人工智能技術(shù)在數(shù)字化建設(shè)的應(yīng)用

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摘要：隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，它已經(jīng)融入多種行業(yè)，其中在大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字化圖書(shū)館中成為較為典型的應(yīng)用領(lǐng)域之一。文章從宏觀角度對(duì)人工智能信息服務(wù)系統(tǒng)的布局與框架進(jìn)行了探討，并對(duì)于進(jìn)一步優(yōu)化提升人工智能的應(yīng)用范圍以及應(yīng)用效率進(jìn)行了兼具針對(duì)性與全面性的科學(xué)探究。其內(nèi)容包括人工智能與數(shù)字圖書(shū)館，人工智能技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的必要性，人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用意義，基于人工智能的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)形式分析。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；人工智能；數(shù)字圖書(shū)館

當(dāng)世界進(jìn)入21世紀(jì)20年代，科學(xué)技術(shù)在深度和廣度上的迅速提升，使得近年來(lái)人工智能技術(shù)同樣進(jìn)步飛速，不僅相關(guān)理論不斷突破，實(shí)踐應(yīng)用方面亦是屢有創(chuàng)新。通過(guò)人工智能背景下圖書(shū)館數(shù)字信息服務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)與當(dāng)前情況，可以對(duì)未來(lái)人工智能的應(yīng)用前景和優(yōu)化趨勢(shì)進(jìn)行摸索。作為滿足于大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書(shū)館讀者個(gè)性化需求的核心技術(shù)，其能夠圍繞客戶需求打造更精準(zhǔn)、更深入、更快速的服務(wù)體系。

1人工智能與數(shù)字圖書(shū)館

1.1人工智能在圖書(shū)館的應(yīng)用

21世紀(jì)20年代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用層次與范圍迅速攀升，人工智能（AI）核心技術(shù)越發(fā)強(qiáng)大，應(yīng)用范疇亦是隨之?dāng)U張，不僅在包括語(yǔ)言學(xué)習(xí)、文字處理、智能搜索等傳統(tǒng)范疇?wèi)?yīng)用成熟，同樣在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等越來(lái)越多新興領(lǐng)域有著良好的應(yīng)用，數(shù)字圖書(shū)館便是其中較有代表性的應(yīng)用典型。數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)引入AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作類(lèi)型以及工作效率的優(yōu)化、輔助以及配合員工日常工作，真正彰顯人工的指揮作用，實(shí)現(xiàn)人工與智能的無(wú)縫對(duì)接，給予圖書(shū)館用戶更高級(jí)、更貼心、更人性化的深度優(yōu)質(zhì)服務(wù)［1］。在此過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)充分發(fā)揮自身的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，抓好AI操作技術(shù)，充分利用其更好地滿足廣大用戶的需求，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的基礎(chǔ)上手動(dòng)指導(dǎo)其他服務(wù)方案，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。作為圖書(shū)館工作人員，必須明確工作職責(zé)，站在用戶的角度思考和解決分析問(wèn)題，將提升用戶的閱讀體驗(yàn)作為工作的首要任務(wù)，彌補(bǔ)機(jī)器在與讀者的情感溝通服務(wù)中存在的問(wèn)題。

1.2人工智能應(yīng)用于數(shù)字圖書(shū)館

為了通過(guò)AI為圖書(shū)館用戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要加快人與計(jì)算機(jī)之間通信渠道的建立，以便于從大數(shù)據(jù)中篩選出用戶所需要的有效數(shù)據(jù)。為了增進(jìn)它們之間的相互信任，需要在它們之間建立良好的信任通道。機(jī)器應(yīng)該被視為有用的助手，通過(guò)建立人機(jī)關(guān)系，在員工和讀者之間建立起完善的數(shù)字互信機(jī)制，以便最大限度地發(fā)揮AI技術(shù)的作用。在為讀者提供服務(wù)時(shí)，AI技術(shù)可以輔助圖書(shū)館員完成決策和工作指令，為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)［2］。在發(fā)生意外事故時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)出報(bào)警信息，并輔助圖書(shū)館員采取有效行動(dòng)解決問(wèn)題。再者，圖書(shū)館員還應(yīng)該拉近與讀者用戶之間的距離，增強(qiáng)互動(dòng)性，從而逐步探求讀者期待的服務(wù)方向，給予對(duì)癥下藥的貼心服務(wù)。這一類(lèi)服務(wù)能有效捕捉客戶自身個(gè)性化需求，為AI分析補(bǔ)足數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作以及服務(wù)效率的持續(xù)提升。伴隨AI的持續(xù)拓展，AI將逐漸取代人工效率低下與容易產(chǎn)生失誤的問(wèn)題，提升圖書(shū)館工作效率與影響力，因此，將AI技術(shù)逐步應(yīng)用于數(shù)字圖書(shū)館之中必定是未來(lái)趨勢(shì)所在。

