電子商務的基本保證特征探索

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摘要:在電子商務的發展過程中，社會的經濟形態、經濟活動的模式以及人們的交往、思維方式等都發生了很大的變化，誠實守信更是電子商務時代的重要倫理原則。構建全社會的誠信機制，可從五個方面考慮:培育以誠信為核心的道德規范;營造講誠信的社會法治環境;構建企業經營的誠10子理體系;創立民間誠信評枯機構;建立維護社會誠信的物質保陣體系。

關健詞:誠信電子商務社會誠信機制

一、誠信是市場經濟的基礎

“誠信”是中華民族幾千年來祟尚的一種美德。中華民族受儒家文化的影響，受古訓“言必行，行必果”的約束，社會成員重情講義，失信的成本巨大。中國古代的誠信思想與我們現代市場經濟的發展需要是一致的。中國古代經濟倫理的重要內容“人無信而不立”，在當今經濟社會中仍然持續不斷地發揮著影響和作用。

從市場的角度分析，誠信是指多元市場主體，包括政府、企業和個人在社會經濟活動中表現出來的一方或多方誠實，而另一方或多方信賴的經濟范疇和社會現象。川它是市場主體之間理性的承諾與約期覆行相結合的行為。它廣泛存在于電子商務活動中的信用，即不必即時付款便能獲取所需商品或資源的行為，尤其在電子商務的發展過程中，社會的經濟形態、經濟活動的模式以及人們的交往、思維方式都發生了很大的變化，誠實守信、負責任、有效率更是電子商務時代的重要倫理原則，是一個非常重要的經濟資源和精神文化資源。為此，在電子商務經濟活動中，努力建立社會誠信機制，對逐步建立起我國新型的經濟秩序和社會關系，以促進經濟與社會的良性運轉有著重要意義。

獲得諾貝爾經濟學獎的美國經濟學家約翰·納什早在20世紀60年代在博弈論領域中的創新—提出“納什均衡”理論，運用數學理論證明了經濟學上“經濟人”的利益最大化行為不能導致公共利益的增加，而會減少公共利益。現代博弈論中的“囚犯兩難選擇”也指出，假如博弈雙方的博弈并非一次性，而是多次的，參與者就會非常關心未來的利潤，他們將放棄欺騙的一次性好處，使兩個參與者都可以很好地達到合作的結果。當代西方經濟學的大師們論證，現代市場經濟不同于古典自由經濟的區別之一就是信用風險性的大大增長，對經濟活動的影響也越來越大。要完成一項經濟交易和買賣活動，都要付出諸如市場調查、信息獲取、防偽識偽、質量檢驗、合同簽定等方面的各種費用。如果受騙上當，其交易費用就會急劇增加，當企業之間的這種交易費用大于企業內部的組織成本時，企業將不堪重負，市場就不能夠正常運轉。

總之，市場經濟是一種誠信經濟，在以市場為基礎對社會資源進行配置的過程中所形成的物質流、資金流、人力流、信息流都要以誠信為前提。經濟學家們比較一致地認為:一個高效率的市場，必定是一個信用良好的市場;一個缺少誠信的市場將導致交易費用的提高，甚至中斷交易鏈，導致經濟衰退。

二、企業經營中的誠信缺失

在世界上任何一個國家都存在企業經營不講誠信的問題，1994年從墨西哥危機到阿根廷危機，以及2001年位于世界500強前列的美國安然公司的破產事件都充分說明，即使成熟的市場經濟國家都需要進行誠信建設。成熟的市場經濟并不能從根本上以成熟代替誠信;中國企業經營中的誠信缺失問題也是由來已久，整個社會的誠信鏈條非常脆弱，如紅光實業、銀廣廈、瓊民源等公司敗滅的事例已充分證明了這一點，類似這樣的事實舉不勝舉。據《中國工商報》2002年12月的報導，中國市場交易中因信用缺失造成的無效成本已占中國GDP的10%;根據對國內近300家名優企業做過的調查，這些企業有650多種名優產品被仿冒，落戶在中國的數十家跨國公司產品在國內被仿冒率有的高達50%-60%;在國有四大商業銀行開戶的六萬多家改制企業中，有一半以上有逃廢債務行為，全國企業因逃廢債務造成的直接損失約有1800億元;一些企業任意變更或撕毀經濟合同，據不完全統計，目前在中國每年訂立的約40億萬經濟合同中的覆約率只有5%，由于合同欺詐造成的直接損失約55億元。由于合同、“三角債”和現款交易增加的財務費用約2000億元，可見損失之大。企業經營中的誠信缺失，制約了人們的消費需求，導致內需不足，從而制約了國家宏觀調控政策作用的發揮。

