信息系統與企業競爭評析論文

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摘要信息技術的高速發展,給企業提供了強有力的競爭手段。不管是信息系統的選擇還是戰略的選擇,都是企業競爭的核心部分,因而戰略的選擇和信息系統必須適應企業的競爭優勢而有效地整合在一起,使企業在激烈的競爭中立于不敗之地.

關鍵詞信息系統企業競爭戰略選擇整合

毋庸置疑,人類社會已進入了信息時代。信息技術的迅猛發展加速了企業的現代化與信息化的進程,計算機技術與管理科學的結合促進了現代企業管理技術的發展,也影響了傳統企業管理涉及的企業經營戰略、經營目標、組織與文化、制造資源、資金與成本、技術與產品開發、生產計劃與控制等方面的內容。而與此同時經濟全球化席卷了全球,給企業帶來商機的同時在企業的頭頂懸上一把“達摩克利斯之劍”———企業競爭全球化。

1信息系統應用與企業競爭力

當今的IT建設已經不再是PC、服務器、打印機所能涵蓋的范圍,也不是簡簡單單的依靠幾個簡單的辦公軟件就能解決企業經營那個管理問題的時代。在以客戶為導向、以變化為主題的今天，國內企業迫切希望通過對自身水平的提升、流程的優化、相應技術的采用使得自身能夠更快、更好地為客戶服務，并對服務對象的潛在需求和變化作出及時的反應。所以需要建立龐大的信息系統以支撐企業的生產、經營、管理和銷售環節。

(1)企業資源計劃ERP——企業的運營總管。如果沒有ERP的實施,企業內部資源就難以實現有機整合,在我國信息建設的發展過程中,財務軟件、生產制造軟件、營銷管理軟件都在不斷地完善,然而這些分散的信息系統卻未給企業的經營管理提供有效的數據和決策支持,企業的信息工作者承擔的責任就是要把這些內部長期累積的、分散割裂的信息系統整合起來或者干脆換掉,為企業的經營管理者提供更為有效的IT支持,而完成這一任務的最有效途徑就是實施ERP;

(2)物料需求計劃MRP——拒絕庫存。圍繞所要生產的產品,在正確的時間、地點、按照規定的數量得到真正的物料,并通過各種物料真正需要的時間來確定訂貨與生產日期,避免造成庫存積壓,解決要“生產什么”、“要用什么”、“已經有什么”、“還缺什么”、“什么時候下達計劃”的問題;

(3)制造資源計劃MRPⅡ——企業資源運用專家。在周密的計劃下有效的利用各種制造資源、控制資源、控制資金占用、縮短生產周期、降低成本、提高生產率,實現企業制造資源的整體優化,從而保證在生產需要時所有物料都能配套齊備,不需要時不過早積壓,達到減少庫存量和占用資金的目的;

(4)客戶關系管理CRM——市場的敲門磚。客戶是企業最重要的資源之一,企業的保持周期越長久,給企業的利潤就會越大,而企業的客戶成千上萬,企業對這些顧客又了解多少?應該采取何種措施來細分客戶?采取何種關懷方式才能夠不斷地培養客戶的滿意度?保留什么樣的客戶?怎么保留?通過CRM的實施,企業可以建立一套完整的客戶信息系統,通過銷售過程的管理和控制,隨時了解客戶的心理狀態和發現客戶的需求;

(5)供應鏈管理SCM——企業的鈣片。不僅僅使企業之間的合作關系更為穩固,同時也使企業在參與市場競爭時站得更穩,在我國加入WTO之后,直接參與國際競爭和合作,全球市場競爭趨勢已使原來的企業與企業之間的競爭轉變為供應鏈與供應鏈之間的競爭,在這階段優勢主要取決于供應鏈的創新能力和核心競爭能力,因此需要運用IT技術實現其生產、庫存、日常交易管理的規范化、精確化,加強企業成本控制,提高運營效率;

(6)電子商務EC——企業的華爾茲。企業電子商務系統的搭建,使企業的運作方式過渡到以數字化網絡為基礎、以物流為依據、以信息流為核心、以商流為主體的全新時代。同時在營銷方面,銷售渠道等的改變使得企業大大降低成本,并使中小型企業也能加入大舞臺輕歌曼舞;

(7)知識管理KM——關乎企業現在和未來能否保持和創造核心競爭優勢的關鍵。如果說信息管理是數據轉化為信息,并使信息為組織設定的目標服務,那么知識管理則是信息轉化為知識,并用信息為組織設定的目標服務,那么知識管理可以使信息化為知識,并用知識來提高特定組織的應變能力和創新能力,企業吸收、處理知識的能力將決定企業未來的競爭能力。

2信息系統與企業戰略的整合

我們已經看到了信息系統的運用能夠為企業在激烈的競爭中獲取競爭的優勢,但是在這里卻隱含了一個前提,即企業信息系統的合理運用,不能偏離公司的發展戰略,使用信息系統的目標是支持企業戰略獲得成功,如果信息系統不支持正確的企業戰略,它可能永遠不會獲得收益。而另一方面,信息系統能夠創造出一個新的更高的平臺,在這個平臺上,企業能夠追求更多的目標,實現更多理想,達到更高的水平層次,就像運用CRM能夠給顧客提供更高層次的服務一樣,是能夠幫助企業實現自己的發展目標的。而且信息系統可以幫助企業開拓出更多的戰略或策略形式,在制定、計劃與實施企業戰略過程中,信息系統本身就要作為一個戰略的基本要素。

