老年人旅游市場論文

導語：老年人旅游市場論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、老年旅游市場現狀

我國老年旅游市場的發展起源于20世紀80年代,但在初始階段少有專門的老年旅行社,也未注意到老年旅游的特點。隨著經濟的發展,直到21世紀初期才出現了專營或主營老年旅游業務的老年旅行社。根據國家旅游局的調查顯示,目前老年旅游已占全國旅游市場總額的20%,并呈現出需求旺盛,不斷攀升的趨勢。中國旅游業的發展目前正處于興旺期,旅游企業也在迅速成長,旅行社的日趨成熟為開發老年旅游市場提供了很好的條件。近幾年老年旅游初步形成規模化,正處于發展期,旅游企業也在逐漸關注老年人這一特殊群體,服務也不斷地規范化。而另一方面,由于各種原因,只有眾多老年人中的一小部分真正經常外出旅游。可見,老年旅游市場還是具有很大發展空間的。

二、老年人旅游特征

(一)老年人旅游生理、心理特征隨著年齡的增長,老年人身體素質在不斷下降。由于基礎代謝率不斷下降,各種器官的功能也在逐步衰退,對疾病的抵抗力和損傷的修復能力下降,同時對環境變化的感知力減退。因此,老年人在旅游過程中更傾向于平和的路線,不需要充滿刺激的探險活動。表現在心理方面,出現日益嚴重的懷舊情懷,渴望得到關懷與尊重。從心理學的角度去看,稱之為回歸心理特征。表現結果就是老年人對新鮮事物的興趣度下降,甚至難以接受。表現在旅游方面,老年人更趨向于傳統的“觀景式”的旅游產品。而對于諸如游樂園、主題公園類的旅游產品興趣不大。老年人為社會貢獻了大半生后,退休后最怕被社會所淘汰,所以更渴望與人交流。這樣的心理特征體現在旅游過程中,老年人對行程規劃的細節要求比較高,情緒波動比較大,依賴性較強。(二)老年人旅游行為特征總的來說,老年人出游的目的還是具有“傳統旅游”的特征(以上海旅游為例,見圖1),新奇的東西對他們有一定吸引力,但接受新奇的東西并參與其中還有一個過程,所以出游目的多以游覽觀光為主,購物活動少。(三)老年人旅游消費特征老年游客一般都退休在家,有一定的儲蓄和財產,因此其潛在消費能力相當可觀。了解老年人的消費行為特征是開發老年旅游市場的必要要求,其消費特征主要有以下幾個方面:1.務實的消費需求。老年人有良好的社會閱歷,并且大多經歷過艱苦歲月的磨練,因此,老年人的消費習慣非常務實。具體表現為,老年人的消費對價格比較敏感,購買物品基本要求物美價廉,對新穎時尚物品的訴求基本沒有。2.懷舊的消費心理。老年人懷舊性消費特征既是對以往的追憶,又是對新生活方式較少了解和難以接受的反映。表現在產品上,老年人更多的對傳統懷舊的產品有濃厚的興趣,而對于時尚潮流的產品興趣不大。3.補償性消費特征。老年人關注身心健康的程度遠比中青年人高,老年人更加喜歡人際之間的交流,獲取信任的心理補償等。

三、老年旅游市場存在的突出問題

(一)缺乏對老年旅游市場的研究與開發,導致供需失衡。旅行社作為一個經濟利益主體,在旅游產品的設計與開發上多以盈利為目的。受利益驅動和風險預期的影響,旅行社所提供的旅游產品多以中青年為服務對象,容易忽視老年旅游市場的調研和開發,缺乏針對老年人自身特征開發的旅游產品,而是把中、青年人市場的產品照搬到老年人市場上,致使當前老年旅游市場產品種類單一,不能很好的滿足老年人多元化的需求,導致供需失衡。

(二)旅游市場存在惡性競爭且產品和服務不夠專門化由于旅游企業的不斷增加,對于旅游市場的爭奪也日趨白熱化,而目前的旅游市場還未建立一個健全的市場風險機制,導致旅游市場存在著惡性競爭。同時老年旅游市場不僅缺乏專門針對老年游客的旅游產品,而且產品質量也參差不齊,服務和產品都不夠專門化和專業化,對于市場的細分程度不夠。

(三)旅游產品以低價為主,忽視質量因素老年游客不同于其他游客,老年人在體力和飲食習慣都有其特殊性,看重的是旅游行程中的便利性,以及旅游過程中質量服務的體現。老年人旅游希望有一個輕松的、高質量的體驗,過多的景點和過長的旅游周期會使體力透支,反而達不到預期的效果。而有的旅行社為了賺取利潤行程中會安排過多的購物點,低價的同時使行程緊迫,忽視旅游的質量,從而影響老年游客的心情及身體健康,進而使老年游客對旅游產生恐懼。