面對市場經濟誠信的嚴重缺失，不得不引起我們的思考:為什么一方面社會對誠信有極大的需求，而另一方面社會對誠信的回報卻越來越少，以致于造成普遍的誠信危機呢?從經濟學的角度來看，在市場經濟中，人們一般是根據邊際收益大于邊際成本的原則來作出經濟選擇的。如果人們從不講誠信行為中所得到的好處大于他為此付出的成本，他們就會放棄誠信;如果在市場機制比較完備的情況下，人們背棄誠信所付出的代價高昂，則將迫使人們遵循誠信，因而選擇放棄誠信的概率就會大大降低。而我國從計劃經濟轉向市場經濟的時間還很短，市場制度還很不健全，我們的法律制度和社會環境對不講誠信行為的制約和處罰還很薄弱，失信產生的市場代價滯后;公民還缺乏現代契約精神和法律意識，使失信的交易成本極低。

目前中國誠信機制的滯后已經成為制約包括電子商務在內的社會經濟發展的瓶頸。企業經營中的誠信缺失像瘟疫一樣侵蝕著企業之間的信任以及人們對社會的信心，必須引起我們的高度重視。而誠信之風的建立，絕不是單個企業的事情，而是一個全社會的問題，是一項長期而艱巨的任務，是一個復雜的系統工程，需要全社會的共同努力才能形成。

三、誠信是電子商務的基本保證

電子商務(ElectronicCommerce)是指實現整個貿易活動的電子化，交易各方以電子交易方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。這種電子商務活動從其產生之時起到現在的不長時間內，正在顯著地改變著人們長期以來習以為常的各種傳統貿易活動的內容和形式。從1999年開始，中國的電子商務終于進人到實質性的發展階段。首都電子商務工程全面啟動;上海市電子商務安全證書管理中心開始提供電子商務認證業務;各種網上商店迅速出現;聯邦的“8848"網站首次實現網上銷售的規模性運作;中國銀行、招商銀行、建設銀行等紛紛開通了網上銀行服務業務;這些都標志著中國已經真正進人了嶄新的電子商務時代。

電子商務—這種新型的商務交易方式，為信用失衡提供了滋長的空間，道德約束的缺失已成為電子商務發展的重大缺陷，制約著我國電子商務進一步發展。發生在海南某公司和香港某公司進行在線電子商務時，我國首例電子商務詐騙案充分說明，我國企業要積極參與電子商務活動，就必須建立完善的企業經營誠信機制。尤其進人2001年，電子商務遭遇冬天，那斯達克高科技股市大跌;以美國為首的發達國家電子商務企業紛紛陷人困境。隨著這一趨勢，中國主要的電子商務網站也紛紛陷人困境，電子商務的運營商們不得不反思，如何才能真正使中國電子商務健康向前發展。我們認為，中國電子商務的發展障礙，除了主要體現在技術層面上的缺陷外，社會經濟環境是一個不容忽視的制約因素。

在西方發達國家的買賣交易是圍繞著“第三方”銀行這個中心而運作。銀行根據買方在該行開戶的信用等級無條件立即支付款項給賣方，其形式有COD,HC等幾種方式，在中國，銀行對于買賣雙方的交易不承擔任何責任和風險。對于賣方能否收到買方提供的相應匯票的金額，或者買方能否按時、按質得到合同中規定的貨物，銀行不做任何的信用擔保或監督。在商業交易活動中只有“買”和“賣”兩個要素。尤其在電子商務這種利用計算機網絡、信息技術進行商務活動的“買”、“賣”雙方不謀面的商業交易活動中，對依托一種以誠信為基礎的企業信用機制的需要就顯得更為迫切了。

