公共圖書館少兒閱讀服務思考

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【摘要】全媒體時代，公共圖書館少兒讀者的閱讀偏好表現出泛文本、分眾化特征，閱讀行為正在從一元化、被動式向多維度、主動式發展。為了迎合少兒用戶閱讀需求的變化，國家圖書館少兒館利用全媒體技術對少兒閱讀服務進行升級改造，強化用戶對少兒閱讀服務的情感認同與價值認同，提高了少兒參與閱讀服務的深度與廣度。這一做法對促進我國公共圖書館少兒閱讀服務實現高質量內涵式發展具有較強的指導意義。

【關鍵詞】全媒體；公共圖書館；少兒閱讀；創新實踐

隨著智能技術的規模化應用及以云計算、大數據為代表的圖書館數字化技術服務質量的持續提升，少兒閱讀需求與閱讀習慣發生了巨大變化。比達咨詢的《2019年中國移動閱讀市場研究報告》顯示，截至2019年12月，我國移動閱讀服務覆蓋人數已超過4億，其中有近兩成的用戶為6—12歲的學齡少兒。與成人閱讀不同，少兒閱讀服務的實踐方向在于激發少兒閱讀興趣與提高閱讀綜合素養。因此，滿足少兒多元化的閱讀需求，為少兒搭建有助于其深度參與閱讀的互動通路，是提升少兒閱讀服務的有效手段。近年來，我國公共圖書館已經意識到細化少兒閱讀需求、激活少兒閱讀欲望、優化少兒閱讀體驗對閱讀服務的重要性，不僅圍繞“基于全媒體技術的少兒閱讀服務模型架構與實施機制”等戰略性問題進行了可行性論證，而且綜合利用智能移動終端、數字圖書館、問答社交平臺與場景識別技術，構建了旨在促進圖書館與少兒常態化交互的渠道通路，有效提高了閱讀服務的使用流量、用戶關注與經濟效益［1］。其中，國家圖書館少兒館的少兒閱讀服務實踐較具代表性：一方面，為增強少兒讀者對閱讀服務的忠誠度與滿意度，館方打造了具備需求智能感知、激發潛在興趣等功能的閱讀服務平臺，積極引導少兒讀者從“閱讀”轉向“悅讀”；另一方面，考慮到少兒讀者在閱讀目的、閱讀習慣、閱讀行為等方面具有顯著差異，館方提供了信息立體化傳播、價值多點式感知、常態化泛在交互等功能性服務，大大提升了少兒對閱讀服務的感知度。

一、國家圖書館少兒館的少兒閱讀服務概況

國家圖書館少兒館于2010年5月正式向未成年人開放，館方提供的特色閱讀服務吸引了廣大少兒讀者。首先，從少兒閱讀服務主體來看，為有效增強少兒閱讀服務的針對性與實效性，國家圖書館少兒館持續跟蹤少兒閱讀需求與閱讀行為的變化趨勢。一方面，通過自媒體平臺、真人閱讀活動、慕課APP有效促進圖書館與讀者、讀者與讀者之間的多維互動，使館方可隨時獲取少兒讀者的反饋意見，提高閱讀服務精細度［2］；另一方面，以最優的建設成本打通閱讀服務主客體之間的溝通通道，開辟以“線下實體物理空間+線上智能交流平臺”為主的互動場域來培養少兒閱讀思維方式，改善少兒閱讀心智模式。其次，從少兒閱讀服務對象來看，由于少兒對技術含量高、互動性強的閱讀服務具有天然親近感，因此增強公共圖書館少兒閱讀服務效能的前提是能否與用戶閱讀偏好實現動態適配。國家圖書館少兒館在對館藏資源進行知識整序與數據挖掘的基礎上，依托移動圖書館、RSS平臺、百度直達號等為用戶提供情景化、靶向化、定制化閱讀資源，實現了以少兒讀者主觀閱讀認知與行為態度為導向的閱讀服務升級［3］。再次，從少兒閱讀服務內容來看，國家圖書館少兒館以科學描述少兒讀者個體閱讀行為意圖與增強用戶感知度682020年第4期總第358期實務VIEWONPUBLISHING為己任，不僅強調利用親子共讀、趣味閱讀、情景化閱讀等方式來提高少兒“興趣生成—參與閱讀”的轉化效果，而且引入“讀書小海盜競賽”“閱讀測量尺”“文化布袋”等分級閱讀理念來引導少兒科學閱讀，實現少兒閱讀興趣與閱讀能力的雙向增益［4］。

