電子商務(wù)企業(yè)信息管理能力探究

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1、店鋪信息的分析

店鋪是顧客的第一感知，它對消費(fèi)者的選擇有重要的影響。因此電商用戶首先要注重他們的店鋪給消費(fèi)者的印象，并設(shè)計(jì)裝飾店鋪。本文對電商企業(yè)的店鋪基本信息的調(diào)查研究，通過對淘寶、京東等電商企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放問卷，樣本店鋪年齡大部分在一年至三年。店鋪推廣方式調(diào)查通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，電商通過多種促銷方式促進(jìn)商品銷售。54.3%電商采取在網(wǎng)站首頁打廣告的方式，其原因是網(wǎng)上廣告成本低、投放量大、曝光率高，更直觀明確的將商品信息帶給顧客。也有很多電商選擇靠口碑和節(jié)假日活動帶動商品的銷量，因?yàn)榭诒凸?jié)日促銷對銷售量的增長有巨大的幫助。電商宣傳之前關(guān)注的數(shù)據(jù)調(diào)查商品的購買量是電商最關(guān)注的問題，商品購買量的多少直接影響店鋪的利潤。其次，電商通過關(guān)注客戶等級，將客戶進(jìn)行劃分，進(jìn)行針對性營銷。商品瀏覽量也是一個(gè)代表性的數(shù)據(jù)，直接影響店鋪的庫存準(zhǔn)備。同時(shí)，電商也關(guān)注同行業(yè)的店鋪，關(guān)注其他店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)。顧客對店鋪的評價(jià)也是影響店鋪銷售量和口碑的重要數(shù)據(jù)。店鋪通過評價(jià)，改善自己的服務(wù)質(zhì)量。

2、產(chǎn)品信息的分析

產(chǎn)品是店鋪的命脈，電商企業(yè)之間競爭最終都是憑借產(chǎn)品進(jìn)行直接的競爭。每個(gè)店鋪都有自己出售的產(chǎn)品，每個(gè)店鋪的產(chǎn)品又不盡相同。在選擇出售某類商品的問題上，電商企業(yè)有各種不同的方式。根據(jù)我們對各個(gè)平臺電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查，結(jié)果如表2-1所示。由分類統(tǒng)計(jì)得出，①電商銷售的產(chǎn)品服裝鞋包占總比的48.18%，是占比最大的產(chǎn)品類別。這說明由于網(wǎng)購保障日益健全，更多的消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購服裝鞋包等日用品。②占比第二的是食品，這也符合懶人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。由選品原因統(tǒng)計(jì)得出，電商企業(yè)出售產(chǎn)品憑借的是他們的市場調(diào)查以及主觀意愿。①電商企業(yè)憑借主觀意愿出售產(chǎn)品，可以更好地提高積極性。②市場調(diào)查至關(guān)重要，做好市場調(diào)查有利于電商能夠更準(zhǔn)確的把握市場需求，從而贏得更多利潤。

3、供應(yīng)商和渠道的分析

3.1供應(yīng)商的選擇

企業(yè)進(jìn)貨需要一個(gè)好的供應(yīng)商，好的供應(yīng)商可以為電商節(jié)省很多不必要的費(fèi)用支出，針對個(gè)電子商務(wù)企業(yè)期望從供應(yīng)商處獲得的優(yōu)惠項(xiàng)目做調(diào)查.

3.2進(jìn)貨渠道的選擇

貨源選擇是一個(gè)讓電商擔(dān)憂的問題，貨品的質(zhì)量和價(jià)格直接關(guān)系到電商的生存和發(fā)展。電商首先要有良好的進(jìn)貨渠道，好的進(jìn)貨渠道可以對自己的企業(yè)有很大作用。

4、客戶信息的分析

電商的競爭越來越激烈，消費(fèi)者不單單看重商品的質(zhì)量，更追求消費(fèi)的品質(zhì)，對客戶服務(wù)要求的質(zhì)量也越來越高。電商單憑低廉的價(jià)格，獲得最優(yōu)收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，提高服務(wù)水平也成了取勝的關(guān)鍵。

4.1客戶信息及營銷方式調(diào)查

電商企業(yè)首先要對在店鋪中購買過商品的客戶進(jìn)行客戶信息的記錄與整合，將不同類型的客戶分類，并對不同的客戶采用不用的營銷方式。：①電商企業(yè)比較看重客戶的需求，希望可以從客戶的需求中得到未來商品銷售的走向；②客戶的一般信息也占比比較大，因?yàn)殡娚炭赏ㄟ^客戶的一般信息對客戶有一個(gè)大體的了解，便于后續(xù)銷售；③對于客戶交易信息并沒有很大的看重是因?yàn)樵跐M足客戶的需求之后，客戶對店鋪各方面的評價(jià)都會有所改善。

4.2保留客戶及客戶服務(wù)方法調(diào)查

電商企業(yè)通過打折、送禮、積分等不同的方式留住客戶，并通過這些方式找到客戶服務(wù)最有效的方法，從而提升客戶的忠誠度。

5、結(jié)束語

綜上所述，電商企業(yè)對于店鋪、產(chǎn)品、客戶和供應(yīng)商及渠道應(yīng)采用系統(tǒng)的信息管理方法，我們得出：①根據(jù)客戶在店鋪中關(guān)注的重點(diǎn)，再采用適當(dāng)?shù)姆绞酵斗艔V告等吸引客戶；②電商要努力獲得成本優(yōu)勢，通過降低促銷、采購、營銷成本、減少附加支出費(fèi)用等方式，針對不同客戶制定不同的營銷策略；③管理產(chǎn)品的庫存、暢銷產(chǎn)品，同時(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品的出售進(jìn)行管理；④掌握客戶信息，通過客戶的需求做出企業(yè)下一步的發(fā)展戰(zhàn)略，提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶對店鋪的忠誠度。我們認(rèn)為，信息管理給電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇，電商企業(yè)通過運(yùn)用適合的信息管理方法，對企業(yè)進(jìn)行有序的管理，減低成本，針對不同客戶采取個(gè)性化營銷策略，提升電商企業(yè)的盈利能力。

作者:顧翼笛 蘇保朵 唐祝敏 劉奕廷 葉思思 羅娜 單位:嘉興學(xué)院南湖學(xué)院