電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)研究論文

導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)研究論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；個(gè)性化服務(wù)

論文摘要：在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開(kāi)展網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)是讓我國(guó)電子商務(wù)騰飛的前提。主要介紹電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，并結(jié)合我國(guó)特殊的國(guó)情，從而探索出解決這些困難的方法、途徑，最后給出綜合的結(jié)論與意見(jiàn)。

1個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容

（1）供新的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橹袊?guó)的傳統(tǒng)商業(yè)、服務(wù)業(yè)不發(fā)達(dá)，也不是很規(guī)范，所以電子商務(wù)就有了更大的發(fā)展空間，或者說(shuō)寬容度，這就是國(guó)情的差異。所以要想增加網(wǎng)站的流量，就必須多開(kāi)展一些高質(zhì)量的服務(wù)，我們可以至少在短期內(nèi)可以嘗試將更多的服務(wù)搬進(jìn)網(wǎng)站。

（2）一個(gè)有價(jià)值的網(wǎng)站的內(nèi)容通常是非常重要的，它不僅要求服務(wù)具有新穎性，更需要有實(shí)在價(jià)值。提供什么樣的內(nèi)容，就體現(xiàn)出什么樣價(jià)值，一個(gè)有價(jià)值的網(wǎng)站，首先其內(nèi)容就必須是有價(jià)值的。免費(fèi)電子郵件有沒(méi)有價(jià)值，毫無(wú)疑問(wèn)，免費(fèi)郵箱服務(wù)已經(jīng)超越了免費(fèi)的概念，它的免費(fèi)服務(wù)已經(jīng)給它帶來(lái)了許多更有價(jià)值的東西。“怎樣去判斷一個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容有沒(méi)有價(jià)值，那就要看它在相關(guān)領(lǐng)域的比較優(yōu)勢(shì)，有優(yōu)勢(shì)，就是有價(jià)值的。”

（3）對(duì)原有產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的重新組合和優(yōu)化。看看“美國(guó)在線”，它細(xì)心地研究用戶的習(xí)慣，每天大量的內(nèi)容不是隨便堆砌上去的，內(nèi)容與位置的搭配都是經(jīng)過(guò)細(xì)致的研究與揣摩。這種對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容與位置搭配的細(xì)致研究，使得消費(fèi)者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務(wù)。這樣的網(wǎng)站比起其它網(wǎng)站自然就更具競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，我們還應(yīng)該知道，市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)始終掌握在消費(fèi)者手里，而消費(fèi)者的需求又是在不斷變動(dòng)的。商家要想立于不敗之地，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容就必須緊貼消費(fèi)者的需求，有能力者甚至可以引導(dǎo)消費(fèi)者，這樣的網(wǎng)站才能始終充滿生命力。

2個(gè)性化的服務(wù)策略

談到網(wǎng)站個(gè)性化的服務(wù)策略，它的影響因素很多，前文已經(jīng)提到，總的來(lái)講這些因素可分為三個(gè)方面，即符合電子商務(wù)特點(diǎn)的因素，符合中國(guó)電子商務(wù)行情的因素，符合中國(guó)消費(fèi)者特點(diǎn)的因素。

（1）在考慮到定制網(wǎng)站服務(wù)策略時(shí)應(yīng)該注意到它與傳統(tǒng)商務(wù)的服務(wù)策略有什么不同，那就是它能充分地體現(xiàn)電子商務(wù)高效、便捷、低成本及直面客戶等特點(diǎn)。因此，有學(xué)者提出了4C策略，即消費(fèi)者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。

（2）從中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的行業(yè)狀況來(lái)看，目前中國(guó)企業(yè)上網(wǎng)的不少，但真正形成電子商務(wù)，并能開(kāi)展其個(gè)性化服務(wù)的就不多了，有的也與發(fā)達(dá)國(guó)家的知名網(wǎng)站差了一個(gè)檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認(rèn)為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有必要開(kāi)展網(wǎng)站間的合作（包括行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)盟和整個(gè)商務(wù)流程的縱向聯(lián)盟），建立一個(gè)較大的網(wǎng)站聯(lián)盟和監(jiān)管機(jī)制，這樣不僅可以形成、規(guī)范出一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)空間，更有利于促進(jìn)網(wǎng)站間的相互學(xué)習(xí)與合理競(jìng)爭(zhēng)。

3個(gè)性化的功能和技術(shù)

盡管我們看到Amazon面臨嚴(yán)重的困難，但它還是有很多值得的我們學(xué)習(xí)的地方的。它擁有功能強(qiáng)大的搜索引擎和高質(zhì)量的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統(tǒng)書(shū)店里所找不到的書(shū)；周到詳細(xì)的書(shū)評(píng)更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進(jìn)行多元化的商品擴(kuò)張，使得從圖書(shū)到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務(wù)等都在他的構(gòu)想范圍內(nèi)”；大規(guī)模的折扣，方便安全的支付方式和及時(shí)的配送，自然能吸引大量客戶的心。當(dāng)然它還可以記錄客戶每次購(gòu)書(shū)的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書(shū)籍。

