旅順獎勵旅游優(yōu)劣勢分析與對策

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摘要：獎勵旅游作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段越來越被人重視，但目前獎勵旅游的發(fā)展不足以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)、精神和文化需求。深入分析旅順獎勵旅游發(fā)展的優(yōu)劣勢，結(jié)合旅順資源特點，走訪當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，調(diào)查市場需求，找出并分析其發(fā)展過程中存在的問題，為旅順獎勵旅游的發(fā)展提出對策研究。

關(guān)鍵詞：旅順；獎勵旅游；優(yōu)劣勢；對策研究

1旅順獎勵旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

獎勵旅游作為企事業(yè)單位里激勵員工、增加客戶忠誠度、提升經(jīng)營業(yè)績的一種強(qiáng)有效的手段，被越來越多的單位所推崇。大連作為海濱城市，擁有著得天獨厚的旅游資源和良好的市場基礎(chǔ)。近幾年政府的倡導(dǎo)和社會各界認(rèn)識的提升，大連獎勵旅游產(chǎn)業(yè)逐步興起，基本形成穩(wěn)步向好的大格局，也帶動了旅順獎勵旅游業(yè)的發(fā)展。旅順獎勵旅游雖然起步較晚，發(fā)展相對滯后，但是也逐步受到越來越多人的青睞，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭。旅順不少企業(yè)采用這一激勵手段來獎勵員工或客戶，達(dá)到宣傳企業(yè)文化、提高員工工作積極性和刺激銷量提升的目的，同時在發(fā)展過程中也暴露出一些問題。

