方特游樂(lè)場(chǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用

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近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，旅游業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約26.4億人次。而到2015年，僅僅4年的時(shí)間國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到40億人次，成為全球最大的旅游市場(chǎng)。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展必然伴隨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，想要在這樣的環(huán)境下生存發(fā)展下去，就必須加強(qiáng)各方面的管理。在方特歡樂(lè)世界，主題公園及娛樂(lè)項(xiàng)目多達(dá)上百余種（以株洲方特歡樂(lè)世界為例，株洲方特歡樂(lè)世界由飛越極限、星際探險(xiǎn)、恐龍危機(jī)、生命之光等十幾個(gè)主題項(xiàng)目區(qū)組成，包含主題項(xiàng)目、游樂(lè)項(xiàng)目、休閑景觀項(xiàng)目以及配套服務(wù)共計(jì)200多項(xiàng)）。在游玩高峰期，各娛樂(lè)項(xiàng)目尤其是熱門項(xiàng)目，游客人數(shù)多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，游客難以在有限的時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)更多的娛樂(lè)項(xiàng)目，游玩滿意度大大降低。因此，將排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用到景區(qū)內(nèi)，具有一定的市場(chǎng)可行性，不僅可以降低游客等待成本，還可以增加游樂(lè)場(chǎng)的承載力。在信息化和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，開(kāi)發(fā)“方特娛樂(lè)項(xiàng)目預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)”具有一定的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

一、方特游樂(lè)場(chǎng)娛樂(lè)項(xiàng)目預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

（一）主要業(yè)務(wù)流程。用戶打開(kāi)軟件之后，首先進(jìn)行注冊(cè)登錄。已注冊(cè)的用戶可根據(jù)提示填寫注冊(cè)賬號(hào)和登錄密碼，系統(tǒng)將判別用戶填入的信息是否正確，錯(cuò)誤的賬號(hào)和密碼將無(wú)法登錄。首次使用軟件的用戶先申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)，注冊(cè)賬號(hào)為本人的手機(jī)號(hào)或郵箱，并按照提示設(shè)定密碼。注冊(cè)完成之后，進(jìn)入登錄頁(yè)面完成登錄。用戶在完成登錄后，可選擇自動(dòng)定位或手動(dòng)選擇自己所處的地理位置。例如株洲方特，用戶將選擇湖南省→株洲市→株洲方特歡樂(lè)世界；之后，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)的推薦或自己的喜好選擇娛樂(lè)項(xiàng)目，并能查詢到該項(xiàng)目目前的排隊(duì)人數(shù)及排隊(duì)時(shí)間。游客根據(jù)自己的需求，選擇是否排隊(duì)預(yù)約。確定預(yù)約的游客，可拿到排隊(duì)號(hào)碼，根據(jù)導(dǎo)航推薦的路徑前往體驗(yàn)預(yù)約的娛樂(lè)項(xiàng)目。（二）系統(tǒng)功能分析。在對(duì)游客進(jìn)行前期調(diào)研及提高顧客滿意度的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的功能模塊，主要有注冊(cè)登錄功能、信息查詢功能、預(yù)約功能、導(dǎo)航功能以及留言與評(píng)價(jià)功能：1.注冊(cè)登錄功能。注冊(cè)登錄的主要目的是檢驗(yàn)用戶的身份，避免用戶多賬戶注冊(cè)，在多個(gè)項(xiàng)目中惡意排隊(duì)，以保障系統(tǒng)的有序運(yùn)行。2.信息查詢功能。娛樂(lè)項(xiàng)目信息查詢功能中包括當(dāng)前隊(duì)列的人數(shù)、需要等待的時(shí)間、項(xiàng)目的基本介紹等。在查詢的功能中，用戶還可以查詢已體驗(yàn)的娛樂(lè)項(xiàng)目，以及實(shí)際等待的時(shí)間等。3.預(yù)約功能。用戶根據(jù)自身需求決定是否預(yù)約（預(yù)約功能是指用戶向系統(tǒng)發(fā)出排隊(duì)請(qǐng)求，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)處理生成排隊(duì)號(hào)碼）。每位用戶只可取消預(yù)約三次，達(dá)到取消預(yù)約次數(shù)上限后，系統(tǒng)將不接受該用戶對(duì)此項(xiàng)目的排隊(duì)請(qǐng)求。游客在進(jìn)行預(yù)約時(shí)，需填寫預(yù)約人數(shù)，單個(gè)項(xiàng)目單次預(yù)約人數(shù)上限為3人。4.導(dǎo)航功能。導(dǎo)航功能主要包括個(gè)人位置定位和路徑規(guī)劃。如果游客第一次來(lái)方特，對(duì)周圍環(huán)境不熟悉，可以根據(jù)導(dǎo)航功能查詢到小吃店、洗手間等景區(qū)具體位置。5.留言與評(píng)價(jià)功能。為提高用戶的滿意度，用戶可對(duì)已體驗(yàn)的娛樂(lè)項(xiàng)目以及景區(qū)工作人員服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。收集游客的建議并及時(shí)作出改進(jìn)，是更好地提高改善方特服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