2人工智能技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

2.1智能獲取并分析用戶個(gè)性化信息需求的必要性

當(dāng)前個(gè)性化信息服務(wù)能夠滿足讀者的自身興趣方向以及學(xué)習(xí)需求方向，同時(shí)可以通過(guò)連通全球的互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)集世界范圍內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的升級(jí)與擴(kuò)充。然而，畢竟學(xué)習(xí)資源來(lái)自于世界互聯(lián)網(wǎng)，在檢索信息、采集信息、鑒定信息、下載獲取信息、存儲(chǔ)信息以及遠(yuǎn)程傳遞信息等方面都具有一定難度，用戶自己搜集信息往往更是難以有效施展。對(duì)此，必須重視AI技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)和突出作用，因?yàn)槠渖窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)算法對(duì)于信息的傳輸以及智能學(xué)習(xí)極具效率，可以最大化地有效實(shí)時(shí)捕捉讀者所需信息，滿足讀者更深層次對(duì)于信息資源的需求體驗(yàn)。

2.2個(gè)性化信息服務(wù)的智能分類(lèi)及其主動(dòng)推送

當(dāng)前的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)將要求對(duì)用戶手動(dòng)選擇所需的信息進(jìn)行分類(lèi)，并將該選擇結(jié)果提交給系統(tǒng)。系統(tǒng)運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶選擇的類(lèi)別，然而該類(lèi)方式很容易導(dǎo)致過(guò)多無(wú)用噪音信息資源的出現(xiàn)，同時(shí)致使系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)于煩冗、復(fù)雜。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)量有時(shí)極為巨大，當(dāng)在相同時(shí)間段內(nèi)同時(shí)提交用戶的需求信息數(shù)據(jù)時(shí)，信息服務(wù)系統(tǒng)往往面臨難以負(fù)荷和崩潰的風(fēng)險(xiǎn)。AI技術(shù)則可以分析用戶的各種需求信息，并自動(dòng)分類(lèi)用戶需要的信息資源且在頁(yè)面上予以分類(lèi)顯示。可以說(shuō)AI技術(shù)的運(yùn)用能夠想用戶之未想，起到一定程度的引導(dǎo)作用，幫助讀者更高效率、更高精度、更全覆蓋面地檢索到所需信息資源［3］。基于這些需求，AI技術(shù)將積極促進(jìn)和滿足數(shù)字圖書(shū)館用戶需求的各類(lèi)信息資源。

2.3信息人工智能服務(wù)方式

當(dāng)智能服務(wù)沒(méi)有明確鎖定用戶所指定的任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶信息和用戶的原始操作行為更改用戶對(duì)應(yīng)的任務(wù)，因此，AI技術(shù)是唯一能實(shí)現(xiàn)此功能的技術(shù)。AI的工作流程可以簡(jiǎn)單闡述為：記錄用戶操作信息，解析并挖掘其中所蘊(yùn)含的有效信息，通過(guò)用戶的行為痕跡評(píng)估用戶的特定需求。例如，記錄用戶訪問(wèn)網(wǎng)站或者其他信息資源的次數(shù)，以及閱讀時(shí)間、頻率等數(shù)據(jù)特征，通過(guò)改進(jìn)的AI智能模型計(jì)算來(lái)確定用戶是否對(duì)該類(lèi)內(nèi)容的信息感興趣，感興趣的程度如何，并可將其代入智能化分析模型中進(jìn)行分析研究，并能夠在較短的時(shí)間內(nèi)得出較為準(zhǔn)確的分析結(jié)論。AI的使用在節(jié)省人力資源成本的同時(shí)，也極大地促進(jìn)了信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，以及數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的綜合服務(wù)水平。

3人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用意義

3.1重塑信息資源

AI技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，在于其具備極其全面的信息集成和分析研究能力，同時(shí)在檢索計(jì)算方面極具快速、準(zhǔn)確、可靠的特點(diǎn)。最重要的是不僅能夠提供當(dāng)前的信息所需，還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果推測(cè)出未來(lái)需求的走勢(shì)，做出未來(lái)走勢(shì)模型圖。在這種情況下，AI技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用，不僅可以實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)資源的重建，還可以大大提高信息數(shù)據(jù)處理的效率，使其更能充分滿足用戶的需求。例如，德國(guó)的大學(xué)充分利用AI技術(shù)改造圖書(shū)館資源，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)和資料的數(shù)字化與信息化，全面提升了圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的視覺(jué)閱讀設(shè)施，讓更多的圖書(shū)館用戶只需要使用智能終端，便能夠真正實(shí)現(xiàn)與鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)信息的高速對(duì)接，幫助讀者更方便、更快捷、更全面地搜集獲取目標(biāo)信息［4］。