2旅順獎勵旅游發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢分析

2．1旅順獎勵旅游發(fā)展的優(yōu)勢。首先是地理方面，旅順位于遼寧省大連市最南端，瀕臨黃海和渤海，與山東半島隔海相望。境內(nèi)有舉世聞名的天然不凍港———旅順新港。溫帶季風(fēng)兼有海洋性氣候的特點使得此地氣候溫和宜人，是獎勵旅游首選目的地之一。其次是人文方面，旅順是一個名副其實的“博物館城市”。歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，現(xiàn)存清代、沙俄和蘇聯(lián)紅軍時代修建的歷史遺跡共六十余處，素有“一個旅順口，半部近代史”之說，具有明顯地域性和歷史性特色。最后是產(chǎn)業(yè)政策傾向。旅順隸屬于“旅游名城”大連市，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，政府對獎勵旅游認(rèn)可度高，扶持力度大。2．2旅順獎勵旅游發(fā)展的劣勢。2．2．1獎勵旅游市場秩序不夠規(guī)范。旅順獎勵旅游市場秩序不規(guī)范主要體現(xiàn)在發(fā)展過程中。由于獎勵旅游市場準(zhǔn)入門檻低，行業(yè)壁壘較小，豐厚的利潤誘使各行各業(yè)都紛紛涉足獎勵旅游。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，大連旅行社數(shù)量以每年260家左右增長，形成了旅游市場供過于求的局面。行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)低成本、低價格甚至“零團(tuán)費”等不良競爭。旅游公司沒有充分認(rèn)識到獎勵旅游的重要性，都以傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營為主，旅游公司對獎勵旅游業(yè)務(wù)管理投入不夠，專業(yè)度低，而且旅順沒有專業(yè)獎勵旅游公司。在獎勵旅游活動策劃和執(zhí)行中，責(zé)任公司也不是固定的。除了企業(yè)自行設(shè)計出游活動和旅行社全權(quán)負(fù)責(zé)兩種形式外，還有一少部分是企業(yè)和旅行社合作完成的。在活動執(zhí)行過程中，分工不明，配合協(xié)作缺乏默契，導(dǎo)致獎勵旅游產(chǎn)業(yè)鏈混亂，達(dá)不到活動預(yù)期效果。旅順獎勵旅游新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)的速度很快，市場適應(yīng)速度相對較慢，人們對其規(guī)律性研究不夠，旅游法律法規(guī)和旅游業(yè)的發(fā)展速度失衡。在現(xiàn)有旅游的相關(guān)法律中，關(guān)于獎勵旅游的內(nèi)容也非常少，獎勵旅游相關(guān)政策法規(guī)不完善。2．2．2獎勵旅游產(chǎn)品匱乏且缺乏創(chuàng)意。與大連相比，旅順旅游產(chǎn)業(yè)市場基礎(chǔ)較為薄弱，在一定程度上影響了獎勵旅游市場和獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)，集中體現(xiàn)在獎勵旅游產(chǎn)品匱乏和獎勵旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性、特殊性等方面。獎勵旅游是包括了食、住、行、游、娛、購及企業(yè)文化的綜合性旅游產(chǎn)品。它涉及了企業(yè)、參與活動的人和旅游公司的三方利益。市場上的獎勵旅游產(chǎn)品在這三方利益平衡方面，存在嚴(yán)重缺失問題。同時，獎勵旅游活動有輕微的淡旺季現(xiàn)象。旅順獎勵旅游活動大多集中在4—10月，企業(yè)會利用勞動節(jié)和國慶節(jié)的兩個小長假組織員工出去旅游，還有少部分的企業(yè)會在年底舉行獎勵旅游活動，主要的形式表現(xiàn)為年終會議和年假旅游。不同類型的企業(yè)對獎勵旅游產(chǎn)品需求不同。大型企業(yè)組織獎勵旅游活動，活動娛樂性強(qiáng)，選地多傾向于親近自然的海濱山區(qū)。中小型企業(yè)組織活動，活動目的性明確，多傾向于一線城市。他們希望在游玩的同時也可以進(jìn)行市場考察、宣傳企業(yè)文化或者是尋求合作。由此可見，獎勵旅游活動需求的不僅是單純的旅游觀光和團(tuán)隊建設(shè)，更多的是在獎勵旅游活動背后更多富有企業(yè)文化內(nèi)涵的商業(yè)活動。但是目前的旅順獎勵旅游產(chǎn)品還是以觀光、購物為主。活動缺乏內(nèi)涵和新意，不能體現(xiàn)獎勵旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新性和特殊性，更無法達(dá)到預(yù)期的活動效果。形成了獎勵旅游供求失衡、產(chǎn)品匱乏又缺乏創(chuàng)意的局面。2．2．3企業(yè)對獎勵旅游的重視不夠。參加獎勵旅游的企業(yè)分布不均。其中獎勵旅游的客源主要來自房地產(chǎn)企業(yè)和保險銷售企業(yè)，其他企業(yè)對獎勵旅游的態(tài)度都參差不齊。多數(shù)企業(yè)對與獎勵旅游不夠重視。這一問題主要來源于企業(yè)對獎勵旅游的誤解。這個誤解主要分為兩種：第一，他們認(rèn)為獎勵旅游是大眾福利活動；第二，企業(yè)對獎勵旅游的了解僅限于表面上，獎勵優(yōu)秀員工出去旅游觀光，參與普通的旅游團(tuán)。而且獎勵旅游活動是需要常年持續(xù)舉行才能達(dá)到有效的激勵和宣傳效果。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對獎勵旅游的活動投入不高，活動經(jīng)費少，時間短，活動形式選擇單一。獎勵旅游對于大多數(shù)企業(yè)來講是個新鮮又陌生的事物。企業(yè)對獎勵旅游的了解不充分，分不清獎勵旅游和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的區(qū)別。獎勵旅游活動不僅需要進(jìn)行細(xì)致活動策劃和市場調(diào)查，還要承擔(dān)較高的活動經(jīng)費，還要保障與會人員的出行安全。相比之下物質(zhì)獎勵和現(xiàn)金獎勵要省時、省力得多。除了旅順的外企和合資企業(yè)對獎勵旅游這種激勵手段比較看重外，別的企業(yè)不重視獎勵旅游，甚至不予關(guān)注，依然采用傳統(tǒng)的獎勵形式，或者把獎勵旅游、物質(zhì)獎勵和現(xiàn)金獎勵等多個獎勵方式都畫上等號，常年在它們之間變換著獎勵方式，逐漸淡化了獎勵旅游這種新型獎勵機(jī)制，導(dǎo)致獎勵旅游的效果不明顯。2．2．4獎勵旅游企業(yè)專業(yè)性不強(qiáng)。優(yōu)秀的獎勵旅游活動策劃需要旅游企業(yè)和委托企業(yè)完美對接。旅游企業(yè)需要充分整合市場資源發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢達(dá)到客戶渴望的活動效果。獎勵旅游的活動策劃和傳統(tǒng)旅游觀光活動策劃有很大區(qū)別。旅順沒有專業(yè)的獎勵旅游公司，而從事獎勵旅游活動的旅行社專業(yè)化水平低、綜合素質(zhì)不高、經(jīng)驗不足，導(dǎo)致大多數(shù)的獎勵旅游都是以一般旅游形式出現(xiàn)，造成獎勵旅游活動沒有達(dá)到預(yù)期的活動目標(biāo)。在獎勵旅游活動中，旅行社有時難以及時解決突發(fā)事件，導(dǎo)致旅游者的體驗感降低、客戶企業(yè)滿意率下降。

