電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城營銷策略

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一、網(wǎng)上商城的概念

網(wǎng)上商城就相當(dāng)于是在我們生活的現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中存在的商業(yè)店鋪，但是網(wǎng)上商城又存在與現(xiàn)實(shí)生活中的商業(yè)店鋪的明顯差異之處，其最大的差異性在于網(wǎng)上商城經(jīng)營者通過網(wǎng)上或者現(xiàn)實(shí)社會(huì)的注冊(cè)，從而取得可以銷售某些產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者是網(wǎng)上商店的許可，然后利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的各種技術(shù)性的手段方法，進(jìn)而完成從銷售者到消費(fèi)者買賣過程虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商店的建設(shè)。網(wǎng)上商城其最大優(yōu)勢(shì)在于減少現(xiàn)實(shí)商業(yè)銷售的中間環(huán)節(jié)，有效的降低運(yùn)輸成本和部分中間的部分差價(jià)。從而對(duì)普通消費(fèi)造成巨大沖擊作用，并且對(duì)加大市場(chǎng)流通帶來了巨大的發(fā)展空間。網(wǎng)上商城的建設(shè)為個(gè)人用戶以及企業(yè)用戶提供了人性化的全方位性的高質(zhì)量服務(wù)，積極努力的為消費(fèi)者用戶建設(shè)一個(gè)親切、愉悅身心和放松舒適的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物環(huán)境，讓顧客真正的體驗(yàn)到顧客即為上帝的消費(fèi)體驗(yàn)感受。并且不斷增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、積極豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，來面對(duì)越來越多樣化的購物需求，并且盡最大努力來滿足各種各樣的不同購物需求的消費(fèi)者，并憑借絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格和日趨完善的高效物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，從而打破傳統(tǒng)的銷售方式，憑借優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)占有率，從而取得驕人的成績(jī)創(chuàng)立行業(yè)龍頭企業(yè)，同樣，這必將也是這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。海爾商城的營銷現(xiàn)狀:海爾商城是青島海爾股份有限公司網(wǎng)上唯一的官方商城，海爾商城產(chǎn)品品類比較齊全，商城內(nèi)提供產(chǎn)品配送并且提供上門安裝的一體化服務(wù)，貨到付款范圍可覆蓋全國1745個(gè)區(qū)縣。在線直銷海爾冰箱、海爾洗衣機(jī)、海爾空調(diào)、海爾彩電、海爾熱水器等家電產(chǎn)品。海爾商城作為海爾集團(tuán)官方專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立的海爾集團(tuán)所有家電各種系列產(chǎn)品一站式的品牌產(chǎn)品營銷服務(wù)平臺(tái)。擁有海爾集團(tuán)專業(yè)的高品質(zhì)品牌保證，為廣大消費(fèi)者提供了家電選擇的多一個(gè)放心渠道，并且為品牌產(chǎn)品的銷售增加了線上線下相互合作的新的營銷方式，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)銷售效益。

1．虛實(shí)結(jié)合的運(yùn)營模式

海爾商城與全國眾多海爾產(chǎn)品服務(wù)站點(diǎn)相互結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)了品牌產(chǎn)品的一種虛實(shí)融合的運(yùn)營模式，其“虛”是指互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的網(wǎng)上商城，其“實(shí)”就是指海爾集團(tuán)線下遍布于全國各地千家以上的銷售產(chǎn)品服務(wù)中心。通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)上商城創(chuàng)造全國性的用戶購買資源，進(jìn)而利用全國性的產(chǎn)品銷售服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)提供網(wǎng)上商城購買的海爾產(chǎn)品，立刻完成產(chǎn)品最快配送到達(dá)、上門安裝的一體化的高質(zhì)量服務(wù)。海爾商城憑借幾十年來線下積累的強(qiáng)大資源，包括品牌營銷的推廣、豐富的物流服務(wù)站點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)資源，從而能夠?qū)崿F(xiàn)提供品牌家電設(shè)計(jì)選購服務(wù)、全國內(nèi)24小時(shí)送貨到門服務(wù)、免費(fèi)送貨并且同步安裝等一站式快捷服務(wù)。在大型家電網(wǎng)絡(luò)購買體驗(yàn)過程服務(wù)上，擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

