通信運營商即時通信探究

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摘要：即時通信（IM）是指能夠即時發送消息、語音、視頻、文件傳輸等即時發送和接收互聯網和移動通信消息的業務。近年來IM發展迅速，已經成為互聯網用戶的重要通信方式。該文旨在介紹即時通信業務發展現狀和面臨的問題，并對以后的發展提出一些建議。

關鍵詞：即時通信；運營商的介入；發展現狀；發展建議

隨著互聯網的普及，無論是在日常生活中，還是在學習工作中，即時通信有著特有的魅力，也成為一種不可缺少的溝通手段。目前，國內的即時通信業務主要有騰訊QQ、MSN、雅虎通、移動飛信等等，伴隨著即時通信的功能日益完善，服務越來越周全，競爭也越來越激烈。而通信運營商是否能在產業鏈中居于核心地位主要取決于在業務上有沒有控制力。只有對業務有了控制力才能更好的控制客戶。以后的產業鏈中上的收入主要是來自于增值業務。如果運營商在業務上沒有控制力，只能成為提供網絡通道的供應商。考慮到數據獲取的問題，我們對中國移動進行分析一下。雖然中國移動對飛信的宣傳投入很大，但是用戶對這一業務的滿意程度如何以及帶來的效益如何，媒體基本上沒有做什么報道。由于飛信的使用者得規模還不很大，但是潛力還是很大的。

1運營商即時通信業務發展現狀

隨著即時通信的不斷發展，現在的即時通信市場已經基本可以界定為一個壟斷的市場，市場上的廠商數量和產品種類繁多，相互之間代替性強，市場進入的門檻也比較低，競爭比較激烈。

目前，國內面向個人的即時通信產品主要有騰訊QQ，微軟MSN,網易泡泡，ICQ，雅虎通等等，面向企業的即時通信產品就比較多，但是除了騰訊，微軟等少數運營商用戶比較多以外，其他的推出時間都比較短，用戶極少，市場需要進一步開發。中國移動飛信正一步步的走進人們的生活，相比QQ、MSN等基于互聯網的即時通信，電信運營商推出的將手機和PC結合的移動即時通信正在以自己特有的優勢受到越來越來的客戶的青睞。雖然即時通信現在已經日漸成熟，但是目前各類即時通信軟件及服務還存在一定的缺陷，仍有很多需要改進的地方。

2即時通信的業務功能

IM業務就是在一些參與者之間實時實地交換各種媒體內容信息，而且可以及時有效的知道參與者的信息，從而選擇適當的方式進行交流。因為即時通信軟件的興起，能夠進行即時互通的內容，迅速的由語音全面擴展到圖像、文字、等方面，不過多功能還不僅僅是即時通信的全部作用，能夠跨越互聯網、手機、固定電話等多個平臺進行通信才應該是即時通信未來的價值所在。

1）即時信息是指兩方或者多方之間幾乎實時的方式進行消息的交互，一般情況下是比較短的消息，也可以是其他的格式的內容，以對話框形式展現。

2）聊天室功能，系統操作員和用戶都可以創建和管理群組。用戶可以邀請親友們加入群組，在群組里，信息是群發的方式發送。用戶和操作員也可以根據不同的興趣愛好創建公共群組。在群組里兩個或者多個用戶之間可以進行即時語音通話。

3）發送文件，共享文件。用戶和操作員可以建立自己專有的存儲區域用來放圖片、音頻和其他的多媒體文件，同時，可以在IM或者群組會話時分享給其他的用戶或者群組。也可以將文件發送給另一個用戶。

3運營商介入的目的

我國的移動運營商在前幾年就開始涉足即時通信市場。最初是與即時通信軟件和業務提供商合作開展業務。運營商意識到即時通信的巨大市場，已經不再滿足于提供網絡平臺所帶來的收入，是想直接參與即時通信的運營之中，從而獲得更大的利益。同時中國電信也開始做這方面的業務，市場競爭激烈。各個運營商都積極躋身參與到即時通信中去，必是利益所趨。下面我們簡要分析一下，運營商介入即時通信的目的。