3旅順獎勵旅游發(fā)展的對策及建議

3．1規(guī)范旅順旅游市場秩序。通過政府手段，進(jìn)行合理的宏觀調(diào)控，促進(jìn)旅順政治、經(jīng)濟(jì)、文化和旅游相結(jié)合，逐步形成一個開放、統(tǒng)一、競爭有序的旅游市場體系。從而實現(xiàn)旅順獎勵旅游的持續(xù)健康快速發(fā)展。利用行政手段，推出有利于旅順獎勵旅游市場發(fā)展的政策或措施，促進(jìn)旅游市場繁榮。建立和完善獎勵旅游監(jiān)督管理制度，增加人力資源投入和相關(guān)技術(shù)支持。加強(qiáng)對旅順旅游市場監(jiān)管，培育安全有序、品質(zhì)優(yōu)良的旅游市場，打造優(yōu)質(zhì)獎勵旅游文化產(chǎn)業(yè)，杜絕不良競爭，提高獎勵旅游行業(yè)自律意識。完善獎勵旅游法律制度，增加已有旅游法規(guī)約束力。通過法律手段，來規(guī)范旅順旅游市場秩序。健全獎勵旅游行業(yè)準(zhǔn)入制度，提高市場進(jìn)入門檻。嚴(yán)厲打擊非法中介組織、違法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)人員。建立誠信體系，倡導(dǎo)行業(yè)自律。政府主管部門通過為每個旅游企業(yè)建立誠信檔案，錄入行業(yè)監(jiān)督系統(tǒng)，同時開通旅游企業(yè)評價平臺，促使旅順獎勵旅游企業(yè)規(guī)范企業(yè)制度、提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平、遵守市場秩序、杜絕惡性競爭，樹立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象。完善獎勵旅游監(jiān)督體系，保護(hù)消費者權(quán)益。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督，對獎勵旅游市場打假打非各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督。公開并規(guī)范投訴處理程序，提高投訴處理的效率，有效保護(hù)消費者權(quán)益。3．2創(chuàng)新旅順獎勵旅游產(chǎn)品形式。獎勵旅游產(chǎn)品要符合消費者內(nèi)在需求。不僅要達(dá)到企業(yè)激勵員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的效果，還要考慮旅游者的身心愉悅，對高質(zhì)量旅游體驗追求。兩者相輔相成，最終目的都是要滿足消費者的精神需求。只有優(yōu)質(zhì)的獎勵旅游產(chǎn)品滿足旅游者的需求之后，才能達(dá)到企業(yè)預(yù)期的活動效果。獎勵旅游產(chǎn)品區(qū)別于一般的旅游產(chǎn)品，要求服務(wù)專業(yè)，活動豐富，客戶企業(yè)文化與獎勵旅游深度融合。讓旅游者在活動中體會到公司的關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)和旅游者的情感。充分的市場調(diào)研是優(yōu)化獎勵旅游產(chǎn)品形式的基礎(chǔ)，通過市場調(diào)研，了解消費需求，結(jié)合旅順資源優(yōu)勢設(shè)計出適銷對路的高質(zhì)量獎勵旅游活動。獎勵旅游產(chǎn)品應(yīng)該針對不同的消費人群制定不同層次的活動方案。活動主體可分為優(yōu)秀員工、企業(yè)高管和優(yōu)質(zhì)客戶三種類型，結(jié)合企業(yè)文化背景和預(yù)定目標(biāo)分別進(jìn)行個性化活動設(shè)計和線路規(guī)劃。尊重客戶生活習(xí)慣，理解消費差異，提高獎勵旅游服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新獎勵旅游產(chǎn)品和運作模式，提倡“會、獎”結(jié)合的獎勵旅游，把獎勵旅游連同戶外拓展活動結(jié)合起來，達(dá)到客戶、旅游者和旅游企業(yè)三方共贏的目的。