電商人才外語語言能力困境與舉措

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摘要：分析了跨境電商人才外語語言能力的現(xiàn)狀，梳理出存在的問題，根據(jù)外語語言知識和外語語言能力的區(qū)分標準，提出了有效的解決方案，解決了跨境電商人才外語語言能力的不足的問題，為高校跨境電商人才培養(yǎng)模式提供了理論支持。

關(guān)鍵詞：跨境電商；外語語言能力；困境；舉措

024跨境電子商務(wù)（簡稱“跨境電商”）是分屬不同國家或區(qū)域的兩個交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易和結(jié)算的過程。跨境電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而發(fā)展起來的交易模式，是一種流通環(huán)節(jié)較為簡單、流通成本較低的新型貿(mào)易形式。作為新型的國際貿(mào)易方式，跨境電商正逐漸成為遼寧對外貿(mào)易增長的新方式。據(jù)《中國跨境電商人才研究報告》，85.9%的企業(yè)認為跨境電商人才缺口嚴重，招聘的員工不能按要求完成工作任務(wù)的比例高達82.4%，尤其是能夠自如應(yīng)用外語的專業(yè)人才非常短缺。因此，找出制約我省跨境電商企業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在、提高我省跨境電商人才的外語運用能力、為我省跨境電商的健康發(fā)展和人才供應(yīng)提供助力是當(dāng)前亟待解決的問題。

一、跨境電商人才外語語言能力現(xiàn)狀

在我國跨境電子商務(wù)發(fā)展迅猛的勢頭下，大批的從業(yè)人員涌向了跨境電子商務(wù)的行業(yè)，但很多從業(yè)人員的外語能力還遠遠達不到跨境電商的行業(yè)要求，這也無形當(dāng)中制約了行業(yè)發(fā)展，更使得一些中小型企業(yè)在競爭日益激烈的大環(huán)境下舉步維艱。因此，提高跨境電商人才的以及外語綜合能力和外語交際能力是提高跨境電商企業(yè)綜合競爭力的根本保障。目前跨境電商企業(yè)人才外語能力的困境主要體現(xiàn)在如下幾點：（一）人才招聘的困境。跨境電商人才缺口嚴重的企業(yè)，尤其缺乏的是能夠自如應(yīng)用外語的專業(yè)人才。這類企業(yè)招聘的從事跨境電商的員工囿于其外語語言運用能力，往往達不到職務(wù)本身的要求，無法達到預(yù)期的目標，使工作任務(wù)滯后，制約了企業(yè)的快速發(fā)展。其困境具體體現(xiàn)在企業(yè)按照有外語能力要求招聘到的員工，其外語能力更多的是體現(xiàn)在具備識別語言文字的相關(guān)知識，但缺乏英語語言的溝通表達能力，電子商務(wù)相關(guān)的英語語言溝通能力更是欠缺，無法達到跨境電子商務(wù)所需要的語言交際與溝通的要求。（二）企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)與能力提升的局限性。跨境電商企業(yè)員工外語能力不足的問題是令企業(yè)發(fā)展滯后的亟待解決的問題。其重要性直接與企業(yè)的發(fā)展前景相關(guān)聯(lián)。但囿于企業(yè)本身的培訓(xùn)能力有限，加之員工外語基礎(chǔ)及其能力提高的時間與空間限制，是擺在跨境電商企業(yè)面前的又一大難題。跨境電商人才外語語言能力的研究問題是一個新的研究領(lǐng)域，具有研究的可行性和現(xiàn)實意義。跨境電商模式起步雖晚，但其具備傳統(tǒng)的貿(mào)易模式所不具備的優(yōu)勢，是國際貿(mào)易的新生力量。因此，弄清制約跨境電商人才外語語言能力運用的困境，找到對策，研究改進方法，提高其外語語言運用能力，是保障跨境電商企業(yè)健康發(fā)展的根本保障。

