勸導(dǎo)技術(shù)研究論文

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在CHI97(ConferenceonHumanFactorsinComputingSystems1997)上，計算機技術(shù)作為勸導(dǎo)技術(shù)而首次被介紹[Dillard,J.&Pfau,M.,2002]。勸導(dǎo)技術(shù)是指設(shè)計及應(yīng)用計算機系統(tǒng)、設(shè)備或軟件用于影響使用者的想法或行為[Berdichevsky&Neunschwander,1999]。勸導(dǎo)技術(shù)最初出現(xiàn)于七十年代及八十年。勸導(dǎo)技術(shù)是一門包含心理學(xué)和計算機科學(xué)跨學(xué)科技術(shù)。根據(jù)實際項目的不同，更多的學(xué)科包含在勸導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用中。因此勸導(dǎo)技術(shù)是一門多領(lǐng)域?qū)W科交叉合并而成的一門新型學(xué)科。盡管許多勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用于商業(yè)、教育界、健康問題預(yù)防及經(jīng)濟領(lǐng)域，其實際應(yīng)用有著巨大的潛能，但本學(xué)科的研究還處在初級階段。本學(xué)科前瞻性的創(chuàng)始人麻省理工大學(xué)B.J.Fogg博士創(chuàng)立了一個新名詞“計算機勸導(dǎo)學(xué)/Captology”用于描述此學(xué)科，計算機勸導(dǎo)學(xué)是一個基于英文詞組“用于勸導(dǎo)的計算機技術(shù)/ComputersasPersasiveTechnologyies）”的合成詞。計算機勸導(dǎo)學(xué)是一門致力于設(shè)計、研究和和分析以改變產(chǎn)品使用者觀念、態(tài)度或行為為使用目的的互動性計算機技術(shù)產(chǎn)品的的學(xué)科。

勸導(dǎo)技術(shù)的載體一般分為兩大類：一類是個人電腦，另一類是利用計算機技術(shù)的電子設(shè)備。計算機有三個功能使之成為優(yōu)秀的勸導(dǎo)者：

1)計算機在使用過程中作為工具計算并引導(dǎo)使用者。

2)當(dāng)計算機作為媒介，利用仿真技術(shù)模擬真實環(huán)境為使用者來提供信息及經(jīng)驗。通過仿真信息，計算機可以勸導(dǎo)使用者改變想法和行為。

3)計算機可作為社會行為者，利用互動技術(shù)對使用者做出回應(yīng)。

利用計算機技術(shù)勸導(dǎo)有兩種途徑：一種是以有意以勸導(dǎo)為目的，另一種無意勸導(dǎo)使用者而產(chǎn)生了勸導(dǎo)效果。本文所探討的是第一類勸導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用，即產(chǎn)品設(shè)計的目的是使使用者接受或改變某種想法或行為。例如SkillTek1開發(fā)的軟件模擬了特定的工作環(huán)境來勸導(dǎo)使用者對改變對某些行業(yè)工作者如醫(yī)療工作者或重型機械操作員的偏見。

2勸導(dǎo)技術(shù)的可信性

勸導(dǎo)技術(shù)的可信性是勸導(dǎo)技術(shù)特有的品質(zhì)，這種品質(zhì)在計算機提供仿真環(huán)境時格外重要?？尚判怨灿兴姆N不同類型：感知型、據(jù)稱型的、表面型的以及經(jīng)驗型的[Tseng,S.&Fogg,B.J.,1999]。感知型的可信性描述了感知者相信某人或者某種事物的程度基于感知者的普遍假設(shè)。例如，相對陌生的營銷員，人們會更相信自己的好友。通常計算機都被認(rèn)為是高度可信的。據(jù)稱型的可信性描述了感知者相信某人或者某種事物的程度基于第三方的描述。

