跨境電子商務企業出口業務研究

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［摘要］跨境電子商務是電子商務廣泛應用而出現的高級形式，能夠讓不同國家或地區交易雙方在互聯網平臺的支持下順利完成交易。伴隨著跨境電子商務的快速發展，如今這樣的發展模式已經成為潮流，越來越多的跨境電子商務企業產生并投入這一市場，有效借助電子商務模式開展海外業務，以便更好地促進企業實力的壯大。在經濟全球化的背景下，跨境電商企業要充分利用和發揮電子商務的優勢，在跨境電子商務的發展過程當中，優化和完善出口業務策略，為企業綜合實力的發展提供支持，同時也進一步推動國家經濟的迅猛發展。

［關鍵詞］跨境;電子商務;企業;出口業務;策略

在網絡信息技術日新月異和大范圍普及推廣的背景下，電子商務也呈現爆炸性增長的新局面，其中跨境電子商務為企業的改革發展帶來了極大的契機，同時業務增強了企業在出口方面的優勢，成為大量企業關注的焦點。在現代科技以及電子商務市場的支持之下，跨境電子商務企業數量逐步增長，同時這些企業的出口額也在持續增加，在拉動國家經濟發展方面發揮了重要作用。雖然跨界電商企業在很多領域都已經獲得階段性進步，不過在出口業務的策略應用方面還需要進一步改進，以便提高企業的綜合競爭實力，構建科學化的出口貿易模式。

1跨境電子商務對企業出口業務發展影響

1.1推動傳統貿易轉型升級。在網絡信息技術大發展的環境背景下，電子商務進行了拓展，同時將不同的國家與地區聯系在了一起，逐步構建了跨境電子商務模式。跨境電子商務對企業出口發展有著重大意義，其中最為明顯的體現是能夠加快傳統貿易的轉型升級速度，逐漸取代傳統貿易模式，并帶動一部分領域實現顛覆式創新升級。在跨境電子商務的支持之下，企業可以更加成功便捷地實現出口貿易的大發展，同時也能在從“中國制造”到“中國質造”的轉變過程當中促使行業和產業之間構成良性互動關系，擴大出口貿易的規模，促進循環經濟的發展。1.2提高產品的國際競爭力。跨境電子商務的發展讓企業可以更好地接觸不同國家與地區的消費者，使得企業在產品出口的過程當中充分兼顧世界消費者的多元需求。而且跨境電子商務模式在企業出口業務發展中的廣泛應用，能夠在極大程度上降低貿易的整體成本，減少資源的消耗，有效解決產品外銷當中存在的諸多阻礙。由于出口產品的成本能夠大大下降，在各項服務領域不斷改善，因而可以讓企業出口的產品擁有更大的國際競爭力。這樣跨境電商企業就可以憑借高競爭力的產品在國際市場上占有一席之地，逐步擴大市場占有量，形成更大的競爭優勢，為企業出口業務的大繁榮打下基礎。1.3倒逼相關行業改良創新?？缇畴娮由虅帐菍τ趥鹘y電子商務的升級，擴大了電子商務業務的平臺和涉及范圍，同時也有助于倒逼國內的有關行業加大創新和改良力度，有效探討與時代相符合、與企業可持續發展相適應的出口業務發展策略?？缇畴娮由虅盏陌l展以及跨境電商背景下的企業出口工作需要得到多方面的保障與支持，所以在跨境電商的深入推進過程當中可以促使這些保障和支持力量改進自身工作，為跨境電商業務發展提供支持。比如，有助于推動跨境電商基礎設施建設力度加大，有效彌補薄弱點;能夠推動電子口岸、自由貿易區等的試驗和應用，保證貿易效率;能夠促進完善法律法規政策的制定與提出，為跨境電商企業出口業務的發展提供制度支持。