2．高效配送的物流模式

“24小時(shí)限時(shí)達(dá)，超時(shí)即免單”的承諾性優(yōu)質(zhì)服務(wù)是海爾商城第一次推出的高效性品牌服務(wù)。即廣大的消費(fèi)者在海爾電子商務(wù)網(wǎng)上商城購買產(chǎn)品并且下單之后開始，24小時(shí)內(nèi)就能夠享受到購買到海爾產(chǎn)品送貨上門、免費(fèi)安裝、調(diào)試產(chǎn)品于一體的一站式海爾優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)，并且是在達(dá)到顧客滿意程度之后再完成產(chǎn)品付款;但是假如海爾商城在24小時(shí)以內(nèi)沒有做到送貨到門及以上的服務(wù)，消費(fèi)者就有免費(fèi)得到購買的海爾商城產(chǎn)品的權(quán)利。海爾商城之所以能夠做出如此鄭重優(yōu)質(zhì)的承諾，其優(yōu)勢(shì)所在之處是將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售與集團(tuán)現(xiàn)實(shí)中豐厚的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)供銷渠道相結(jié)合的獨(dú)樹一幟特點(diǎn)。通過海爾電子商務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)選購并且完成下單，依托遍布于全國的海爾產(chǎn)品專賣店服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最快速度的進(jìn)行產(chǎn)品配貨出庫，并且完成下單產(chǎn)品的送貨上門、免費(fèi)安裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海爾商城的物流配送程序與傳統(tǒng)網(wǎng)上商戶通過與第三方物流公司合作完成送貨物流服務(wù)相比而言，海爾商城這樣的物流配送方法不單單打破了地區(qū)性質(zhì)不同的限制，并且將產(chǎn)品配貨并完成送貨的時(shí)間由普通第三方物流公司的5－7天大大的縮減到了24個(gè)小時(shí)以內(nèi)，讓廣大顧客在短短的一天之內(nèi)就能夠體驗(yàn)到購買新產(chǎn)品的興奮以及了解到產(chǎn)品品質(zhì)的極致體驗(yàn)，因此受到廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。

二、海爾商城營銷策略存在的問題

海爾集團(tuán)進(jìn)軍企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域憑借“一名兩網(wǎng)”的特點(diǎn):“名”是企業(yè)名牌，海爾品牌響亮的知名度和顧客的專一度的維護(hù)是海爾集團(tuán)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。“兩網(wǎng)”是指海爾集團(tuán)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和各種網(wǎng)絡(luò)支付方式。海爾集團(tuán)覆蓋于全球的產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，物流配送，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及與銀行之間的網(wǎng)絡(luò)支付，是解決電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)海爾商城的兩個(gè)硬性難題答案。海爾集團(tuán)電子商務(wù)通過兩個(gè)相當(dāng)重要的工作方向促進(jìn)了新電商的經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)作的變化。一個(gè)方向是通過B2B的電子商務(wù)方式，它將海爾自己的一部分制造產(chǎn)品業(yè)務(wù)交給外部商家供應(yīng)鏈來制造;通過B2B的電商方式，提供給分支供貨方的成本降低就可以獲得收益8%－12%;另一方向是B2C的電商方式，通過企業(yè)電商與廣大消費(fèi)者，進(jìn)行更加進(jìn)一步的溝通與了解，全方位的溝通交流大大地提高了集團(tuán)品牌的價(jià)值。B2C電子商務(wù)平臺(tái)已成為電器品牌的又一個(gè)銷售渠道，海爾商城是海爾集團(tuán)在電子商務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)用之一。海爾商城的企業(yè)自建的動(dòng)作雖然迅速，然而網(wǎng)絡(luò)商城平臺(tái)設(shè)計(jì)存在一定的問題。即使海爾商城憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同，但是海爾商城的自身網(wǎng)站內(nèi)部建設(shè)與外部營銷方案還是存在一定的不足之處。

