現(xiàn)代企業(yè)社會責任與企業(yè)成長研究

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摘要：現(xiàn)代企業(yè)開始意識到在履行有形責任和追求自身利潤最大化的同時，還需要承擔除經(jīng)濟責任以外的無形的“無形責任”。社會責任是一個企業(yè)存在和發(fā)展的重要原因，是世界各國企業(yè)促進經(jīng)濟和社會共同發(fā)展的重要力量。浙江泰隆商業(yè)銀行股份有限公司自成立以來較好地履行了社會責任，從股東、員工、顧客和社會環(huán)境與社會公益等方面得到了社會的一致好評，正式由于該行全面履行社會責任，其經(jīng)濟、環(huán)境和社會效益取得了很好的成果。

關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè);社會責任;協(xié)調(diào)發(fā)展

近年來，我國政府逐漸意識到履行社會責任對企業(yè)自身和社會的重要性，開始有意識地引導企業(yè)去履行社會責任。一些企業(yè)開始意識到企業(yè)的發(fā)展與社會責任不但不矛盾，反而是相互促進、相互發(fā)展。浙江泰隆商業(yè)銀行是一家自創(chuàng)辦起始終堅持“服務小微企業(yè)、踐行普惠金融”的股份制城市商業(yè)銀行。目前擁有8000多名員工，開設了臺州、麗水、杭州、寧波、上海等13家分行和300多家支行。在浙江、湖北、福建、廣東、河南、陜西等地已發(fā)起設立或籌建13家泰隆村鎮(zhèn)銀行。該行成立26年以來始終堅持企業(yè)的發(fā)展與社會責任同步發(fā)展的理念，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

1服務小微企業(yè)，解決小微企業(yè)融資難的難題

中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)融資難一直是我國企業(yè)和金融界難以解決的問題，這一難題使浙江臺隆商業(yè)銀行積極探索出一條適合中國的解決方案，取得了成功經(jīng)驗。多年來，泰隆銀行在實踐中探索具有中國特色的小微企業(yè)信貸服務模式和風險控制技術，總結出一套以“三品三表”“三三制”等為特色的小微企業(yè)金融服務和風控模式，尋找解決小微企業(yè)融資難這一世界性難題的中國式答案。“道義擔保，裸費裸率”的獨特而符合國情的商業(yè)模式，使泰隆銀行在小微企業(yè)金融服務市場上贏得了一片藍海，實現(xiàn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與社會責任的相互交融、和諧共進。成立以來，累計向319多萬戶小微企業(yè)發(fā)放貸款金額達11470多億元，信用保證類貸款占比90.18%。2014年11月21日，國務院總理考察泰隆銀行時，對泰隆銀行長期致力于小微企業(yè)金融服務給予高度評價：“小微企業(yè)是就業(yè)的主力軍，我們要發(fā)展泰隆這樣的銀行，才能為中小企業(yè)、小微企業(yè)提供真正的支持和服務?！痹群?次被中國銀監(jiān)會評為“小微企業(yè)金融服務先進單位”，并被評為“全國文明單位”“全國先進基層黨組織”和“全國職工職業(yè)道德建設先進單位”。泰隆銀行服務小微企業(yè)的生動實踐引發(fā)了社會各界的廣泛關注。

2破解就業(yè)難、難就業(yè)的難題

成立以來，泰隆銀行已直接或間接支持了近2000萬人創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，幫助廣大創(chuàng)業(yè)青年、失地農(nóng)民、外來務工人員、下崗工人實現(xiàn)了勞動致富，得到各級黨委政府、監(jiān)管部門和社會各界的好評。泰隆銀行將繼續(xù)深耕小微、踐行普惠，實現(xiàn)“高質(zhì)量、內(nèi)涵式”發(fā)展，朝著“好銀行”的方向努力。踐行金融服務面前人人平等，讓普通百姓都能享受到優(yōu)質(zhì)金融服務；致力于扶持實體經(jīng)濟，助推地方經(jīng)濟社會發(fā)展。泰隆銀行還成立自己的泰隆學院，不僅培養(yǎng)了自己需要的專業(yè)人才，還為同行業(yè)開展專業(yè)人員培訓，讓全社會更多的人才享受到了泰隆銀行普惠的雨露，讓一大批社會青年和有志從事金融行業(yè)的人員成為了金融領域的專業(yè)人才。