二、國家圖書館少兒館少兒閱讀服務的技術路線

國家圖書館少兒館構建了與當前少兒泛文本、分眾化閱讀特征相適配的服務新架構與新機制，在精細感知、興趣激活與交互溝通三個模塊的協同作用下，圖書館與少兒讀者之間形成多點互動的服務格局，進而形成少兒讀者閱讀服務價值所認同的“向心力”。如圖1所示。（1）精細感知模塊作為少兒讀者知識發現和知識獲取的一線媒介，通過信息立體化傳播手段來激活用戶閱讀服務的“個體態度”。該模塊的主要構成單元為多元社交平臺媒介和多點式柔性化感知網絡，兩者之間具有相互依存、互利共生的關系。一方面，各類社交平臺媒介與智能閱讀終端所推送的全媒體資源是少兒讀者參與閱讀服務活動的前提條件；另一方面，多點式柔性化感知網絡所采集的全要素資源是多元社交平臺媒介的關鍵用戶流量。（2）興趣激活模塊通過激發用戶多維度興趣感知價值并擴散傳導，進而有效滿足用戶常態化交互的“個體行為意圖”。該模塊包括基于4I模型（旨趣性、經濟性、交互性與獨創性）的多通道交互技術和有形及無形的數字化資源執行保障。國家圖書館少兒館創建的基于4I模型的互動回路，促進優質信息高效聚合，進而激發用戶交互式學習的內生動力。多類型數字化資源則是滿足用戶異質化、多樣性需求的重要保障，即通過為用戶提供融合多模態數字化資源的閱讀服務，形成具有獨特用戶興趣標簽的虛擬群落，便于圖書館動態分析用戶需求變化軌跡。（3）交互溝通模塊的實踐方向是在圖書館與少兒讀者之間構建具備高可靠性與穩定性特點的溝通渠道。為實現這一目標，國家圖書館少兒館特別打造了增強用戶體驗度的社會化網絡交互通路，創建了持續維系用戶高水平滿意度與忠誠度的常態化交互連接渠道。其中，用戶社會化網絡交互通路的價值主張是提高用戶對圖書館少兒閱讀資源及引導服務的使用黏性，在少兒讀者中形成可放大服務感知力的社交網絡關系。用戶常態化交互連接渠道的功能是幫助用戶采集閱讀資源、激發閱讀興趣，是公共圖書館提升少兒閱讀精細化程度的核心手段。國家圖書館少兒館綜合運用RFID技術、IBEACO近距離通信技術、SOLOMO本地化移動社交技術來打通學校、家庭與少兒讀者之間的溝通界限，以廣泛的共讀模式滿足少兒讀者的社交化閱讀需求［5］。