(一)商城知名度不高

海爾商城在網(wǎng)上的知名度存在明顯不足。在品牌網(wǎng)站營銷策略推廣上，只有一些常規(guī)的推廣途徑和方法。雖然海爾企業(yè)品牌的效果和口碑做得相當(dāng)不錯(cuò)，但是海爾商城屬于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所以海爾商城缺乏當(dāng)今社會(huì)一些主流的營銷推廣策略，通過社交網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等平臺(tái)的傳播與推廣，做海爾商城的品牌效益推廣和傳播。就像是現(xiàn)在人們的網(wǎng)絡(luò)購物第一個(gè)選擇更多傾向是淘寶網(wǎng)一樣，并且在大型家電方面人們更多的是去選擇家電品牌最大的京東，甚至是去這些C2C的網(wǎng)站去搜索海爾的商品，明顯的看出人們很少會(huì)直接的去選擇海爾自己的網(wǎng)上商城。與京東、淘寶甚至是專業(yè)性更明顯的聚美優(yōu)品等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)相比，海爾商城的網(wǎng)絡(luò)知名度明顯不高，在網(wǎng)絡(luò)影響力、提高消費(fèi)者關(guān)注度方面都存在一定問題，如何將海爾商城網(wǎng)站的知名度快速的推廣出去是海爾商城需要解決的問題之一。

(二)產(chǎn)品單一

就海爾商城從產(chǎn)品系列的多樣化程度來說是比較單一的。不僅僅是海爾旗下的日日順還是海爾商城而言，與一線電子商務(wù)網(wǎng)站相比較而言是存在明顯不足的。拿一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)來說，當(dāng)我們?cè)诤柶煜碌娜杖枕樉W(wǎng)站輸入搜索詞洗衣機(jī)時(shí)能夠找到商品是132個(gè)，當(dāng)定位到海爾時(shí)卻只有66個(gè)，在海爾商城搜索洗衣機(jī)時(shí)只有56個(gè)商品。而在淘寶網(wǎng)搜索海爾洗衣機(jī)找到的是472個(gè)商品，總數(shù)量明顯是海爾商城的好幾倍。在這樣一個(gè)信息更新飛快的時(shí)代，人們有更多的選擇機(jī)會(huì)和不同的選擇角度，面對(duì)越來越多樣化的消費(fèi)態(tài)度和心理需求，單一的產(chǎn)品或者簡(jiǎn)單的單一有名品牌是無法滿足不同消費(fèi)需求的消費(fèi)者的。

(三)商城流量低

海爾商城流量低是指海爾網(wǎng)上商城的客戶關(guān)注度不足，登錄網(wǎng)上商城的消費(fèi)者數(shù)量相比較而言是少的，這是電子商務(wù)運(yùn)營中的PV(pageview)。現(xiàn)在，海爾商城全流程最佳用戶體驗(yàn)還是有待完善，通過差異化和人性化的服務(wù)為商城獲得品牌效益，老用戶回訪重復(fù)購買率過于低下、吸引新消費(fèi)者關(guān)注度明顯不足，進(jìn)而造成訪問網(wǎng)上商城的顧客人數(shù)流量相對(duì)比較少，商城訪客流量過低，對(duì)海爾商城產(chǎn)品的銷售以及效益水平是最大的威脅。從最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)可以顯示出商城的不足之處，在京東或者淘寶這類第三方電子商務(wù)平臺(tái)上海爾家電的銷量數(shù)據(jù)是令人非常稱贊的，而海爾網(wǎng)上商城的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)卻相對(duì)比較來說是讓人感覺不那么稱心如意的。海爾商城在現(xiàn)實(shí)生活中的品牌影響力還是不錯(cuò)的，但是海爾網(wǎng)上商城知名度較小，吸引用戶的能力不足的問題根源，是海爾網(wǎng)上商城客流量比較低。要將網(wǎng)絡(luò)知名度迅速做大做廣，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，從而引進(jìn)更多的訪問量以及客流量，進(jìn)而提升商城知名度的前提下，增加網(wǎng)上商城的效益創(chuàng)造。

