國外設計業管理論文

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很多人都知道前首相撒切爾夫人的至理名言：“可以沒有政府，但不能沒有工業設計”，卻很少人知曉英國現任首相布萊爾為推動英國的設計，策劃發動“新世紀英國杰出產品”活動，親自為“新世紀英國產品”展開幕剪彩，并坐在英國著名的帕•古得工業設計公司設計的多功能音樂椅上，仰著頭，興奮地高舉雙臂作出一個勝利的大標志“V”，給英國設計帶來巨大的鼓舞，同時也震撼了全球的設計界。

一、政府與設計

英國是世界工業設計的發祥地。英國與歐洲大多數國家不同，英國的工業設計是在政府的直接扶持下發展起來的。這個做法一直堅持至今。

•“千年穹”（DOME）

“千年穹”距離倫敦市中部地區不遠，這個建造在泰晤士河畔的巨大的圓形建筑是世界同類型建筑史上最大的一座。英國首相布萊爾更是自豪地聲稱它是新世紀最大的建筑物。

千年穹是一個匯展中心，在這個中心內每一個構筑物，都經過了系統的設計。無論是內部的結構，公共物品、休息系統、購物系統等，還是具體到公共座椅，垃圾的處理，標識系統，都經過系統的精心設計，展現出一個創新的面貌，并介紹英國的新世紀生活方式。它的建成是英國政府新世紀創新行動決心的表率。

•“新世紀英國產品展”

“新世紀英國產品”（又名“千禧年產品”）活動源于“設計委員會”的構想，該活動旨在識別并且推廣具有超前意識的產品及服務，以迎接新世紀的到來。曾在1997年9月，英國首相布萊爾便向英國公司提出了一項極富挑戰性的工作，要求它們證明英國的創新產品和服務居于世界領先地位，以顯示英國在革新、創造和設計方面的雄厚實力。而“新世紀英國產品”就突出地展現了英國的創新設計與新時代的文化面貌。

•國家設計委員會

1944年成立，屬國家工貿部的政府機構，其主要的功能是與政府緊密合作。目的在與商業、教育部門加強聯系中，推進它功能的不斷發展。雖只50員工的小機構，然而在尋求與其它機構合作中不斷擴大其工作范圍，他們經常扮演策劃者的角色，具體工作由合作公司完成。尤其與有創意的公司合作，以給創新設計大的影響。他們極力提倡英國是多民族的國家，設計應反映多元化，技術上大家已走到了一起，但各民族可以自己的文化內涵來表達各自的個性。對于設計教育，更是鼓勵學生學習創新的思維、想法，有創新意識的人才是社會歡迎的。

二、企業與設計

隨著科技的日益進步，產品在功能上，技術性能上也日益接近，所不同的只有設計。唯有設計才能顯示出與眾不同的特色。英國的設計業為企業所作出的設計取得的成果：

•企業對設計的作用認識

多數英國企業認為通過設計，加強了產品的創造性和革新性，提高了服務質量，改善了產品質量，增加了利潤和銷售額。

使用新設計的主要障礙是擔心：在投資比例中設計的回報恐怕不大；設計與他們行業關系不大；沒有足夠的時間去進行設計等。其中：

認為高成本，低回報的企業占74%

認為設計與他們的企業、工作不相關的占60%

認為沒有時間從事設計的企業占65%

對設計的變化持保守或不情愿態度的占44%

•企業的設計隊伍

五個企業中將近有2個企業（約占39%），現擁有一支精銳的設計隊伍，另外9%的企業有自己的設計人員，17%的企業在外雇傭具有廣告公司基礎的設計顧問公司。企業越大，越有可能擁有自己的設計部門。有200名或更多的員工的企業，53%的企業具有設計能力，而員工少于200人的企業，則只有29%的企業具有設計能力。