3關心股東員工，營造家文化，提升員工的幸福感

該行一直秉承“員工第一”的理念，致力于營造溫馨的家文化，提升員工的幸福指數(shù)，現(xiàn)已建立“愛工作愛生活愛家人”的福利保障體系。關愛員工采取了一系列的舉措，該行現(xiàn)有福利涵蓋“法定福利”“特色福利”兩大部分，分為“幸福生活”“親情無限”“節(jié)日暢享”三大體系，包括了營養(yǎng)早餐、“親情A+B”、補充商業(yè)保險、企業(yè)年金等特色福利。該行不僅把員工當作我們的家人，還把員工的家人作為我們的家人。2018年，本行員工親情福利在“親情A+B”的基礎上增加“親情健康體檢A+B”，不但給員工父母發(fā)福利，還為員工父母提供體檢服務，給員工一個真正安心的家。此外，員工還可以參加豐富多彩的活動，比如過年領“董事長紅包”，參加泰隆銀行“夢想出征”定向越野、慈善毅行等。該行還設置“長期服務特別貢獻”，用于獎勵、感謝那些長期為本行奉獻的員工。該行員工隊伍一直保持的非常穩(wěn)定，在業(yè)界也受到一直的贊譽。

4秉承“山不過來，我就過去”顧客至上的服務理念

泰隆銀行是一家致力于為小微企業(yè)提供金融服務的商業(yè)銀行，一直堅持“服務小企業(yè)，服務未來”，有著獨特的商業(yè)模式。其經(jīng)營模式和理念有以下特點。(1)低門檻準入，擴大覆蓋面。只要滿足“有勞動意愿、有勞動能力且無不良嗜好”這三個基本條件，就可以在泰隆銀行申請貸款，信用、保證貸款占全行貸款總量的90%以上，不依賴抵押擔保，重點關注第一還款來源的穩(wěn)定性和有效性；推行多人保證，一次降低對每個擔保人的條件；實施輔助擔保，一次防范道德風險。(2)社區(qū)化作業(yè)，降低經(jīng)營成本。客戶經(jīng)理用社區(qū)化營銷思路，進行營銷和服務，實現(xiàn)“小微客戶成片做，零售業(yè)務相對批量做”。對貸款信息采集進行監(jiān)控、復核、預審批。(3)靈活定價，滿足客戶需求。做到一戶一價，一筆一價，一起一價。實行簡單頭民的“減費讓利”政策，為不同資質(zhì)的客戶提供不同的利率；既增強客戶與泰隆的黏性，又便于泰隆分析客戶的現(xiàn)金流情況。(4)便捷化服務，提升效率和體驗感。泰隆商業(yè)銀行為了讓客戶方便，實行業(yè)務受理“三三制”：承諾老客戶貸款三小時以內(nèi)解決，新客戶貸款三天內(nèi)定奪Pad端最快三分鐘放貸。主動服務客戶，讓客戶不用多跑，辦理業(yè)務更便捷。(5)個性化風控，固牢安全屏障。在風險控制方面，浙江泰隆商業(yè)銀行也有自己的一套方法：全面管理、三道防線、垂直管理、過程管理、系統(tǒng)管理、風險文化。開展多層面、高頻次檢查，及時消除風險隱患。

5踐行綠色金融，助力精準扶貧

泰隆銀行在我國率先承擔小微綠色金融債試點，成功發(fā)行中國首單小微企業(yè)專項綠色金融債。泰隆設立綠色專營支行，打造綠色信貸隊伍，創(chuàng)新綠色產(chǎn)品，探索小微特色的綠色金融。泰隆開展深耕農(nóng)村金融，共建美麗鄉(xiāng)村。2018年該行充分發(fā)揮“定位下沉”“深耕社區(qū)”的業(yè)務特色及服務意識，繼續(xù)貫徹國家鄉(xiāng)振興戰(zhàn)略，以“農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)”為發(fā)力點，可農(nóng)民生活富?！睘槁淠_點，聚焦鄉(xiāng)村金融服務重點，培育鄉(xiāng)村信貸環(huán)境，有效擴大“三農(nóng)”金融服務的覆蓋面、可得性和滿意度。細分農(nóng)業(yè)信貸投放領域，支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。助力“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，研發(fā)農(nóng)村“三權”抵押貸款產(chǎn)品。2018年，泰隆銀行以“大力扶持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)、支持大農(nóng)業(yè)發(fā)展、造福農(nóng)民”為己任，進一步細分“林牧漁”“農(nóng)業(yè)基礎”兩個信貸投放領域，幫助農(nóng)戶打造當?shù)靥厣叭r(nóng)”服務品牌，發(fā)展農(nóng)村電商，支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興推出扶貧產(chǎn)品和脫貧政策授信服務，加大對弱勢群體的服務力度。