三、國家圖書館少兒館少兒閱讀服務的實踐啟示

從前述研究可知，國家圖書館少兒館閱讀服務實踐的關鍵技術節點在于捕捉用戶需求痛點，引發讀者閱讀興趣，進而促成用戶廣泛參與閱讀服務。我國公共圖書館應借鑒這一服務思路，充分兼顧上述三方面的平衡，厘清少兒讀者從相互感知到體驗分享的閱讀行為邏輯，打造閱讀服務新生態。1．捕捉痛點，提高關注。國家圖書館少兒館不僅依托全媒體渠道來系統來激發少兒讀者的閱讀需求，而且構建了廣視域、全覆蓋的少兒閱讀信息感知系統，有針對性地提高了少兒讀者對閱讀服務價值的感知水平。高精度捕捉用戶需求痛點，強化少兒讀者對閱讀服務的主觀認知與價值認知，是促進公共圖書館少兒閱讀服務實現跨越式發展的關鍵。公共圖書館必須通過“全渠道+全媒體”手段提高少兒對閱讀服務的感知度。（1）基于全媒體技術的閱讀服務不僅能全面激發少兒心智潛力，還能顯著增強少兒用戶對閱讀服務的使用黏性，為其帶來超越現實的感官體驗。如基于5G智能交互技術、虛擬現實展示與互動技術、自媒體傳播技術創建少兒閱讀服務媒介矩陣，可有效拓展閱讀服務的邊界，便于圖書館向少兒讀者推送高質量、體驗式、情景化的閱讀資源。（2）結合少兒讀者多元化閱讀需求，為其提供層次化、結構化、個性化的閱讀服務。公共圖書館可采取分級閱讀方式培養少兒讀者科學閱讀思維，結合年齡、學齡與讀齡特點建立分層分類的閱讀服務標準，并據此開發與其接受能力相適配的多維度定制化服務內容。如優選有助于增強少兒讀者認知能力、理解能力、鑒賞能力的讀物，為低齡少兒讀者提供具有真人伴讀功能的繪本圖書，為學齡兒童提供篇幅短、生字少且具有一定情節主題的故事體圖書等。（3）打造多領域、廣覆蓋的少兒讀者閱讀資源體系，建設“線上+線下”少兒閱讀推廣服務點，擴大少兒閱讀服務的影響力。考慮到當前少兒讀者對數字閱讀具有較強的路徑性，公共圖書館應充分利用各類智能信息傳播媒介創建多觸點信息感知平臺，通過持續獲取少兒讀者的使用流量與網絡口碑，實現感知與被感知同步。公共圖書館還應綜合發揮線下閱讀推廣服務的互動優勢與線上數字資源體驗優勢，建立覆蓋學校、醫院、娛樂場所的信息動態感知網絡，促進線上資源與線下閱讀推廣深度融合。2．激發興趣，增強動能（1）通過情景化閱讀激發少兒讀者的閱讀熱情。國家圖書館少兒館采用少兒讀者樂于接受且具有旨趣性、經濟性、交互性與獨創性等特點的情景化閱讀服務形式，帶給用戶沉浸式閱讀體驗。公共圖書館可。鑒這一做法，如將兒童繪本主人公打造成各類閱讀活動的吉祥物，在少兒讀者與吉祥物互動過程中向其推送薦讀書單、圖書館使用指南、閱讀技巧等實用性信息，積極開展各種情景化閱讀活動，提升少兒讀者閱讀綜合素養和互動參與意愿。（2）采用趣味閱讀方式提高少兒讀者閱讀內生動力。智能化閱讀服務雖可增強用戶的獲得感，但由于缺乏面對面交流，可能產生用戶價值認同度邊際效益遞減問題。國家圖書館少兒館推出的“少兒智慧銀行”趣味閱讀模式，在持續激發少兒讀者參與閱讀之余，還輔助其形成正確的“個體閱讀態度”。公共圖書館可嘗試將此理念融入少兒閱讀服務，通過對用戶的閱讀總量、閱讀頻率、閱讀軌跡進行量化打分，使其直觀掌握自己在一段時期內的“閱讀財富”，進而產生主動閱讀的強烈意愿。3．促成行動，廣泛參與。由于移動化、數字化、快餐式的閱讀服務難以增強少兒閱讀的價值認知，且碎片化的閱讀模式對少兒的科學知識體系建構產生負面影響，因此公共圖書館應在精準識別用戶閱讀需求、有效激活用戶閱讀意愿的基礎上，采用體驗式信息技術、社交式互動及媒介融合技術來平衡淺讀與精讀之間的關系。（1）基于體驗式信息技術捕捉用戶需求。要實現圖書館與少兒讀者之間的互動，必須以精準界定用戶需求為前提，以交互式理念為引導，應用體驗式信息技術來挖掘用戶需求。如基于大數據、語義關聯檢索、可視化信息處理等技術實時采集少兒讀者閱讀行為數據，基于知識圖譜、NFC短距離信息傳輸技術為少兒提供高時效性閱讀資源，憑借社交網絡、在線問答、即時交流等移動社交技術，確保圖書館能夠在第一時間接收用戶反饋信息，發揮公共圖書館少兒閱讀服務的常態化泛在交互效能。（2）在圖書館與少兒讀者之間創建智能交互的渠道通路。國家圖書館少兒館的“大眼睛、小課堂”“小書蟲國學堂”等慕課嵌入式閱讀活動，利用“微信搖一搖”功能向少兒讀者定向投放閱讀資源，此舉大大增加了圖書館與用戶之間的鏈接強度。公共圖書館可借鑒這一做法，創建自媒體社交網絡生態體系來獲取少兒讀者閱讀行為大數據與小數據，在少兒讀者群中形成積極正向的信息級聯效應，以拓展圖書館少兒閱讀服務的粉絲圈，提升少兒閱讀服務感官體驗與心理體驗。（3）基于媒介融合技術搭建具有溫度的“真人閱讀”平臺。從國家圖書館少兒館近年舉辦的“好書伴我成長”“貝貝故事樂園”等活動我們不難發現，其正是利用媒介融合技術來深度挖掘“真人圖書”的功能價值，營造延展閱讀交流時空、豐富交流感知通道的真人閱讀場景。因此，公共圖書館可依托媒介融合技術，創建能帶來全新場景感知與情緒感知的“真人閱讀”服務媒介：一是基于情感識別計算技術，系統分析少兒問題與需求，進而有針對性地遴選與用戶關注主題相契合的“真人圖書”；二是基于虛擬現實技術，打造讀者與讀者、真人圖書與讀者的互動虛擬空間；三是基于開放性慕課技術，提供涵蓋資源導航、資源推介與線下學習的知識增值服務。

作者:南春娟