知識(shí)管理與電子商務(wù)結(jié)合運(yùn)用綜述

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一、知識(shí)管理和電子商務(wù)的關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下，商務(wù)實(shí)體之間發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈。而企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的知識(shí)管理系統(tǒng)。它的核心是建立一套具有自我調(diào)節(jié)能力的快速反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)決策和運(yùn)行從傳統(tǒng)的以預(yù)測(cè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥焖俜磻?yīng)為主導(dǎo)，能夠迅速把握市場(chǎng)的導(dǎo)向。很顯然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可使信息不對(duì)稱和信息滯后狀況得到明顯改善，通過信息的有效傳遞、處理和反饋使在線決策成為可能，從而提高企業(yè)積累和運(yùn)用知識(shí)的能力。由此可見，電子商務(wù)與知識(shí)管理是相互促進(jìn)，交叉發(fā)展的，企業(yè)開展基于知識(shí)管理的電子商務(wù)，將實(shí)現(xiàn)二者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正如虎添翼，而不是此消彼長(zhǎng)。知識(shí)管理必須借助信息技術(shù)平臺(tái)，才能全面完整地開發(fā)知識(shí)資源，發(fā)揮知識(shí)的力量。而企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須率先著眼于內(nèi)部知識(shí)管理，只有在其相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)都上升到必要的知識(shí)管理層次，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性運(yùn)作。通過分析電子商務(wù)與知識(shí)管理存在密不可分的關(guān)系，有專家提出了一個(gè)面向知識(shí)管理的綜合性的電子商務(wù)定義:電子商務(wù)就是人們將科技手段用于知識(shí)管理以便提高組織內(nèi)外價(jià)值鏈活動(dòng)的效益，輔助價(jià)值鏈活動(dòng)相關(guān)決策的制定，從而達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。電子商務(wù)和知識(shí)管理彼此不同，卻又密切相關(guān)，通過分析二者的關(guān)系從而可以更好地指導(dǎo)組織在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中的生存與發(fā)展。傳統(tǒng)的BPR和ERP企業(yè)面臨著兩大問題:

(1)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)很多的商業(yè)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行;

(2)無形資產(chǎn)的重要性逐步高于有形資產(chǎn)。

第一個(gè)問題可以通過電子商務(wù)與組織外部的密切聯(lián)系來解決;第二個(gè)問題可以通過知識(shí)管理加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息和經(jīng)驗(yàn)的協(xié)同及共享來解決。企業(yè)的商業(yè)模式必須通過變革，將知識(shí)管理整合到電子商務(wù)中，最終形成知識(shí)商務(wù)(K－Commerce)。知識(shí)商務(wù)是以知識(shí)產(chǎn)品為交易對(duì)象，以網(wǎng)絡(luò)為知識(shí)流通渠道的商務(wù)活動(dòng)，是創(chuàng)造并轉(zhuǎn)讓知識(shí)的一種全新的商務(wù)模式。

二、知識(shí)管理和電子商務(wù)的技術(shù)框架

知識(shí)管理和電子商務(wù)的技術(shù)框架是指在電子商務(wù)環(huán)境下，知識(shí)管理?xiàng)l件下，為了提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)知識(shí)資源作為最重要的資源，并對(duì)其進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略謀劃、策略、戰(zhàn)術(shù)和管理方法的集成。新時(shí)代的企業(yè)商務(wù)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，把組織過去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定未來行動(dòng)方案的知識(shí)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需求。為此，國(guó)內(nèi)外的研究者對(duì)相關(guān)策略進(jìn)行了探討。KM核心問題是要同時(shí)關(guān)注主觀知識(shí)和客觀知識(shí)。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略可分為信息技術(shù)和戰(zhàn)略過程兩方面。也有學(xué)者根據(jù)知識(shí)的存在形式不同和企業(yè)的需求不同，將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為編碼化的和個(gè)人化的兩種知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。無論從什么角度出發(fā)，各種戰(zhàn)略并不是不相容的，企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展需求，分情況分階段地同時(shí)實(shí)施。KM的具體實(shí)施途徑，大體可分為以下幾個(gè)方面:實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享;增進(jìn)企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的利用;加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);提高個(gè)人在知識(shí)管理鏈條中的作用等。國(guó)外的一些研究者在具體分析商業(yè)環(huán)境變化情況的基礎(chǔ)上提出了一些有針對(duì)性的實(shí)施對(duì)策。技術(shù)框架的研究為電子商務(wù)中的知識(shí)管理實(shí)施提供了切實(shí)可行的技術(shù)解決方案。目前，主要的技術(shù)框架有三種。