與此同時，在信息技術的影響下,現代企業的戰略也發生了一些變化。但企業如果希望能不斷成長并實現可持續發展,關鍵在于創新與發展。所以圍繞企業戰略、組織、流程、信息技術這四個管理要素,企業在不同的發展階段,針對不同的管理問題,應采取不同的戰略。特別是在企業步入成熟期后如果不想進入衰退期而持續發展,那么重點就要在信息技術驅動下進行企業變革,與之相配合的是組織變革和業務流程的整合。滿足顧客的需要,尤其是滿足顧客不斷變化和日益個性化的需要,是企業經營永恒的話題。步入成熟期后的企業往往由于組織和運作的僵化,不能適應市場和競爭的變化,最終走向衰退。而信息技術的發展,尤其是互聯網絡的發展為其具有一定規模的企業保持高度的靈活性、適應市場和變化創造了條件。就當前信息技術的現實應用來說,我們已經看到一些新的戰略手段,這些新的戰略手段許多是建立在信息技術的基礎上,或者得到了信息技術的強有力地支持。上面所提及的ERP、MRP、CRM、電子商務,就是信息技術下構建的企業變革的工具,信息系統在輔助或支持企業戰略方面有著不可低估的作用。

因而戰略的選擇和信息系統緊密地聯系在一起,兩者不能相背離,必須適應企業的競爭優勢而有效地整合在一起,使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。

3信息化企業的戰略選擇

戰略的選擇始于確認經營目標,阻隔通過以后的威脅、模式和方向等層面而展開。我們引入哥倫比亞大學CharlesWiseman的戰略選擇模型（見附圖）。

信息系統的使用在利用該模型取得進展時,變得更加明顯和重要。對每一層的分析構建了各種因素組合的情況,這些因素使得一個企業有可能利用信息系統獲得并維持一種競爭優勢:

(1)戰略目標。當一個公司利用信息系統來獲得競爭優勢時,該公司有三種可能的目標:顧客、競爭者和供應商。大多數競爭戰略是直接或間接關注于競爭,那么評估顧客或者競爭對手是否是主要目標就顯得難以抉擇。在做這種評估時應從戰略的目標開始,而且記住如何使用信息系統來獲得和維持這一種競爭優勢。如果企業是一個具有由信息系統支持的經營戰略的創新者,那么肯定是把顧客作為目標。如果該企業向競爭對手的戰略和成功發出挑戰,那么它的主要目標是競爭對手。

(2)推動力。差異化和成本是一個企業可以實施的兩個主要的經營戰略選擇。選擇成本就確認了低成本領導戰略是其主要的競爭戰略——每天的低價迫使沃爾瑪把信息系統放在優先地位。對那些非常強調用信息系統來支持經營的公司來時,創新是一個主要因素。這些企業很明顯避免實施狀態系統,但是他們利用信息技術來支持戰略,這些戰略以一種獨特的方式實施目標。

(3)模式。進攻或防守。在經營戰略和利用信息系統方面,公司是領導別人還是跟隨別人？之中的風險含義不應被消除。在第一次提供包括信息系統支持的新產品或服務時,既有經營風險又有技術風險。爭當第一家企業時,當他們選擇跟隨戰略,既然別人已經改進了方法,以此技術風險可能會減少,但是經營風險可能顯著地高于別人。

(4)導向。此處,最重要的考慮是確定信息系統的使用者。如果使用者是公司的內部人員,那么答案就是“應用”,如果系統的使用擴展到提供信息系統的公司的外部,那么答案是“提供”。對內部系統而言,其推廣到發起公司的邊界外面是很普遍的。

(5)執行。戰略的選擇如何來幫助更好的理解用信息系統來獲得競爭優勢?它是有組織的通過強調關鍵成分的評價過程來幫助你理解。首先,需要正確確定目標；然后正確的戰略（推動力）要做出選擇，第三做出決定:組織是想成為領導者還是追隨者；最后,新系統的合適使用者要根據重要性、含義和這個選擇帶來的益處來確定。完成這些工作后,公司才可以執行戰略。

4結束語

最根本最關鍵是信息系統配合企業發展戰略的使用來改變企業的經營模式,使企業在持續的競爭中立于不敗之地,是當今企業突破瓶頸、尋求發展的方向。可是回望我們的社會,有太多的論調——“介入信息化找死,不介入信息化等死”、“用信息技術最終不能給企業帶來任何優勢”、“如果大家都會死,為何現在要吃補品?”……的確不是一個IT部門可以支持這個企業,取代這個企業來使你快速發展,或者取代了管理,它是一個利用信息資源的整合和發揮,來推動企業的發展。但是無論是人還是企業,只有積極進取者,才有可能獲得生存,企業才能獲得發展。信息系統無疑是一塊大木板,抱著它,你可以游到對岸,立于信息時代的不敗之地。

參考文獻

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