雖然計算機專家從各個角度開發了許多電子商務交易安全的技術保障措施，但仍難以完全保障電子商務的交易安全，眾多商家和消費者仍然對在因特網上進行大量的商務活動而心存疑慮。合同的執行、賠償、個人隱私、資金安全、知識產權保護、稅收以及其他可能出現的問題使得商家和消費者裹足不前。面對這種情況，相應的法律保障措施必不可少。目前，各國政府正在加大法律調整的研究力度，紛紛出臺各種法律法規，規范網絡交易行為，以求電子商務交易安全得到可靠保證。此外，建立一個全社會的誠信機制顯得刻不容緩。

四、建立發展電子商務需要的誠信機制

市場經濟需要誠信機制的支持，但市場經濟本身所蘊涵的社會關系與機制并不能產生道德與誠信，這是長期以來許多經濟學(包括倫理學)界的許多專家都在研究的問題。均市場經濟的秩序實際上是在一個“合理”的范圍內建立起來的。但是，這個“合理”只是一個平均的條件，在市場經濟條件下，如果每個市場主體及個人都誠實守信，那么大家得到的利益就會表現為平均利潤。而實際情況是，在市場競爭中每個人都必須超越別人，必須在競爭中戰勝對手，打垮別人，否則就會被對手擊敗，被別人打垮。于是，在這樣的市場競爭條件下，缺乏誠信和法律的約束，就容易出現投機取巧的現象。

中國企業面臨外國企業及商品的強大競爭壓力，而誠信是企業增強國際競爭能力，保持和增加市場份額的首選良策。只有建立一個完善的全社會誠信機制，才能在經濟全球化進程的競爭中立于不敗之地。當前在中國構建一個全社會的誠信機制，可從以下幾方面考慮:

1.培育以誠信為核心的道德規范

中國共產黨的十六大報告將道德建設提高到了治國方略的高度，是值得我們認真思考的。企業經營誠信缺失的最深刻的根源是社會道德滑坡，只有社會道德建設問題得到解決，企業經營中的誠信問題才能夠解決。我們要從全民教育人手建設中國社會主義新道德體系，培育以誠信為核心的道德規范。形成每個人都能夠講究信用。只有大多數企業能夠自覺地守法自律，正常的市場經濟秩序才能夠建立起來，適應電子商務發展的社會誠信氛圍才能營造起來，整個市場機制才可能以最低成本運行。

2.營造講誠信的社會法治環境

在現代市場經濟社會，誠信的基礎首先是法律，因而完善社會的法律體系是我們營造和保護講誠信的社會環境的首要任務。中國目前的現狀是法律的地位和尊嚴一直沒有得到足夠的重視，尤其在電子商務活動的許多環節尚未立法。電子商務以其獨特的運作方式向現有的商業規范模式提出了技術、財務和交易安全等方面的重大挑戰，沒有法律規范的電子商務是難以正常發展的。政府應及時出臺相應的法律、法規支持，引導電子商務沿著正確的軌道前進。

人們往往將誠信建立在道德良心之上，而僅“君子協定”是難以維系誠信的。法律對不講誠信的惡行懲罰過輕，甚至在政治的庇護下逃避法律的制裁，在客觀上會助長不講信用的社會風氣蔓延。網所以說，正是社會法治的欠缺，才導致人們對傳統誠信理念的放棄。因此，我們要從完善法制建設人手，斷絕失信者的可乘之機。

