探究完善網(wǎng)絡(luò)購物安全問題的對策

導(dǎo)語：探究完善網(wǎng)絡(luò)購物安全問題的對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，我國電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)中的重要組成部分，正以一個驚人的速度發(fā)展著。但是，正是由于網(wǎng)上購物形式的特定性，必然導(dǎo)致它在售后服務(wù)、商品投遞、交易安全的保證上存在著一定的漏洞。因此，想要更好的解析網(wǎng)上購物以使其更加順利地發(fā)展，必須對網(wǎng)上購物的安全性做一個透徹的剖析。對此，本文從多個角度完善網(wǎng)絡(luò)購物安全問題的對策，為網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上交易支付建造公平、規(guī)范，健康、有序的電子商務(wù)平臺，加強網(wǎng)絡(luò)消費者自我保護(hù)意識，保護(hù)消費者的權(quán)益。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)上購物安全性

引言

網(wǎng)絡(luò)購物是指消費者通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)現(xiàn)實的購物過程，實質(zhì)上是面向城市社會公眾生活領(lǐng)域的B2C電子商務(wù)。近兒年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，我國電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，但是網(wǎng)絡(luò)購物狗安全問題一直是很多人擔(dān)心的焦點問題。能否解決網(wǎng)絡(luò)購物安全，成為影響消費者購買決策的重要因素。

一、網(wǎng)上購物的安全性現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)購物雖然可克服實體交易環(huán)境對消費者的障礙，提供消費者更多的購物機會及便利性，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)本身的虛擬性、互動性和公開性，便得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與消費者所熟悉的傳統(tǒng)實體購物環(huán)境的經(jīng)驗有所不同。例如，消費者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購物也給消費者帶來一些潛在的安全隱患。網(wǎng)上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。但實際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費者的體驗感不夠強烈，無法使消費者產(chǎn)生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網(wǎng)購物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網(wǎng)購物的欺詐問題十分嚴(yán)重。因此，安全問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。

二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物安全隱患的具體表現(xiàn)

2.1商品投遞安全問題

許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的消費者常‘常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達(dá)，即使送到了也己是“傷痕累累”。據(jù)統(tǒng)計，在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民當(dāng)中，有12%以上的人沒有收到過商品。這一問題涉及到商家的信譽。網(wǎng)絡(luò)購物自20世紀(jì)90年代中期興起以來，兒經(jīng)起伏，留下了一個魚龍混雜的局面，行業(yè)信譽難以讓消費者滿意。相比之下，傳統(tǒng)商店多有著良好信譽，更容易獲得消費者的信賴。

2.2商品質(zhì)量安全問題

在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者看不到商家、摸不到商品。由于選擇時無法事先檢查商品或服務(wù)，只可眼觀而不能乎動，缺乏觸摸感，消費者往往無法得到商品更多的內(nèi)在信息，只能通過商家在網(wǎng)絡(luò)上所提供的信息進(jìn)行判斷，因此可能收到商品或服務(wù)時，才發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所落差，從而造成選擇的商品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯區(qū)別。這是網(wǎng)絡(luò)購物最大的劣勢所在。這種情況使得消費者很難對商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢。

2.3交易安全問題

傳統(tǒng)意義上的一乎交錢一乎交貨，在這里不再適用，代之而起的是只是網(wǎng)絡(luò)上虛擬的交易行為。并且.大多數(shù)情況下，交易中付款與收貨一般不是同時進(jìn)行的，加上網(wǎng)絡(luò)商家的身份良蕎不齊，很容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。雖然發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的欺詐行為與傳統(tǒng)交易環(huán)境并無太大的差異，但網(wǎng)絡(luò)的普及性、匿名性及全球性等特性，使得網(wǎng)絡(luò)上的欺詐更容易進(jìn)行且緝查更為困難。

2.4支付安全問題

由于網(wǎng)絡(luò)購物常‘常采用信用卡(或借記卡)結(jié)算，消費者在網(wǎng)絡(luò)交易時提供的信用卡(或儲蓄卡)資料或其他則務(wù)資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。這些資料進(jìn)入商家之后，又可能被商家不當(dāng)使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取。此外，有些企業(yè)考慮自身資金安全問題較多，往往要求款到發(fā)貨，沒有從消費者的角度去考慮付款方式，也是消費者不放心的原因之一。

2.5隱私安全問題

大多數(shù)的網(wǎng)站在消費者購物時，都會要求消費者提供一些個人資料以完成交易，但這些資料卻可能被用于其他日的。例如作為商家今后營銷之用，與其他商家分享或出售給其他商家等，致使消費者整天面洪水般的垃圾郵件、響不停的電話的搔擾，隱私權(quán)被嚴(yán)重侵害。

2.6售后服務(wù)安全問題

在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費者在瀏覽電子商店的時候，只能從網(wǎng)站經(jīng)營者所設(shè)計制作的商品日錄和說明中獲得商品信息，在決定購買的時候，可能會因為過于倉促而沒有經(jīng)過適當(dāng)?shù)目紤]。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。但網(wǎng)絡(luò)銷售者則從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨。而目，由于無法與商家進(jìn)行面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法竹轄等復(fù)雜問題。

三、解決網(wǎng)絡(luò)購物安全問題的對策

3.1提高企業(yè)信譽度，讓網(wǎng)絡(luò)購物者擇優(yōu)購買

當(dāng)前，雖然消費者權(quán)益保護(hù)法早己頒布，但是由于人們法制觀念的淡漠，企業(yè)良蕎不齊，很難把消費者的權(quán)益保護(hù)到絕對安全的程度。所以，只能依靠企業(yè)提高自己的信譽度來吸引顧客的眼球。對于那些有志于網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)的企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能，詳細(xì)記錄購物信息，定期與顧客的勾通與互動，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質(zhì)量問題，形成穩(wěn)定的客戶群體。