提高獎勵旅游產(chǎn)品設(shè)計資金投入，推動創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)。針對獎勵旅游淡旺季提出不同的活動策劃方案，創(chuàng)新旅游綜合體模式，增加客戶文化和娛樂體驗，將旅順的文化優(yōu)勢和旅游資源充分結(jié)合，發(fā)展具有旅順特色的歷史文化旅游和海洋文化旅游等專題獎勵旅游活動。創(chuàng)新獎勵旅游產(chǎn)品形式，在活動中加入科技元素，增強(qiáng)客戶現(xiàn)代感和時尚體驗，提高旅順獎勵旅游產(chǎn)品的吸引力和市場競爭力。借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外獎勵旅游成功經(jīng)驗，結(jié)合旅順環(huán)境資源優(yōu)勢，融合獎勵旅游和地區(qū)文化等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)獎勵旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)。充分利用旅順的區(qū)位優(yōu)勢，開拓國際市場，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，打造旅順獎勵旅游新品牌。3．3加大宣傳力度，提高企業(yè)重視度。利用大眾傳媒和網(wǎng)絡(luò)平臺，在豐富獎勵旅游活動的同時加大旅順獎勵旅游的宣傳力度。提高旅行社對獎勵旅游產(chǎn)品的重視度，讓消費者充分了解獎勵旅游活動，引導(dǎo)消費需求。首先，旅行社除了要提供滿足市場需求的優(yōu)質(zhì)獎勵旅游產(chǎn)品，并為其制定良好的營銷方案，還要做好市場媒體流量調(diào)查，主動接觸新媒體，了解并利用新媒體達(dá)到獎勵旅游的宣傳目的，為旅順獎勵旅游發(fā)展創(chuàng)造更好的條件；其次，企業(yè)要充分認(rèn)識獎勵旅游的優(yōu)越性。找準(zhǔn)獎勵旅游機(jī)制在眾多獎勵方案中的位置，結(jié)合自身特點和發(fā)展條件，揚(yáng)長避短，建立最優(yōu)企業(yè)獎勵機(jī)制；最后，要增加對獎勵旅游的學(xué)術(shù)研究，為旅順獎勵旅游發(fā)展提供理論支持和技術(shù)推廣，提高社會關(guān)注度，讓旅行社和企業(yè)都能充分認(rèn)識到旅順和獎勵旅游的優(yōu)勢，用學(xué)術(shù)理論引導(dǎo)消費需求。3．4提升獎勵旅游公司專業(yè)素質(zhì)。獎勵旅游產(chǎn)品區(qū)別于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，對獎勵旅游公司的要求有所不同。策劃獎勵旅游的旅行社需要具備比一般旅游企業(yè)更精湛的專業(yè)知識技能和更高的職業(yè)素養(yǎng)，充分開展、統(tǒng)籌一系列工作；要有良好的溝通和理解能力，在活動策劃過程中，要與委托企業(yè)共同商討制定獎勵標(biāo)準(zhǔn)、了解客戶的意愿并結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r制定活動方案；要具有豐富的想象力、創(chuàng)造力和較高的策劃能力，才能策劃出有價值、有深度的獎勵旅游產(chǎn)品；還需要具有危機(jī)處理能力，及時處理獎勵旅游在實施過程中的各種突發(fā)事件。創(chuàng)新隊伍建設(shè)機(jī)制，聘請國內(nèi)外獎勵旅游策劃專業(yè)人才；注重企業(yè)人才培養(yǎng)，制定專業(yè)人才培訓(xùn)計劃，用人才優(yōu)勢推動獎勵旅游公司專業(yè)化發(fā)展；建立服務(wù)管理體系，在活動進(jìn)行的不同階段，分配不同的人負(fù)責(zé)執(zhí)行。做到“多對一”的客戶服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；政府要建立獎勵旅游活動服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，監(jiān)督獎勵旅游活動規(guī)范執(zhí)行，做好獎勵旅游活動評估。

