聽障大學生電子商務人才問題及對策

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摘要：以電子商務為中心的就業形式，為聽障大學生提供相對公平且前景廣闊的就業渠道，如何提升聽障大學生電子商務人才培養質量，使其通過互聯網成功就業或創業，值得殘疾人教育工作者深入探索與實踐。

關鍵詞：聽障大學生；電子商務；對策研究

一、聽障大學生電子商務人才培養的時代背景

聽障大學生因生理、心理等因素影響，以及與人語言溝通不暢等原因，就業時，往往其能力被認可度不高，就業層次低。“互聯網+”“大眾創新，萬眾創業”為聽障大學生就業創業提供新機遇，做電商、開網店讓聽障大學生在相對公平的環境中就業或創業，并充分施展才能。與此同時，聽障大學生選擇電子商務方向的就業或創業，雖無需與客戶面對面商談，但互聯網商業模式并不意味著能脫離社會群體活動，諸如：市場信息調查、分析，客戶關系維持，商品包裝投遞等仍需要面對面聯絡溝通。此外，聽障大學生在處理某些售后服務及意外情況時，往往因經驗不足，不能冷靜應對、靈活處理。當遇到棘手問題時，因心理因素的特殊，聽障大學生可能產生過激行為，這些都會影響其互聯網就業創業的持續性。互聯網經濟為聽障大學生提供就業創業新舞臺，但其崗位技能、創業能力需加強培養。

二、聽障大學生電子商務人才培養存在的主要問題

（1）教師實踐經驗不足。在聽障大學生電子商務人才培養中，部分教師自身也缺乏電商從業經歷，沒有豐富的實際經驗作為基礎，知識和技能傳授偏向于理論，這對聽障大學生電子商務崗位技能和創業能力的培養是不利的。新時代背景下，互聯網技術的迅速發展對電子商務專業教師的教學理念和教學能力提出新要求，聽障大學生由于特殊的身心特點，其對知識邏輯性、系統性的理解和消化能力有限，在互聯網思維的影響下，電子商務的很多課程內容僅憑“手語+課件”的教學方式難以讓聽障大學生理解透徹，這要求特教教師要改變思維方式，提高電子商務專業技能。（2）綜合能力培養存在薄弱環節。從事淘寶開店或電子商務要具備一定的網絡營銷能力，而聽障生接受知識往往直觀感受比較強，但在邏輯思維能力形成上較弱，大多數聽障大學生僅通過課堂學習不能構建較完整的電子商務知識體系。另外，由于溝通方面的原因，很多聽障大學生不愿主動和普通大學生一起進行學習活動，如：網絡創業孵化基地、跳蚤市場、創業科技活動，創新創業競賽活動等。此外，聽障大學生電子商務的教學、實訓目前大多沒有獲得專門服務機構的支持，也缺乏專門配套項目。不少聽障高校雖然投入資金創建網絡創業孵化室，提供專用網絡，還提供貨物存放場地等設施支持。但單就學校而言，尚難以建成專門服務聽障大學生的，集學習、實踐實訓、創業孵化、支持服務于一體的電子商務綜合平臺。（3）缺乏專門的心理輔導。在淘寶開店或從事網絡銷售的就業創業，雖然門檻低，成本小。但隨著互聯網新技術的快速發展以及互聯網新思維的持續影響，聽障大學生要通過互聯網+方式就業或創業，需具備較強的抗壓能力。聽障大學生具備了一定的毅力與韌性，才能面對各種風險和挑戰。因此，聽障大學生電子商務人才培養需要開展專門的心理輔導，讓其學會正確的情感宣泄，培養良好的心理素質。但目前，大多數聾人院校在創業心理輔導這一方面還缺少專門的研究。

