體驗設計對企業品牌設計的作用

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摘要：隨著科學技術的發展和全球化的推進使得世界成為一個龐大的市場，企業之間的競爭由產品技術的競爭逐漸轉向品牌的競爭，品牌設計成為企業關注的重點。信息時代及體驗經濟發展促使了體驗設計的到來，本文從體驗設計的角度出發，闡述了體驗設計的概念，體驗的四個設計原則對品牌設計階段所產生的影響，通過理論與文獻研究以及作者個人理解希望對企業品牌設計有所借鑒。

關鍵詞：體驗設計；設計原則；企業品牌

在《現代漢語詞典》中，體驗的意思是“通過實踐認識周圍的事物，親身經歷”。NathanShedroff在《ExperienceDesign》中給出了體驗設計的定義：體驗設計是將消費者的參與融入設計中，是企業把服務作為“舞臺”，設計作為“道具”，環境作為“布景”，使消費者在過程中感受美好體驗的設計。體驗設計從用戶體驗，擴展到了服務體驗和一切商品的消費者體驗，它在整個品牌設計中發揮著不可缺少的作用。隨著品牌設計和體驗設計逐漸被企業和設計者的關注和認識，越來越多的消費者要求企業提高產品的質量和服務的品質。體驗設計是以消費者為核心的角度，來分析消費者的需求、體驗，特別是對企業產品和服務的過程當中，從品牌設計的策略規劃、產品的開發設計、品牌的推廣、品牌的可持續發展，整個運作過程中所構成的設計方法。在部分企業當中有些領導者設計意識不強，而設計師又缺乏宏觀管理意識，缺少對市場的考察和體驗，企業內部各部門缺乏協調的整體控制和交流，設計師與消費者之間信息溝通反饋機制需要加強和完善。體驗設計是把品牌、設計、消費者融合在一起的設計，以更加系統化的方式處理設計和企業如何對待整個品牌設計中組織與項目的問題，這種方式的目標就是吸引消費者并保證消費者在交易當中識別和獲取最大的價值。

一、體驗設計策略性原則對品牌設計的影響

體驗設計策略性原則是指設計工作開始之前，與設計和開發部門創造一系列設計標準，并要求消費者參與進來，然后將這份標準運用于設計過程與消費者溝通設計方案中。企業的品牌設計是一個整體，體驗設計的核心是以消費者為中心，體驗設計策略性原則通過消費者的參與，管理人員、設計師、工程師、銷售人員、制造者和其他相關人員的參與制定共同的策略和設計目標。在整個過程當中，通過交流、訪談、座談、問卷調查、經過深入研究與分析了得出一個數據指標，各個部門和相關人員通過與消費者的體驗反饋和交流明確設計目標和問題。以前各部門沒有共同參與，消費者沒有參與，很多設計會因為設計沖突或業務和技術等其他原因被砍掉，或者出現設計稿多次往返等情況。所以我們以體驗設計策略性原則的思維方法運用到整個品牌設計的中，改善設計提高工作效率。體驗設計策略性原則要保證擁有足夠廣泛的信息，以便充分理解產品或服務將要存在的情境，團隊進一步思考并解決出現在產品或服務問題。把產品相關的人員組織起來分析正確數據，然后制定整體策略，在這個過程中我們需要了解客戶的真實情況，創建調查計劃，正確的觀察、分析并洞悉其發展，采取定性和定量的方法充分挖掘消費者的需求，同時為消費者設定品牌期待。

二、體驗設計思考性原則對品牌設計的影響

體驗設計思考性原則是啟發人們的思考創造性的讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。思考式體驗通常故意設置討論的話題，引發消費者積極的思考，使得消費者在思考中對產品或品牌有更深的了解或認可，引起消費者的好奇心。1980年蘋果電腦計算機上市僅六個星期就銷售了278萬臺，被商業周刊評為當年最佳產品，蘋果公司的創新隨著一個具有的思考性體驗設計的活動方案，方案將“與眾不同的思考”作為標語，通過結合許多在不同領域的“創意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里等人的黑白照片，當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們成為創意天才。體驗設計思考性原則的目的就是利用產品、服務、以及消費者的思考性來加深消費者對品牌的印象和了解。在品牌設計的前期完成資料數據收集，然后把這些需求進行分析和初步設計，再進行產品的開發測試，在整個設計流程中，把消費者思考產生的需求和問題進一步解決。要在對產品的研究和思考體驗過程當中來掌握消費者的真正需求。品牌設計是產品創造價值通過設計提高產品附加值的過程，品牌和產品信譽度提高，審美度提高，給消費者帶來了更高的預期，思考性原則就是在整個品牌設計過程中讓相關的人員以及消費者中充分參與，在實驗和思考體驗中反饋修正更多的數據，給設計提供依據，然后得出一個良好的設計。

