郵政支局團隊建設(shè)路徑分析

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1加強支局團隊建設(shè)對郵政常態(tài)化發(fā)展的意義

郵政是大型公用型國有企業(yè)，擔(dān)負(fù)著重要的經(jīng)濟責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任經(jīng)濟責(zé)任，即保持國有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、常態(tài)化發(fā)展，實現(xiàn)國有企業(yè)保值增值支局是郵政的最小經(jīng)營單元，是郵政企業(yè)最基層的單位，支局的經(jīng)營管理能力代表著郵政的管理能力，而郵政的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在支局的執(zhí)行力上只有支局實現(xiàn)了高質(zhì)量、可持續(xù)的常態(tài)化發(fā)展，郵政企業(yè)才能真正發(fā)展壯大從集團總部、省分公司、市分公司以及縣分公司的經(jīng)營管理層面來說，郵政企業(yè)分工較為系統(tǒng)，各部門與各專業(yè)職責(zé)明確，管理較為精細(xì)化，但是對于支局來講，人員規(guī)模一般在10人以下，人員雖少，但需要落實的工作卻不少，包括經(jīng)營、管理、服務(wù)等各種工作無論是金融、寄遞、文化傳媒、集郵、報刊、渠道等各專業(yè)的業(yè)務(wù)、項目，還是各部門的經(jīng)營管理服務(wù)與安全合規(guī)工作，最終都需要通過支局的落實與執(zhí)行來實現(xiàn)因此，支局的團隊建設(shè)對郵政企業(yè)尤為重要各項工作的落實直接取決于支局的經(jīng)營管理能力與支局團隊的執(zhí)行能力，要確保郵政企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)的常態(tài)化發(fā)展，必須打造優(yōu)秀的支局團隊

