微信時代的市場營銷規(guī)劃研究

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摘要：近年來，騰訊公司推出的微信用戶迅速在國內(nèi)蔓延開來，使得微信用戶有了大幅度的提高，這種新群體的出現(xiàn)也為企業(yè)提供了一種新的營銷渠道，為此許多企業(yè)看到了商機(jī)，投入很多的資源。筆者先從對微信營銷的簡要闡述出發(fā)，提出當(dāng)前微信營銷模式面臨的一些缺陷和解決方法，希望能促進(jìn)這種新的營銷模式的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信；市場營銷；問題；策略

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息化在人們的生活中逐漸普及開來，得到越來越廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)文化也應(yīng)運(yùn)而生，對于目前的營銷模式的轉(zhuǎn)變有著巨大的意義，促使?fàn)I銷模式進(jìn)行變革。2011年初，深圳的一家公司推出了一款實(shí)時聊天工具——微信，這是一款目前國內(nèi)使用人數(shù)最多的聊天軟件，其用戶超過6億。而中國的市場前景相當(dāng)大，可開發(fā)和利用的地方還有很對，由此許多的企業(yè)都看重了這里面的商機(jī)，開始使用心得營銷模式——微信營銷，來推銷產(chǎn)品，以期在激烈市場競爭中拔得頭籌。

1.關(guān)于微信和微信營銷的闡述

騰訊公司在推出QQ聊天軟件以后，又在十年后研發(fā)出了微信，這是一款以多媒體信息通信為主要功能的免費(fèi)移動軟件，其誕生后不久即展現(xiàn)出了驚人的傳播力，得到了快速的發(fā)展，擁有了龐大的用戶人群，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在使用人數(shù)最多、涉及群體最多的網(wǎng)絡(luò)軟件。時至今日，微信已經(jīng)成為中國人最常用的聊天軟件，它擁有著數(shù)量龐大的使用群體，可見其發(fā)展和流行之趨勢。再加上成熟的3G技術(shù)與新興的4G網(wǎng)絡(luò)，使得微信的使用更為快捷方便，也為微信營銷提供了消費(fèi)者基礎(chǔ)和實(shí)踐前提。在當(dāng)下，人們對于多樣化的信息傳播和通訊技術(shù)的要求越來越高，依賴性也愈發(fā)高了，這也和人們的日常生活緊密相連，占據(jù)越來越重要的地位。過去營銷模式的變革是通過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來完成的，營銷通過網(wǎng)絡(luò)這個巨大的信息平臺，不僅為企業(yè)和消費(fèi)者提供了一個快捷迅速的交流平臺，也為消費(fèi)者提供了其所需的相關(guān)產(chǎn)品信息，這樣新的營銷模式就應(yīng)運(yùn)而生，使得企業(yè)在信息時代中獲得更多的發(fā)展優(yōu)勢。不過這種營銷模式因?yàn)榱奶燔浖木窒扌裕沟闷髽I(yè)和客戶在交流時有一定的延遲性，這種延遲性就會阻礙消費(fèi)者對于企業(yè)的好感和產(chǎn)品的購買。在微信不斷推廣的今天，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，人們使用微信可以實(shí)現(xiàn)隨時隨地?zé)o阻礙交流，這樣微信就憑借著快捷便利的條件擊敗了其他例如飛信、QQ等聊天軟件，開始成為最流行的網(wǎng)絡(luò)交流工具。微信營銷不同于過去傳統(tǒng)的營銷模式，它更加特殊，也更為便捷快速，其進(jìn)行營銷的方法就是借助微信平臺來實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的宣傳，來開展市場營銷活動。微信屬于虛擬的交流平臺，它可以使人們超越距離的限制，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)時的交流，只需要注冊微信，就可以和同樣注冊了微信的朋友進(jìn)行聯(lián)系。此外用戶可以經(jīng)由微信這一個網(wǎng)絡(luò)平臺，去關(guān)注某些推送消息的公眾號，由此來獲知自己感興趣的相關(guān)信息，那么商家就能夠借助公眾號推送消息的方式來來對自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。所以微信營銷就是企業(yè)借助微信平臺能夠?yàn)槲⑿庞脩籼峁┬畔⒌墓δ埽瑥亩蛴脩敉茝V產(chǎn)品的一種新的營銷模式。

2.微信營銷中面臨的問題

2.1網(wǎng)絡(luò)信息的不真實(shí)性

網(wǎng)絡(luò)世界不同于現(xiàn)實(shí)世界，沒有人知道客戶端的背后是誰在與你交流，這就使得通過網(wǎng)絡(luò)平臺所的信息真假難分，一些辨別能力稍差的人就可能因此吃虧上當(dāng)，進(jìn)而演變成對于微信平臺的不信任，從而不再相信微信營銷模式。實(shí)際上在網(wǎng)絡(luò)中，因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管以及實(shí)地驗(yàn)證，使得顧客對于商家的信息難以確認(rèn)是真是假，對于賣家的真實(shí)身份往往也無從考證，這樣安全隱患就油然而生，倘若顧客受騙，利益被損害了，那么顧客也就很難通過賣家的虛假信息進(jìn)行維護(hù)，賠償自己的合理利益。此外某些商家為了推廣自己的商品，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，可能對自身產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳或是不合實(shí)際的信息宣傳，甚至借助不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)連接植入木馬病毒等程序，來對點(diǎn)擊連接的消費(fèi)者的賬戶進(jìn)行盜取，從而進(jìn)行詐騙活動，這些都對消費(fèi)者的賬戶和利益造成極大危險。