二、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)是業(yè)務(wù)流程和功能需求的具體體現(xiàn)，通過(guò)整體的系統(tǒng)分析，對(duì)方特娛樂(lè)項(xiàng)目預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃。（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)秉承的原則。1.簡(jiǎn)便性原則：既方便用戶在網(wǎng)上進(jìn)行瀏覽和操作，也可減輕后臺(tái)管理人員的負(fù)擔(dān)。2.業(yè)務(wù)完整性原則：本系統(tǒng)除了能夠處理基本業(yè)務(wù)，也可對(duì)特殊業(yè)務(wù)作出回應(yīng)，保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)的完整性。3.功能擴(kuò)展性原則：考慮到娛樂(lè)項(xiàng)目的變更及系統(tǒng)升級(jí)的可能，本系統(tǒng)在研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)要具有一定的靈活性，以便擴(kuò)展系統(tǒng)的功能并能及時(shí)對(duì)系統(tǒng)作出調(diào)整。4.美觀性原則：美化客戶端頁(yè)面，給人以視覺(jué)沖擊，讓用戶在操作時(shí)能夠賞心悅目。（二）總體設(shè)計(jì)。總體設(shè)計(jì)能夠大致體現(xiàn)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖如圖1所示：（三）具體設(shè)計(jì)。1.開(kāi)發(fā)工具。系統(tǒng)主要采用Java技術(shù)和Struts兩種工具進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)。使用Struts能夠幫助我們減少運(yùn)用MVC設(shè)計(jì)模型來(lái)開(kāi)發(fā)Web應(yīng)用的時(shí)間。采用MySQL為后臺(tái)程序的數(shù)據(jù)庫(kù)，MySQL簡(jiǎn)便易操作，因此使用其來(lái)完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。2.前臺(tái)用戶設(shè)計(jì)。用戶可以注冊(cè)登錄，并且可以修改個(gè)人信息；用戶可以查看各娛樂(lè)項(xiàng)目介紹（如圖2所示）并根據(jù)需求進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功界面如圖3所示。預(yù)約成功后用戶可以選擇參加預(yù)約項(xiàng)目，也可以取消預(yù)約或進(jìn)行其他選擇。同時(shí)還可以在系統(tǒng)留言板與其他游客交流互動(dòng)。（四）后臺(tái)管理設(shè)計(jì)。后臺(tái)管理人員可對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行增添、更改、刪除等操作，也可對(duì)用戶進(jìn)行管理，將一些惡意排隊(duì)的用戶拉入黑名單。其次是對(duì)預(yù)約用戶的管理，針對(duì)特定用戶的預(yù)約時(shí)間、預(yù)約項(xiàng)目及預(yù)約人數(shù)給出預(yù)約號(hào)碼；最后還可以進(jìn)行公告管理和留言管理。（五）安全設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的安全問(wèn)題關(guān)系到系統(tǒng)的穩(wěn)定性，其設(shè)計(jì)的目的是保護(hù)用戶信息不被泄露，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的安全保密技術(shù)，也是最常用的保密技術(shù)，利用技術(shù)手段將需要的數(shù)據(jù)信息以亂碼進(jìn)行傳送，再利用相同或不同的技術(shù)手段進(jìn)行還原，最大程度地保證系統(tǒng)的安全性。

三、系統(tǒng)的試運(yùn)行

通過(guò)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)，游客在游玩時(shí)可根據(jù)自己的喜好提前對(duì)娛樂(lè)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)約。到達(dá)約定時(shí)間后，即可根據(jù)系統(tǒng)顯示的排隊(duì)號(hào)碼前往參加預(yù)約的項(xiàng)目。根據(jù)系統(tǒng)提示，游客能夠輕松掌握各娛樂(lè)項(xiàng)目當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù)以及需要等待的時(shí)間。為了使預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)真正方便于游客，游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)部也需要同步完善叫號(hào)系統(tǒng)，在項(xiàng)目開(kāi)始五分鐘前提示游客預(yù)約時(shí)間快要到了，請(qǐng)游客盡快前往所預(yù)約的項(xiàng)目。另外，由于本系統(tǒng)需要實(shí)時(shí)向用戶推送消息，在試運(yùn)行時(shí)應(yīng)考慮到用戶接受消息有超時(shí)情況的發(fā)生。試運(yùn)行結(jié)束后，根據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行狀況及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善，并正式投入使用。

四、總結(jié)

本系統(tǒng)研究開(kāi)發(fā)的主要目的是為用戶提供便利，節(jié)省游客在旅行中的排隊(duì)等候時(shí)間，簡(jiǎn)化因排隊(duì)給顧客及游樂(lè)場(chǎng)管理帶來(lái)的不便，使旅游服務(wù)更加完善。方特網(wǎng)絡(luò)預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)，是滿足游客個(gè)性化需求并對(duì)游客進(jìn)行科學(xué)管理的集中體現(xiàn)，它取代了傳統(tǒng)的站立排隊(duì)等候的方式，將節(jié)省出來(lái)的時(shí)間用于其他項(xiàng)目的娛樂(lè)，合理地規(guī)劃了游客的時(shí)間，最大限度提高了顧客滿意度。它為游客提供充足的信息和便利的查詢手段，幫助游客加深對(duì)其他項(xiàng)目的了解，增加品牌知名度和經(jīng)濟(jì)回報(bào)。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)也可為其他旅游景點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供參考。

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作者:秦 瀅 韓德春 蔡家根 單位:銅陵學(xué)院