當前旅行社經營方式之論

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摘要：隨著重慶市區縣旅游業發展呈現出日趨強勁的勢頭，區縣本地旅行社紛紛發展起來，但在經營過程中出現了經營散、產品同質化、過度競爭等問題。本文以區縣旅行社采用聯合經營模式為切入點，對重慶市區縣旅行社采用該模式的現狀以及給重慶市區縣旅行社行業帶來的契機進行了分析和探討。

關鍵詞：區縣旅行社聯合經營模式

2010年，重慶市旅游總接待1.62億人次，旅游總收入918億元，分別同比增長32%、31%。在“十二五”期間，重慶市旅游發展要實現全面突破，實施“大項目、大投入、大營銷”的三大戰略，著力打造長江三峽、天坑地縫、大足石刻、天生三硚、釣魚城、白鶴梁等六大世界級旅游精品，力爭在兩年內使每個景區游客量超過100萬人次，這為區縣旅行社的發展奠定了基礎。

一、重慶市區縣旅行社的發展現狀和主營業務

旅游業是公認的朝陽產業，因對當地經濟、社會、環境可持續發展的積極作用，正深刻影響著重慶市各個區縣經濟社會發展戰略的選擇與定位。旅行社作為旅游中介服務機構直接影響著區縣旅游業發展的規模和效益，各級政府越來越重視旅行社的發展。目前，重慶市區縣旅行社主要經營兩大業務：一是作為接待社，利用自身的旅游資源吸引其他地區的旅游者，接待前來旅游的散客和團隊；二是作為組團社，組織當地游客前往其他地區旅游。

二、重慶市區縣旅行社發展中遇到的主要問題

重慶市區縣旅行社雖然擁有廣闊的發展前景，但由于存在成立時間較短、總體規模較小、經營分散等原因，導致了在經營過程中出現效益差、產品同質化、過度競爭等問題。

（一）旅游產品設計單一、缺乏個性化特色

區縣旅行社在經營過程中，缺乏市場細分，無法滿足市場多樣化、復雜化的需求，使旅游產品競爭長期處于低價競爭的狀態，企業效益水平低下。目前，多數區縣旅行社不愿意花大力氣開發新線路和新產品，只關注于效仿經營較好的旅行社線路和產品，抱著“搭便車”的心理，盲目跟風，長期依靠各種“回扣”或“人頭費”來充當利潤點，甚至有些旅行社還通過克扣導游服務費來增加收入，使旅游者的利益受到不同程度的損害。這種現象造成產品供給與市場需求錯位，嚴重影響重慶市區縣旅行社行業的健康發展。

（二）經營過程中孤軍奮戰，形成“窩里斗”的局面

區縣旅行社在區位、人口、社會等方面具有特殊的優勢，旅游市場的發展前景較好，但是面對外來旅行社的強勢介入，市場必將日益火爆，眾多區縣旅行社受到自身資金不足、經營規模小等條件的限制，要想快速發展是心有余而力不足。目前，重慶市各區縣旅行社在經營中基本上都是單打獨斗，每天都要面對成百上千的游客和經營過程中的各項風險，長期缺少對成本領先戰略、差異化經營戰略的認識。同時，為了爭奪市場和客源，各家旅行社相互競爭激烈，進行低價甚至“零團費”等惡性價格競爭，形成了一種“窩里斗”的局面。

（三）旅行社品牌、形象塑造不足，整體缺乏活力

旅行社的品牌蘊含著旅行社企業的知名度、商業信譽、顧客信任度、經營管理模式、客源市場等巨大的商業價值。目前，很多區縣旅行社因為低價競爭導致游覽活動的質量不佳而使企業形象和聲譽受到影響，而且旅行社產品單一，容易造成旅行社品牌模糊，不便于顧客識別，不利于有效占領細分市場。與此同時，區縣旅行社普遍不太注重企業品牌、形象塑造，使其知名度和美譽度不高，整體缺乏活力。

三、聯合經營模式為重慶市區縣旅行社的帶來新機遇

聯合體經營模式是以資信共享、共同采購、統一品牌、統一促銷為目的的半緊密型社團組織，是企業經營者根據單個企業尚不足以獨立經營某一事業，難以利用規模效益而采取的一種戰略，兩個或兩個以上獨立的經營實體橫向聯合成立一個經營實體或企業集團。從旅行社的經營管理上來說，對旅行社聯合體的探索是一種對以產品為紐帶的聯合營銷模式的探索。聯合體由于存在集體采購、資源共享的優勢，成本可以降到最低，旅游市場價格也會隨之下調，讓更多的旅游者從中獲得實惠,實現了服務游客、達到共贏的目的。

（一）充分發揮實力較強旅行社的主導作用，帶動中小型旅行社的發展

區縣旅行社采取聯合經營模式，使聯合體的成員在信息交流、業務往來、行業自律、誠信公約等方面有自已的運作方式，增加了抵御風險的能力。

（二）統一經營策略，增加經營性資本，增強總體實力

目前，聯合體各成員旅行社的主要任務有四個：信息溝通、聯合促銷、業務合作和培訓提高，根本目的是要把旅行社做大做強。區縣旅行社采用聯合經營模式之后，所有成員旅行社將形成統一形象、統一宣傳、等經營策略，逐步組合成一個相對緊密的企業聯合體，這也非常有利于成員旅行社貸款和融資，既增加了旅行社的經營資本，又保證了旅行社有足夠的資金來擴大了經營網絡，有利于旅行社不斷拓展業務。

（三）合理分工，明確責任，避免惡性低價競爭

區縣旅行社采用聯合經營模式，大型旅行社主要關注于線路開發和產品設計，中小型旅行社主要關注于網絡布局和產品銷售，逐步形成一個相互合作的產業鏈條，這樣可以有效避免低價競爭帶來的消極影響，使區縣的各旅行社有規章、有機制、有秩序的經營，有利于旅行社各自的發展，并在一定程度上使旅游者的利益更有保障。

（四）行政管理部門和行業協會的支持和指導是推廣區縣旅行社聯合經營模式的保證

目前，重慶市少數區縣一些規模較大的旅行社正在聯合部分中小旅行社，整合相關業務，向有資產聯系的緊密型的集團方向發展，迫切需要旅游行政管理部門和行業協會的支持、指導和幫助。

首先，旅游行政管理部門可以加強監管，規范市場，促使重慶市每個區縣都形成幾家各具特色的旅行社聯合經營體。通過調控旅行社的外在環境來影響旅行社的決策，同時，防止了旅行社的壟斷，維護消費者權利，引導市場正常運行。

其次，積極組建重慶市區縣旅行社行業協會，通過制定行業通報和獎懲制度，形成有效的行業管理、監督機制，維持市場秩序，促進良好的行業發展氛圍。同時，鼓勵和支持重慶區縣旅行社以多種形式進行跨地區聯合經營，實現資源信息共享，達到互利多贏的局面。

目前，重慶市區縣旅行社采用聯合經營模式還處于初期階段，還存在諸多問題。但是，隨著區縣旅行社逐步走上聯合經營之路，聯合體成員能夠合理分工，統一步伐，共享資源，有效降低成本，希望能為解決重慶市區縣旅行社規?；洜I尋找到一條的出路。