2跨境電子商務企業的出口業務發展現狀

2.1政府政策扶持跨境電商。伴隨著國家經濟實力的增強以及國際間貿易往來的增加，我國對外貿易的發展速度得到了顯著提高，再加上經濟全球化的支持，使得我國出口產品數量劇增，也推動了跨境電商的迅猛發展。為了讓跨境電商企業在出口業務發展方面始終保持穩定增長的勢頭，政府方面在這一領域頒布了系列政策，同時也對電商行業以及跨境電商進行一定的規范以及完善?？梢哉f如今在跨境電子商務企業的出口業務發展當中，政府給予大力的政策扶持是一個較為理想的局面。2.2交易平臺發展速度極快?？缇畴娚讨阅軌颢@得極大的發展，并在企業出口業務方面發揮積極作用，很大一部分來自交易平臺的支持。所以二者存在著非常緊密的關系，具備較大規模以及雄厚實力的交易平臺，能夠讓跨境貿易活動擁有更大的機遇，另外還能夠增強跨境電商的品牌知曉度，塑造企業良好的形象，為企業經濟效益水平的提升提供強大助力。近些年來，隨著各項技術手段的創新改進和人才的增多，大量極具影響力的電商交易平臺快速崛起。比如阿里巴巴、環球資源網等，都極具代表性，是發展跨境電商平臺方面的成功榜樣，不僅在國內影響力非凡，在國外也有極高知名度。同時，全球速賣、新浪等新型跨境電商網站的發展速度也在加快，這些都是跨境電商企業出口業務發展的穩定堅實平臺。2.3突破傳統外貿發展壁壘?？v觀傳統外貿交易活動可以發現，其在很多領域都存在著問題，比如訂單流程復雜煩瑣，貿易周期長，存在地域上的局限性，難以獲得較高利潤等。正是因為這些限制性因素的存在，讓我國的大量企業尤其是中小型企業在出口貿易方面遇到了極大的難題。如今，跨境電子商務的快速發展，已經逐步突破了傳統外貿發展當中的壁壘，也打破了批發、零售與進口商壟斷地位，改變了傳統影響進出口貿易創新進步的模式，同時還對國際貿易的結構體系進行了重新塑造，使得批發與零售商能夠和企業進行直接的互動與交易，極大程度上縮減了中間環節，也因此節省了大量的資本，提升了交易的效率以及質量水平。2.4現代服務業已成一定規模?？缇畴娚唐髽I的出口貿易和各項業務的發展需要得到多個方面的服務支持，可以說跨境電商企業出口并非孤立存在著的，還需要依賴于法律法規的健全、交易平臺的發展壯大、物流支付等技術的突破與創新、支撐交易等衍生服務業的發展等。如今跨境電子商務已經步入正軌，跨境電商企業的出口業務得到了不斷的拓展，也在以上多個方面的服務支撐之下極大程度地推動了跨境電商規模的擴大，與此同時，還帶動了海外倉、快遞等與跨境電商企業出口密切相關行業與業務的發展?？梢哉f，如今的現代服務業已經形成了一定規模，這將會成為跨境電商企業出口業務全面升級和戰略性發展的助力。