(四)促銷形式單一，效果不大

在京東或者淘寶這類第三方電子商務(wù)平臺(tái)上海爾家電的銷量數(shù)據(jù)是非常的喜人，而海爾網(wǎng)上商城數(shù)據(jù)卻相對(duì)來說是比較不盡人意的。這時(shí)候主要就要考慮營銷方式是不是適合自己的商城發(fā)展，是否過于單一，不靈活。登陸海爾商城不難發(fā)現(xiàn)商城現(xiàn)在只有一種低價(jià)策略，并且低價(jià)策略效果十分不明顯。低價(jià)策略作為電子商務(wù)網(wǎng)上商城運(yùn)營中最常用也是最基本的一種營銷策略，這種策略無疑也是最能吸引買家的，因?yàn)槟芙o買家?guī)碜钪苯拥膬?yōu)惠，這也是網(wǎng)購之所以發(fā)展這么快的原因，低價(jià)策略最能體現(xiàn)出網(wǎng)購相比于傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢(shì)。在這種高度同質(zhì)化的情況下，如果所有商家都使用低價(jià)策略來競(jìng)爭(zhēng)，注定會(huì)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，成本固定的情況下，利潤空間越來越小，長期來看路會(huì)越走越窄，有害無益。所以在當(dāng)下如果還是只采用低價(jià)策略作為網(wǎng)絡(luò)營銷的唯一手段，似乎已經(jīng)過于簡(jiǎn)單，難以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。另外從大的方面來說，低價(jià)可能讓很多買家對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，就是網(wǎng)上都是便宜貨，長期以來對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展不利，更難帶來新的用戶加入到網(wǎng)購行列，拓展網(wǎng)購發(fā)展的新空間。

三、海爾商城營銷策略建議

作為海爾品牌形象的國產(chǎn)家電代名詞，很多人購買家電產(chǎn)品優(yōu)先選擇海爾，這就是優(yōu)秀的國產(chǎn)品牌的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)秀的國產(chǎn)大型家電品牌創(chuàng)立的電子商務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以做得很出色。現(xiàn)在結(jié)合基礎(chǔ)4P網(wǎng)絡(luò)營銷理論，在海爾網(wǎng)上商城運(yùn)作過程中針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略提出一些建議，希望能對(duì)海爾商城經(jīng)營者有一定的幫助，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)更快更好的發(fā)展和成長。

1．產(chǎn)品(product)策略

海爾網(wǎng)上商城營銷策略之中存在產(chǎn)品單一和商城知名度不高的這樣兩個(gè)營銷問題缺陷，那到底如何塑造多樣化的并且為廣大消費(fèi)者所喜愛的產(chǎn)品才適合在海爾商城網(wǎng)上銷售，才更加成功呢?并且好的產(chǎn)品可以贏得好的口碑，在推廣商城知名度營銷策略里面口口相傳又是最好、最直接有效的方案。下面介紹幾種顧客受眾喜愛程度和常用的產(chǎn)品制造方法。

(1)最大市場(chǎng)屬性選款。首先確定什么樣的產(chǎn)品屬性市場(chǎng)需求最大，然后自己的產(chǎn)品應(yīng)該盡量能滿足這些屬性。簡(jiǎn)單的說就是你選擇生長在小溪或選擇在海洋中成長，如果您選擇小溪，無論您怎么成長，最多就是一條大鯉魚，而生長在大海里才有可能成為鯨魚!選擇客戶需求最大的產(chǎn)品有哪些好處呢?一是只有市場(chǎng)需求足夠大，你才能有足夠大的空間做大做強(qiáng);二是更多碎片化流量入口;三是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給予更多流量;四是成交轉(zhuǎn)化率可能較高。

