公關禮儀課提升人格修養(yǎng)論文

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論文摘要：加強大學生公關禮儀素質的培養(yǎng)，是建設社會主義精神文明，培養(yǎng)構建和諧社會人才的需要。作為高校素質教育的工作者，理應充分認識到這一點，并在大學生公關禮儀素質的培養(yǎng)方面進行積極的探索。

論文關鍵詞：公關禮儀精神文明和諧社會養(yǎng)成教育

理解大學生公關禮儀素質培養(yǎng)的社會意義，加強大學生公關禮儀素質的培養(yǎng)，對于造就適應社會需要的高素質人才來說，具有非常重要的現(xiàn)實意義和長遠的歷史意義。

1大學生公關禮儀素質培養(yǎng)的社會意義

我國是一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關禮儀的作用有過重要的論述。如：大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規(guī)范，全面提升個人的綜合素質和能力。

1．1公關禮儀的含義

公關禮儀是社會組織在與公眾交往過程中必須遵循的禮儀規(guī)范，是現(xiàn)代社會人與人之問、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想，聯(lián)絡感情，促進了解，達成共識，構造和諧環(huán)境，最終塑造良好組織形象的一種行為準則。它的作用主要是通過塑造組織成員的個體形象，表現(xiàn)所在組織的知名度與美譽度、體現(xiàn)組織的總體特征與風格。因此，它成為組織成員獲得自尊與自信、社會組織獲得承認與支持，以及內強素質，外塑形象的重要手段。

1．2加強大學生公關禮儀素質培養(yǎng)的必要性

第一、公關禮儀素質的培養(yǎng)是大學生成長的需要

人類社會的發(fā)展史，就是一部人際關系的發(fā)展史，人類越進步，人類的社會化程度就越高，人們也就越加需要運用公關禮儀來調節(jié)和維護正常的社會生活。如今，大學生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學來到大學接受更高層次的教育，從家庭走向學校過著相對獨立的生活，在個性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚的同時，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社會交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會進行接觸，公關禮儀素質成了他們實現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會的鑰匙，成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。

第二、公關禮儀素質的培養(yǎng)是大學生成人的需要

公關禮儀屬于倫理道德范疇。在我們就人品與文憑問題對社會進行問卷的調查中，百分之百的企業(yè)回答是：人品重于文憑。在人品塑造中，思想道德修養(yǎng)的提高是關鍵，而公關禮儀素質又是思想道德素質的重要組成部分，因此，提高公關禮儀素質也就關系到大學生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價值觀的養(yǎng)成。對大學生而言，舉止莊重，進退有禮，儀容客觀，執(zhí)事謹敬，文質彬彬，穩(wěn)健主動，不僅能塑造良好個人的形象，還會獲得他人和組織認可與尊重，成為其社會化完成的重要標志之一。目前，大學生中確實存在著高學歷教育和低素質表現(xiàn)相矛盾的現(xiàn)象，對此，中共中央國務院頒布的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中，特別強調把“明禮誠信、團結友善”作為對大學生道德教育的重要內容，這正說明了加強大學生公關禮儀素質培養(yǎng)的必要性和迫切性。

第三、公關禮儀素質的培養(yǎng)是大學生成才和成功的需要

公關禮儀是成功者潛在的資本。美國Syracuse大學管理學院的研究人員對《幸福》雜志所列的100家大公司的高級執(zhí)行經理和人事主管進行了一次全面調查，其結果顯示，英國有93％、美國有96％的公司經理一致認為公關禮儀素質對于個人獲得成功非常重要，因為，在現(xiàn)代企業(yè)和組織的活動中，團隊協(xié)作是重要的特征之一，公關禮儀不僅有助于大學生造就迷人的個性，保持身心健康，培養(yǎng)自信和積極的心態(tài)，還可以增強團隊意識，培養(yǎng)高度的自治力和組織才能，提高做人的責任感和使命感。而這些正是成功者必備的條件和素質。