•企業設計與生產線

產品的更新換代越來越快，產品的生產線不斷革新的速度也快。

根據CBI報道，66%的生產商說，他們花不到兩年的時間推出一個新產品，而在1996年這樣的生產商占60%。同時，產品的壽命正在縮短，1998年26%的生產商說，產品的預期壽命不超過三年。1996年持此意見的生產商只占14%。1998年的調查，86%的生產商說，在不到兩年的時間發展一條新的生產線。1996年這樣的生產商只占68%。

•設計提高效益的案例

英國P•古得工業設計公司的暖器具設計，通過創新設計，改變傳統歐洲的暖氣水管形式，使產品在家庭內既很好地起到散發熱氣功能又不占地方，不影響美觀，令該產品在歐洲迅速地打開銷路，暖器具市場占有率直線上升，第一年占市場的5%，第二年就上升至10%，創造了極大的經濟效益。

三、設計與創新

前國際工業設計協會聯合會（ICSID）主席亞瑟•普洛斯指出：“工來設計是滿足人類物質需求和心理欲望的富于想象力的開發活動。”沒有想象力，沒有強烈的創造才能和開拓解決具體問題的創造性，就沒有超越常規的設計能力。

•創新設計與出口

設計和創新在推動出口業方面起著關鍵的作用。設計委員會調查發現71%的出口企業認為設計和創新在他們的企業活動中起著至關重要的作用。同時，英國國際貿易委員會調查發現，出口商一般比非出口商花更多的時間在創新上，也比非出口商更具競爭力。從開始從事出口到出口銷售和從事出口人員的大幅增長，企業家看到了生產力的飛躍發展。

•企業認為創新設計的作用

由阿瑟•利托調查全球700家企業得知，企業看重的是：1、盡快開發新產品、新服務；2、盡可能減少生產時間；3、降低生產或服務成本；4、加快新產品的銷售步伐等等。

•如何獲得創新靈感

經營英國最大企業的人大多數在路上或澡盆中獲得靈感，而不是在辦公室。當調查500個企業的管理者和財政主管時，39%的人說旅行途中獲得靈感，23%的人說工作數小時之后獲得靈感，18%的人說躺在床上獲得靈感，14%的工業巨頭說靈感來自運動或鍛煉期間，12%的人認為浴室是獲得靈感最好的地方，僅僅11%的人說辦公室是獲得靈感的地方。

•創新對于企業最有利的是什么？

由阿恩斯特和揚格所作的調查中，半數以上的英國企業家說，服務質量和顧客服務領導著創新成果的實施方向。產品質量、市場、新產品、新服務的開發也是通過創新帶來的有利方面。英國著名的工業設計公司FITCH公司高層認為：常要使人們對這個產品產生情感，感覺這類產品是為他而設計的，是一件有情感、能引起某種回憶的物品。使用這個產品時產生一種特殊的感覺，并起到相互溝通的作用：即自己被歸屬到一個非常特殊的、高檔次的人群中。這一品牌的設計成了一種象征，有一種自己是特殊人群的歸屬感與榮耀感。

調查中，將近四分之三的英國企業領導者認為，創新帶來競爭優勢。半數人說創新提高生產效率，降低成本；三分之一的人說創新使生產者開發出新產品。另一家著名的工業設計公司西蒙•鮑威爾公司也認為：創新產品與人們的生活模式的關系是非常密切的，應該十分重視。我們通常講技術一般都指硬件技術，即功能、性能，而應更注意軟性技術設計體現，如產品內的技術性能是非常高超的，但當人們使用它時卻是非常簡單、非常容易。我們要做大量的行為分析，作大量的調查研究，為新產品設計定位，同時也推動設計師的認識發展。由于生活水平發展很快，生活模式也很不一樣，因此常做調查，使設計師與生活保持距離，是創新的關鍵。

•英國在國際上創新形象

英國工業領導人說，英國是除美國之外最具創新性的國家。當要求RTSE500家企業中的管理者和財經負責人，說出他們認為最具革新性的三個國家時，95%的人說有美國，66%說有英國，40%的人說有日本，22%的人說有德國。