三、體驗設計情感式設計原則對品牌設計的影響

體驗設計情感式原則包括情緒和感官兩個方面，情緒是要了解什么刺激可以引起消費者的某種情緒，在體驗設計過程中創造情感體驗觸動消費者內心情感，讓消費者充分融入到情景中來，通過視覺上的沖擊和心靈上的呼喚激起消費者的興趣從而實現溝通。感官方面是通過視覺、聽覺、觸覺和嗅覺等要素強化建立感官上的體驗，引發消費者的購買欲望并增加產品的附加值。在情感式原則中通過情緒和感官全方位立體的體驗記錄消費者進行任務時所產生的不同情緒并進行分析，運用這些原則方法與消費者充分互動，然后再次收集分析消費者的需求和數據。這個體驗在通過消費者使用產品或者說是接受服務感受品牌影響力的同時，又可以反饋到品牌設計中。通過體驗設計情感式原則企業不僅讓消費者明白如何發覺一個品牌，而且還要讓消費者明白我們的品牌如何的適合自己。通過整個體驗設計幫助企業設計團隊掌握消費者為什么認為一個產品或服務有價值，產生了怎么樣的情感需求又如何能得到滿足，這個真實體驗過程會幫助企業對品牌設計進一步提升產品和服務。品牌包括產品的核心設計和視覺設計，在品牌推廣中把消費者對產品的理解或者是對產品的預期，轉化到品牌的文化中去，通過視覺觸覺的方式來表述消費者的需求，引領消費者的需求。

四、體驗設計可持續性原則對品牌設計的影響

體驗設計可持續性原則是將體驗和時間聯系在一起，將整個品牌的產品和服務的不同階段延伸到消費者的整個生命周期，我們把這些階段和用戶的生命周期區分開來，對消費者習慣、喜好的改變適時調整品牌戰略，不僅僅是注重贏得一場銷售。好的品牌之所以能夠經久不衰，是因為其服務于大眾的宗旨沒有變，始終以消費者為中心。在很多企業品牌設計中運用體驗設計原則的早期階段都是非常成功的，因其具有新穎性較快的得以推廣，但這不一定會轉化為消費者的長期使用過程。我們需要從細節入手隨著時間的推移來思考產品和服務，人們的需求和價值感會隨著時間發生改變，從市場營銷到零售終端到開箱即用的體驗，對品牌和信息之間的觸點的理解并不相同。我們預想消費者第一次使用產品時的體驗，但是很少考慮消費者在第50次、100次甚至最后一次使用產品或服務的體驗，但不可否認這同樣重要。包括挖掘消費者的潛在需求和痛點，都需要我們貫徹在用戶生命周期的始終。在可持續性原則中，產品和服務的質量非常重要，是企業持續發展的需求也就是創新的需求，品牌的設計同樣至關重要。在企業中發展體驗設計思維模式要做持續的準備，整個品牌設計中設計、發展和管理整個的消費者體驗不是一個小任務，它的核心在于構建好體驗是整個團隊中每個人的責任。

五、結語

體驗設計原則作為一種設計方法從企業品牌設計過程和生活情景出發，塑造品牌體驗的感官體驗和思維認同，吸引消費者注意力和提高參與興趣。通過體驗設計原則的設計框架和理念的運用，將消費者、產品設計、企業形象設計、企業管理與品牌的戰略結合在一起，為企業產品創新和品牌形象的差異化、獨特化競爭建立了強有力的基礎和體系，使其成為企業品牌占領市場的有力武器，為消費者帶來更高附加值和更多體驗的產品和服務，為企業帶來更高的利潤空間。運用和理解體驗設計原則可以幫助設計團隊來構建和解決設計的相關問題，品牌是一個企業的核心，體驗設計貫穿于企業品牌設計的整個階段，體驗設計原則以創造消費者的體驗為為核心并融入到整個設計的角度來思考，讓設計過程和設計結果更完善，在與設計的中作中工作效率得到提高。

參考文獻

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作者:謝深圳 單位:湖南科技大學藝術學院