茶葉電子商務營銷模式與策略研究

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摘要：電子商務銷售模式作為互聯網技術背景下的全新經濟發展模式，也是我國傳統行業創新發展的重要舉措之一，因此本文就對當前我國茶葉電子商務營銷模式的特點、存在的問題以及相關銷售策略進行了詳細的研究。

關鍵詞：茶產品；電子商務；營銷模式；發展策略

茶葉作為我國人民生活的必需品，在國內廣受人們的歡迎，但是隨著電子商務營銷模式的影響，當前我國茶葉企業想要進行轉型發展，就要加強傳統銷售模式和電子商務銷售模式之間的有效融合。通過加強茶葉電子商務營銷模式的發展，能夠更好地塑造我國茶葉企業的品牌，擴寬我國茶葉產品的銷售渠道，提高我國茶葉產品的銷售量，更好地促進我國茶葉行業的發展。

1茶葉電子商務營銷的特點

隨著互聯網技術的發展，加強對互聯網技術的應用，構建全新的營銷模式，是當前企業創新發展的重要措施之一，所以茶葉行業要想繼續發展，發展電子商務銷售模式是非常重要的。隨著我國茶葉電子商務的發展，其主要有三個特點：第一，缺乏有序的電商營銷市場；第二，缺乏多樣的電商營銷模式；第三，電商營銷的交易量大但交易金額小。茶葉行業電商市場的銷售特點對于茶葉的銷售有著重要的影響。

2當前茶葉電子商務營銷存在的問題分析

2.1消費者對于網上購買茶葉的信任度不高。茶葉在開展電子商務營銷過程中由于各種因素的影響，存在著許多問題，進而嚴重地影響了茶葉的銷售額。首先，消費者對于茶葉的網上銷售行為并不怎么認可，認為網上銷售的茶葉質量得不到保證，因為網上所銷售的茶葉質量有好壞，如果消費者不認真篩選，很容易購買到質量差的茶葉，這樣就嚴重地影響了消費者對于網上購買茶葉行為的認可度和信任度。由此可見，在電子商務營銷的背景下，消費者是處于不利的局面，進而直接影響到茶葉的銷售量。

2.2茶葉電子商務營銷競爭激烈。即使消費者對于網上購買茶葉的信任度不高，但是依然沒有影響到茶葉市場的競爭，我國茶葉品牌多，茶葉市場競爭非常激烈，不利于開展茶葉的電子商務營銷。由于我國在茶葉電子商務的管理水平不高，對于茶葉價格的定價缺乏一個統一標準的，以致于我國茶葉市場價格多變，消費者很難結合價格來選取恰當的茶葉產品。在電子商務營銷背景下，消費者可以直接和生產商進行聯系溝通，直接跳過茶葉銷售商，進而加劇了茶葉市場的競爭，對茶葉電子商務銷售造成了巨大的影響。

2.3缺乏較強的客戶服務意識。電子商務營銷模式和實體營銷模式最大的區別體現在客戶服務上，然而根據相關統計，目前我國茶葉在電子商務營銷上的客戶服務質量是比較差的，客服也缺乏較高的服務意識，進而直接影響消費者對于茶葉網上銷售行為的認可。根據相關統計，茶葉企業缺乏在電子商務營銷模式下對客戶的挖掘，進而影響了茶葉的網上銷售數額。

2.4配套的物流體系不夠完善。目前我國的物流管理還不夠完善，要想提高茶葉的電子商務銷售額，就必須要配備完善的物流體系，然而目前我國茶葉電子商務所配套的物流體系還不夠完善。首先，我國物流體系的自動化和信息化程度都比較低，從而導致目前我國物流的運送成本高等問題，進而直接影響消費者的購買行為。其次，由于茶葉產品的特殊性，其物流配送的要求要比其他物品要高許多，也增加了茶葉物流的配送成本，進而限制了當前我國茶葉的電子商務發展。2.5缺乏完善的電子商務法律法規要提高茶葉的電子商務銷售額，促進我國茶葉行業的發展，就必須要借助法律的手段來完善和規范當前的茶葉電子商務銷售市場，但缺乏針對于電子商務銷售模式的法律法規，從而無法有效地解決企業之間存在的惡性競爭問題，導致當前的電子商務銷售市場管理混亂。缺乏完善的電子商務法律法規的約束，會無形之中擴大了茶葉的交易風險，進而直接影響消費者的購買行為。