當(dāng)Amazon將應(yīng)用技術(shù)軟件的開(kāi)發(fā)這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)，這也就是Amazon總保持著其獨(dú)有的魅力原因。

Dell的成功除了采用網(wǎng)上直銷模式外，其最大關(guān)鍵在于它對(duì)顧客需求的快速反映和根據(jù)PC機(jī)的新需求相應(yīng)的調(diào)整發(fā)展策略。它靈活的使用它的PowerEdge硬件和微軟產(chǎn)品來(lái)處理顧客的信息請(qǐng)求，購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求和發(fā)貨請(qǐng)求，進(jìn)行站點(diǎn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)和。在前端，分布著許多Dell的部門(mén)級(jí)的PowerEdge服務(wù)器，它們負(fù)責(zé)管理整個(gè)網(wǎng)站。同時(shí)，Dell公司通過(guò)在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品信息，方便客戶獲取所需的資料；設(shè)立在線客戶反饋，方便客戶及時(shí)尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)和注意問(wèn)題，來(lái)與顧客在技術(shù)開(kāi)發(fā)上建立一對(duì)一的直接關(guān)系，為顧客帶來(lái)更多好處。這樣一來(lái)，不僅使其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置強(qiáng)大而豐富，性能表現(xiàn)絕對(duì)是物超所值，還使得Dell自己能以更富競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格推出最新的相關(guān)技術(shù)。

4其他方面的個(gè)性化

（1）目前.com似乎成為了時(shí)代標(biāo)簽，不過(guò)，越來(lái)越多的公司已經(jīng)放棄著條獨(dú)木橋，開(kāi)始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個(gè)國(guó)家域名中，有許多是非常適合商業(yè)用途的。現(xiàn)在大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網(wǎng)站能在有一個(gè)精煉上口的個(gè)性化的域名將對(duì)上網(wǎng)者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬(wàn)從南太平洋島國(guó)圖瓦盧那里買(mǎi)來(lái)了其國(guó)家域名.tv的使用權(quán)，結(jié)果證明，對(duì)全球所有與電視相關(guān)而又沒(méi)有.com域名的公司來(lái)說(shuō)，.tv的誘惑力真的很強(qiáng)。”

（2）“網(wǎng)站的建設(shè)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。”網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的趨向已不僅是科技的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅應(yīng)制訂以消費(fèi)者為中心的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略和高科技應(yīng)用技術(shù)，而且應(yīng)以嶄新的藝術(shù)思維去極力營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格，會(huì)讓消費(fèi)者在藝術(shù)化的享受中感受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的無(wú)窮魅力。仔細(xì)琢磨消費(fèi)者心理，揉進(jìn)藝術(shù)和娛樂(lè)基因，尊重消費(fèi)習(xí)慣的設(shè)計(jì)思想和內(nèi)容，定會(huì)潛移默化地感消費(fèi)者，形成彌漫在網(wǎng)絡(luò)中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術(shù)性的融合，文化背景與企業(yè)形象如何有效地表現(xiàn)等等，均應(yīng)該注重人性的消費(fèi)心理，迎合人性的欣賞方法。

（3）只有永遠(yuǎn)不變的贏利目標(biāo)，而沒(méi)有一成不變的企業(yè)模式。為了拓展網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展范圍，同時(shí)給投資者和股市提供有力的利潤(rùn)回報(bào)，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開(kāi)始探索新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式。

5網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)還應(yīng)注意的幾個(gè)方面

（1）用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求是有限的，對(duì)大量用戶資料的分析、管理和應(yīng)用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個(gè)性化服務(wù)都有價(jià)值。在個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展時(shí)，應(yīng)始終以消費(fèi)者真正需求為中心，以能為消費(fèi)帶來(lái)方便和具體利益為根本出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)本身對(duì)消費(fèi)者和商家的實(shí)際價(jià)值才是最重要的，不應(yīng)只強(qiáng)調(diào)推出個(gè)性化服務(wù)這種表面工作，盲目提出個(gè)性化服務(wù)勢(shì)必會(huì)成不必要的投入和浪費(fèi)。

（2）為開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)在構(gòu)筑自己電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中還應(yīng)以自身情況為基礎(chǔ)。盲目地模仿別人的構(gòu)筑方法，必將浪費(fèi)大量人力、物力和時(shí)間，無(wú)果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網(wǎng)站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發(fā)展規(guī)劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務(wù)平臺(tái)和個(gè)性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

［1］趙乃真.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)例［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2003，（4）.

［2］張春菊.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的個(gè)性化趨勢(shì)［J］.學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)，2003,(12).

［3］方家平.個(gè)性化：電子商務(wù)的助推器［J］.世界經(jīng)理人周刊，2003,(2).

［4］徐振航，劉莉芹.分析：網(wǎng)站建設(shè)八大注意［J］.eNet硅谷動(dòng)力,2003,(1).