首先，運營商增值服務的發展始終遇到渠道推廣的瓶頸，互聯網、媒體、銷售渠道的推廣一般不是最貼近用戶的方式。即時通信工具已經成為必不可少的交流平臺，同時也逐漸發展成為個人的綜合信息平臺，運營商利用即時通信工具集成自身的增值業務的推廣起到非常有效地作用。其次，即時通信成為人們特有的交流平臺，也同時形成了各自的群體，加強了對客戶的控制力。最后也是服務提升的需要，運營商在即時通信工具也就變為運營商接觸客戶和進行業務受理、投訴、咨詢的窗口，是提升服務質量的有效工具。

4即時通信業務的發展問題

4.1互聯互通的問題

由于各種因素的制約，各即時通信工具之間互聯互通的問題至今還沒有解決。伴隨著即時通信企業用戶數量規模的不斷擴大，如何將不同的即時通信工具實現互聯，以實現跨不同即時通信系統的即時通信也就成為了丞待解決的問題。如果在這方面能有大的突破的話，一定會大大的增加用戶的數量，而且方便高效快捷的服務，對以后即時通信的發展也將起著極大地推動作用。

4.2安全保證問題

目前國內的大多數的即時通信系統的安全系數還是很低的，比較容易受到病毒的攻擊。國內的大多數的使用騰訊QQ和MSN的用戶常常遭受到病毒的侵襲以及由網絡故障帶來的穩定性問題。如何加強安全性措施，防止病毒的入侵，穩定網絡，是現在即時通信工具要積極解決的一個問題。如果在安全有保證的前提下，便會吸引更多的用戶使用即時通信工具。

4.3特色化問題

目前市場上的幾大即時通信工具，他們在服務功能，市場定位和市場選擇上都基本雷同，缺乏特色。千篇一律，缺乏創新，在當前創新的大環境下不能夠與時俱進，沒有形成自己的特色的服務。即時通信如果還是繼續進行如此沒有差別的發展下去，不進行改進的話，最后唯一的結果就是在競爭日益激烈中被淘汰，從而引發的就是價格戰和利潤的變薄，也就不利于即時通信的長期的發展。

4.4即時通信市場缺乏統一性

就目前中國而言，中國的即時通信服務商大多都是各自為政，相互之間合作的領域也不多，更不用提實現用戶對互聯互通的渴求了。目前即時通信市場急切需要一個能夠整合諸多即時通信工具資源、提供更多功能的領導者出現，解決好這一問題有利于整頓好市場加強合作，以滿足即時通信的更好發展。

5即時通信業務發展建議

1）對于互聯互通的問題，目前國內的各種即時通信工具還沒有做到，正在積極的研發，移動IM業務能夠將短信、彩信、語音和視頻等多種應用融入到IM系統中，為使用者帶來更加豐富、更加方便的服務，以便吸引更多的用戶。目前在國內做的比較好的即時通信業務都各具特色，比如QQ以朋友間的溝通交流、娛樂為主，MSN則是用于商務人士指間的交流。他們都各具特色，但是各種工具之間要是能聯合起來開發開展能夠互聯的互通的業務，那將是劃時代的飛躍，對以后即時通信的發展將起著不可估量的作用。

2）妥善解決安全保證問題，對于個人用戶來說，如果安全沒有保障，很容易遭到病毒的入侵，造成個人信息的丟失。企業要是沒有安全保障，很容易使得員工泄露商業秘密，給企業帶來巨大的損失。所以，保證安全是IM軟件的最基本的需求。要建立一套完善的安全體系來保證用戶個人信息和會話的安全。積極的研發創新，針對不同的IM軟件，開發獨具特色業務，滿足不同客戶的要求，從而吸引更多的用戶，以實現創造更大更多的利潤。

3）整頓市場，加強管理。傳統的即時通信提供商已經漸漸的向移動通信領域滲透，其用戶群體也逐漸增多，不斷的擴大，對目前移動運營商的競爭力不容忽視。針對不同的市場，采取差異化的業務營銷工具，是個人綜合通訊業務得以發展的關鍵。運營商應該在IM產品上研發能夠吸引用戶的增值業務，將這些用戶轉入即時通信社區內，有效提升用戶的忠誠度，在現有的用戶群體的基礎上進一步擴大規模。

4）加大創新力度，強調

創制有特色的即時通信軟件。針對不同的群體，開發研制適合不同群體的軟件，注重特色。并且加強宣傳力度，制作通俗易懂的宣傳材料，摒棄那些專業性很強的材料，再配上現場的演示就會增強即時通信信息在人們心中的印象，使即時通信給人們帶來的好處真正的深入人心。以此增加即時通信的用戶，從而帶來更多的利潤。