如何促進經濟貿易企業轉型發展

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摘要：經濟貿易企業要結合電子商務存在的網絡環境，提出滿足自身轉型發展的活動規劃和利益增長立場，主動吸引大量的從業人才。通過面對與電子商務有關的多個挑戰，思考企業協同發展商務規模、滿足商品消費需求等方面的發展規劃難點。在電子商務促進經濟貿易企業轉型發展的過程中，提出有利于企業發展的長期規劃要求和網絡營銷要點，落實對廠家用戶的服務與多方合作機制。

關鍵詞：商品；電子商務；廠家合作

電子商務是互聯網經濟環境下，推出的一種特殊的企業經營模式。許多傳統制造型企業都通過在推廣商品的過程中融入電子商務這一關鍵環節，以擴大企業和商品的知名度和客戶資源，實現了由單一制造到定制客戶需求商品上的轉型發展。而電子商務也在影響企業發展的基礎上，帶動了網絡經濟運作模式的發展。經濟貿易企業要看到電子商務帶來的機遇，逐步在貼近大眾消費需求的方向上發展自身經濟利益。

1電子商務促進經濟貿易企業轉型發展的基本立場

1．1擴大企業覆蓋的商業活動規劃

經濟貿易企業主要依靠客戶資源來對外推廣可投資或者具有使用價值的商品。企業自身業務范圍所覆蓋的商業活動，是其能夠長期發展的基礎能力和活力來源。隨著網絡經濟不斷入侵實體經濟的經營范圍，不少企業都已開始向電子商務方向轉型發展，以保障自己的商業利益。電子商務在促進企業轉型發展的立場上，應當幫助企業擴大它所覆蓋的商業活動規劃范圍，使企業能夠持續發展自己的主營商品以及商業活動。

1．2推動企業經濟利益的不斷增長

經濟貿易企業所開展的一系列活動都是為了從客戶資源中尋找能夠獲利的方式。在必要時，部分企業還會通過網絡營銷吸引大量客戶，再為他們提供與主營商品有關的售后服務或者購買咨詢服務。這是企業開始接觸和融合電子商務轉型發展的一類方式，也是其滿足自身利益需求的重要方法。電子商務促進企業轉型發展的立場，需要滿足企業在客戶關系運作上的發展需要，推動其經濟利益在多種貿易活動中的增長。

1．3提高企業吸引人才旺盛生命力

經濟貿易企業的長期發展，需要吸引具有各自特長的人才資源。保證企業的每個商業活動環節都有專業的人才完成工作，有助于企業擴大活動范圍和經濟利益的內部組織。不少企業為了滿足自身的人才需求，會通過大力發展人力資源或者商業活動，吸引與企業主營商品相關的銷售管理或者電子商務人才。因此，電子商務促進經濟貿易企業轉型發展時，要提高企業吸引人才的質量和旺盛生命力，保障企業轉型發展所需的專業人才儲備［1］。

2電子商務促進經濟貿易企業轉型發展面臨的挑戰

2．1企業缺少與電子商務協同發展的長期規劃

經濟貿易企業把開展商業活動作為重要商品推廣內容的組織形式。在企業內部可能涉及如何融合電子商務的活動策劃內容，但怎樣讓企業的長期發展與電子商務協同并進，始終是企業在轉型發展中不可避免的一個挑戰。企業必須要適當放棄以往所開展的傳統經濟貿易活動以吸引客戶，轉變線下主營的商品推廣模式，完成與電子商務協同發展的商品推廣活動規劃，以實現長期的發展戰略規劃。

2．2企業發展戰略涉及大量的產業鏈供需條件

經濟貿易企業中可獲利的電子商務環節與客戶需求以及為他們提供商品的產業鏈有關。企業在線下商務活動中難以滿足客戶購買需求的情況，在網絡溝通環境中會更加頻繁地出現。如果企業沒有一定的危機意識，允許這種情況繼續影響其發展戰略，就會讓產業鏈供需條件成為影響企業長期發展的重要問題。因此，企業必須融入電子商務線上溝通環節，深入了解客戶需求量和商品的實際供應量，協調因產業鏈供需矛盾導致的客戶資源流失現象。

