煙草商業企業信息化建設思考

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［摘要］現代社會是信息化的社會，隨著網絡信息技術和移動互聯技術的發展，眾多企業開始進行信息化建設，以提高企業運營管理的質量和水平。基于此，文章針對煙草信息化建設的背景，分別從融合創新、數據應用、網絡安全三個方面出發，探索地市級煙草商業企業信息化建設的創新思路和方法，深入挖掘卷煙營銷、專賣、物流、政務等各項業務與“互聯網+”、大數據分析、人工智能等創新成果的深度融合，有效提升企業經營網絡化、管理高效化、服務便捷化水平，以信息化支撐和服務企業經營管理需要，為企業高質量發展提供更好的技術保障。

［關鍵詞］煙草商業企業;信息化建設;“互聯網+”;高質量發展

1引言

隨著信息技術的快速發展，信息化已經成為現實社會與經濟可持續發展的必要基礎。在2018年全國網絡安全和信息化工作會議上強調“信息化為中華民族帶來了千載難逢的機遇。我們必須敏銳抓住信息化發展的歷史機遇，加強網上正面宣傳，維護網絡安全，推動信息領域核心技術突破，發揮信息化對經濟社會發展的引領作用”。我國煙草信息化建設起步于20世紀80年代，經過30多年的發展，取得了顯著成效。［1－3］近年來，各地市級煙草商業企業遵循國家局《煙草行業“互聯網+”行動計劃》及2018年行業信息化工作會議的要求，主動順應信息化發展趨勢，貫徹落實創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念，充分釋放“互聯網+”等新技術力量［4－5］，夯實融合發展基礎，培育新模式，聚合新動能，加快推進對自身企業信息化建設的探索研究。本文基于高質量發展新要求下行業信息化面臨的新使命，分別從融合創新、數據應用、網絡安全三個方面出發，思考探討地市級煙草商業企業信息化建設的新思路、新方法，以信息化支撐和服務企業經營管理需要，為企業高質量發展提供更好的技術保障。

2立足融合創新，推進“互聯網+”煙草探索實踐

結合地市級煙草商業企業特點，充分釋放“互聯網+”新技術力量，培育新模式，聚合新動能，全面探索“互聯網+”在卷煙營銷、專賣管理、現代物流、綜合管理和企業運營五個重點業務的融合發展。2.1“互聯網+”卷煙營銷。在行業市場化取向改革的趨勢下［6－8］，地市級煙草商業企業卷煙營銷旨在探索一體化的營銷模式［9］，創新打造“工商零”共同營銷消費者的“互聯網+”卷煙營銷新格局。建立以新平臺、新終端、新營銷、新技術為核心，以“終端現代化、經營數字化、管理智能化、顧客社群化”為引領的卷煙營銷新零售平臺。上游整合工業企業、商業企業以及社會第三方企業的供應鏈資源，下游開展線上與線下相結合的“B2b2C+智慧門店”平臺思路，形成“一終端，兩平臺”的建設方案。其中，“一終端”指的是零售終端一體機(即智能零售寶)的研發和推廣應用，“兩平臺”指的是面向零售戶的微信服務號和面向消費者的微信服務號。同時，引入VR/AR商品展示、人臉識別、Wi－Fi探針、客流分析、互動終端等更多新零售技術在“互聯網+”卷煙營銷建設中，為行業積累更多的數據資源，為消費者提供更佳購物體驗以釋放消費者需求，引導卷煙零售戶邁向“新零售”的經營模式。2.2“互聯網+”專賣管理。運用大數據、云計算、“互聯網+”等技術手段，推進專賣管理信息化業務的研究與應用。建設專賣可視化指揮調度管理平臺，實現綜合監管、執法檢查、政務服務等多維度的“統一數據、統一監督、綜合展現”可視化管控，提升精準指揮、精準打擊和精準監管的能力和水平;開發基于微信平臺的專賣行政許可證網上預約系統，提高煙草專賣行政許可審批工作效率和服務質量，節約群眾的時間精力;實現跨行業數據共享平臺建設。通過連接工商數據交互平臺和煙草專賣信息管理系統，暢通共享營業執照申請人信息途徑，真正實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”的行政效能目標。通過聯合公安部門推進涉煙違法犯罪信息的共享共用，共同應對以互聯網和第三方物流為載體的涉煙案件，提高市場信息采集能力、分析能力和運用能力，在重大案件的提前介入、聯合辦案、精準打擊上實現新突破。2.3“互聯網+”現代物流。充分發揮信息技術在現代物流中的關鍵作用，由內向外持續優化創新物流信息系統［10］，積極建設科技物流、精益物流、人本物流，保障核心業務穩定運行。結合物流新業務需求，全面推進物流分公司各環節新技術、新系統的改造和升級;結合物聯網技術手段在煙草商業企業建立一套覆蓋物流領域、具有集成交互功能的商零在途信息系統。實現企業對卷煙在途過程的全面監控，及對零售戶或工業車輛端數據的收集反饋，完成過程管理與結果管理回路;結合現代物流配送理論，探索回程物流卷煙配送模式。利用煙草物流現有配送車輛回程空載的資源和終端資源，對回程物流配送系統進行規劃和設計，探索非煙物流業務發展模式。2.4“互聯網+”綜合管理。“互聯網+”綜合管理是互聯網思維與企業管理的深度融合，它將充分發揮互聯網的積極作用，轉變工作職能、創新工作思維，優化工作流程、提升工作效率，從而建設創新型、服務型、效能型和規范型煙草政務管理。具體包括:(1)以工作流為基礎，建設統一的企業綜合性移動政務服務平臺。打破部門信息孤島，將現有各業務系統和各流程標準相結合，實現橫向的溝通互連，縱向的數據整合和流程管理。(2)貫徹落實企業標準化，宣傳現場會精神，采用信息技術的思路統籌，強調頂層制度設計，設計標準化管理信息系統，持續推進流程優化，探索開展標準化和質量管理體系工作融合。2.5“互聯網+”業務運營。互聯網的應用服務，除了要有一套先進的信息平臺以外，還需要用“經營”的理念去保持“互聯網+”項目的活力，因此，運營機制的建設就成為“互聯網+”業務應用成敗的關鍵因素之一。煙草商業企業在進行信息化項目建設時，可嘗試建立相應的運營機制和互聯網業務運營團隊，團隊主要完成以下工作。(1)運營系統平臺。包括信息內容撰寫、宣傳、活動策劃、數據分析、系統維護、渠道拓展及資源對接等工作。(2)推動開放創新。借鑒互聯網企業的運營經驗，利用多重運營策略，將線下業務逐漸遷移至線上，不斷提高網上業務辦結率、滿意度。(3)提升企業形象。利用第三方互聯網合作機構的優勢資源，建立高效的宣傳機制，打造服務創新+大數據+業務快速響應的“互聯網+煙草服務”形象。

