醫院經營管理特色略談

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醫院積極展開對洛陽正骨知識產權的保護工作。醫院對平樂郭氏正骨傳統療法以及醫藥進行專利申請保護措施，并且注冊了十余個商標，如“洛陽正骨”以及“益員堂”等。另外，醫院還聯合省衛生監督所等執法機構，把嚴重侵犯洛陽正骨醫院知識產權的假冒機構全部取締。通過傳媒的強大力量，對侵權者進行警示，另外提醒廣大的患者不要上當。洛陽正骨醫院對該院的文化建設和管理，使得平樂正骨的品牌更加具有影響力度。通過對文化的傳承和保護，洛陽正骨展現了自身的軟實力，通過品牌效應，在醫院的快速發展過程中起到了有力的推進作用。

1醫院管理理念

洛陽正骨從“醫乃仁術”的理念出發，建立了具有特色的服務模式。以“權責對等、高效協同”為管理理念，在醫院中實行“授權、執行、團隊、溝通、監管”等具體的管理措施。醫療質量管理是洛陽正骨管理的核心。醫療質量是直接影響了患者的病情的康復情況。在醫院中實行等級評審制度，能夠促進醫院向規范化、科學化的方向前進。洛陽正骨醫院堅持發展人才，把人才建設作為醫院的戰略目標。建設了具有特色的醫療項目如“傳統平樂正骨醫療作為權威的正骨醫院，洛陽正骨秉承“生命至上、安全第一、精心診治、細心呵護”的質量理念，在醫院內形成了以病人為中心的醫療服務體系。患者在醫院中感受到了醫護人員對生命的熱愛和關懷，能夠感受到溫暖，看到希望。

2醫院的人才理念

洛陽正骨在建設醫院核心人才隊伍上投入了很大的精力。醫護人才是醫院發展的關鍵，是醫院的核心競爭力。隨著骨科醫院的發展，競爭也變得十分激烈。洛陽正骨醫院在自身獨特的優勢之下，依然堅持對人才的吸納和培養。始終堅持“正骨大舞臺，盡責盡人才”的理念，使醫院形成了爭創精湛醫術的優良傳統，正骨醫師不斷專研醫術，對醫術精益求精。在管理上施行授權管理，讓醫師盡其才，負其責。提高了醫師的責任感和能力。

3醫院的經營理念

洛陽正骨的經營理念是“專業化、人性化、創新型”。這種經營理念，從醫學角度看，是弘揚高明的醫療技能，從患者角度看，人性化的經營理念能夠使患者感受到人文關懷，從醫院的角度看，不但能夠提升醫院整體的醫療水平，堅持創辦創辦創新型的正骨集團，是走向全面發展的新型道路。醫院從集團的角度出發，擴大經營范圍，提高經濟價值。創辦了教學、科研、醫療以及生產為一體的正骨集團，這是經營模式的創新。采用這種創新型的經營模式，洛陽正骨醫院能夠自己培養醫師隊伍，通過專業的教學模式，有針對性的培養骨科人才。專業的骨科科研機構，促進了平樂正骨的學術發展。這種多渠道的經營模式，使得洛陽正骨越來越壯大。

4醫院的服務模式

在任何一個企業中，服務都是至關重要的。服務質量代表了一個企業的形象以及品質。因此在洛陽正骨醫院特別重視醫療服務。堅持以病人為中心的服務理念。在醫院內建立了完善的服務體系。引進先進的尋呼系統，以及醫患問答網站。通過對醫護人員的培訓，貫徹人性化的服務理念。對病人做到有問必答，耐心查問，精心治療，細心呵護。把患者的病情詳細了解清楚，針對性的治療，并細心的對病人進行觀察和呵護。在患者住院期間，主治醫師要按時查房，細心觀察病人每天的病情變化，并記錄。醫護人員必須對自己負責的患者做好詳細的備案，及時記錄患者的就醫情況，對患者進行全方位的照顧。將患者的情況及時轉達給主治醫生，并按照醫囑對病人進行醫療服務。另外，要求醫護人員要向患者講解醫學常識，對患者的提問要耐心解答。讓患者在醫院中充分感受到醫師對他們的重視度和關懷，讓患者在醫院中能夠積極樂觀的進行治療。

5結語

洛陽平樂正骨借助自身悠久的歷史文化，通過申請非物質文化遺產以及對醫院重要的骨傷治療技術申請專利、注冊商標等方式，建設醫院的文化，增強了醫院的核心競爭力。這是醫院管理模式中對軟實力的管理和保護。另外通過建立專業化、創新型以及人性化的醫院管理體系，不斷的發展經營渠道，提升醫院的科技以及醫療水平，走上了集團化的道路，這些經營管理理念都是十分值得借鑒的。

作者：商淑娟單位：湖南中醫藥大學