二、提高跨境電商人才外語語言能力的重大意義

隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，跨境電子商務(wù)模式受到了更多的企業(yè)的認可和青睞，隨之而來的人才缺口問題也得到了各方的關(guān)注。作為新興的國際貿(mào)易方式，跨境電商以強勁的勢頭成為遼寧對外貿(mào)易增長的新方式，而從業(yè)人員的外語能力也成為了加速跨境電子商務(wù)貿(mào)易的關(guān)鍵。（一）跨境電商與對外貿(mào)易。跨境電商的確不等于傳統(tǒng)的對外外貿(mào)。跨境電商體現(xiàn)的是一種與傳統(tǒng)的對外貿(mào)易有極大不同的新型的運行模式。廣義上講，跨境電商也包含了傳統(tǒng)的對外外貿(mào)，并在多方面進行了優(yōu)化。對外貿(mào)易（ForeignTrade）是特指國家際貿(mào)易活動中的一國或地區(qū)同其他國家或地區(qū)所進行的商品、勞務(wù)和技術(shù)的交換活動，是包含商品的生產(chǎn)，流通，結(jié)算所進行的全部活動的總稱。這是立足于一個國家或地區(qū)去看待它與其他國家或地區(qū)的商品貿(mào)易活動。對外貿(mào)易是一個歷史范疇，它的性質(zhì)和特征受社會生產(chǎn)方式所制約。從歷史上看，對外貿(mào)易產(chǎn)生的基本條件基于社會第三次大分工，即：商業(yè)成為獨立部門以及國家的形成。由一國的進出口商通過另一國的進出口商，進出口大批量貨物，然后通過境內(nèi)流通企業(yè)經(jīng)過多級分銷，至少要跨越5個渠道，國內(nèi)工廠，國內(nèi)貿(mào)易商，目的國進口商，目的國分銷商，目的國零售商，最后到達有需求的企業(yè)或消費者。進出口環(huán)節(jié)多，時間長，信息流少、成本高。進出口的環(huán)節(jié)沒有任何縮短或改變。相比之下，跨境電商在交易范圍、信息流、進出口成本、時間以及環(huán)節(jié)等方面占有很多優(yōu)勢。首先，跨境電商化解了傳統(tǒng)國際貿(mào)易所具有的地理因素限制，實現(xiàn)了無國界貿(mào)易，使得企業(yè)直接面對全球消費者，實現(xiàn)了交易范圍的全球性。其次，在跨境貿(mào)易電子商務(wù)中，貿(mào)易雙方可以即時進行信息交流，無論實際距離遠近，一方發(fā)送信息、另一方接受信息幾乎是同時的；下單，付款都在瞬間完成，實現(xiàn)了信息交流的即時性。第三、跨境電商省去了傳統(tǒng)跨境貿(mào)易的很多中間環(huán)節(jié)，降低了從事跨境貿(mào)易的門檻，使得國際貿(mào)易變得簡化，透明，同時節(jié)約了交易成本，縮短了運營周期，為廣大中小企業(yè)直接提供了面向國外賣家的營銷。（二）企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)的意義。電子時代已經(jīng)到來，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為對外貿(mào)易不斷發(fā)展的新引擎。基于此，企業(yè)也將會需要越來越多的專業(yè)跨境電商外語人才。因此，分析在跨境電商發(fā)展背景下的外語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，找到其癥結(jié)所在，研究我省跨境電商方向基于產(chǎn)學(xué)研合作下的專業(yè)人才外語語言培養(yǎng)與提升模式，切實提升專業(yè)人才外語語言運用能力，為我省跨境電商的健康發(fā)展和人才供應(yīng)提供助力，具有重大的戰(zhàn)略意義。（三）我省高等教育助力跨境電商企業(yè)外語人才培養(yǎng)迫在眉睫。高等教育是人才培養(yǎng)的主要輸出基地。我省高校更應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，把握機遇，與時俱進，為跨境電商企業(yè)培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀的專業(yè)人才，促進行業(yè)的蓬勃發(fā)展。應(yīng)對新時期，新任務(wù)，我省高校應(yīng)該結(jié)合最新的市場需求，多方調(diào)研，針對跨境電商人才的外語語言能力不足的問題，改進現(xiàn)有的教學(xué)體系，高屋建瓴地建設(shè)新的課程體系，組建應(yīng)用型外語教學(xué)團隊，制定出行之有效的外語能力培養(yǎng)方案，開設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生實際外語應(yīng)用能力和就業(yè)能力的課程，為社會培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的復(fù)合型跨境電商外語人才，為跨境電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展保駕護航，同時也為高等教育順應(yīng)時展的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。真正做到高等教育服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)就業(yè)，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，服務(wù)社會經(jīng)濟建設(shè)。