6構筑小微綠色金融體系，熱心社會公益

提出的“綠水青山就是金山銀山”這一科學論斷，已經(jīng)深刻融入泰隆銀行的經(jīng)營管理之中。2018年，本行將綠色發(fā)展戰(zhàn)略和“好銀行”建設目標有機結合，從經(jīng)濟和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，進一步支持綠色、循環(huán)和低碳領域發(fā)展，以實際行動支持和助力生態(tài)文明建設。構筑小微綠色金融服務體系。泰隆銀行積校賈落實《關于構建綠色金融體系的指導意見》等制度要求，在董事會提出“好銀行”建目標的背景下，從綠色信貸、綠色債券、綠色產(chǎn)品、綠色運營等四方面構筑小微綠色體系在符合簷指標的前提下，統(tǒng)籌全行資源差異化發(fā)展，持續(xù)探索特色小微綠色信貸之路。綠色信貸、綠色債券、綠色產(chǎn)品、綠色運營，取得了良好的成效。為促進綠色金融發(fā)展，該行一方面鎖定綠色發(fā)展重點領域，以差異化信貸手段引導信貸資源向綠色潘環(huán)低碳領域傾斜，重點加大對綠色農(nóng)業(yè)、林業(yè)育苗、再生物資回收、污水處理、大氣污染治理等行業(yè)的信貸投放，嚴控“兩高一?！鳖I域信貸投放，穩(wěn)步提升綠色信貸占比；另一方面積極拓寬綠色金融資金來源，發(fā)行15億元綠色金融債，創(chuàng)新綠色信貸產(chǎn)品靈活組合現(xiàn)有產(chǎn)品要素，在貸款額度、擔保設置、期限配置、利率水平等方面對綠色產(chǎn)業(yè)行政策支持，滿足差異化需求。2011年4月，浙江泰隆慈善基金會創(chuàng)立，積極開展助學助教、助殘等公益慈善事業(yè)和重大突發(fā)性災害的緊急捐助活動，幫扶社會弱勢群體，截至2018年底建立愛心圖書室22家，為留守兒童和外來務工子女送去25000余冊課外圖書。

2018年，浙江泰隆慈善基金會秉承“踐行社會責任服務公益事業(yè)”的宗旨，繼續(xù)幫扶社會弱勢群體，開展助學助教、扶貧解困、環(huán)境保護和重大突發(fā)性災害的緊急捐助等，獲得浙江民政廳頒發(fā)的社會組織評估4A稱號。隨手“微公益”是泰隆人手一份的公益菜單。該行一直在員工中倡導捐一本書，獻一次血，為民工子弟學校上金融課，為鄉(xiāng)村母親老人留影，參加義診活動，給環(huán)衛(wèi)工人送清涼，為山區(qū)孩子圓一個夢想，為貧困地區(qū)捐贈衣服、到希望小學支教、參加公益跑、鄉(xiāng)村放電影、撿一小時垃圾等社會公益活動，得到了地方政府、社區(qū)和客戶的高度贊揚。截至2018年底，泰隆銀行資產(chǎn)總額168562億元，貸款余額109310億元，其中，全行貸款戶均29萬元；500萬元以下的客戶數(shù)占比9983%；100萬元以下貸款客戶占比9619%。該行有36家機構網(wǎng)點，其中90%分布在農(nóng)村、社區(qū)和郊區(qū)，服務浙江、上海、蘇州的1359個鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道，占轄內(nèi)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道的84%?？蛻艚?jīng)理走到田間地頭，走進社區(qū)小巷，通過社區(qū)化、村居化經(jīng)營，網(wǎng)格化管理和相對批量化作業(yè)，建立了一大批“根據(jù)地”，讓每位客戶經(jīng)理都有自己的“責任田”，大大提高了小微信貸服務的覆蓋面和獲得率。泰隆銀行成立26年來，一直把自身的發(fā)展和國家、民族的生存和發(fā)展緊密相連，始終堅持“不忘初心，牢記使命”，認真履行社會責任，正確處理好企業(yè)與股東、企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社區(qū)、企業(yè)與環(huán)境等各方面的關系，始終保持企業(yè)利潤的增長與企業(yè)的社會責任同步。

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作者:沈友華 王愛華 芮琴 劉 歡 單位:寧波工程學院