2．3企業電子商務領域獲取客戶信息渠道不足

經濟貿易企業在傳統商業活動中，主要與可能存在購買需求的客戶進行面對面的關于實際需求情況溝通。企業員工能夠通過獲取客戶信息，為他們提供長期的商品購買服務以及咨詢服務。但隨著電子商務領域信息技的術不斷崛起，越來越多的人通過網絡互動溝通的形式，把自己的商品購買需求直接轉達給銷售商品的廠家用戶。這讓企業在獲取客戶信息資源的渠道上呈現出封閉狀態，難以在傳統商業活動中繼續取得客戶資源方向上的重要優勢，需要以電子商務促進自身的轉型發展。

2．4電子商務誠信體系難以滿足企業競爭需要

經濟貿易企業在執行電子商務客戶溝通環節時，要根據客戶需求了解商品運輸成本和客戶對商品銷售質量的滿意程度。其中涉及商品廠家生產質量、物流運輸速度、員工回復客戶的互動言論等多個環節，環節之間容易缺少相互溝通，導致的企業對外活動誠信危機。電子商務自身誠信體系，只涉及廠家自主提出的退換貨標準和物流運輸成本，缺少滿足企業在經濟市場中的經濟需要，體現出企業向電子商務領域中轉型發展的個體優勢。企業必須要在電子商務網絡環境中，提出和發展組織內部的合作機制，穩定客戶資源和自身經濟利益。

3電子商務促進經濟貿易企業轉型應遵循的原則

3．1前瞻性原則

電子商務平臺的出現，對傳統經濟貿易造成了一定的影響，特別是在經濟利益方面，由電子商務平臺所產生的引流效果將分化出更多的用戶。例如，平臺購物便捷化、支付安全化的屬性，逐漸加大用戶對電子商務平臺的認可度。對于傳統線下營銷的經濟貿易企業來講，在傳統觀念的影響下，認為電子商務平臺對原有的營銷模式造成沖擊，進而產生主觀意識與潛意識中的沖撞現象。對于此，在電子商務平臺促進經濟貿易企業轉型時，必須從多個方面了解整個轉型模式后所產生的沖突，充分結合線上、線下的營銷整合模式，保證每一類轉型沖突在兩個不同營銷體系相互交融中逐步消減，確保經濟貿易企業轉型中產生更大的經濟價值。前瞻性原則是針對經濟貿易企業轉型過程中的問題進行前瞻化解讀，以預期性的解決方案避免轉型過程中所產生的問題分化經濟效益，提高電子商務平臺促進的協調性與時效性。

3．2動態化原則

動態化原則主要是指在現有的市場下，產品市場及用戶需求呈現出一定的動態性。這就需要企業在轉型期間，針對傳統營銷渠道結構在市場體系中運行時關聯因素所產生的變動影響，實時優化自身營銷模式，確保轉型后的營銷及經濟發展模式可以通過市場變化而產生一定的契合屬性。在此過程中，將電子商務平臺所具備的數據整合功能與傳統營銷模式進行整合，則可進一步挖掘出市場在發展過程中的預期變動模式，通過成員結構與成員角色的轉變，重新定位市場發展要素在整個產品流通體系中所起到的作用。為此，當電子商務促進經濟貿易企業轉型時，必須建立在營銷功能、營銷服務主體的變動化屬性之上，充分考慮到經濟利潤具有的本質價值，然后結合市場變動模式及服務主體的訴求模式等，確保產品所呈現出的經濟價值，可以通過協調化的變動模式，真正作用于整個服務體系之上，進而提高角色的經濟價值。

3．3公允性原則

電子商務促進經濟貿易企業轉型中的公允性原則是深度考量每一個營銷過程中所產生的經濟成本性，可以通過透明化、公開化的審視出服務主體、經濟成本及收益所呈現出的關聯屬性，保證渠道結構的穩固是建立在經濟價值產出之上的，可為渠道成員提供一定的經濟產出值，保證渠道成員之間的收益，進而對渠道結構產生一定的穩固效果。與此同時，公允性原則還應體現在經濟貿易企業在市場中的競爭機制方面，以經濟利益為出發點，在管理制度的約束下，建立出一種良性競爭機制，通過內部公平公正的競爭，提高經濟貿易企業的轉型質量［2］。