2支局團隊建設(shè)存在的問題

一是支局員工人數(shù)少與工作任務(wù)較重的矛盾當(dāng)前，大部分郵政支局的員工數(shù)量配備不足，每個人都身兼數(shù)職，承擔(dān)著多種業(yè)務(wù)和項目發(fā)展任務(wù)面對每個階段眾多的發(fā)展指標(biāo)與工作任務(wù)，員工每天處于疲于應(yīng)付的狀態(tài)，導(dǎo)致部分支局在工作的落實上存在質(zhì)量不高、進(jìn)度不快、執(zhí)行力不強的問題特別是在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，支局長期處于以任務(wù)指標(biāo)為中心，而沒有做到以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，提前謀劃、因地制宜，有計劃地針對當(dāng)?shù)厥袌鰧蛻暨M(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，精耕細(xì)作，發(fā)展缺乏可持續(xù)性如金融轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展方面，電子支付業(yè)務(wù)增長趨勢減緩，手機銀行等渠道類業(yè)務(wù)發(fā)展低于序時進(jìn)度，聚合支付的發(fā)展尚未形成規(guī)模效應(yīng)，微郵付的發(fā)展推進(jìn)緩慢等究其原因：一方面是支局對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的認(rèn)識不到位；另一方面是支局金融創(chuàng)收壓力較大，導(dǎo)致支局將重點放在保險業(yè)務(wù)上，而沒有扎實有效地開展外拓活動，從而影響支付業(yè)務(wù)的發(fā)展二是支局員工技能弱與轉(zhuǎn)型要求較高的矛盾近幾年，郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的節(jié)奏越來越快，支局必須有更專業(yè)的技能、更精細(xì)的分工和更有效的方法才能適應(yīng)快節(jié)奏的步伐當(dāng)前支局員工身兼數(shù)職，未經(jīng)過系統(tǒng)性、體系化的培訓(xùn)，員工的技能無法支撐快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展需求，特別是業(yè)務(wù)旺季，員工業(yè)務(wù)技能無法適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需求營銷技能薄弱，無法實現(xiàn)與到訪客戶的有效溝通，并根據(jù)其需求有針對性地向客戶推薦產(chǎn)品與服務(wù)影響員工營銷技能的不僅是營銷方式，還包括專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，如對產(chǎn)品的熟悉度、對客戶權(quán)益的知曉度、與客戶的溝通技巧、團隊成員的營銷配合等當(dāng)前郵政業(yè)務(wù)種類較多，每位員工均需掌握各種業(yè)務(wù)知識，因此，必須建立系統(tǒng)性、體系化的培訓(xùn)機制，有計劃、有目的、分批次地對所有員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)三是支局員工主人翁意識不強、工作缺乏主動性隨著年輕員工的增多，郵政企業(yè)出現(xiàn)了新的問題年輕員工大多數(shù)思想活躍，接受新鮮事物較快，但是思想不穩(wěn)定，對當(dāng)前的工作珍惜度不高，更缺乏奮斗的激情與愛崗敬業(yè)的精神，在支局團隊中，平時工作缺乏主動性，更缺乏主人翁意識四是支局員工流動性大、缺乏團隊凝聚力支局員工當(dāng)中，金融從業(yè)人員占比較高，但金融合規(guī)輪崗要求使得金融從業(yè)人員流動性較大，團隊員工相對不固定，導(dǎo)致員工的歸屬性不強，存在臨時觀念，給團隊的管理帶來一定的困難同時，由于當(dāng)前工作節(jié)奏較快、任務(wù)較多，支局也存在團隊建設(shè)方面意識不強，團隊活動較少，對員工的人文關(guān)懷不夠等問題五是市場新形勢帶給企業(yè)新問題存款方面，當(dāng)前全球經(jīng)濟周期下行，金融市場進(jìn)入低利率時代，在大環(huán)境的影響下，集團公司幾次調(diào)整了三年期定期儲蓄結(jié)算收入政策，使2019年的三年期定期存款增量不增收，但同時客戶需求多樣化，客戶預(yù)期收益仍保持高位，存款成本的管控壓力增大保險方面，監(jiān)管新規(guī)一方面導(dǎo)致保險規(guī)模型產(chǎn)品投放減少，躉交產(chǎn)品大幅度下降；另一方面導(dǎo)致保險公司成本陡升、產(chǎn)品收益下調(diào)、產(chǎn)品吸引力持續(xù)下滑長期期交產(chǎn)品是保險業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型方向，但客戶對郵政長期險接受度較差，導(dǎo)致郵政營銷難度加大，無法形成規(guī)模發(fā)展等業(yè)務(wù)開發(fā)乏力導(dǎo)致源頭資金貧乏，市場競爭力明顯不足支局的理財性經(jīng)營理念還未形成，員工缺乏營銷技能一方面，支局的員工團隊缺乏結(jié)構(gòu)調(diào)整的轉(zhuǎn)型理念和轉(zhuǎn)型技能；另一方面，支局的客戶結(jié)構(gòu)偏老齡化，理財理念和習(xí)慣也亟需引導(dǎo)與培養(yǎng)，客戶結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整

