旅游業電子商務現狀與對策分析

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1興隆縣旅游業現狀分析

1．1旅游特色

河北承德市興隆縣地處京、津、唐、張中心地帶，交通便利，并素有“華北之肺”的美譽，是北京和天津的后花園，極具旅游潛力。不久前，國土經濟發展研究中心、亞太環境保護協會等聯合評定的“中國深呼吸小城100佳”中，興隆縣被列為“美麗中國國土氣候旅居名片”之一。興隆旅游的主要賣點就是自然和諧、綠色生態、避暑養生，能夠實現環境與人的和諧共處，衍生的旅游產品有地質科普游、森林峽谷觀光游、水上休閑游、養老養生游等，吸引了大量周邊城市游客來此旅游、避暑、休閑。歸納起來有五大特色：純潔環境、最美星空、后龍禁地、靈秀山水、林果之鄉。

1．2發展現狀

興隆縣把“生態立縣、旅游興縣”作為重要戰略，大力發展生態旅游經濟：目前已經營業的景區有6家，有2家在建即將營業，分別為霧靈山國家級自然保護區、興隆溶洞國家AAAA級景區、六里坪國家森林公園、青松嶺峽谷景區、奇石谷景區、紅河漂流、十里畫廊景區、天子山景區，其中國家AAAA景區1個、AAA級景區3個、省級風景名勝區1個；全縣有四星級酒店1家，三星級酒店2家，準四星級酒店1家，準三星級酒店2家，經濟型酒店和景區度假村15家，接待總床位達到5000張，總餐位6000個；鄉村旅游農家院發展到500家（其中，市級星級旅游農家院82戶），旅行社3家，旅行社門市部4家，旅游土特產品經營者10余家。2013年接待游客130多萬人次，實現旅游綜合收入8．338億元。然而在發展之余，旅游業所存在的不足也是不容忽視的。比如：旅游配套設施不完善，旅游淡季問題，媒體宣傳力度不夠等。在知識經濟波濤洶涌、網絡信息無處不在的今天，興隆縣旅游業營銷、管理模式的滯后問題尤為突出，旅游的傳統模式和信息時代的電子商務模式急需尋找結合點，實現旅游產業商務模式轉型。

2旅游電子商務分析

2．1電子商務定義

電子商務是建立在信息網絡技術基礎之上，以商品或服務交易為中心的商務活動。是傳統商業活動生產、庫存、流通、配送、交易各環節的電子化、網絡化。通過使用資源共享平臺（企業內部網、互聯網、信息數據庫）公司內部、公司和供應商、公司和客戶、公司和合作伙伴之間可以實現業務流程的電子化。即消費者實現網上購物、企業與供應商、合作伙伴之間實現網上交易和電子支付，企業內部實現生產管理系統電子化、網絡化。

2．2電子商務發展

近幾年，我國電子商務發展迅猛，網民人數不斷增加，產業規模迅速擴大，新型電子商務企業不斷涌現，截止到2014年底，我國網民人數已經達到6．5億人，互聯網普及率達到47．9％；電子商務市場交易規模達13．4萬億，是2009年的3．62倍；中國旅游在線市場交易總規模達到2798．2億元，是2010年的4．354倍?？梢?，中國旅游業電子商務發展速度從市場交易規模上看要快于平均水平，說明旅游業電子商務發展更為迫切。

2．3旅游業和電子商務的結合

旅游電子商務利用互聯網和先進的通信技術整合一個旅游企業或者一個旅游區域內部和外部資源，使地方區域性的旅游成為整個旅游網絡的一個節點。處于每個節點上的旅游企業既獨立又相互聯系，資源共享，從而產生規模效益。在這個旅游電子商務網絡中線下旅游產品和服務可以在線和銷售，旅游消費者和旅游企業獲得一個信息資源交互平臺，增強了旅游生產和消費信息的溝通和時效，使旅游業在網上開拓出新的市場，旅游產品和服務獲得新的市場流通渠道，從廣度和深度擴大了旅游業的市場范圍，降低了旅游業的運營成本，拓展了利潤空間，從而推動旅游經濟發展。