3.2創(chuàng)新服務(wù)模式

在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)工作中應(yīng)用AI技術(shù)，可以充分發(fā)揮AI技術(shù)的巨大優(yōu)勢(shì)。AI技術(shù)作為新興的計(jì)算機(jī)先進(jìn)技術(shù)，是提高數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)能力和服務(wù)現(xiàn)代化水平的重要工具和技術(shù)依托。它不僅可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化和人力資源配置的最優(yōu)化，還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)行模式的定時(shí)或?qū)崟r(shí)改造升級(jí)。借助智能傳感器和虛擬傳感器的高速計(jì)算，可以大大提高數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)和知識(shí)集成的效率，同時(shí)大大降低了圖書(shū)館的服務(wù)成本。AI能夠更具有針對(duì)性與契合性地掌握用戶所需，同時(shí)直接匹配獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，為讀者提供可靠的文獻(xiàn)信息資源，也更能夠符合用戶自身的個(gè)性化喜好。

3.3帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇

目前，隨著AI技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，國(guó)內(nèi)外許多圖書(shū)館員和信息研究人員都參與了AI和其他新興技術(shù)的研究和應(yīng)用。數(shù)字圖書(shū)館將逐步實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的引入與結(jié)合，這是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的大勢(shì)所趨［5］。出于技術(shù)相輔相成共同作用的影響，在推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)的過(guò)程中，AI技術(shù)在一定程度上也獲得了推動(dòng)和發(fā)展。現(xiàn)在我國(guó)許多圖書(shū)館借助AI技術(shù)分階段建立了決策系統(tǒng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)、分模塊應(yīng)用實(shí)施系統(tǒng)等，因此，AI技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)上會(huì)應(yīng)用得越來(lái)越多，最終成為強(qiáng)力助力數(shù)字圖書(shū)館的有效技術(shù)。

4基于人工智能的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)形式分析

4.1智能檢索服務(wù)

智能檢索在當(dāng)前屬于AI技術(shù)應(yīng)用極其廣泛，且效果極其顯著的重要范疇。智能檢索與技術(shù)的有機(jī)結(jié)合不僅可以實(shí)現(xiàn)信息的有效整合，還可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行有效查詢，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音或文本輸入的智能檢索，避免了一系列傳統(tǒng)檢索方法的缺點(diǎn)。AI技術(shù)的落實(shí)能夠幫助用戶有效地實(shí)現(xiàn)智能檢索，保障其更具效率性地搜集到興趣信息與喜好信息。AI技術(shù)可以逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)效率低、失誤多的人力模式替換。機(jī)器已經(jīng)取代了人力資源，有效地降低了錯(cuò)誤率，同時(shí)，工作效率得到了顯著提高［6］。例如，南大圖書(shū)館已然打造了較為成熟的、以AI代替人力的書(shū)籍清算系統(tǒng)。每小時(shí)的搜索次數(shù)可以達(dá)到萬(wàn)份以上，錯(cuò)誤率只有1%，這大大提高了檢索效率。

4.2智能推送服務(wù)

智能推送服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，主要包括AI以及信息推送兩類(lèi)。數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)可以充分結(jié)合所獲取的信息和數(shù)據(jù)。借助數(shù)字圖書(shū)館大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以根據(jù)圖書(shū)館用戶的年齡、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)和愛(ài)好等不同信息進(jìn)行深入研究和分析。通過(guò)與確定用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，最終可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶自身需求的精準(zhǔn)判定，給予其符合自身個(gè)性化特點(diǎn)需求的信息數(shù)據(jù)推送。推送途徑具有一定的多元性，除在當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)發(fā)送引導(dǎo)信息，還可以借助電子郵箱、頁(yè)下廣告、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、手機(jī)微信、微信朋友圈等多種方式。一旦用戶打開(kāi)推送頁(yè)面，系統(tǒng)將根據(jù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)備的數(shù)據(jù)信息，向用戶推送心儀的信息與感興趣的信息［7］。另外，數(shù)字圖書(shū)館資源庫(kù)會(huì)根據(jù)時(shí)間的推移不斷定時(shí)或?qū)崟r(shí)更新，因此，推送信息可以做到及時(shí)性和實(shí)時(shí)性，保持較高或最快的更新頻率，從而實(shí)現(xiàn)用戶所需信息資源推送的高效率。

5結(jié)語(yǔ)

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，AI技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用中日益成熟，現(xiàn)在已經(jīng)可以很好地應(yīng)用于智能控制系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)和機(jī)器人技術(shù)。AI技術(shù)應(yīng)用于檢索功能，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)于大數(shù)據(jù)的控制與引入，能夠真正滿足讀者個(gè)人的閱讀意向與個(gè)人信息需求。同時(shí)，引入AI技術(shù)還能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)范圍的擴(kuò)張與服務(wù)質(zhì)量的提升。通過(guò)“用戶信息需求知識(shí)庫(kù)”模型和系統(tǒng)的自學(xué)習(xí)功能，能夠完成龐大數(shù)據(jù)信息的計(jì)算和分析，從而為管理決策和系統(tǒng)智能服務(wù)能力提供基于數(shù)據(jù)的強(qiáng)大支撐。

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［7］郭敏.基于用戶瀏覽記錄的圖書(shū)館智能推送服務(wù)系統(tǒng)［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2020（4）：243-244.

作者：熊易 單位：河海大學(xué)圖書(shū)館