1999年由世界經濟論壇編輯的國際競爭團體表格中，英國排在第八位。

1、新加坡

2、美國

3、香港

4、臺灣

5、加拿大

6、瑞士

7、盧森堡

8、英國

9、荷蘭

10、愛爾蘭

英國文化對委員會100多個國家的調查，詢問對國家對企業創新的支持這一現況時，大多數國家的60%-70%的受調查人認為英國卓有成效。

•創新設計案例

滾筒洗衣機已經設計使用幾十年了，英國倫敦著名工業設計公司TKO公司的設計師硬是將這些“已成型”或“已定型”的普及性產品進行再設計再開發，探求使用者的新需求。創新設計的洗衣機平常可以將滾筒從洗衣中取出來，作為裝衣簍使用，洗衣時即將簍裝入機中洗衣用，這一改動裝衣量增大了，功能增多了，洗衣洗得更干凈了，足見創新設計的魅力。為洗衣機生產企業開辟了新天地。

四、設計業的狀況

縱觀設計領先的英國公司，在筆者考察英國期間，如TKO公司、西蒙•鮑威爾公司、帕•古得公司等，均體現出對設計管理的高度重視與管理操作的系統性，以及與此相適應的一系列的管理條例，設計開發計劃為企業的開拓起著關健的作用。急功近利、目光短淺的管理巳經導致對技術性因素的過高評價，對非技術性因素的過份漠視，這對企業的健康發展無疑是一個嚴重的隱患。

•重視設計管理

設計業的管理宗旨是使設計師、工程師、管理員與使用者攜手合作，針對不同的設計方案，深入研究并作出正確的決策，從而獲得最佳的結果，促進公司的經濟效益與社會效益。設計業成功與否，往往和社會市場越來越高的物質與精神需求相關聯。其中的關鍵取決于他的產品設計是否對路，是否有前瞻性，而這一切，有賴于業界高層對設計管理的深刻認識與英明決策。

•發揮團隊精神

在英國的多數設計企業和公司中有一個共同的理念——設計是一個群體性的創造性的活動。著名的倫敦TKO產品設計公司認為：最好工作是集體來共同完成。集體是設計的重要條件。TKO是一個小的設計公司，平常僅有5-8個設計骨干，主要靠與其他公司合作的形式來完成工作，也常常有客戶方面的成員來公司一起研究工作（TKO的洗衣機）。作為一個設計團體，在合作勞動中，設計師之間一定要學會欣賞別人的勞動成果，只有這樣，自己的設計才能進步，設計團體才能穩固。歐洲著名的西蒙•鮑威爾設計公司，曾自豪地稱公司象家庭般和諧的經營。設計是一種樂趣，一種事業，我們與客戶的關系就象老朋友一樣。人與人有一種感情的反饋，一起解決困難，互相取長補短，共同完成項目，大家可以大擔地接受全新的理念。

•設計收入與人員增減

英國設計業蓬勃發展，1999年設計收入增加20%。設計收入增加的同時，在英國從事設計的人員也相應增加。對100個優秀設計顧問公司調查發現，專門從事設計工作的人員增加到6,716人，增加20%，但設計師的人數只有2,727人，只增加4%，這說明純設計工作越來越多地向設計顧問公司流動。

•企業尋求設計途徑

大約有三成（約占28%）的企業說，關于設計的外部意見將會幫助他們。他們最需要的領域在網站或電子商務（占47%），采納創新意見（占44%），新產品設計（占37%）。當問及企業去哪里尋求設計的幫助時，企業作出如下回答：