第四、大學生公關禮儀素質的培養(yǎng)是構建和諧社會的需要

文明禮儀，誠信公允，是社會主義精神文明的核心內容，是和諧社會構建的基本條件。大學生在堅持愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育中，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關禮儀素質的培養(yǎng)，能引導大學生樹立建設有中國特色社會主義的共同理想，自覺形成建設和諧社會的內在動力。他們會將職業(yè)活動中的文明風尚帶到社會經濟生活中，為經濟建設服務；帶到人們的家庭里，實現(xiàn)人們的安居樂業(yè)和安定團結；擴大到社會的各個層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會形象和調節(jié)人與人、人與社會和組織之間的關系。而這些影響力，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延都有著積極的推進作用。

2大學生公關禮儀素質培養(yǎng)的途徑和方法

在剛引進公共關系這門理論課的時候，禮儀文化還只是以講座的形式走進大學校園。如今，隨著人們對禮儀認識的提高和重視，許多的高校為加強大學生的素質教育，不僅開設了禮儀課程，而且還開設了公共關系與禮儀的交叉學科～公關禮儀。然而，作為一門新課程，其指導思想、教學內容和教學方法等方面，都還存在著許多值得探討的地方。根據自己的教學實踐和體會，筆者認為可以從完善大學生公關禮儀素質培養(yǎng)的體系方面多下功夫，其做法是：

2．1完善校園公關禮儀環(huán)境系統(tǒng)

完善大學生公關禮儀素質培養(yǎng)的體系是實現(xiàn)大學生提高公關禮儀素質的基本保證。一個好習慣的養(yǎng)成離不開好的環(huán)境和氛圍。如今，大學生公關禮儀習慣的培養(yǎng)應在硬環(huán)境投人基礎上，更加注重校園軟環(huán)境的建設，這包括：

第一、積極開展豐富多彩的校園文化活動。

校園文化活動，是大學生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個平臺，如：各種團隊形式的知識競賽、文藝表演和組織的校內外公益活動等等，都無不蘊含著對公關意識的培養(yǎng)和對公關禮儀知識、習慣、能力、要求的探索與學習。這種在做中學的過程，實質上構成了大學生們潛移默化、陶冶情操、提高公關禮儀素質與能力的良好環(huán)境。

第二、注重高校教職工隊伍的公關禮儀修養(yǎng)。

俗話說，榜樣的力量是無窮的。為人師表，即教職工隊伍的公關禮儀素養(yǎng)是大學生公關禮儀素質培養(yǎng)軟環(huán)境的重要組成部分。因此，我們教職工的公關禮儀形象應當是：對己注重儀容、儀表的修飾，使之莊重、大方、得體；對學生，應處處以禮相待，尊重為先，服務為先，從而提升各部門形象。高校，作為培養(yǎng)接班人的重要基地，對內對外都面臨著一個組織形象和社會責任的問題，因此，加強高校教職工隊伍公關禮儀素質的修養(yǎng)是提升組織形象的重要措施。

第三、完善公關禮儀素質的考核機制。

目前，高校每年都應用綜合測評體系對大學生進行一年一度的測評。從該體系設置的評分標準來看，應當加大德育素質的比重，同時應更加明確公關禮儀素質的類別、標準和要求。這種明確公關禮儀素質的考核機制，將有助于激勵大學生提高自我修養(yǎng)和自我教育，把他律轉化為自律，把強制轉化為自制，從而形成個人良好的文明禮儀習慣和品質。

第四、大學生公關禮儀素質的培養(yǎng)是構建和諧社會的需要

文明禮儀，誠信公允，是社會主義精神文明的核心內容，是和諧社會構建的基本條件。大學生在堅持愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育中，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關禮儀素質的培養(yǎng)，能引導大學生樹立建設有中國特色社會主義的共同理想，自覺形成建設和諧社會的內在動力。他們會將職業(yè)活動中的文明風尚帶到社會經濟生活中，為經濟建設服務；帶到人們的家庭里，實現(xiàn)人們的安居樂業(yè)和安定團結；擴大到社會的各個層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會形象和調節(jié)人與人、人與社會和組織之間的關系。面這些影響力，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延都有著積極的推進作用。