根據(jù)可信性的類型，有不同變量用于使用者評估勸說技術(shù)產(chǎn)品的可信性。

1)如果使用者熟悉產(chǎn)品某些的內(nèi)容，使用者可根據(jù)自己的專業(yè)知識。如果有錯誤出現(xiàn)，使用者會認(rèn)為該產(chǎn)品不可信。但當(dāng)使用者不熟悉產(chǎn)品，他們可能會認(rèn)為該產(chǎn)品是可信的。

2)如果使用者非常需要某類信息，那么他們更可能接受該產(chǎn)品提供的此類信息，并認(rèn)為該產(chǎn)品是可信的。

只有在使用者有恰當(dāng)?shù)膶I(yè)知識并進行客觀的評估時，可信性的評估結(jié)果才是可接受的。對于勸說技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計者來說，任何時候保證產(chǎn)品的可信性都是至關(guān)重要的。

3勸導(dǎo)力/Persuasibility

勸導(dǎo)力/Persuasibility在傳統(tǒng)的字典里是找不到的，但是在網(wǎng)絡(luò)字典中，可以看到它的解釋為：勸導(dǎo)的能力。

勸導(dǎo)力是勸導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計固有的特性。當(dāng)今，對于軟件易用性系統(tǒng)化的設(shè)計及評估方法已經(jīng)非常成熟了。但是，作為軟件易用性的一個要素，勸導(dǎo)力的系統(tǒng)設(shè)計及評估仍然是研究領(lǐng)域的一片空白。因此筆者在本文中率先將以生命周期為導(dǎo)向的系統(tǒng)化理論和方法用于計算機仿真軟件產(chǎn)品勸導(dǎo)力的設(shè)計及評估。

4勸導(dǎo)產(chǎn)生的行為上的結(jié)果

勸導(dǎo)的研究曾經(jīng)被界定在非常有限的背景下，例如公共場合的演講和政治性的傳媒。今天，勸導(dǎo)已經(jīng)非常普遍的用于人際交往、商業(yè)、廣告和許多其他領(lǐng)域。學(xué)術(shù)界對勸導(dǎo)的研究興趣的出現(xiàn)是由于勸導(dǎo)潛在的社會意義。通過勸導(dǎo)會產(chǎn)生三種不同的的行為上的結(jié)果，區(qū)別這三種不同的行為上的結(jié)果是非常必要的，這三種結(jié)果并不是相互排斥的，而往往會相互交叉重疊。根據(jù)不同的勸導(dǎo)結(jié)果，勸導(dǎo)力的評估會產(chǎn)生并側(cè)重不同評估標(biāo)準(zhǔn)。

4.1想法及行為塑造過程

這種情況下，使用者在使用產(chǎn)品之前，有非常有限的相關(guān)知識。想法及行為塑造往往不被認(rèn)為成典型的“被說服”。勸導(dǎo)在這種情況下實際是一種學(xué)習(xí)過程。傳統(tǒng)上，有關(guān)勸導(dǎo)的文獻將這一過程稱為“想法形成”而非“想法改變”。兒童學(xué)習(xí)過程可以視為想法及行為塑造過程。但此過程并不局限于兒童。例如，在使用嬰兒仿真模擬器之前，使用者可能完全不了解如何照顧嬰兒。所以使用過程也是學(xué)習(xí)過程并通過學(xué)習(xí)接受勸導(dǎo)。

4.2想法及行為強化過程

許多勸導(dǎo)過程實際上是強化感知者的固有想法或行為而使之抵制改變。在我們的社會里，許多勸導(dǎo)過程都是想法及行為強化過程。因而許多勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品不僅僅用于改變使用者想法，而是讓使用者保持并強化原本的想法且拒絕改變。例如，如果青少年使用者在使用嬰兒仿真模擬器之前就認(rèn)為成為少年父母是不合適的，那么通過使用模擬器，會強化使用者原本的想法并拒絕改變。