3開展茶葉電子商務營銷的策略分析

3.1提高茶葉電子商務市場的規范性。要提高我國茶葉的銷售量，加強茶葉電子商務營銷模式的發展極為重要，因為電子商務銷售市場份額對于整個茶葉銷售市場的影響極為重要，為了加快我國茶葉電子商務營銷模式的發展，提高茶葉電商市場的規范性很重要。首先提高當前茶葉電商市場環境的規范性，更好地保證茶葉的質量，避免一些“三無”茶葉產品進入到茶葉的電商銷售市場中而影響電商市場中的茶葉質量。其次，相關監督部門要加強對惡性競爭行為的打擊，避免出現惡意降低茶葉電商銷售價格的現象，避免對茶葉的實體銷售及對整個茶葉市場造成不良的影響。第三，加強茶葉企業對于誠實銷售行為的重視程度，進一步保證電商銷售模式下的茶葉質量，維護好電商銷售市場的正面形象。最后，為了更好地促進消費者的購買行為，茶葉企業應當要樹立優秀的品牌形象，站在消費者的角度來進行茶葉的推廣，保證自身茶葉產品的質量，進而提高消費者對自身茶葉品牌的認可度和忠實度。

3.2完善茶葉電子商務配套的物流體系。電商物流體系水平的高低直接影響著茶葉電商市場的發展，要提高茶葉電商市場的發展，就要加強完善當前茶葉電商所配套的物流體系，提高物流管理水平。首先，茶葉企業應當加強對物流體系相關配套設施的投入，包括人力物力，提高物流配送體系的自動化和信息化發展，有效地降低配送成本，提高配送效率；第二，部分中小型企業應當積極發展第三方物流，加強和優秀物流企業的合作；第三，為了更好地促進中小型企業的物流體系發展，當地的茶葉企業和物流企業可以相互合作，建立起物流園區內的產品聯盟，有效地提高物流配送水平；最后，要促進茶葉電商市場的發展，不僅要保證茶葉產品的質量，物流配送質量也極為重要，因此在進行茶葉產品配送過程中，一定要嚴格按照快遞行業的相關要求開展工作，積極營造一個規范化的茶葉電商市場環境。

3.3加強對茶葉品牌的宣傳。不管是進行茶葉的實體銷售還是電商銷售，首先就要保證消費者對于茶葉產品的認可程度，因此要加快茶葉電商市場的發展，提高我國茶葉的銷售成交量，加強對茶葉知識和茶葉品牌的宣傳，這是從根本上來提高消費者對于茶葉產品的認可。首先，茶葉企業需要結合自身產品的特點來選擇恰當的茶文化知識進行融合，并且將相關的茶文化知識內容融入到自身品牌宣傳當中，注重對自身品牌的包裝和推廣；第二，在宣傳推廣過程中，加強對茶葉沖泡技巧的宣傳推廣，提高消費者對于不同種類茶葉的沖泡技巧的同時還能有效地提高各種茶葉的銷售量；最后，加強對當前消費者的消費愛好調查，結合當前消費者的消費需求來重新定位自身產品，在保證產品質量的前提下加強對產品的重新包裝推廣，提高自身品牌茶葉產品在電商銷售市場上的影響力，進而提高銷售份額。

3.4提高對茶葉電子商務營銷模式的服務水平。由于當前茶葉電商市場缺乏標準化的管理，以致于許多消費者對于茶葉網上銷售的行為存在著許多疑惑，要想提高消費者對于茶葉網上銷售行為的信任，提高茶葉電商市場的發展，提高當前電商服務的標準化水平以及服務水平是非常更重要的。首先，茶葉企業要從生產以及包裝技術上來實現標準化發展，進而借助電商銷售這個平臺來實現快速營銷，提高自身品牌產品的銷售數額；其次，結合當前消費者的瀏覽習慣來完善消費者的相關信息，并且對茶葉產品的相關信息重要性進行重新排序，更好地吸引消費者的注意；第三，為了進一步提高茶葉電商銷售的服務水平，茶葉企業需要提高客戶服務問答水平，結合客戶的需求來設置相關的問答話術，結合消費者不同問題的關鍵字來作出自動回答，減少應答時間，提高消費者購買行為成功的可能性，茶葉企業應當結合當前流行的網絡用語，通過流行用語來拉近和消費者之間的溝通距離，更好促成消費者的購買；最后，茶葉企業應當做好對消費者的跟蹤服務工作，及時地解決消費者的售后問題，更好地鞏固自身品牌在消費者心中的良好形象，提高消費者對于品牌的忠誠度。

4結束語

總的來說，茶葉在我國有著悠久的歷史，在我國人民的生活中有著重要的意義，且具有廣闊的銷售前景，因此，隨著當前我國電子商務技術的發展，為了更好地發展當前我國茶葉行業的發展，加強茶葉電商市場的發展非常重要，這也是當前我國茶葉行業轉型發展的重要途徑。所以，加強對當前電子商務營銷模式的研究和創新對于加快我國茶葉行業發展，改善當前茶葉市場的銷售現狀有著積極的意義。

參考文獻

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作者:許倩 單位:東莞理工學院城市學院