三、聽障大學生電子商務人才培養的改革措施

（1）提升教師隊伍專業化水平。師資隊伍的專業化水平是聽障大學生電子商務人才培養質量的一個最重要因素。授課教師應通過專業培訓、企業實踐等方式提高電子商務崗位技能，豐富實踐經驗。同時，學校還應聘請優秀的網店店主，網店維護、美工以及物流管理等人員擔任實習實訓指導老師，讓聽障大學生切實掌握網店運營各環節的崗位技能。此外，教師還應對客服服務、售后處理等進行重點研究，以便聽障大學生更好掌握這些技能。新時代背景下，電子商務更加便捷化、專業化，對從業人員的崗位技能、創新能力也有了更高要求。教師應及時跟蹤互聯網+發展動態，運用互聯網思維方式，讓聽障大學生視野更開闊，創新能力更強。傳統的“手語+課件”的教學方式已不能滿足互聯網+、人工智能時代對教育的要求，專業教師應更新教學方法與手段，充分開展線上、線下互動的混合式教學，并靈活運用虛擬現實等教學手段來強化聽障大學生對電子商務知識的理解和掌握。（2）大力提升聽障大學生電子商務崗位技能、創新能力。為培養好聽障大學生電子商務方面的崗位技能、創新能力，應不斷完善專業課程體系，從網絡營銷推廣、網店建設、平臺美工、文創設計、產品攝影攝像、客戶服務、售后服務、物流倉儲管理及產品包裝等電子商務運營各環節崗位技能進行全方位、深層次的培養和專門訓練。實踐教學應與淘寶店的實際經營行為緊密結合，讓聽障大學生通過親身體驗，鍛煉網絡營銷能力，培養職業責任感，這將是提升聽障大學生電子商務崗位技能和創業能力的有效手段。除淘寶平臺外，很多移動電子商務平臺也大受消費者歡迎，如微商城，網絡二手貨市場，微信推銷等，教師應引導聽障大學生廣泛接觸并體驗不同電商平臺，熟悉其特點和運營方式，使聽障大學生互聯網就業創業的視野變得更開闊。為提高聽障大學生的團隊意識和創新能力，聽障高校可在電子商務實踐、課外社團活動中大力推行融合教育，讓聽障大學和普通學生一些學習、交流，自行組成團隊參與電子商務創業孵化活動，如：電商孵化室活動、跳蚤市場、創客空間、大學生創業科技園等活動。有針對性地對聽障大學生進行電子商務信息資訊能力的培養。在培養聽障大學生電子商務崗位技能的過程中，教師可引導聽障大學生開通新浪等微博，閱讀電商網等商業資訊信息，關注各類電商、扶貧微信公眾號，如：良品鋪子online、扶貧在線、湖南電商扶貧小店等，并要引導聽障大學生建立起有一定影響力的電子商務創業微信群、QQ群，多渠道收集電子商務創業金點子，多途徑了解黨和政府扶貧助殘優惠政策，激發聽障大學生電子商務就業創業的主動性、創新力。（3）引導聽障大學生進行創業嘗試，大力提供幫扶和支持。要提升聽障大學生電子商務就業或創業競爭力，實踐經驗很重要。從學校層面來說，應爭取資金創建聽障大學生網絡創業孵化工作室，讓聽障大學生把對電子商務就業或創業的熱情、金點子在實踐中經受歷練。在聽障大學生的互聯網創業孵化、實踐中，學校應提供專用網絡通訊設施，貨物存貯場所，物流便捷通道等，甚至包括專項資金支持。在聽障大學生的創業孵化實踐中，專業教師或指導老師團隊要進行全方位的跟蹤指導。引導其建立有力的創業團隊，根據團隊優勢確立創業項目。指導教師團隊還應為聽障大學生的創業孵化項目提供決策咨詢、風險評估服務，在創業項目深入推進過程中，指導教師團隊應做到隨時出謀劃策，引導聽障大學生解決創業活動中面臨的實際問題，如：與產品供應商進行供貨洽談，選擇適合的快遞企業等。此外，為了鼓勵更多聽障大學生大膽進行電子商務創業嘗試，學校甚至可以出臺支持性政策讓聽障大學生的網絡創業實踐直接替代畢業實習環節。聽障大學生在社會就業中屬弱勢群體，在培養其電子商務崗位技能或創業能力的過程中，教師要引導聽障大學生學會主動對接黨和政府“精準扶貧助殘”的政策機遇，轉變思想觀念，因地制宜，結合精準扶貧助殘措施，培育特色創業項目，充分利用互聯網銷售渠道優勢，重點聚焦地域特色水果、農產品、畜牧產品的推廣和銷售，從而讓其電子商務的就業或創業更有意義，也會得到社會更廣泛的關注和幫助。（4）加強聽障大學生創業心理素質訓練。聽障大學生因其特殊的生理、心理特點，面對有較多不確定因素的互聯網就業或創業，難免會產生憂慮、焦躁情緒，遇到挫折時，甚至可能立即產生消極抵觸情緒，讓創業實踐嘎然而止。因此，在日常教學中，教師就應引導聽障大學生培養積極的心態，樹立起正確的互聯網創業觀。在聽障大學生嘗試互聯網創業實踐過程中，遇到困難時，教師應引導其進行恰當情感宣泄，釋放心理壓力，擺脫憂慮情緒。良好的心理輔導才能讓聽障大學生從容面對競爭較為激烈的電子商務方向的就業或創業，聽障高校專業教師與心理咨詢師應形成團隊，認真研究聽障大學生面向電子商務就業或創業過程中可能出現的各種心理問題，通過專題講座、個別輔導等方式加強對聽障大學生的互聯網就業創業心理輔導，幫助其形成能從容面對互聯網就業或創業的良好心理素質，為其互聯網就業或創業的成功奠定扎實基礎。

四、結束語

聽障大學生走電子商務就業或創業的發展之路，前景是廣闊的，雖然目前還面臨諸多問題，但隨著聽障高校人才培養模式的改革創新，聽障大學生定能憑借自身的扎實的專業能力，把握好“扶貧助殘”的政策機遇，在互聯網就業創業路上越走越開闊，并輻射和帶動其他殘疾人通過電子商務渠道脫貧致富。

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作者:周澤輝 單位:長沙職業技術學院