(2)往年經(jīng)典爆款。根據(jù)運(yùn)營人員的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)經(jīng)典的爆款往往能持續(xù)三年左右，甚至部分經(jīng)典款式能持續(xù)爆款5年以上也是有可能的，這種規(guī)律對(duì)于季節(jié)性比較強(qiáng)的類目都比較合適;另外，一款經(jīng)典爆款是完全經(jīng)過市場(chǎng)的認(rèn)可，是市場(chǎng)選擇出來的，所以跟隨往年的經(jīng)典爆款是一種成功率高且相對(duì)低成本的方式。

(3)超高價(jià)產(chǎn)品。超高價(jià)產(chǎn)品策略適合一些入門門檻較高的高端產(chǎn)品和功效型產(chǎn)品。怎么做超高價(jià)產(chǎn)品?一是產(chǎn)品還是最重要的，產(chǎn)品必須要很好，即使成本很高;二是產(chǎn)品包裝需要有差異化，體現(xiàn)產(chǎn)品特殊的賣點(diǎn);三是以高品質(zhì)和口碑吸引流量雙向注入，增加產(chǎn)品曝光機(jī)會(huì)。通過4P營銷策略的產(chǎn)品(product)策略中最大市場(chǎng)屬性選款和往年經(jīng)典爆款的兩個(gè)方面來選擇合適的多樣化的商城產(chǎn)品以解決現(xiàn)有產(chǎn)品單一的問題;而利用超高價(jià)產(chǎn)品打造口碑營銷來提高海爾商城網(wǎng)上知名度。

2．價(jià)格(price)策略

絕大部分商品價(jià)格在網(wǎng)上通常買家被認(rèn)為是廉價(jià)的，并且想要“貨比多家”非常容易，因此如何為產(chǎn)品制定合理價(jià)格就顯得尤為重要。而海爾商城是海爾集團(tuán)自營的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有絕對(duì)的價(jià)格和品牌優(yōu)勢(shì)，從而憑借此優(yōu)勢(shì)為商城帶來更多的消費(fèi)者，解決商城流量較低的問題。

(1)定制生產(chǎn)價(jià)格策略。定制生產(chǎn)價(jià)格策略是指在具備有生產(chǎn)條件的基礎(chǔ)上，利用輔助設(shè)計(jì)軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，幫助消費(fèi)者自行設(shè)計(jì)或者選擇配置來滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品。同時(shí)付出自己愿意承擔(dān)的價(jià)格成本。

(2)逆向定價(jià)策略。逆向定價(jià)策略，讓消費(fèi)者從傳統(tǒng)的“價(jià)格接受者”轉(zhuǎn)變成“價(jià)格制定者。”這種策略是類似的定制生產(chǎn)價(jià)格策略，如具備生產(chǎn)能力條件允許可以考慮使用逆向定價(jià)策略來讓買家定制自己需要的商品，消費(fèi)者在這樣的交易中可以改變成為價(jià)格的制定者。通過這種方式打破傳統(tǒng)的定價(jià)模式，更體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷中交互性強(qiáng)的作用。

(3)聲譽(yù)定價(jià)策略。消費(fèi)者在網(wǎng)購的時(shí)候，除了因?yàn)閮r(jià)格低，同時(shí)也看重品牌信譽(yù)，有很多顧客在選擇商品的時(shí)候?qū)幵高x擇價(jià)格高一些的高信譽(yù)品牌以減少購物風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于一個(gè)品質(zhì)信譽(yù)高的品牌或單個(gè)產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候，價(jià)格可能定得高一些，相反，價(jià)格要定得低一些。