四、老年旅游線路設計原則及示例

(一)老年旅游線路設計原則

(1)市場需求原則。由于老年人收入水平、消費理念、地區、年齡、受教育程度、職業等的不同,對旅游市場的需求也不盡相同,而隨著社會經濟的發展,旅游市場的需求也在不斷變化,成功的線路設計必須首先對市場需求進行充分的調研,以市場為導向,預測市場需求的趨勢和數量,分析旅游者的旅游動機,并根據市場需求不斷地對原有旅游線路進行加工、完善、升級,開發出新的符合旅游者需要的旅游線路。(2)符合旅游者意愿和行為原則。旅游者是旅游活動的主體,在設計路線路時,必須以旅游者的意愿為根本出發點,最大限度地滿足旅游者的需要。在線路設計中,必須充分考慮旅游者的體能和心理狀況,并結合景觀類型排序組合等,使旅游活動安排做到有張有弛、勞逸結合;遵循體驗效果遞進原則,把高質量的旅游景點放在后面,使旅游者興奮度一層層上升,在核心景點達到高潮。當然,旅游線路的節奏安排還應注意游客的特點,對于老年人來說,相對舒適、節奏較慢的線路較為合適。(3)多樣化原則。組成旅游線路的各項內容,如餐飲、住宿、交通、服務、旅游景點、旅游活動項目的類型和種類很多,可以組合成多種類型的旅游線路以供游客選擇。旅行中交通費用和食宿費用占很大的比重,在具體的旅游線路組合時,可以選擇不同類型的旅游點和不同等級的賓館,分別組合成不同檔次的線路以供游客選擇,以適應不同經濟水平游客的需要。(4)時間合理原則。旅游線路時間安排是否合理,首先要看旅游線路上的各項活動所占的時間位置和間距是否恰當。其次,要在旅游者有限的旅游時間內,盡可能使用快捷的交通工具,縮短單純的交通運行時間,以爭取更多的游覽時間,并減輕旅途的勞累。(5)主題突出原則。主題和特色可使旅游線路充滿魅力,擁有強大的競爭力和生命力。旅游線路特色的形成主要依靠將形式或性質有內在聯系的旅游點串聯起來,并在食宿、交通、服務、娛樂、購物等方面選擇與此相適應的的形式。(6)旅途安全原則。就旅游消費心理而言,安全是人們最基本的需要,因而在旅游線路設計中,應遵循“安全第一”的原則。常見的旅游事故包括交通事故、治安事故以及火災、食物中毒等,因此在旅游線路設計的過程中必須把旅客的安全放在首要位置。

(二)以紅色旅游為例的老年旅游線路設計

我們通過對老年人生理、心理以及消費特征與旅游關系的了解后,針對現有旅游市場的突出問題就能夠有的放矢的解決。由于中老年游客的特殊性,因此需要為其專門制定合理的線路,以達到老年游客的需求,因此本文僅以紅色旅游線路設計為例,使大家對于量身定制有基本的認知。紅色之旅:長沙--韶山—鳳凰—長沙(見表1)整個旅游線路,以時間寬松,景點緊湊,交通便捷,安全舒適為特點,同時富有主題特色,以紅色旅游為主題,貫穿了人文歷史景點,又有自然旅游的風光。在交通上,選擇以高鐵為主,體現了“安全、經濟、舒適、快捷、高效”的原則。采用高鐵作為交通方式,大大縮短了行程的交通時間,節省了老年人的體力和時間,為后面寬松的行程安排提供了可能。在飲食上,由于老年人的腸胃功能較弱,而湘菜口味偏咸、辣、酸,因此并未特意介紹當地特色菜,主要采用自理為主,為游客自主選擇提供了更多的機會。在住宿上,由于老年人的睡眠質量不高等問題,所以選擇了環境相對舒適,安全設施齊全,價格適中的三星酒店。在行程安排上,考慮到老年人的生理、身體及懷舊特征,所以安排了松緊合適、充滿革命懷舊情懷且安全的景點,避免了刺激,危險的景點。在購物上,考慮到老年人購物活動較少以及務實、懷舊和補償性的消費心理特征,所以采取了自主選擇的方式,未刻意安排購物商店,但在晚飯后留出了一定的購物和娛樂時間。在娛樂上,有泛舟等閑適的娛樂方式,充分考慮了老年人的娛樂特點。在旅游線路設計中,可以有多種主題和類型的線路,比如生態游、保健游、親子游、故鄉游等等,為不同需求的游客提供不同的選擇,在此就不一一列舉了。