2．2完善公關禮儀教學系統(tǒng)

公關禮儀是一門博大精深，內容豐富，涉及學科廣泛，并具有無限的感染力、生命力和傳承性的文化體系。因此，公關禮儀課在提升大學生人格修養(yǎng)方面，有著其他課程無法替代的作用。然面，在高校公關禮儀課程設置的調查中發(fā)現(xiàn)，除了公關、旅游、營銷、文秘等專業(yè)將公關、禮儀課分別作為該專業(yè)基礎課或技能課之外，更多的高校是把公關、禮儀課作為公共選修課，一百多人的大課堂，一般只開20個課時，無論在內容、數量還是質量上都遠遠難以達到課堂教育的效果和要求，對此，筆者認為：

第一、以素質教育為本，科學制定公關禮儀教學計劃。

公關禮儀素質是大學生綜合素質的重要組成部分，作為教學計劃的職能部門首先應當明確公關禮儀課開設的必要性，無論是文科院校還是理工科院校，都應將公關禮儀素質教育納入正規(guī)的教學計劃中；其課時量和時間的安排應當根據大學生培養(yǎng)的需求、社會的需求、專業(yè)的需求，就業(yè)的需求，綜合進行考慮；公共關系課、禮儀課不論是單獨開設，還是交叉開設，在有關專業(yè)或科目的教學中，理應將公關禮儀的內容與專業(yè)技能培育進行有機的結合；同時，作為素質能力的培養(yǎng)，從大學生入學開始，無論是課堂教學還是課外培訓，都應有意識地將集體主義意識和團隊協(xié)作精神的培養(yǎng)納入系統(tǒng)的學生教育過程當中。

第二、把握課堂教學，豐富公關禮儀教育的內容和手段。

隨著歷史的發(fā)展和社會的變遷，公關禮儀的內容已經形成了一套完整的且多元化得知識體系。在課堂教學中，教師首先應當以公關禮儀的形象做到以禮教學，即以禮的姿態(tài)、禮的語言、禮的方式來組織教學，并不斷豐富教學內容和方式，如：利用多媒體教學，從視覺和形象上，為學生提供更多、更快的公關禮儀資訊和信息；利用案例教學，增強學生辨別失誤和提高做事的才能；利用小品演示和模擬教學，讓學生親身體驗公關禮儀的作用和其帶來的快樂與和諧；利用專業(yè)培訓，將公關禮儀知識與專業(yè)技能密切結合，由課堂走向課外，由學校向社會延伸，讓學生在就業(yè)歷程和職業(yè)生涯中去領略公關禮儀修養(yǎng)給自己帶來的成功和喜悅。

第三、改革考試的方式和成績評定的標準。

公關禮儀作為一門或兩門課程，理所當然的要根據教學計劃的安排和課程的特點進行考試或考察，學生的成績可由三個部分組成，即：卷面成績、實踐成績和平時考勤表現(xiàn)與作業(yè)成績，后者的成績比重不少于40％。卷面考試的指導思想：一方面考核學生對公關禮儀知識掌握的程度；另一方面還應當把考試當作學生再次學習、應用公關禮儀和提高應變能力的一個機會。因此，試題中，考核學生的判斷能力、綜合分析能力和解決問題能力等較難和難題應占45％以上。

總之，禮形于外，面德誠于中。加強大學生公關禮儀素質的培養(yǎng)是一項意義深遠面艱巨的任務，作為高校教育工作者，要在大學生公關禮儀素質的培養(yǎng)中，積極探索，勇于創(chuàng)新，敢于實踐，為構建和諧社會培養(yǎng)合格的人才做出更多的貢獻!