(一)基于知識(shí)鏈的研究

構(gòu)建這種技術(shù)框架的實(shí)質(zhì)是一種基于知識(shí)鏈模型過程分析的方法。企業(yè)知識(shí)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)有不同的特征，不同類型的知識(shí)也有不同的特點(diǎn)，因此，可以沿著知識(shí)鏈，將不同的技術(shù)整合到各環(huán)節(jié)中，處理不同類型的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和提升。

(二)基于智能的研究

構(gòu)建這種技術(shù)框架主要考慮的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的模式定義問題，成功解決該問題將有利于知識(shí)的重用和系統(tǒng)的彈性。目前，這方面已經(jīng)有了一些比較成熟的技術(shù)工具，如人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)和智能等，在電子商務(wù)的知識(shí)管理實(shí)施中目前應(yīng)用比較廣泛的是智能。

(三)基于知識(shí)門戶的研究

近幾年知識(shí)管理技術(shù)中EIP取得了很大的進(jìn)展，B2E的EIP迅速成為當(dāng)今組織電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的核心內(nèi)容。但是，知識(shí)門戶不同于企業(yè)傳統(tǒng)的信息門戶，它是一種合成了商務(wù)智能和知識(shí)管理的集中桌面環(huán)境，用戶與商戶之間的交流是雙向的，而不是單向的。

三、企業(yè)電子商務(wù)的知識(shí)管理策略

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的理解與創(chuàng)造。對(duì)企業(yè)而言，開展電子商務(wù)的瓶頸不在技術(shù)，而關(guān)鍵在于對(duì)客戶需求知識(shí)的理解、對(duì)技術(shù)的合理利用和提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，企業(yè)電子商務(wù)只有通過實(shí)施知識(shí)管理策略，才更有利于把握商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。

1．構(gòu)建知識(shí)管理型組織結(jié)構(gòu)。為了適應(yīng)知識(shí)管理的需要，企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是:有利于員工之間的交流、溝通與知識(shí)共享;有利于企業(yè)的知識(shí)更新和深化;有助于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。知識(shí)管理型的組織是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)性組織。企業(yè)必須設(shè)立知識(shí)主管(CKO)，建立專門的知識(shí)管理系統(tǒng)，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。

2．發(fā)揮知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流服務(wù)中的巨大作用。企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)主要是由人流、物流、資金流、事務(wù)流和信息流等5部分構(gòu)成的，而知識(shí)流的價(jià)值則是通過價(jià)值流為顧客提供服務(wù)的。因此必須了解電子商務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所涉及的相關(guān)知識(shí)，明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所需要的知識(shí)，以及這些知識(shí)如何收集、存儲(chǔ)、共享和利用，發(fā)揮知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流服務(wù)中的巨大作用。

3．深化企業(yè)對(duì)客戶知識(shí)的挖掘和理解。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)為個(gè)性化特征。過去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對(duì)客戶需求知識(shí)的挖掘與理解。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)過程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，計(jì)算出用戶對(duì)產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識(shí)管理將企業(yè)知識(shí)有效地傳播到客戶中，形成購(gòu)買意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)為備選方案，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

面對(duì)新的商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)企業(yè)必須有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)能力，而成功地實(shí)施知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)迅速對(duì)外部需求做出反應(yīng)，精明地運(yùn)用內(nèi)部資源、預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展變化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的電子商務(wù)系統(tǒng)基本上還處于一個(gè)對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理的階段，對(duì)隱性知識(shí)的管理還在不斷地摸索，絕大多數(shù)的討論還停留在理念層次上，缺乏面向電子商務(wù)應(yīng)用需求的知識(shí)管理解決方案。傳統(tǒng)的知識(shí)模式和知識(shí)管理系統(tǒng)功能單一，體系結(jié)構(gòu)不完善，不適合電子商務(wù)時(shí)代的應(yīng)用，用靜態(tài)的信息系統(tǒng)描述電子商務(wù)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不靈活，不能充分利用知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的增值。因此，研究適于我國(guó)電子商務(wù)的知識(shí)管理實(shí)施策略和技術(shù)框架，將成為解決企業(yè)未來生存發(fā)展的重點(diǎn)問題。