3興隆縣旅游業電子商務發展現狀

電子商務應用于旅游業，可以極大地推動興隆縣旅游業的發展，使興隆縣成為京津冀區域綠色生態旅游和健康旅游的首選地之一。然而，興隆旅游業電子商務發展不盡人意。

3．1網站功能處于電子商務初級階段

興隆縣旅游景點、酒店、旅游產品銷售公司、旅行社等的網站建設流于形式，只是簡單地把線下產品直接搬到線上，而且信息更新遲緩。僅有得興隆縣旅游咨詢網、霧靈山旅游官網等網站也只具有簡單的介紹宣傳功能，網上預訂、在線購買功能并不健全，而更多的像六里坪國家森林公園、紅河谷漂流、興隆溶洞、奇石谷等景區景點在百度中還搜索不到他們的網站，就更別說在線交互功能了。

3．2旅游資源缺乏網絡整合，網絡安全與支付結算尚需完善

興隆縣旅游資源豐富，但在線上卻表現的十分分散和匱乏、根本不成規模，究其原因就是缺乏一個具有地方特色實效性強的區域性電子商務平臺，對線下線上旅游資源進行整合。由于線上旅游資源分散，電子商務和旅游業脫節，網絡安全和在線支付過程中存在的問題得不到解決，這就成了禁錮興隆縣旅游業發展的瓶頸。

3．3缺乏電子商務專業人才

雖然興隆縣已經和旅游職業學院達成人才培養計劃，但遠水不解近渴。外部引進和內部培養既懂市場又懂管理、既懂旅游產業又懂電子商務的專業人才，是興隆縣發展旅游業，實現旅游電子商務的首要任務。

4興隆縣旅游電子商務發展對策

4．1政府主導，建立內部共享、外部溝通的旅游產業信息數據庫

政府出面建立一個功能強大、內部分工明細、外部溝通全球的旅游業信息數據庫，把分散的技術資源、信息資源集中起來，提供一個利用信息技術、獲得各類信息的環境。為旅游企業和旅游消費者提供方便、快捷、優質、安全的服務。并充分利用財政、金融、政策等宏觀調控手段引導幫助旅游企業建立旅游資源信息采集、、更新和利用的長效機制，保障旅游電子商務健康發展。

4．2行業推進，建立電子商務平臺

在旅游產業信息數據庫的基礎上，或由行業協會組織、或由政府出面、或者由興隆縣旅游產業龍頭企業牽頭將各個旅游企業的線下線上資源進行有效整合，建立一個功能強大、方便快捷的電子商務平臺。利用這個在線旅游交互平臺，旅游消費者可以合理地安排旅游行程，還可以在線完成訂餐訂票、旅店訂退等業務，真正享受到方便快捷的服務；對于旅游企業來說，通過這個商務平臺，可以真正了解到旅游消費市場，實時掌握旅游資源消費情況，以加強管理、提高效益、提供優質旅游服務。使興隆縣旅游電子商務平臺真正成為旅游消費者在本地區吃、穿、住、行和游玩的指南手冊，從而推動縣域旅游產業經濟發展。

4．3引進人才，提高隊伍素質

建立和各大專業院校聯合的人才貯備庫，擬定人才培養計劃，同時招錄大批既懂得旅游管理又懂得電子商務的綜合型人才，以人為本，推進旅游電子商務的發展。隨著信息技術的發展，旅游業與互聯網的關系日漸緊密，旅游電子商務在提高興隆縣旅游業的規模經濟效益、充分發揮縣域旅游資源優勢和融入國內國際旅游大市場等方面具有不可替代的作用。要想將興隆建設成為國家級休閑度假旅游目的地、京津冀都市圈的生態休閑中心、承德國際旅游城市的領軍板塊，就必須順應時展趨勢，主動把握機遇，加快旅游電子商務建設。

作者:劉長和 單位:興隆縣壽王墳林場