5基于產(chǎn)品生命周期的勸導(dǎo)力設(shè)計及評估

在概念性預(yù)設(shè)階段，設(shè)計者必須對產(chǎn)品勸導(dǎo)力要求進行質(zhì)化及量化的確定及分析。勸導(dǎo)力設(shè)計評估的計劃流程必須在此階段確定。產(chǎn)品設(shè)計者及潛在的用戶在此階段必須清楚的理解該產(chǎn)品的勸導(dǎo)力要求。在預(yù)設(shè)計階段，產(chǎn)品勸導(dǎo)力設(shè)計要求需要分配至產(chǎn)品的產(chǎn)品的子系統(tǒng)中。正式的勸導(dǎo)力設(shè)計在此階段必須被在產(chǎn)品為單元的層次上審核以確保達(dá)到設(shè)計使用的要求。

5.1細(xì)節(jié)設(shè)計研發(fā)階段

在細(xì)節(jié)設(shè)計研發(fā)階段，設(shè)計者確定詳細(xì)的細(xì)節(jié)化的設(shè)計需求，分析勸導(dǎo)力的需求以支持產(chǎn)品設(shè)計。產(chǎn)品勸導(dǎo)力的預(yù)測行為是反復(fù)的并穿插于整個系統(tǒng)生命周期的來輔助勸導(dǎo)力的評估。同時，產(chǎn)品勸導(dǎo)力的自我評估也為產(chǎn)品設(shè)計者提供了修正勸導(dǎo)力設(shè)計的指導(dǎo)方向。如在概念性預(yù)設(shè)計階段一樣，正式的勸導(dǎo)力設(shè)計審核也是必要的，但此階段，設(shè)計的主要工作已轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品子系統(tǒng)的層次，以產(chǎn)品細(xì)分之后的子系統(tǒng)的層次上進行設(shè)計及評估。而這一工作在子系統(tǒng)生命周期中也是重復(fù)進行的。

5.2生產(chǎn)階段

在生產(chǎn)階段，根據(jù)設(shè)計要求，勸導(dǎo)技術(shù)進入了實施階段。正式的勸導(dǎo)力設(shè)計及評估在這一階段展開。用戶必須參與此階段的產(chǎn)品測試。設(shè)計者收集并分析相關(guān)的數(shù)據(jù)及信息。如果產(chǎn)品的測試評估表明產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期的勸導(dǎo)要求，設(shè)計者必須實施有必要的產(chǎn)品修正工作以確保產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期的勸導(dǎo)效果。

5.3使用及廢棄階段

在此階段，對產(chǎn)品勸導(dǎo)力的數(shù)據(jù)信息收集，分析及評估是非常必要的，這些信息可以為產(chǎn)品的改進和升級提供有效的幫助。如有必要的修正和改進，設(shè)計者將會對此備案，用于將來系統(tǒng)升級以及進一步的研究工作使用。

6結(jié)束語

本文在對勸導(dǎo)技術(shù)進行綜述后，首次將系統(tǒng)工程，易用性設(shè)計評估及勸導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合。對于勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計及評估方法具有指導(dǎo)性意義。勸導(dǎo)技術(shù)的目的在于改變用戶的行為及想法。因此對于勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品的勸導(dǎo)力評估方法進一步的研究將是一個重要的研究領(lǐng)域。論文關(guān)鍵詞：計算機技術(shù)；勸導(dǎo)技術(shù)；計算機勸導(dǎo)學(xué)；系統(tǒng)工程

論文摘要：勸導(dǎo)技術(shù)是利用計算機、設(shè)備及應(yīng)用軟件來影響人類想法及行為的技術(shù)。該文對勸導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展及其現(xiàn)狀進行了綜述，并著重對勸導(dǎo)技術(shù)的可信度及其三類勸導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用結(jié)果通過心理學(xué)的角度進行了分析。系統(tǒng)生命周期是現(xiàn)代設(shè)計方法理念的一個重要概念，該文介紹了系統(tǒng)生命周期，并介紹了基于系統(tǒng)生命周期中的勸導(dǎo)技術(shù)的設(shè)計評估行為。該文為勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品研究設(shè)計分析提供了系統(tǒng)的理論的指導(dǎo)。