三、跨境電子商務(wù)視域下外語人才培養(yǎng)模式存在的問題

跨境電子商務(wù)行業(yè)對應(yīng)用型外語人才的迫切需求對高校電子商務(wù)專業(yè)的改革與發(fā)展、對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成和人才培養(yǎng)的標準提出了新的挑戰(zhàn)和要求。肩負人才培養(yǎng)重任的高等教育被寄予厚望，其教育內(nèi)容必將發(fā)生深刻變化。從目前遼寧各高校跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)情況來看，人才數(shù)量和人才規(guī)格遠遠跟不上市場的需求，特別是外語實踐能力強的高級運營人才更是鳳毛麟角。一些中小企業(yè)求賢若渴，企業(yè)內(nèi)部外語能力強的電商人才極度匱乏，從而影響并制約企業(yè)發(fā)展已成為該行業(yè)的共識。因此，加快制定跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)計劃、提升跨境電商人才的外語能力，是促進我省跨境電子商務(wù)良性發(fā)展的重中之重，是當(dāng)前亟待解決的突出問題。首先需要解決的就是課程設(shè)置的問題。原有的課程設(shè)置老化，內(nèi)容陳舊，結(jié)構(gòu)失調(diào)，顯然已經(jīng)遠遠不能滿足日益發(fā)展的跨境電子商務(wù)行業(yè)的需求，必須加大力度，組織各方力量通力合作，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定出順應(yīng)時展，符合社會需求的新的課程體系；其次是師資力量不足的問題。高校原有教師的理論水平與實踐脫節(jié)，所授內(nèi)容枯燥，授課形式機械，與時代脫節(jié)；還有就是學(xué)生所學(xué)的理論與實踐相脫節(jié)的問題。學(xué)生困在校園內(nèi)機械誦記所學(xué)的理論知識，缺乏實際的社會實踐，就業(yè)后無法快速進入角色，做到學(xué)以致用。因此，高校復(fù)合型人才外語能力的培養(yǎng)要與時俱進，要根據(jù)社會的需求以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的特點進行培養(yǎng)模式的調(diào)整與完善，既重視語言知識的傳授，又重視外語應(yīng)用能力的培養(yǎng)，二者兼顧，就跨境電子商務(wù)人才來講，要切實培養(yǎng)出符合時代要求、具有國際視野、了解和熟悉跨境電商事務(wù)運作規(guī)則、能進行跨文化溝通和交流的新時代跨境電商人才，真正做到高等教育服務(wù)地方經(jīng)濟，進而實現(xiàn)人才培養(yǎng)的真正目的。

四、復(fù)合型跨境電商外語人才培養(yǎng)的創(chuàng)新舉措

面對新時代跨境電商的飛速發(fā)展，我國跨境電子商務(wù)行業(yè)迎來了跨越式的發(fā)展前景，對外語能力強的人才形成了井噴式的需求。跨境電商人才外語能力的提高只靠企業(yè)自身來完成是遠遠不夠的，必須借助高等教育的力量，校企合作，實現(xiàn)共贏。（一）強化跨境電商從業(yè)人員的能力培訓(xùn)制定企業(yè)員工的輪訓(xùn)制度，定期參加從業(yè)人員的語言能力提升培訓(xùn)。借助高等教育的力量，由高校選派年富力強、業(yè)務(wù)精湛的教師下到企業(yè)，幫助企業(yè)做好現(xiàn)有員工的語言能力提升培訓(xùn)，提高其跨境電商專業(yè)方面的外語運用能力，激活其已有的外語知識，與其工作實際相結(jié)合，提高其業(yè)務(wù)能力，增加其工作業(yè)績，實現(xiàn)其個人的工作價值的同時增加企業(yè)的利潤，擴大企業(yè)的知名度。（二）完善跨境電商人才培養(yǎng)機制在高校內(nèi)部組建應(yīng)用型外語教學(xué)團隊，不斷地探索創(chuàng)新型的教學(xué)模式；制定出科學(xué)有效的外語語言能力培養(yǎng)方案；開設(shè)切實可行的外語教學(xué)課程；研發(fā)校本教材，增加實用性；組建應(yīng)用型外語教學(xué)團隊，因材施教；讓不同基礎(chǔ)的學(xué)生都能從課程中受益；提升學(xué)生的就業(yè)能力，以適應(yīng)工作過程中應(yīng)知應(yīng)會的專業(yè)工作要求，成為優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)人才，從而促進我國跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。（三）加強校企合作，打造跨境電商人才外語培養(yǎng)的高地人才培養(yǎng)是國家可持續(xù)發(fā)展的長遠大計。高校只有和企業(yè)用人單位主動結(jié)合，依靠政府、社會、組織機構(gòu)等各方力量，采取切實可行的措施，鼓勵教師“走出校門，走進企業(yè)”，才能深入了解社會的人才需求現(xiàn)狀，了解各企業(yè)真實的人才需求結(jié)構(gòu)、層次和水平，才能制定出實用的外語人才培養(yǎng)的目標和培養(yǎng)方式。

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下的新時代，擺脫現(xiàn)有的跨境電商人才外語語言能力的困境，建立高等教育服務(wù)跨境電商人才外語能力的培養(yǎng)模式，校企合作，強強聯(lián)合，形成校企教育及就業(yè)資源共享，真正培養(yǎng)和提高遼寧跨境電商人才外語語言能力，促進企業(yè)發(fā)展，促進社會經(jīng)濟繁榮，其廣泛的發(fā)展前景，必將成為遼沈地區(qū)乃至全國提高跨境電商行業(yè)人才外語能力健康發(fā)展的航標燈。

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作者:張慧新 王曉雪 單位:沈陽大學(xué)外國語學(xué)院