3加強支局團隊建設(shè)的路徑

3.1強建設(shè)、重支撐，重點打造好支局長隊伍支局的經(jīng)營管理能力、執(zhí)行能力取決于支局長的能力，一個優(yōu)秀的團隊必定有一名優(yōu)秀的團隊長，要加強支局團隊建設(shè)首先要打造一支想干事、能干事、干成事的支局長隊伍，將支局長崗位打造成一個發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、鍛煉人才的平臺一是建立支局長考評管理機制，通過考評管理制度明確支局長崗位的職責(zé)、要求及淘汰制度，確保支局長崗位的流動性，真正實現(xiàn)能者上、庸者下二是做好支局長的系統(tǒng)化崗位培訓(xùn)，通過有計劃、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，提升支局長的技能與能力，滿足崗位需要三是建立支局長職業(yè)生涯規(guī)劃，為優(yōu)秀的支局長提前規(guī)劃未來的成長軌跡，展現(xiàn)職業(yè)發(fā)展平臺，讓優(yōu)秀的支局長目標(biāo)更明確，從而釋放支局長更大的能量3.2分層分群培養(yǎng)支局員工，打造更專業(yè)的團隊在企業(yè)發(fā)展中，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素要讓郵政支局的團隊更專業(yè)、更優(yōu)秀，必須先讓支局的員工更專業(yè)、更優(yōu)秀，當(dāng)前支局工作繁雜，唯有細(xì)化每個崗位的分工，才能使各個崗位管理更加精細(xì)因此需分層分群建立理財經(jīng)理隊伍、大堂經(jīng)理隊伍、綜合柜員隊伍、金融柜員隊伍、郵務(wù)專崗隊伍、投遞隊伍，明確每個崗位的分工，并針對每個崗位制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃并執(zhí)行，有體系地提升員工技能與素質(zhì)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)考評機制3.3明確分工與責(zé)任，充分發(fā)揮支局團隊力量支局人員少，頭緒多，要確保各項工作有序推進(jìn)，必須細(xì)化分工，明確責(zé)任，將每項工作落實到崗位，落實到員工，做到人人頭上有項目，件件事情責(zé)任到人，既明確分工，又相互協(xié)作，讓每位員工都真正融入團隊，成為團隊的一員，為團隊出力3.4經(jīng)營客戶，統(tǒng)籌安排，發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢為了確保完成各項指標(biāo)，支局必須統(tǒng)籌安排、有效組織、提前做好功課，認(rèn)真梳理出支局的政府、企業(yè)和個人客戶資源，并提前對每個客戶進(jìn)行專門分析，有針對性地做好營銷預(yù)案，預(yù)排出每個客戶的營銷目的、營銷產(chǎn)品、營銷話術(shù)，制定出支局的外拓計劃，組織相關(guān)人員有效外拓、協(xié)同開發(fā)3.5創(chuàng)新思路，大膽嘗試，尋找解決問題的新路徑企業(yè)在發(fā)展中不可能一帆風(fēng)順，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題也是企業(yè)必須具備的一種經(jīng)營管理能力當(dāng)前企業(yè)面臨業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)亟需調(diào)整、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢和投遞能力不足等新問題，支局作為最接近市場與客戶的單元，必須勇于創(chuàng)新、敢于嘗試，通過支局的智慧和努力探索發(fā)展新路徑，解決當(dāng)前的問題和困惑業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的問題，可通過迅速提升員工基金理財知識，不斷地向客戶引導(dǎo)推薦，培育基金理財客戶，打造金融存款、保險、基金理財三角鼎力的發(fā)展新結(jié)構(gòu)；轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的問題，可以嘗試通過專業(yè)分析、行業(yè)研究，組織各行業(yè)各市場系統(tǒng)推進(jìn)，倒逼業(yè)務(wù)發(fā)展；投遞能力不足的問題，可以通過加快自提點建設(shè)、完善加盟店代收功能等方式釋放投遞能力3.6加強員工教育，增強人文關(guān)懷，打造良好的企業(yè)氛圍一是多渠道、多途徑加強員工思想教育，提升員工思想認(rèn)識對于支局員工，要增強企業(yè)榮譽感、團隊集體觀的教育與引導(dǎo)，培養(yǎng)員工與企業(yè)榮辱與共的意識思想教育工作是一項長期工作，可以通過會議、座談、活動、談心、講座等方式，傳播企業(yè)文化，傳遞正能量二是加強各支局、各營業(yè)投遞部職工小家建設(shè)，對職工小家破舊的網(wǎng)點進(jìn)行改造，配齊設(shè)備，營造家的氛圍三是組織團隊活動，通過活動加強支局員工交流溝通，增強團隊凝聚力，同時緩解員工的工作壓力

4結(jié)語

當(dāng)前，郵政正處于“三次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵時期與重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期郵政企業(yè)的目標(biāo)是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，就是每個員工的能力高質(zhì)量與素質(zhì)高質(zhì)量只有打造一支高質(zhì)量的員工隊伍才能實現(xiàn)整個企業(yè)的高質(zhì)量常態(tài)化發(fā)展，企業(yè)才能走上可持續(xù)發(fā)展之路

參考文獻(xiàn)

1樊曼曼．用幸福感留住員工．中國郵政，2019，10

2趙洪濤．中國郵政創(chuàng)新激勵機制探究．郵政研究，2019，5

作者:陸斌 黃萍 單位:中國郵政集團有限公司丹陽市分公司