3.2建立權(quán)威認(rèn)證中心，構(gòu)筑安全的技術(shù)環(huán)境

權(quán)威認(rèn)證中心(簡稱認(rèn)證中心)，是電了商務(wù)體系中的核心環(huán)節(jié)，是電了交易中信賴的基礎(chǔ)。它通過自身的注冊審核體系，檢查核實進(jìn)行認(rèn)證申請的用戶身份和各項相關(guān)信息，并將相關(guān)內(nèi)容列入發(fā)放的證書域內(nèi)，使用戶屬性的客觀真實性與證}5的真實性一致。認(rèn)證中心以其公i1:、權(quán)威、可信賴的地位，獲得證書使用者對它的信賴，并使用戶通過對其發(fā)放的證}弓的信賴，實現(xiàn)對交易中持有證}弓的各方的信賴。

3.3加強相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，保護(hù)消費者的權(quán)益

要營造寬松繁榮的電了商務(wù)環(huán)境，必須通過立法解決諸如交易乎段和誠信等問題。世界己有一些專門的法律規(guī)范，如歐共體1997年的《通過EDI訂立合同的研究報告》，聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會制定的《電了商務(wù)示范法》等等。我國立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為，至少需要解決以下二個問題:一是解決對購物合同是否成立的判斷;一是解決計算機發(fā)生故障時的法律效力;二是解決網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的消費者權(quán)益保護(hù)問題。

3.4加強消費者自我保護(hù)意識，避免上當(dāng)受騙

提高網(wǎng)絡(luò)購物安全，消費者責(zé)任重大。互聯(lián)網(wǎng)本身的特征決定了不可能做到網(wǎng)絡(luò)購物的絕對安全;而消費者個體的差異性決定了不可能每一筆交易的安全。因此，消費者也應(yīng)當(dāng)提高自身素質(zhì)，學(xué)會運用網(wǎng)絡(luò)購物的基本技巧:一是查證商家身份，選擇知名、信譽度，且擁有實體營運機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)商店購物。一是了解所購買的商品和服務(wù)，只購買自己熟悉的、有保證的商品或服務(wù)，避開違法或可能有問題的商品與服務(wù)。二是仔細(xì)閱讀合約的條文，注意了解零售價格，貨比二家;仔細(xì)檢查購物網(wǎng)站有關(guān)送貨和退貨的規(guī)定；檢查商品的“二包”條款。四是仔細(xì)閱讀商家的隱私權(quán)保護(hù)條款，在提供個人情況及則務(wù)資料時應(yīng)盡量少暴露私人信息。最好不要在沒有隱私保護(hù)政策的網(wǎng)站消費。五是選擇用信用卡和借記卡付款方式，或采取貨到付款的方式。可以使用第二者保存契據(jù)的服務(wù)。六是注意商家是否有可供快速、有效、公平而目容易取得的消費爭議處理程序，以便在消費者爭議發(fā)生時，能夠循此竹道保障自己的權(quán)益。

3.5加強網(wǎng)絡(luò)消費者的信息保密體系

針對網(wǎng)絡(luò)消費者的個人資料及信用卡支付安全問題，法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)絡(luò)消費者的信息保護(hù)。商家及提供信用卡的銀行必須對消費者網(wǎng)上購物提供安全的購物平臺，確保消費者的信用卡及個人資料的安全。

3.6完善網(wǎng)絡(luò)購物投訴處理機制

在現(xiàn)實生活中，當(dāng)消費者的權(quán)益受到損害時可以找消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會出面協(xié)調(diào)，但網(wǎng)上購物的消費的權(quán)益受到侵害時，往往投訴無果，消費者協(xié)會對這方面的投訴顯得無能為力。建議消費者協(xié)會制定切實可行的法律條款，建立專門的網(wǎng)站，實行在線投訴。要求消會者協(xié)會不斷研究網(wǎng)絡(luò)購物方面的規(guī)則，將法律賦予自身的職權(quán)覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，加強處理網(wǎng)上投訴的能力。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)不再是一個新生的事物，而網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展中面臨著種種問題也是日益顯現(xiàn)。為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的商品交易的秩序，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，保護(hù)好消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，就必須制定一套合理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)。工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易的發(fā)展，制定并支持實施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，制定并支持實施促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的辦法和措施，提倡和營造誠信的網(wǎng)絡(luò)市場，為網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易營造和提供公平、公正、健康、規(guī)范、有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品的服務(wù)經(jīng)營及消費者的合法權(quán)益。

正因為在電子商務(wù)中的網(wǎng)上購物這一領(lǐng)域中，仍舊存在著各種有待解決的問題，才使得網(wǎng)上購物有向著更高、更完善的層次發(fā)展的潛力。對于網(wǎng)上購物的種種安全問題，不同問題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因，所以針對網(wǎng)上購物安全性的對應(yīng)措施也不能盲目的以偏概全，應(yīng)實施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類大環(huán)境下的不足，就應(yīng)該從整個社會來考慮，尋找解決方式；而像商家或是支付上的問題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務(wù)的基礎(chǔ)來找出解決問題的辦法。所以，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上購物中存在的這一系列安全性的問題將會促進(jìn)電子商務(wù)向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1、孫祥等.B2B電子商務(wù)中消費者的風(fēng)險來源及其影響.

2、劉向陽.網(wǎng)上銀行的安全困擾與防范

3、張春明.中國b2c電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

4、劉國防網(wǎng)絡(luò)購物安全的研究

5、2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告。

6、百度百科，網(wǎng)上購物

7、中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)信息安全狀況系列報告

8、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告