移動互聯網國際物流服務差異化策略

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摘要：全球經濟一體化正不斷推進，國際經濟貿易迅速發展，國際物流在物流行業中的地位越來越重要，逐漸成為了現代物流產業中的主要內容之一。而為了提高國際物流企業的競爭力，就要加強現代化建設，使國際物流逐漸向著信息化方向發展，從而提高國際物流的功能性與綜合性，使國際化物流服務的優勢得到充分發揮，對客戶服務差異進行有效分析，使顧客的實際體驗與價值需求得到進一步提升，提高國際物流在物流行業中的地位。

關鍵詞：移動互聯網；國際物流服務；差異化

互聯網技術快速發展，移動化與個性化逐漸成為了現代社會的主要特征，客戶也越來越追求差異化的服務體驗，并且其價值需求也逐漸多樣化，因此傳統國際物流服務已經不能使客戶需求得到充分滿足，同時不能有效保證國際物流企業的競爭力。所以就需要國際物流企業緊跟時展腳步，結合顧客實際需求制定具有差異化的服務策略，使不同客戶群體的價值需求得到合理滿足，充分結合互聯網的服務理念，提升國際物流服務的水平。

一、國際物流差異化服務的現狀

（一）客戶服務過于同質化。當前的國際物流服務中并不重視客戶間的個體差異，客戶服務過于同質化。在國際物流企業的各個部門中，都會存在一些同一客戶的個人信息，但是信息缺乏完整性，從而導致國際物流企業不能對同一客戶信息進行充足的了解，所以客戶服務的個性化水平不高，缺乏差異性，同時對客戶提供的物流服務缺少全面性。（二）客戶差異化分析不深入。國際物流服務的客戶差異化分析缺乏深入性，不能對客戶需求進行有效識別，同時許多國際物流企業在實際的操作過程中，經常通過價格讓利來吸引客戶，過于關注服務本身以及自身產品，不能有效的進行客戶關系維護與管理，對產品服務的推銷存在較大盲目性，而價格讓渡的主要原因就是客戶差異化分析不深入，并且缺乏有效性。（三）客戶差異化服務水平較低。國際物流企業對物流服務的差異化分析不足，不能有效尋找提高客戶服務差異化水平的措施，而隨著行業競爭的日益激烈，所有物流企業雖然逐漸意識到差異化服務的重要性，但是由于企業自身的產品創新性較差，并且缺乏較多的個性化服務，所以不能建立合理的平臺對產品與服務進行營銷與推廣。

二、國際物流在移動互聯網下的差異化服務策略

移動互聯網存在著移動性與即時性等特點，同時存在著開放性與協作性等多方面特征，而在國際物流企業中要想為客戶提供差異化服務，使客戶的個性化需求得到充分滿足，就需要對客戶進行認真考慮與分析，使客戶體驗可以得到最大程度的提升。（一）始終堅持客戶第一的服務理念。移動互聯網的不斷進步可以促進互聯網企業的極致發展，而在互聯網思維中客戶思維屬于核心內容。要想為客戶提供更好的差異化服務，就需要國際物流企業對客戶需求進行準確的定位，更加明確客戶的個性化需求，始終堅持客戶第一的服務理念，根據客戶需求進行產品推廣，對服務進行科學創新。移動互聯網存在便攜性和即時性等特點，可以使國際物流信息更加透明，從而使用戶具有更多的話語權。國際物流企業在全球貿易環境中要充分體現出客戶第一的服務理念，使國際物流服務鏈條中的各個環節都可以有客戶參與其中，將用戶的智慧進行合理集中，對市場信息進行及時的反映，對客戶的差異化服務需求進行有效把握。（二）在國際物流差異化服務中有效應用大數據。需要在可靠的數據分析上建立差異化服務，而在國際物流差異化服務策略中，大數據又主要集中在分析客戶差異化上，并且應用大數據智能分析對客戶需求進行挖掘，從而創造相應的產品與服務價值。在移動互聯網時代中，大數據屬于一種非常有效的分析工具，而大數據應用領域中，客戶行為分析是人們最為熟知的內容之一。在國際物流差異化服務中大數據思維主要是對客戶行為進行分析，對客戶行為及喜好進行充分的了解，根據這些信息對客戶進行有效的差異分析，使企業對市場進行細分，結合用戶的不同群體提供差異化服務。從海量數據中尋找新知識是大數據的重要價值，同時對新價值進行合理創造。而在國際物流中可以產生大量的數據信息，在物流的整個環節過程中都會存在各類數據，在國際物流的各個物流環節中應用大數據，對其各類信息進行歸納與分類，最終對數據進行整合，可以在國際物流差異化服務中合理的發現其立足點，為產品服務改善與優化提供有利條件。（三）國際物流差異化服務中合理應用移動終端平臺。在國際物流差異化服務中，互聯網思維中平臺模式具有非常重要的作用，可以結合互聯網平臺為客戶提供具有較強個性化的物流服務，但是當前許多國際物流企業都不具備獨立創造平臺的實力，因此就可以對現有國際物流平臺進行有效利用，從而針對國際物流展開差異化服務。國際物流企業不僅可以對現有APP平臺進行應用，還可以對APP客戶端進行自主研發，應用APP客戶端結合產品服務與營銷，將客戶與企業進行有效聯系，對客戶需求進行準確的反映，使國際物流服務的提供更加精準，應用線上與線下實現差異化的客戶服務。

三、結束語

隨著經濟一體化的逐漸深入，國際物流企業就要對發展現狀認真分析，對移動互聯網平臺有效應用，從多個角度對移動互聯網進行研究，在國際物流差異化服務中有效結合移動互聯網，堅持客戶第一的服務理念，對移動終端APP進行合理應用與研發，應用大數據對客戶行為進行分析，采取有效的差異化服務策略，使國際物流企業的競爭力不斷提升，推動國際物流行業的穩定發展。

參考文獻：

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作者:邢銳 單位:沈陽師范大學