旅游電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展綜述

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一、引言

旅游電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點,而且可以增強企業(yè)的競爭力,保持持續(xù)的高速增長,從容應(yīng)對競爭。

陜西的旅游資源可謂得天獨厚。悠久的歷史和燦爛的文化,為陜西留下了無數(shù)享譽全國乃至世界的古代遺跡和文物珍寶。在我國旅游產(chǎn)業(yè)剛剛起步,在旅游資源即旅游產(chǎn)品相對不充分的八十年代初期,陜西憑籍其豐富的旅游資源在接待入境旅游者人數(shù)和旅游外匯收人方面迅速擠進全國前五位。近年來東部地區(qū)逐漸重視旅游業(yè)的發(fā)展,又大力借助電子商務(wù)對旅游業(yè)的推動作用,陜西旅游收入在國內(nèi)的份額越來越低。陜西省地處西部地區(qū)在資金和技術(shù)方面相較東部地區(qū)落后,旅游電子商務(wù)的發(fā)展存在諸多的問題。本文就陜西省旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題進行了分析,并提出了幾點建議。

二、陜西旅游電子商務(wù)當前面臨的問題

(一)大部分陜西旅游電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)性差。

目前,大多數(shù)的陜西旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息匱乏,沒有充分認識到電子商務(wù)的作用和功能,網(wǎng)站內(nèi)容簡單、手段單一,無法提供更為詳盡的旅游線路,對酒店和景點的介紹也極為簡單。網(wǎng)站絕大部分只是文字和圖片的簡單展示,很少利用視頻功能,信息更新速度慢。綜觀陜西省的旅游網(wǎng)站,真正涉及旅游電子商務(wù),能給游客提供“旅游套餐”的少之又少。此外旅游電子商務(wù)觀念陳舊,技術(shù)落后等都限制了陜西旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

(二)旅游企業(yè)觀念沒有跟上,網(wǎng)絡(luò)營銷開展得還不夠廣泛和深入。

目前,陜西旅游業(yè)的大部分業(yè)務(wù)開展仍以傳統(tǒng)的模式進行。網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有被廣大的旅游企業(yè)所完全接受,人們?nèi)粤晳T于傳統(tǒng)的旅游商務(wù)模式。企業(yè)還沒有認識到旅游電子商務(wù)的高效性和低消耗性,對其安全性不信任。他們對網(wǎng)絡(luò)營銷的方式持懷疑和觀望態(tài)度,這直接導(dǎo)致了陜西省旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)層次淺、交易額小,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏動力。這些將成為制約陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,并最終導(dǎo)致其難以向縱深發(fā)展。

(三)旅游電子商務(wù)的整體環(huán)境有待完善。

陜西旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡,尚未建成統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫,旅游信息資源共享性差。旅游業(yè)牽扯面廣,對于信息共享的要求尤其強烈。但各部門、各旅游企業(yè)對于信息化發(fā)展的重視程度不一,其發(fā)展缺乏必要的組織和協(xié)調(diào)機制,旅游信息難以實現(xiàn)有效共享,網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢無法發(fā)揮,嚴重阻礙了陜西旅游電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

(四)旅游電子商務(wù)正常運作所需的資金、技術(shù)投入不足。

陜西的旅游企業(yè)開展電子商務(wù)大部分處于初級階段,資金的投入有限,而網(wǎng)站一旦開通必須時刻準備接受旅游者24小時全天候的訪問,對網(wǎng)絡(luò)資源進行實時維護,尤其是企業(yè)后臺電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護。這一系列工作在啟動階段需要大量資金、技術(shù)的支持。現(xiàn)階段,有限的電子商務(wù)交易還不足以帶來真實可見的效益,使陜西的旅游企業(yè)對于進一步投入資金普遍缺乏動力。

三、陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的突破點

(一)開展旅游電子商務(wù)的個性化服務(wù)