找設計顧問公司約占65%

找大學的約占27%

企業相互聯絡約占17%

•設計公司的人員

通過對1500個設計顧問公司調查得出，將近三分之一的顧問公司雇傭的職員不到5個，74%的顧問公司雇傭的職員不到20人。

雇傭0-5人的公司占32.8%

6-10人的公司占19.7%

11-20人的公司占21.5%

21-50人的公司占15.8%

50人以上的公司占10.2%

五、設計與未來

•未來是網絡時代

根據英國近三分之一的企業認為，半數以上的企業到2005年將受網絡控制。調查中，31%的企業希望企業與企業之間，企業與消費者之間通過網絡開展活動，增加溝通與聯系。39%的人分析說，到2005年企業與企業之間，企業與消費者之間的活動50%以上通過網絡來進行。

•傳統企業面對挑戰

許多傳統企業正面臨挑戰，網絡使顧客的消費行為和消費方式發生變化。與之相聯系的企業服務也應相應改變。網絡對企業的設計以及企業的銷售方式正在產生影響。設計公司現正發展出新型產品，以吸引消費者網上購物。具有吸引力的是，方便快捷的網上購物能使一個小型的地方商店變成大規模的全球性商場。

•未來網絡應用實例

未來汽車，不只是需要人們在問題出現之前預見汽車可能隱藏的毛病。人們將會注意到路邊的輔助設置及當地零件儲備。通過網絡與服務信息相聯系，通過后視鏡可看到緊急服務。生產商包括福特，大眾摩托車等這些品牌，已經安裝了網絡服務系統。2000年福特和大眾摩托雙方都在努力開發網絡的功能，兩個公司各自每年花費在材料和配件上的經費超過800億美元。在網上聯系供應商，可以帶來更高的生產效率，福特系統一家就聯系約30,000供應商。

•未來產品的影響

1999年，杜•瓊斯在分析環境和經濟因素時認為，不斷增長的經濟利益是由那些能長久生存的產品帶來的。

最近，世界經濟論壇的泰斯克•福期認為，維護經濟持久發展的長期目標，就是要找一種對經濟持久發展起指導作用的因素。持久性與經濟發展是相一致的。通過實踐，人們不斷認識到，影響消費行為是取得經濟可持久發展目標的關鍵因素。

•未來的工作地點

一份RCA研究報告說，10個英國職員中目前有1個在家工作。估計有200萬人全天或部分時間在家工作。包括總共120萬專業網絡工作人員——約占4.5%的工作人員——他們用PC機和電話工作。估計800,000人是隱藏的勞動力，他們主要從事牧師、議員和手工勞動等工作。

根據設計委員會調查表明，22%企業到2005年，他們的員工至少30%的人將全天或部分時間在家工作。

•設計趨勢

隨著市場的合并、分化及多元化，市場變得更加殘酷。對能增值的設計壓力會不斷增加。當然這也可能通過新的方式增加價值，比如通過電子商務，網絡以及手機等新的通信工具來進行。在產品設計的意象中將更加注重：

1、品牌、質量、效益；

2、優秀的使用功能，包含技術上的先進與使用方面簡捷；

3、創造能與人溝通的、在精神方面具影響力的產品。

設計創造市場，是我們這一飛速發展時代的必然，是經濟發展的大趨勢。面對市場琳瑯滿目，設計精良的產品，面對新領域的機遇與挑戰，各國的工業設計師都以自身設計的力量向人們展示他們設計的風采，“沒有任何東西象設計一樣具有國際性。”不論是一個企業，還是一個國家，忽視今日的設計，必然失去明日的市場，這決不是嘩眾取寵，而是實實在在的事實！

參考文獻：

本文所有數據由英國設計委員會提供。

1．DESIGNCOUNCIL《DESIGNINBRITAIN》UK.LONDON2000

2．朱孝岳等。《工業設計簡史》中國輕工出版社北京1999

3．湯重熹、曹瑞忻《設計力就是競爭力》臺灣淑馨出版社臺北1999

4．BNITISHTOURISTAOTHORITY《LONDON》NKJEUROPELTD2000

5．《新世紀英國產品展》資料集廣東美術館印1999