4電子商務促進經濟貿易企業轉型發展的可行策略

4．1制定企業融合電子商務的長期發展規劃

4．1．1分析企業轉型發展中的電子商務客戶服務經濟貿易企業在活動中積累的客戶資源，是其推廣商品所面向的消費群體與合作廠家。不同廠家對商品的質檢標準不同，在與企業合作過程中提出的商品銷售需求不同。企業要考慮到商品的生產制造成本，在保障雙方利益的情況下開展與廠家的合作。通過電子商務網絡銷售模式，幫助消費群體了解商品價值和購買渠道。把商品在銷售過程中能夠轉化的價值，作為融合電子商務發展自身經濟利益的重要內容。通過增加對商品的詳細介紹和實用功能介紹，增強消費群體對商品的認可度和購買需求。在不預留廠家庫存的狀態下，推出滿足群眾消費能力的電子商務線上物流和商品售后服務，不斷積累廠家客戶數量和需求商品的消費群體數量。4．1．2規劃企業與電子商務協同發展的商業活動企業要認識到商品與消費之間的關系，創造群眾便捷獲取商品信息的電子商務服務環節。通過打造以廠家供貨、送貨、到貨為主的溝通服務內容，連接自身與客戶之間的互動關系。重視發掘消費群體潛在商品需求的網絡服務形式，并同步完成線下商品銷售滿意程度的收集。分析影響他人滿意度的商品經營因素，以及消費者受自身審美影響下的商品評價。與合作廠家溝通群眾的商品需求，使他們能夠應用企業提供的商品外觀設計方案或者參考意見，適當滿足群眾在商品可銷售范圍內的合理要求。在推廣商品的電子商務服務過程中，最大限度考慮廠家利益和商品成本，在不降低商品質量的情況下，擴大商品的消費群體滿意度。定期舉辦與消費者面對面溝通的商品體驗活動，規劃與電子商務協同發展的企業服務規劃活動內容。

4．2重視企業產業鏈的互動溝通和網絡營銷

4．2．1分析經濟貿易企業對產業鏈的發展需求商品是企業開展商業活動的重要推廣內容。缺少了商品內容的企業活動，難以通過溝通形式滿足群眾各式各樣的消費需求，穩定已獲取的客戶資源和消費群體。不少廠家是看到了企業的商品推廣效果后，才決定與企業建立對外輸送大量商品的合作關系，允許企業對商品的生產制造理念或者流程提出建議。可經濟貿易企業的主要能力體現在直接為消費群體提供商品上，需要借助線上活動和已建立的商品產業鏈關系，完成商品的銷售環節和售后服務環節。因此企業需要發展電子商務網絡服務產業鏈，讓自己能夠掌握更多商品信息，落實高效率貿易的商品推廣商業活動。4．2．2以網絡營銷方式增強產業鏈供需端聯系企業要把產業鏈供需條件，作為滿足多數群眾商品消費的重點內容。需與廠家協商改進，嚴重影響銷售商品本身的質量問題。通過恰當的網絡營銷方式，把商品生產制造理念和企業網絡服務理念，傳達給更多對商品有一定要求的消費群體。確定不同商品的營銷方向和營銷重點，增強群眾對商品價值的理解程度，使他們愿意接受廠家制造的更多種類商品。比如服裝商品的網絡營銷方向，在于讓更多人看到它的造型設計和穿著效果。其營銷重點可以是多數人的穿著效果和造型美觀度，也可以是運用的設計理念和人物造型。增強群眾對服裝商品價值的認可度，讓他們根據對服裝美觀性或者穿著感受的各自需求，自由選購多種類的個人需求商品。在增強商品營銷投入的同時，與供應商品的廠家和運輸商品的物流公司，保持網絡環境中的相互溝通，及時處理因商品需求變動或者特殊運輸情況導致的不當商品退換貨問題。在為群眾提供商品服務的過程中，推動企業在消費群體中獲取更多的客戶資源和經濟利益。