3立足數據應用，提升數據服務能力和應用價值

隨著現代終端和面向零售戶及消費者平臺的建設和應用，煙草商業企業可嘗試以地市級為單位建立數據中心，對匯聚的大量卷煙銷售渠道數據和消費者數據進行篩選、分析、重構、建模，并從工、商、零、消四個領域深入挖掘應用。工業企業方面，可利用消費數據和渠道數據指導新品研發和生產計劃;商業公司方面，可以結合GIS技術進行區域消費者畫像，利用消費數據智能劃定商圈，結合商圈特征進行貨源投放和新品選點，同時利用消費數據指導市場狀態和采購計劃調整;零售戶方面，可以利用收集的消費者數據提供商圈分析和經營指導服務;消費者方面，可以幫助消費者快速找到需要選購的卷煙，同時提供真假煙鑒別、渠道鑒別等信息，提升與消費者的互動能力，精準把握消費行為和引領消費需求。通過深挖數據應用途徑，不斷提升數據服務能力和使用價值，努力實現數據對企業生產經營、管理決策的全過程支撐、全流程管控、全覆蓋服務。

4立足網絡安全，加強信息化新型基礎設施建設

按照《國家煙草專賣局辦公室關于煙草行業地市級單位前置機升級改造的技術指導意見》，將國家局前置機服務器業務應用遷移至服務器集群中，充分發揮集群的技術優勢，實現國家局前置機關鍵業務運行的安全、高效、穩定;探索針對企業主營業務的IT定制化運維服務，構建IT精準運維體系;構建“雙引擎”混合模式的企業專有云，完善基于傳統架構的行業基礎資源云，并引入互聯網架構，建設企業互聯網架構云，從而提供支撐行業內部上下貫通、左右協同、資源共享的技術保障。通過加快新型基礎設施建設，實現了企業信息的集中監控和審計，精準管理和運維，有效提升了商業企業信息安全防范能力。

5結論

未來，煙草行業的信息化建設應緊緊圍繞高質量發展新局面新要求，牢牢把握信息化建設的初心和使命，廣泛依賴“互聯網+”、大數據分析、云計算、人工智能等先進IT技術，以地市級商業企業為主體，著力增強融合發展、數據應用、網絡安全三個重點領域的創新能力，努力提升卷煙營銷、專賣管理、現代物流、綜合管理四個重點業務的融合發展，驅動企業提質增效、轉型升級，為打造網絡化、智能化、服務化、協同化的煙草產業生態體系提供更好的技術支持。

參考文獻:

［1］吳修軍.煙草行業信息化建設現狀探究［J］．電子技術與軟件工程，2016(12):223．

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［3］周婕.煙草行業信息化建設現狀及對策［J］．商，2014(17):101，127

［4］包義剛，孫超.基于“互聯網+”的煙草信息化建設方案［J］．科技廣場，2017(2):149－152．

［5］趙建翊.淺談互聯網+打造智慧煙草［J］．科技創新導報，2015，12(25):249－250．

［6］姜未冬.煙草商業企業“互聯網+”經營策略研究［J］．現代商業，2016(11):132－134．

［7］王保智.煙草商業企業引入“互聯網+”路徑淺析［J］．全國商情，2016(7):4－5．

［8］王保智.淺析“互聯網+”時代煙草商業企業應樹立的互聯網思維［J］．全國商情，2016(13):5－6．

［9］王永利.互聯網+在煙草商業企業中的實踐應用探索［C］．中國煙草學會2016年度優秀論文匯編———信息化管理主題，2016:14．

［10］王慶斌.煙草商業物流信息化建設［J］．中國科技信息，2017(1):

作者:劉佳 單位:陜西省煙草公司