交互設計思維在UGC產品設計的運用

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1構建用戶模型

一切設計工作的核心均是用戶群體，目的在于為用戶提供更加優質的服務，全方位、多角度地滿足不同用戶群體的差異化需求。UGC產品設計當中的用戶，具有鮮明的人格化特點，用戶生產UGC內容簡單地說就是自我情緒的一種表達和詮釋，同時用戶也是客觀真實存在于現實當中的。因此，在構建UGC產品設計平臺以前，相關人員必須充分明確用戶的方向、用戶的定位以及有效回答用戶是誰這個問題。首先，UGC用戶群體常常具備傳播和分享的屬性，表達自身情緒、情感的社交活動是此類群體的基本特征。其次，用戶群體會由于特定的事物產生情感上的共鳴，繼而產生各種各樣的社交圈，潛移默化地對用戶群體進行了分類分組，對用戶形成一個個性化的標志，內容上的不同聚集了各種各樣的用戶。例如，快手APP以年輕、鄉土文化、搞笑、雅俗共賞為標簽，有效吸附了一大批的用戶群體；抖音APP以年輕、拜金、非主流文化為標簽，同樣吸引了一大批用戶。繼而，根據這些用戶的需求，形成APP產品固定的風格和特點，如展示身材的美女、夫妻搞笑視頻、奢侈品展示等，新用戶通過簡單的觀看便可知道此類APP的內容特點和具體玩法，在基于用戶強烈歸屬感、認同感的基礎上，充分激發用戶的創造性思維。由此可見，UGC產品塑造的基礎條件，就是充分了解掌握用戶定位，有效定義未來發展用戶的標簽和特點，繼而以為其提供對應性服務、產品的方式，源源不斷地吸引新用戶。

2用戶行為的設計

以交互式設計思維為核心的設計工作，對象不再局限于一個以塑造外形為主的物體，而是對一個能夠隨時間變化而變化、隨用戶行為變化而改變的研究過程。簡而言之，交互設計理念的對象就是行為，只有準確掌握用戶的行為特點，以及各種各樣細節性因素，才能獲得更好的用戶反饋和產品反饋。從常規的角度來說，交互行為可以根據時間的推移或事件的發展進行該分類，包括交互前行為、交互后行為和交互過程中的行為3個方面。第一，交互前就是用戶對產品產生初步認知的前期階段，用戶能夠通過商家對產品的大規模宣傳和多角度推廣，對產品產生最初形態的認識，在此過程中，簡單明了的品牌定位會為用戶帶來更加深刻、記憶猶新的感受，以皮皮蝦、抖音等一類的手機短視頻APP產品為例，此類產品均是立足于用戶特定需求而發展和衍生出來的東西，言簡意賅的產品定位將快速吸引大批量的用戶融入其中；交互過程中，指的是用戶與產品不斷對話的時期，通過交互前的產品初步感知，用戶為實現某個愿望、目的或目標對產品進行操作，對于ugc而言，大量用戶均是以普通群眾的角色加入的，所以在用戶進行操作的過程中設計出一種成本最小化的操作路徑，切實關注用戶和產品產生互動行為的每一個關鍵點，使用戶更加快速地實現愿望或目的、目標。例如，B162、美顏相機、美圖秀秀相機等一類的APP，均具備一鍵美顏功能，此類APP通過特定計算機算法以用戶一鍵操作的方式實現其美顏需求，節省了用戶進行照片美圖編輯的時間和精力；交互后指的是用戶對產品進行評價的時期，用戶在和產品完成對話與溝通后，會對產品的各方面優勢、缺點進行評價，所以用戶的反饋極為重要，在UGC產品方面，獲得用戶的認同感，尋找獨立于同類產品的存在感是該階段工作的重點，平臺此時必須給用戶一個可以上升的渠道，較為普遍的方式有榮譽稱號、等級稱號、點贊等。由此可見，以用戶行為為切入點的產品設計能夠有效吸引大批量的客戶，并在用戶對產品使用的過程中不斷增加粘度，這是一個企業實現可持續長期發展的有效措施。

3定義全新媒介和工具

媒介或者工具的升級與更新，能夠有效轉變用戶對于現有產品的固定認識。對于UGC本身而言，其中一個極為顯著的特點就是門檻屬性，隨現代互聯網科技、智能移動終端產品的日益普及，人民群眾展現情緒，分享內容的方式變得更加方便和快捷，繼而原生內容的衍生產品也就隨之誕生了。除此之外，為切實推進UGC業務的不斷前行，產品自身也需要不斷的磨煉，充分綜合成本權重等一系列的發展問題，產品可以利用全新的工具實現各種各樣的目標。例如，能夠將短視頻拍出國際大片感覺的VEU，降低技術成本就是其提升核心競爭力的關鍵，利用簡單明了的模板和較為容易的操作方式，有效并快速地幫助新手人員完成高品質、高格調視頻的制作，使短視頻成為“國際大片”，以全民拍大片為標簽，又一次刷新了用戶對視頻APP的認知。

4掌握用戶目標

用戶最原始的需求就是希望通過產品的使用完成自己的消費目的，在對產品進行應用的過程中可以保持順暢、簡單的操作行為。UGC用戶不僅具備展現自我，獲得認可的需求，同時還有實現自我價值體現的需求，這也是此類用戶的常規性特點。其中，在表達自我的過程中，用戶可以利用各種各樣的形式充分表達出自身的觀點，包括圖片、短視頻、文本文字等。以UGC視頻為案例，從網絡紅人MC又被文化局封殺一事不難發現，跟隨網絡紅人潮流的用戶對平臺本身的忠誠度并不高，所以快手APP將注意力集中在解決用戶實際需求上，發現基層草根用戶希望通過平臺表達自己，但是卻難以獲取機會的痛處，將平臺本身定位呈“幫助人民群眾表達新生”的UGC，實質性滿足各種各樣用戶群體的要求，提升用戶對于平臺本身的依賴度和消費者粘性。除此之外，微博2.0的交互性、共享性特點，使社會人際交流成為UGC產品的關鍵動機。關于火山小視頻、抖音一類的UGC平臺，用戶普遍是以自身的興趣愛好為出發點而實現群體聚集的，各個群體之間具有一定的共同愛好，平臺利用幫助用戶拉近關系的方式使其建立社交關系，逐漸形成用戶之間關系更加密切的社區，用戶能夠在平臺中展現自我、表達自我情緒，大幅提升了用戶使用產品的活躍度，有效解決了現代人缺少社交的內在需求。然而，建立一個穩定的社交鏈，僅僅具備社區是遠遠不夠的，平臺還需要更深層次地掌握用戶動機，消除用戶使用產品過程中的種種阻礙，積極引導和鼓勵用戶參與其中，繼而更加有效地維持產品的長時間后運行。例如，對于單向消費的今日頭條而言，利用降低用戶生產內容的成本，引導和鼓勵用戶不斷全新作品，大幅度彌補了該APP不具備社交屬性的缺點。

5結束語

隨互聯網時代的不斷推進，UGC模式迎來前所未有的發展契機，現代人傳統意義的網絡環境限制，享受移動客戶端帶來的種種優勢，實現隨時隨地的信息共享和交流。從UGC產品本身特點著手，結合交互設計要素，是未來UGC產品研發企業發展的必然趨勢。

參考文獻：

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作者:伍峙霖 單位:廣州商學院