3．促銷(promation)策略

有些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也合適，但就是一直打不開市場(chǎng)，銷售情況糟糕，多數(shù)情況下是因?yàn)闋I銷方式存在一定問題，顧客購買不了解或者不放心，導(dǎo)致產(chǎn)品銷不出去。這里所面臨的就是海爾網(wǎng)上商城促銷形式單一，效果不明顯的主要問題。因此網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否的關(guān)鍵還在于促銷策略的選擇。

(1)折扣促銷策略。作為目前最常用的一種階段性促銷方式，打折促銷能夠直接讓利于消費(fèi)者，非常直接的讓客戶感受到實(shí)惠。折扣有兩種形式:一種是不定期的單品折扣，另一種是捆綁銷售，第二種方式對(duì)于增加銷售的效果非常明顯，同時(shí)降低銷售成本。商城憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)在折扣促銷方面更具優(yōu)勢(shì)，特別是商城自有的豐富品牌產(chǎn)品更有利于捆綁促銷售。

(2)贈(zèng)品促銷策略。贈(zèng)品促銷的關(guān)鍵在于贈(zèng)品的選擇上，贈(zèng)品選擇不能夠太差，否則會(huì)適得其反影響商城信譽(yù)，同時(shí)還得注意贈(zèng)品的成本，選擇不當(dāng)會(huì)增加銷售成本，造成不必要的損失。海爾商城的贈(zèng)品選擇更具優(yōu)勢(shì)，不僅僅是實(shí)物的選擇，還可以是商城品質(zhì)的承諾，比如更長時(shí)間的保質(zhì)保修等。

4．渠道(place)策略

為了顧客購買方便，我們要考慮購買渠道、物流渠道以及支付渠道的暢通與安全。而在這些方面海爾網(wǎng)上商城平臺(tái)的設(shè)計(jì)存在一定的不足之處，比如購買渠道、支付渠道方面的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。以及在海爾商城與廣大消費(fèi)者在訪問商城時(shí)的溝通交流方面的平臺(tái)設(shè)計(jì)問題提出一定的指導(dǎo)性解決方案。

(1)購買渠道的暢通。那么如何才能保證購買渠道的暢通呢?網(wǎng)購的消費(fèi)者主要根據(jù)網(wǎng)站產(chǎn)品來決定購買與否，所以首先解決網(wǎng)站設(shè)計(jì)的流暢性，穩(wěn)定流暢的網(wǎng)站會(huì)給消費(fèi)者一種輕松地購物體驗(yàn);其次是產(chǎn)品圖片，一定要盡量保持產(chǎn)品圖片的清晰整潔。一條完整的產(chǎn)品信息應(yīng)該至少具有整體實(shí)拍圖，細(xì)節(jié)實(shí)拍圖，看情況還可以添加產(chǎn)品效果圖，買家體驗(yàn)反饋圖片;另外產(chǎn)品介紹也不能只有圖片，一方面太多的圖片會(huì)影響頁面打開速度，另一方面買家在選擇產(chǎn)品的時(shí)候除了產(chǎn)品外觀還要考慮很多其他問題，需要文字說明。文字信息應(yīng)該包括產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品賣點(diǎn)、付款方式、物流選擇以及售后服務(wù)等內(nèi)容以免除買家購物的后顧之憂。這樣流暢的、全面的、人性化的購買渠道，能夠保證顧客的訪問熱情和購買意愿，從而減少顧客的跳失率。

(2)支付渠道的暢通。貨到付款為買家提供先驗(yàn)后簽的服務(wù)，天然契合網(wǎng)購買家見貨付錢的心理需求，大大降低了購物門檻，是一種安全、方便、時(shí)尚的物流支付方式。這種方式對(duì)于解決網(wǎng)購新手的困擾非常有效，因?yàn)樾率仲I家的困擾主要就是實(shí)物與照片不符、擔(dān)心支付安全、商品尺碼有偏差等問題。解決了買家的困擾，更多買家的需求被滿足。

作者:張慧霞 單位:濟(jì)南市行政學(xué)院