農用機械質量問題消費者投訴研究

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摘要:隨著社會經濟的發展，我國在使用和研究農業機械領域方面有了長足的進步。相關法律在不斷的健全與完善，消費者的維權意識也日益增強。同時隨之而來的，關注農業機械化、農用機械的質量問題也成為農業生產活動的重點。機械質量的投訴案件已經從幾個上升到多個，為了保障廣大投訴人群的利益，就需要消費者協會與農用機械質量監管部門將農用機械信息公開透明的呈現出來，在法律保護的前提下，提高投訴人進行農用機械質量的投訴質量。

關鍵詞:投訴;農業機械;質量問題

我國是農業大國，隨著科技的進步，農業機械化水平在不斷提升，農用機械設備的使用率逐年增長。為了維護廣大農民群眾在日常生產生活中的切身利益，相關部門也建立了完善的農用機械投訴制度;而投訴人也要不斷學習，與時俱進，提升自身的認知水平，依法進行材料收集，按照法律程序發出合理訴求。

1農用機械進行投訴的情況

1．1農用機械出現產品質量問題。機械產品推入市場需要經過一段時間的研究、實驗、推廣，進行多次的改進。但是一些機械生產企業為了搶先占領市場往往簡化縮短了這個過程，將不適合當地環境的農用機械推銷出去，這樣不夠成熟的產品疊加上不適應的環境造成種種質量問題是必然的。1．2過于強化性宣傳，使購買者產生較大心理落差。農民在購買農用機械時往往對于市場沒有充分了解，加之現在許多廠商為了提升交易額度而大肆強化宣傳，造成農民在使用感覺與廠方宣傳成效之間存在落差。另外由于現今國家對于農用機械購買方面有相應的補助條款，導致農民購買機械數量大，如果機械發生故障而不能及時排除，就會催生農民對于農業機械質量產生懷疑的態度，從而導致不滿情緒。1．3農用機械使用者的水平參差不齊。由于農用機械使用者的操作水平參差不齊，很容易導致在農機操作中出現故障;加之如果售后不能做長期跟蹤調查并進行有效指導，那么一些對于機械沒有使用經驗的農民，很容易造成在農用機械操作中頻繁出現質量問題。

2投訴要依法進行

農用機械消費者維權投訴時需要依據《中華人民共和國消費者權益保護法》以及農業部頒布的《農業機械質量投訴監督管理辦法》有序進行。其中《農業機械質量投訴監督管理辦法》明確規定凡是因為農用機械的產品質量、作業質量、維修質量以及售后服務等方面引起的爭議，消費者都可以通過農業機械質量投訴監督機構進行投訴，也可以向當地消費者協會進行投訴維權。

3投訴需要提交的相關資料

農用機械投訴時需要填寫書面的投訴書，其中要包括很多方面的信息:投訴人的姓名、電話、地址、郵編以及被投訴人的相關個人信息;投訴時投訴人需要寫清楚自己購買的農用機械的具體信息，包括品牌、型號、具體名稱、是否以農機補貼購買、購買價格、到貨日期、經銷商以及維修商等一系列的具體細則;故障發生的原因也需要明確寫出，并要附上時間、地點和過程等;在提交時還需要出具故障的相關證據比如說購買農用機械的發票、三包憑證、產品質量合格證、投訴人有效身份證以及故障后的實物照片，或者故障的檢驗報告等;最后也是最關鍵的是要求寫明具體的投訴訴求:退貨、維修還是換貨，有無損失需要賠款等。4投訴出現不受理的原因《農業機械質量投訴監督管理辦法》中對于投訴不受理的情況有明確的規定包括以下幾個方面:(1)在投訴時沒有明確的訴求或者被投訴方;(2)故障發生在國家認可或者企業承諾的三包政策之外(如果造成人身或者財產傷害的除外);(3)其他的相關機構，比如法院、仲裁機構或者消費者協會等機構已經受理或者處理，不需要重復受理;(4)投訴人與被投訴人曾經達成調解并已經履行，并未發生新的事件促成新的變動;(5)有不符合相關法律規定的部分。

5投訴過程中的注意事項

(1)投訴人進行質量投訴時所提供的資料，包括身份證、住址、電話、企業信息、經銷商信息以及產品信息必須是真實的，原件和復印件都要妥善保存。(2)在購買農用機械時消費者就要注意索取相關的發票、合同等票據，才能在后期維權中使得自己的權益得到有效保障。(3)要清楚的了解三包政策中各個部件的有效期，無論是保修部件、易損品或者零部件均是以發票開具日期開始計算，到有效期滿為止。(4)國家補貼購買的農用機械如果出現故障，要提供發動機號、機主信息登記等，需要注意打擊套取國家農機補貼的違規行為，投訴者需要注意提交。(5)如果私自改裝的農用機械出現了故障，則由消費者自行負擔事故責任，擅自改裝的行為超越了農機本身的設置，降低了機器本身的安全性能，因此不屬于生產企業造成的問題。在農業生產勞動中，農用機械的使用者是一個龐大的群體，出現問題進行投訴時消費者們必須保持正確的心態，冷靜的處理，依照法律法規進行有序的投訴步驟，實事求是提交資料，提出合理訴求，才能最大程度上保證自身的權益。

參考文獻:

［1］王延宏．做好農機質量投訴監督工作的幾點思考［J］．南方農機，2018，49(19):73．

［2］王發明．怎樣進行農機產品質量投訴［J］．農業機械，2015(22):38－39．

作者:王巖 單位:遜克縣農業機械化服務中心