3跨境電子商務企業的出口業務策略

3.1合理選用市場營銷手段。跨境電商企業要想在出口貿易過程當中獲得極大的優勢，擴大出口業務的發展規模，有效占領長尾市場，就必須深入探究市場營銷的有效手段，立足企業實際改進市場營銷方法，為出口業務的優化打下基礎。其一，站在品牌的角度上進行分析，跨境電商企業在出口時要善于運用差異化品牌營銷策略。產品的質量與安全是影響產品競爭力的核心要素，所以企業必須實施差異化的經營策略，關注產品的安全質量問題，并制定相關的預防措施，以免企業產品的境外銷售步入僵局。與此同時，差異化經營手段能夠明顯緩解產品同質化的問題，增強企業產品的核心競爭力，提高顧客的忠誠度，保證產品復購率的提高。其二，站在分銷渠道的層面上進行分析，電商企業也要在大數據技術的支持下強化市場調研，認真分析不同國家與地區消費者的購買偏好，做好市場細分工作，實施個性化營銷。具體而言，可以積極開發App，充分發揮其交互作用，利用口碑營銷與粉絲經濟，實現產品的大范圍推廣。其三，在產品推介層面進行分析，電商企業要注意完善浸入式購物體驗，利用立體展示與虛擬可視購物等方法優化用戶體驗，增強用戶對產品的好感度與認知度。3.2完善跨境電商出口平臺。跨境電商企業出口業務的發展有賴于跨境電商出口平臺的支撐，需要由這一平臺充當境內制造商或品牌商和境外采購商、消費者的交易紐帶，實現雙方在信息流、商流、物流、資金流方面的高效傳輸交換。站在這一角度上看，要想為跨境電商企業出口業務的發展提供更大的便利，就必須建設和完善跨境電商出口平臺，并對這一平臺的各個模塊進行優化設計。其一，商品展示模塊。商品展示是產品出口的關鍵，而網絡購物是在虛擬環境之中對商品信息進行了解，進而確定是否購買，于是需要交易平臺在商品展示這一模塊運用多源信息呈現方式，幫助消費者認識產品，最終信任和選購產品。在商品展示方面，要考慮到多個國家消費者的購買需要，增加多語言展示功能，另外在呈現內容方面，除了有文字圖片之外，還可以加上音頻、視頻、虛擬現實技術等，讓消費者獲得身臨其境的購物體驗。其二，報價模塊。價格會直接影響到消費者購買情況，所以在跨境電商平臺的報價模塊設計方面必須加入多幣種報價，同時必須考慮到匯率方面的變化因素，使得消費者可以結合實際情況自主選擇報價幣種，找到各幣種報價之間的優惠差別。其三，支付模塊。支付環節是否安全便捷是消費者能否有效支付的重要因素，在設計支付模塊時必須確保消費者賬戶安全，另外在支付方式方面要盡可能地實現多元化，如銀行轉賬、國際信用卡、第三方支付機構等。其四，評價模塊。該模塊需支持多媒體表達方式，并進行同步翻譯，滿足差異化客戶瀏覽需要，同時要做好評價監管，消除虛假評價。3.3提高出口平臺增值服務。為了贏得更多消費者的青睞，跨境電商企業在出口工作當中，除了要保證自身產品的質量與安全外，還必須讓消費者獲得滿意的服務，讓他們能夠從增值服務當中感受專業水準，增強對企業的好感度，提高消費者的購買忠誠度。其一，滿足消費者的跨境物流服務需求。物流體系不完善或不能滿足消費者需要的話會影響到消費者的購買體驗，于是跨境電商企業必須對物流服務進行改進，考慮到不同消費者的偏好差異，分析不同消費者的消費體驗需求，給他們提供多個物流承運商的選擇機會。其二，滿足消費者的支付服務需要。為了保證跨境電商企業出口的順利實施，必須加強對消費者跨境支付需要的認識，盡可能地選擇方便安全的支付服務模式，保護交易主體權益。具體而言，跨境電商企業要加強與優質支付機構的合作力度，考慮到目標地區的金融市場特征，盡可能地減少跨境支付的風險問題。其三，滿足消費者的產品品質與綜合服務要求?？缇畴娚唐髽I必須保證出口的產品符合相關標準和要求，與消費者的實際需要一致，與此同時，在服務領域需要將售前、售中與售后服務進行整合，消除消費者的諸多顧慮。3.4完善法律法規政策體系。跨境電商企業在發展過程當中需要依賴于國家的政策法規，需要得到規范化以及制度化的保障，使得企業能夠在發展出口業務的過程中擁有更加穩定的內外部環境支持?？缇畴娮由虅帐钱斍皣H貿易當中的一個重要模式，在實踐當中涉及了多個方面，那么在政策以及制度支持方面也需要提高綜合性與全面性。其一，跨境電商涉及企業、個人、國家與地區，必須依靠政府方面的政策支持作為重要保障。而跨境電商覆蓋多個國家與地區，在貿易互動當中會不可避免地存在貿易壁壘問題，要想提高貿易的流暢性，首先必須解決各國間在通關、結匯、退稅、征信、監管等諸多領域的問題。另外，為了進一步強化政策保障效果，要注意從政策、運營、市場這幾個重要角度構建政府政策與企業運營的聯合保障體系，確?？缇畴娚唐髽I出口的全面進步。其二，跨境電商企業也需要在出口貿易發展當中得到國家在法律法規上的保障，因而需要國家加大立法制度，并結合跨境電商的發展需要制定有關的法律法規，優化市場競爭環境，規范交易行為。3.5加大跨境電商人才培養?？缇畴娮由虅沼兄鴺O強的技術性，需要有大量具備相關技術和專業素質的人才作為重要支撐?？缇畴娮由虅账璧娜瞬艖撌莻鹘y外貿人才與電商人才的結合體，只有這樣才能夠為企業出口業務的拓展與發展創造良好的條件。其一，政府方面要加大對企業跨境電商人才的支持力度，并利用自身在職能方面的優勢，健全人才培訓體系和保障體系。其二，企業要構建專門的人才培養和選聘制度，運用多元化的方式對員工進行專業技能以及職業素質的培養，使得他們進一步扎實外貿處理方面的能力，豐富電子商務操作上的技術素質，更好地為企業跨境電商出口工作的發展提供支持。其三，企業要積極建立人才考核和評價體系，做好人員的考核與篩選，構建一支綜合素質過硬的復合型人才隊伍。

4結論

在如今的新時代背景之下，互聯網技術以及互聯網支持下的電子商務取得了爆炸性的發展。在國家間經濟貿易往來逐步增強特別是經濟全球化的背景下，跨境電子商務已經成為了必然趨勢，也成為企業增強競爭實力、實現戰略性發展的重要舉措。而且跨境電商擁有方便、高效、低成本等諸多優勢，蘊含著極大的發展潛能與前景。展望跨境電子商務企業以后的發展，在看到有利局面的同時，還需要立足實際，對出口業務策略進行深層次的研究，整合多方力量和多種資源，為跨境電商行業的全面進步提供支持。

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作者:樂景涵 單位:南京信息工程大學