3.構建企業經營的誠信管理體系

市場經濟秩序的形成必須依靠制度的創立和落實。一方面，政府應在構建企業經營誠信管理體系中發揮主導作用，企業經營的誠信管理體系應包括:完善的法律法規體系，嚴格誠信監管，特別是對失信企業要嚴厲懲處，使得企業為失信而付出巨大的交易成本;誠信經營的評價體系，誠信資料的服務和保護機制等，督促企業建立起誠信管理的組織結構;建立全民信譽體系，使誠信成為公民的一種身份。另一方面，由于全社會市場經濟運作中誠信行為的實現是通過企業來完成的，企業必須建立起誠信自律機制。把誠信作為企業和企業領導者的理念，作為企業追求的目標;認真制定明確的誠信經營準則，使企業職工明確什么是誠信行為，怎么做才符合誠信準則，把企業的誠信經營準則轉化為自己的自覺行動;在全企業范圍內對企業職工實施誠信教育，以此確立企業職工誠信經營的意識，提高他們誠信經營的水平。

4.創立民間誠信評估機構

我們除了利用法律、法規體系對企業經營誠信進行監管外，還需創立一個民間誠信評估機構進行社會征信服務。這里說的征信是指對經營人(或機構)的信用狀況進行監管，即全面了解人(或機構)的信用狀況，使委托人充分了解人(或機構)的誠實表現，以降低市場的風險水平;征信服務必須格守公開和公正的原則，征信數據應該向社會開放，并對報告內容設置申訴機制，社會成員可以免費或有償得到有關結果。世界上經濟發達國家或地區都具有完善的征信服務體系，根據我們國家的國情，可以先創立民間誠信評估機構進行簡單的征信服務，為今后建立全社會征信服務體系邁出第一步。企業經營者通過自身既有的良好歷史記錄和所旅得的良好誠信名譽，向社會主動顯示企業經營者的品行能力，企業的資金或資本等優越條件，從而提高市場主體的行為績效。具有失信記錄的個人或機構所受的懲處，除了司法和行政懲罰外，更多的是民間廣泛的道德審判。

5.建立維護社會誠信的物質保障體系

在市場經濟社會中，信息已成為一種重要的資源和資產。而“信息不對稱”又是一個廣泛存在的客觀事實，即生產經營某一商品的人總比購買者掌握更多該商品的有關信息。我們固然可從法律上要求商家不得提供虛假信息進行欺詐，從道德上要求商家“童史無欺”。但如果社會缺乏公正的商檢、質監、勞動保障和工商管理等部門的監管，缺乏專業檢測設備、專職檢查部門和懲罰違規經營的機構，是難以辨別誠信企業與詐騙企業的。無法辨別真實產品與假冒偽劣產品，無法了解優秀上市公司與包裝的上市公司時，誠信企業的市場就必然被不講誠信的企業擠兌。但是，如果我們雖有上述機構和制度，而沒有足夠資金作支持，沒有健全的維護誠信的物質保障，而讓其自行創收解決運行經費，那么不僅其質檢或監測結果的公正性就可能大打折扣，而且對維護市場經濟的誠信秩序也顯得軟弱無力。

所以，即使我們已制定了較為完善的法律和規章制度，沒有相應的檢察、監督和制約機制，要消除不講誠信依然是一句空話。要改變這種現狀，必然需要社會和各級政府加大對這項事業的投人，建立維護社會誠信的物質保障體系，這不僅在切實維護投資者和消費者的合法權益，也是在切實維護政府自身的形象和利益。

相對于其他市場經濟成熟的發達國家，我們在社會誠信建設方面確實存在差距。但我們可以憑借自己的獨特優勢—中國共產黨的政治優勢。中國共產黨從成立的那天開始，就是代表了全中國人民的根本利益。沒有中國共產黨就沒有中國的現代化，這些積淀在中國老百姓心中的信念，就是社會誠信狀態形成和存在的重要標志。我們應該勇于正視社會誠信缺失的嚴峻現實，對癥下藥，重建社會誠信機制。復興誠信，這是時代賦于的重任，是我們社會主義現代化事業希望所在。

確立良好的社會誠信水準，建立社會誠信機制，構建符合現代市場經濟發展要求的企業誠信管理體系，決不是一朝一夕的事情，這是一項長期而艱巨的全民工程，需要全社會的長期共同努力。