4．3運用信息技術獲取企業發展的客戶資源

4．3．1分析企業與廠家用戶的共同發展契機經濟貿易企業與消費群體的溝通，主要是了解廠家供應的商品是否符合群眾的消費需求。在廠家未損害雙方銷售利益的情況下，幫助他們穩定具有特定需求的消費群體。并根據群體中統一的消費理念或者商品價值要求，定制滿足這部分群體的特殊商品。以商品吸引更多人關注企業營銷品牌，幫助商品制造廠家了解群眾的消費動向，清理廠家在商品銷售過程中預留的庫存。在商品庫存不足的情況下，與廠家溝通增加庫存的商品需求數量，避免電子商務廠家用戶與消費者產生利益矛盾。在網絡互動溝通形式中，尋求與廠家用戶共同發展的商品消費群體，建立電子商務促進企業轉型發展的合作契機。4．3．2落實運用信息技術維護客戶資源服務企業要重視廠家客戶資源，重點扶持中小規模的生產制造企業，與它們建立長期的合作發展規劃。通過運用信息技術尋求更多消費需求，了解部分廠家商品銷售過程不夠順利的因素。以改進商品設計和網絡營銷理念的方式，幫助廠家了解消費者對商品審美和實用功能上的需求。再逐步將這些需求，具體化為對定制商品的設計要求。以平面或者三維設計圖的形式，溝通廠家完善商品制造的成品外觀。對廠家提供的商品制造樣品，進行消費者視角的試用和調整建議，防止商品質量達不到群眾預想的使用質量。不斷提高維護客戶資源的廠家用戶服務質量，帶動企業客戶資源和商業活動的實效發展。

4．4提出企業發展電子商務的多方合作機制

4．4．1分析電子商務誠信體系的完善需要客戶與企業建立聯系的前提，是對企業提供的服務內容存在需求、信任企業為完成服務做出的一切行為。在面對面的商品供應環境中，消費者與企業的關系十分透明，能夠讓廠家客戶最為直接地看到企業發展潛力，把自己的一部分銷售任務轉讓給企業，形成雙方互利共贏的合作關系。但電子商務在網絡環境中的虛擬社交狀態，讓廠家無法直接觀察到企業在商品銷售環節中發揮出的重要作用，反而把企業當成了影響消費者商品滿意度的中間環節，不再信任企業做出的服務承諾。企業必須要結合電子商務誠信體系中不利于自身發展的部分環節，建立與廠家合作發展的完善誠信意識。4．4．2建立維護企業健康發展的合作機制企業要把與廠家客戶的長期合作，當成電子商務促進企業轉型發展的重要環節。在維護廠家客戶資源和消費者商品需求的狀況下，建立與多方溝通的內部組織溝通合作機制，減少處理消費者網絡維權時發生的與委托方溝通不通暢情況。在和廠家的溝通過程中，了解商品送往消費者手中的多個互動渠道，切斷廠家與它們的直接溝通渠道，防止廠家在完全不了解他人消費情況的狀態下，為部分人員辦理商品運輸物流中的退換貨，造成商品的無故丟失和商品沒有及時送達的投訴。在與除廠家發貨源頭以外的溝通中，不泄露商品的具體生產日期和生產制造流程，避免因惡意競爭導致的廠家貨源被搶奪問題。同時要求廠家保護好消費者的身份信息，使用網絡虛擬地址填寫物流訂單，避免商品配送過程中被他人調換，做好與多方同步合作的溝通服務。

5結語

電子商務作為影響經濟貿易企業轉型發展的重要模式，在網絡環境中存在大量的客戶資源和消費需求。企業必須要通過采取多方服務的電子商務模式，在銷售商品到完善商品供需產業鏈的過程中，找出滿足群體消費服務的商品設計和網絡營銷方法。以適當的商業活動推廣商品，增強電子商務促進企業轉型發展的廠家合作機制與客戶資源，逐步提升廠家和消費者對企業的服務滿意度。

參考文獻：

［1］才琳．電子商務促進經濟貿易企業轉型發展研究［J］．商業經濟研究，2020（24）：79－81．

［2］余敏．服裝出口企業跨境電商貿易面臨的問題與轉型思考［J］．產業科技創新，2020，2（16）：62－63．

作者：鄧黎 單位：河南工程學院經濟貿易學院