以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的旅游消費群體,能否開發(fā)出適應(yīng)各種需求的服務(wù)對于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。把服務(wù)對象定位于個性張揚的自主型旅游人群,要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌,開展個性化服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料和有價值的市場信息,并據(jù)此設(shè)計出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù),或者讓旅游者自己設(shè)計旅游線路和旅游行程,旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù),這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個性化、信息化和時代化的氣息。在世界旅游競爭越來越激烈的現(xiàn)今,光靠特色旅游產(chǎn)品來爭取市場是遠遠不夠的,因為這些產(chǎn)品最終都演變成“無差異化狀態(tài)”,這個時候能爭取優(yōu)勢的唯一利器就是服務(wù)。旅游企業(yè)應(yīng)該廣泛、多渠道地收集信息、了解消費者的需求,并以此開展各種服務(wù)項目,提供個性化服務(wù)、增值服務(wù)等,盡可能達到服務(wù)的最高理念。

(二)推動中小企業(yè)的廣泛參與

當前中小企業(yè)不愿意參與到旅游電子商務(wù)中來的原因有以下幾個方面:一是中小企業(yè)缺少雄厚的資金和技術(shù),他們把有限的資金都用到了生產(chǎn)、銷售和服務(wù)當中,沒有資金開展旅游電子商務(wù)。二是觀念還沒有改變。他們認為網(wǎng)絡(luò)過于虛擬,沒有形成旅游電子商務(wù)這種觀念。三是對旅游電子商務(wù)缺乏信心,一些中小企業(yè)也開展了旅游電子商務(wù),但效果并不理想,贏利微薄,甚至虧損,這影響到他們繼續(xù)開展旅游電子商務(wù)的信心。四是缺少旅游電子商務(wù)人才,沒有人才作保證,就無法深入的開展旅游電子商務(wù)。

為了解決中小企業(yè)面臨的上述問題,首先政府要出臺優(yōu)惠政策,給予他們一定的資金、技術(shù)和人才支持,積極引導(dǎo)。其次,通過大型旅游網(wǎng)站實施電子商務(wù),例如:攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等。這在一定程度上可以降低企業(yè)的成本而且風險較小。最后是共建旅游聯(lián)合體的網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟。中小企業(yè)在參與旅游電子商務(wù)時,互相合作、交流,共筑風險、共同發(fā)展。

(三)加大旅游電子商務(wù)的投資力度,拓展融資渠道。

陜西旅游企業(yè)應(yīng)充分認識加快電子商務(wù)建設(shè)的重要性和緊迫感,從思想觀念、管理方式等方面自覺加快信息化建設(shè),加大企業(yè)的投資力度,爭取競爭的主動權(quán)。當然,政府更應(yīng)完善旅游電子商務(wù)的投資融資體制,多渠道籌措資金加快陜西旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為企業(yè)的市場化運作提供便利。

(四)加強配套設(shè)施建設(shè),提高旅游電子商務(wù)整體水平。

目前陜西省電子商務(wù)尚處在起步階段還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責任認定的法律法規(guī)等措施,電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善,作為政府和企業(yè)應(yīng)本著高起點、國際化的原則扶持、推動旅游電子商務(wù),將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合。電子商務(wù)需要通過因特網(wǎng)傳輸兩類信息,一是有關(guān)促銷和交易的信息,如旅游產(chǎn)品介紹、詢價、報價和成交決定等這是買賣雙方間傳輸?shù)男畔?二是成交后的收付款信息,這就不僅是買賣雙方的問題還需要金融機構(gòu)的參與,要求信用卡公司和銀行都上網(wǎng)參與電子商務(wù)。而建立全觸網(wǎng)需要一個過程。目前,我國已有多家銀行與網(wǎng)站合作推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但由于我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和擔心網(wǎng)上支付的安全,網(wǎng)上支付問題仍然困擾著我國電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認識到電子商務(wù)發(fā)展的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機,為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用保障。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。

參考文獻

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