圖書館員的基本服務素質論文

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論文關鍵詞：圖書館；以人為本；管理者；館員；基本素質

論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內涵，探討了圖書館從業人員應具備怎樣的基本素質。

以傳播科學、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進步為宗旨的圖書館，其誕生之時，就是人文主義的產物，但中國的圖書館業卻有著自己獨特的成長過程。l7世紀，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現，但真正意義的圖書館是在受西方資本主義思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動才出現。正是在這樣的背景下，巾國的圖書館業在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領域。如何認識理解這一管理理念內涵，從業人員應具備怎樣的基本素質，將影響到以人為本管理理念的實現，也將影響圖書館業的發展趨勢。

一、以人為本管理理念的內涵

就圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴、發展，協調管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實現?？梢哉f，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實現目標的工具，還是目標實現的歸宿，這是二者質上的區別。

二、傳統的理性管理與以人為本管理在人性上的定位

(1)傳統的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點。這種觀點認為：館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進取心，非自覺性；是消極的，不能自我實現的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴格的、完善的管理規章制度，用來規范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統巾，僅是完成工作目標的工具和手段，而忽視了作為有社會屬性的館員的需求和自覺、積極進取的因素。

(2)人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會屬性和人性積極的素為前提。這種觀點認為：人是平等的，有尊嚴的；是有強烈自我實現愿望和創造力的；是有進取心，能夠實現自我約束的。尊重、重視每個館員在管理過程中的平等地位和作，平等地為每個館員提供實現自我價值的機會與空間和參與管理的權力。

三、實現以人為本的管理與管理者的素質

實現以人為本的理念，除外部條件，作為內在因素的圖書館人，必須具備一定的素質。它要求從業者是自覺的、有強烈責任感和自我實現的人，這是實現以人為本管理的基礎。如若不然，以人為本的理念將變成無本之木，所以圖書館從業人員的素質如何，決定了以人為本管理的成敗。

(1)圖書館的管理者要有堅定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺成為管理工作和用人之道價值取向的標準。不能停留在概念上或是一個時尚的宣傳口號，充分認識到以人為本的理念是實現管理效益最大化的前提，是實現圖書館長遠發展的奠基石。

(2)平等、尊嚴、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴的保障。沒有平等，就沒有人格的尊嚴，在以人為本的管理理念中，包含著館內每個從業人員平等合法權益不容踐踏的內容。管理者，在制定館里規章制度和發展目標時，要發揚民主作風，尊重每個館員的平等參與權力，樹立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協調者，而不是“朕”。館內制定的制度，應是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。

(3)以人為本的管理理念，最終的落腳點就是發展。圖書館的發展、館員的發展，這是以人為本理念的體現，也是館員實現個人價值與圖書館管理目標的結合點。管理者要善于發現挖掘每個館員潛能、潛質，平等地為每位館員提供發展的機會和空問，尤其是對普通館員應因勢利導，人盡其才，不可網精英戰略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發展權和創造力。發展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。

四、實現以人為本的服務理念與館員的基本素質

先進的理念、優越的制度、賢明的管理者，為館員的發展和服務提供了良好的平臺。但以人為本的服務理念的實現，要有一支與之相配的高素質的館員隊伍。以人為本的服務理念，對館員的基本素質的定位是：館員具有強烈的奉獻精神和責任感；有強烈的自我實現欲，能夠自我管理以及對事業的忠誠。

(1)館員要明確樹立起以人為本的服務理念，這不僅是服務理念，更是責任。優越的管理理念，還要有忠實的執行者。館員既是管理的參與者，又是服務的實施者。館員在管理過程巾，是承上啟下的重要環節，館員要忠誠于A己的事業，堅定不移地執行各項規章制度，才能使以人為本的服務理念真正得以貫徹。

(2)以人為本的服務理念，是靠高品質的服務支持的，而高品質的服務是靠高效優良的技能才能實現。館員服務技能的高低是以人為木的服務理念實現的關鍵。尤其高科技和網絡技術在圖書館業的廣泛應用的今天，館員在服務過程巾所涉獵的內容更加寬泛。而，館員也必須與時俱進，除館內組織的學習和培訓外，更要A覺地更新知識，接受新鮮事物，培養敏感的職業素養，提高A己的綜合服務技能，在知識爆炸的大背景下，學習將成為館員的終身職業。積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內的信息資源，為瀆者提供人性化、個性化的服務，將館員的自我價值實現與服務相融合，最終實現雙贏。公務員之家:

(3)端莊的儀表、優雅的舉止、溫馨的話語，這是館員必備的基本功。這不僅是個人修養的表現，更是圖書館整體形象的代表，是對讀者的尊重，也是文明、道德修養的折射，它反映了館員修養的高低。這些文明的舉止、形象是館員個人道德和文化底蘊的長期積累，也是圖書館文化的重要組成部分。罔書館以人為本的服務理念正是通過日常工作的點滴及細微之處得以體現。

圖書館以人為本的服務理念的實現，除了良好的外部條件外，還必須具有良好的職業修養和服務技能，這是我們必須練好的內功，良好的職業素質，是長期積累的結果，不是一蹴而就的?？梢娨匀藶楸镜墓芾硎莻€長期而艱巨的任務。