4結(jié)論

旅順地理位置優(yōu)越、文化底蘊(yùn)深厚、配套設(shè)施完善以及開放的政策制度為獎勵旅游的發(fā)展創(chuàng)造了良好機(jī)會。作為一個綜合性極高的旅游活動，獎勵旅游經(jīng)濟(jì)效益高、發(fā)展前景好。旅順地理位置優(yōu)越、文化底蘊(yùn)深厚、配套設(shè)施完善以及開放的政策制度為獎勵旅游的發(fā)展創(chuàng)造了良好機(jī)會。旅順獎勵旅游發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題主要來自市場秩序、獎勵旅游產(chǎn)品、企業(yè)對獎勵旅游重視度和獎勵旅游企業(yè)專業(yè)程度幾個方面。旅順獎勵旅游良好發(fā)展不僅需要旅游業(yè)一方努力，還需要多個行業(yè)協(xié)同合作。首先，活動前期需要做好市場需求調(diào)查、配套設(shè)施考察和旅游相關(guān)服務(wù)測評，明確市場需求，保證獎勵旅游活動質(zhì)量。確定活動主題、融入企業(yè)文化的活動方案才能達(dá)到增強(qiáng)員工榮譽(yù)感、加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的效果。其次，獎勵旅游活動方案需要企業(yè)和策劃者共同協(xié)商完成，策劃者依據(jù)企業(yè)需求設(shè)計出具有專業(yè)性、目的性和娛樂性的活動方案。在活動執(zhí)行過程中，旅行社提供專業(yè)服務(wù)，堅持“多對一”的服務(wù)理念，及時解決突發(fā)狀況，做好安保措施，確保出行安全。活動結(jié)束后，旅行社要做好活動評估，取長補(bǔ)短。最后，注重文化與科技相結(jié)合，這是提高旅順獎勵旅游競爭力的核心力量。獎勵旅游活動設(shè)計者要結(jié)合旅順的文化優(yōu)勢，借助科技力量，打造具有地域文化特色的獎勵旅游產(chǎn)品。旅行社也要提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，學(xué)會利用新媒體，加大宣傳力度，提高旅順獎勵旅游影響力。本文通過對旅順獎勵旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，深入剖析存在的問題，并借鑒國內(nèi)外知名獎勵旅游案例的成功經(jīng)驗，提出旅順獎勵旅游創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展對策。一方面為旅順旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供參考和借鑒；另一方面對于打造旅游文化名城、促進(jìn)周邊地區(qū)交流與合作具有重要的實踐研究意義。旅順獎勵旅游的良好發(fā)展需要提高旅游企業(yè)自身專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平、對企業(yè)內(nèi)部做出優(yōu)化調(diào)整，加強(qiáng)員工培養(yǎng)，引進(jìn)人才，為客戶提供高質(zhì)量的獎勵旅游服務(wù)。推進(jìn)旅順充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，抓住外部機(jī)會，使獎勵旅游發(fā)展更加專業(yè)化、系統(tǒng)化。

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作者:李擎 徐曉穎 單位:遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院