，也是電子商務環境下商務英語人才需要具備的職業能力：（1）能利用計算機制作和處理各種電子單證，能開立、審核、修改電子信用證；（2）能通過EDI方式與銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等進行電子票據和電子單證交換；（3）能通過國際在線商務平臺辦理貨代業務，能通過電子商務服務器對海運、空運和快遞進行實時跟蹤；（4）能利用Pay-Pal等國際貿易支付平臺執行在線支付，能借助電子銀行賬戶執行在線支付與收匯業務。

三、基于電子商務環境的商務英語綜合實訓設計

綜合實訓項目在整個商務英語實踐教學體系中是一個承上啟下的環節。相對綜合實訓前的單項課程實訓而言，綜合實訓是把課程實訓技能模塊打散后重新整合的過程。相對其后的頂崗實習而言，綜合實訓是通過營造“準職業環境”，模擬實際工作流程，為真實環境下的頂崗實習做準備的環節。因此，綜合實訓項目的設計，首先要在原先單項課程實訓的基礎上，充分考慮如何整合技能的問題；其次，要考慮實訓任務的設計如何對接真實工作過程的問題。本文所設計的商務英語綜合實訓為電子商務環境下進出口外貿流程實訓，首先模擬設立進出口公司，下設出口業務部、跟單部、報關部、船務部等，細分崗位任務，學生按照興趣被安排到不同崗位進行角色扮演。整個交易流程分為交易準備、交易磋商、交易履行和善后處理四大項目，每個項目下可設子項目。（一）綜合實訓項目一：交易準備實訓要求：基于阿里巴巴、e-bay等電子商務平臺進行網絡營銷。子項目1：利用虛擬外貿網站設計、編輯、英文產品信息；制作英文網絡廣告，在外貿網站上；子項目2：基于電子商務平臺尋找國外客戶，篩選客戶信息；向特定客戶發送促銷外貿函電。（二）綜合實訓項目二：交易磋商實訓要求：利用電子郵件、MSN、SKYPE等電子平臺，運用英語進行口頭或書面磋商與談判。子項目1：通過電子郵件發送詢盤、發盤、還盤、確認等外貿信函，結合電子實時通信工具（MSN、SKYPE）就商品、數量、價格、規格、支付條款、裝運、有效期、保險、索賠、理賠、仲裁等內容與外商進行磋商；子項目2：在線與外商商定合同簽訂與執行的具體內容，并制作電子售貨確認書。（三）綜合實訓項目三：交易履行實訓要求：基于網絡或EDI完成審證、備貨、商檢、租船訂艙、投保、報關、裝船及制單結匯等一系列外貿流程業務。子項目1：聯網申領進出口許可證，聯網申領進出口貨物原產地證；子項目2：模擬進出口電子報關流程，運用電子口岸進行一般進出口貨物的通關程序、保稅貨物的進出口通關、填制電子報關單及相關電子單證，進行EDI報關、自動生成憑證；子項目3：模擬在線船期檢索、資費查詢、在線訂艙、在線對單、貨物跟蹤等業務；子項目4：利用電子商務平臺向交易方發送裝箱裝船通知、到貨通知、費用通知等信息；子項目5：在CIF、FOB、CFR等合同等條件下運用傳統結算方式（L/C、D/P、D/A、T/T）與在線支付方式（網上銀行、電子支票和電子信用證等）任意組合實施付款；注冊使用Pay-Pal等在線支付工具進行支付。（四）綜合實訓項目四：善后處理實訓要求：基于網絡完成核銷退稅、處理交易糾紛。子項目1：通過電子口岸辦理出口退稅、外匯核銷、進口付匯核銷事務；子項目2：通過虛擬航運電子商務平臺查詢、統計貨損情況，并通過電子郵件、實時通信工具等向保險公司、發貨人協商理賠事宜。

作者：謝曉瓊單位：廣東女子職業技術學院