五、老年旅游市場開發策略

(一)做好老年旅游市場細分,開發富有老年特色的產品

開發富有老年特色的旅游產品一個成熟的旅游市場所具備的,旅游企業在開發旅游產品的時候,可以根據老年人的收入、文化水平、職業、興趣愛好等自然和人文特征對老年市場進行細分,結合細分市場的特點,開發富有老年特色的旅游產品。豪華觀光休閑游,可以針對經濟發達的沿海地區游客,行程的設計側重于觀光,同時注重服務條件和質量,滿足老年游客休閑放松的心態,給老年人一個輕松、愉悅的旅游環境。故地游、懷舊游,“葉落歸根”的情結是每個中國人都割舍不下的,尤其對于老年人來說尋根問祖的情結更加強烈。組織這種旅游不需帶著游客四處奔波,只需把游客帶到故鄉,就可以讓他們滿意而歸。生態療養游,對于患有慢性病的老年人應該有針對性地開發一些山水風光且設備完善有利于療養的景點,可以讓游客心曠神怡,對慢性疾病有一定的助療效果。

(二)根據老年人生理特征設計完善高質量的旅游線路,提升人文服務質量

注重旅游人文關懷服務的六大要素即食住行游購娛,在旅游行程中所有活動都應圍繞著六大要素來展開,所以對于老年市場,旅游服務也應從這六個方面著手。1.食,因為老年人胃腸功能較弱,牙齒不好,容易發生水土不服之類的問題,所以在吃的方面,應該以健康、清淡的食品為主。過于辛辣刺激的食物或者容易導致過敏、腹瀉的食物盡量不要安排,保證老年游客旅游途中的良好狀態。2.住,老年人的生活習慣不同于年輕人,老年人一般習慣早睡早起,他們不需要豪華的住宿環境,他們更需要一個衛生、整潔、安靜、舒適的睡眠。行程上早上可以適當提前,但是晚上一定要保證老年人有充足睡眠。一個良好的睡眠是老年人整個行程的基本保障。同時,還應注意老年人居住環境的安全性,比如防滑、呼救等設施是否完善,這些細節也是需要關注的。3.行,擁擠的交通、喧鬧的環境很容易引發疲勞。老年旅游應注重交通工具的安全性和舒適性,旅行日程安排宜松不宜緊,活動量不宜過大。4.游,在安排線路時,應盡量將游覽參觀的節奏放慢,時間安排充裕。在景點的選擇上,選擇老年人喜好的、不需要很多體力的景點。導游要配備豐富的專業知識、了解老年心理和保健常識、表達能力強的中年人,便于拉近導游與老年游客的心理距離,營造輕松愉快的旅游氛圍。5.購,老年游客在其旅游消費支出中,購物所占比例很少。老年人消費講究經濟實惠,喜歡安靜的購物環境,期望得到尊重和熱情接待。在整個游程安排中,應盡量減少購物時間,在游客自愿要求的基礎上提供貨真價實、服務質量較高的購物場所。6.娛,老年人愛好繪畫、書法、音樂、垂釣、太極拳等娛樂活動,注重文化內涵,喜好回憶,所以在旅游過程中應安排一些內涵豐富的娛樂活動,參加的時間不宜過長,內容要相對平和,盡量避免場面太驚險、太沉悶以及喧鬧嘈雜。

(三)創新老年旅游業的發展模式,注重提高旅游的質量和效益

放眼現今旅游市場,為特定的旅游人群訂制特定的旅游產品是一大趨勢。如何進入老年旅游市場,開發老年市場,創新發展模式,贏取老年市場也是旅游企業應該重視的課題。針對老年游客,中國的傳統文化,民俗民風都十分豐富,為老年旅游業發展模式的創新提供了堅實的基礎,當務之急是在價值鏈盡可能多的環節中開展創新,以每個環節的細小差異,塑造出整體上與其他旅行社不同的全新的旅游線路產品。比如,在旅游服務、保險產品(如旅游質量險)和金融支持(如銀行提供小額的旅游融資或對旅游者的長期計劃進行財務管理、理財建議)的結合上下功夫,從而使提供種類眾多、量身定做、盡可能滿足顧客需求的立體的旅游線路產品成為可能。同時也要重視老年游客對于旅游質量、服務和效益的需求,為老年人旅游提供更好的旅游體驗。

六、結語

開發老年旅游市場,對于擴大內需、加快經濟增長,對于老年人自身以及帶動旅游市場的整體發展意義都非常重大。本文從我國目前老年旅游市場現狀展開論述,從老年人生理、心理、消費以及行為特征入手,找出當前老年旅游市場存在的問題。采取有針對性的、行之有效的自主設計路線,制定出符合老年人身心特點的旅游線路產品及市場開發策略,努力開拓挖掘老年旅游市場,為我國旅游業發展帶來新的經濟增長點。

作者:潘麗單位:安徽財經大學經濟學院