2.2商品質(zhì)量無法確認(rèn)

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，商家可以通過圖片PS技術(shù)或是更換圖片信息的手段來使出售的商品的圖片變得完美無缺，從而吸引消費(fèi)者購買。同時企業(yè)通過微信平臺宣傳產(chǎn)品時僅是加上一些簡單的介紹，顧客對于產(chǎn)品沒有辦法了解到真實(shí)的信息，并且微信平臺上宣傳的產(chǎn)品也缺少了其他消費(fèi)者對產(chǎn)品的相關(guān)意見，消費(fèi)者在缺少其他參考的情況下，通常消費(fèi)者對于此類產(chǎn)品時難以判斷其質(zhì)量是否可靠的，對于消費(fèi)者的利益就存在隱患。所以某些不良商家就利用網(wǎng)絡(luò)信息虛擬化的特點(diǎn)來進(jìn)行詐騙，使用假冒偽劣產(chǎn)品或者是高仿產(chǎn)品來替代原有產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)非法利益所得。

2.3點(diǎn)贊承諾的推廣方式難以兌現(xiàn)

微信營銷除了可以通過由消費(fèi)者訂閱相關(guān)信息，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳外，還可以借助微信的功能之一——朋友圈實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳。所以在朋友圈中我們經(jīng)常會見到一種活動，就是某人一條商品信息，如果點(diǎn)贊數(shù)超過多少次，他就能得到該商家的優(yōu)惠券或者是贈品，這種通過營銷的方式在當(dāng)下非常流行。商家為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注，就會開展這樣的活動。盡管確實(shí)一部分的商家會履行約定，贈送商品或消費(fèi)券，但也存在一些商家找出種種借口推辭，不給消費(fèi)者贈送物品，這樣就造成消費(fèi)者的利益無形中遭到了損害，商家也是去這部分的客戶，影響自己的信譽(yù)與口碑。

3.微信營銷的策略分析

3.1營銷策略要有互動性

在過去的營銷模式中，消費(fèi)者扮演的一直都是一個被動接受產(chǎn)品信息宣傳的角色，也就是商家宣傳，消費(fèi)者接受而沒有進(jìn)行反饋，這種營銷模式是缺少二者間的交流的，而微信營銷與過去的營銷模式模式不同。使用微信的消費(fèi)者更希望借助微信這個不限時間地域限制的交流工具，和商家進(jìn)行直接溝通，反映自己的意見，獲取自己所需的相關(guān)信息，從而購買到自己想要的產(chǎn)品，或者是對產(chǎn)品的改進(jìn)提出可靠提議，這也是微信營銷不同于傳統(tǒng)營銷模式的最大特點(diǎn)，而消費(fèi)者對于企業(yè)的信任則是開展產(chǎn)品營銷的重點(diǎn)所在。

3.2營銷策略要有個性化

微信營銷一直走的就是精準(zhǔn)營銷的途徑，其優(yōu)點(diǎn)就在于讓產(chǎn)品信息進(jìn)行快速、廣泛的傳遞。但是現(xiàn)在許多的商家都沒有掌握微信的優(yōu)勢何在，而只是將微信與電視、報紙、電臺等可以廣告的平臺的媒介等同起來，當(dāng)然從本質(zhì)上來說他們沒有區(qū)別，但在信息傳播的優(yōu)勢上而言，前者優(yōu)勢就大大凸顯出來。而企業(yè)不重視微信的真正營銷價值，沒有對產(chǎn)品信息的進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，就得不到消費(fèi)者的關(guān)注，潛在客戶就不在購買產(chǎn)品。因此企業(yè)要想能繼續(xù)占領(lǐng)市場，開拓更大的市場，就需要從微信上推送的廣告內(nèi)容入手，不斷進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，讓內(nèi)容變得豐富多彩起來，從而吸引消費(fèi)者駐足觀看，由此來使消費(fèi)者接受產(chǎn)品信息。

3.3客戶信息的維護(hù)和培養(yǎng)

（1）微信客服良好的態(tài)度。通過微信消費(fèi)者和企業(yè)是可以進(jìn)行實(shí)時溝通的，這就對客服的基本從業(yè)素質(zhì)提出了要求，需要商家的客服在和客戶交談時始終保持良好的可親度，要有良好的耐性，能夠?yàn)榭蛻艚獯鹚械膯栴}，同時也能為客戶的需求提供指導(dǎo)性的意見，幫助客戶解決困難，挑選產(chǎn)品。倘若客服的服務(wù)態(tài)度不良，或是專業(yè)素養(yǎng)太差，無法滿足顧客相應(yīng)的需求，就會使顧客反感從而失去客戶。（2）適度的信息推送。一般來說，同一個推送端推送的廣告或是信息，一天最好不要多于三條，適當(dāng)?shù)耐扑蛿?shù)量能夠有效地提醒客戶關(guān)注產(chǎn)品，讓客戶記得商家的存在。此外微信用戶都是通過手機(jī)來閱讀推送消息，那么商家制作的推送信息就應(yīng)該符合手機(jī)屏幕的大小，確保圖文清晰，大小合適，分量足夠而又不泛濫，并且在開頭寫好導(dǎo)語，這是有助于消費(fèi)者的快速閱讀，幫助他們節(jié)省時間和流量，還能極大地得到客戶的好感，繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)品。如果推送信息超過了三條，那么很有可能招致顧客的方案，顧客會拒絕閱讀，嚴(yán)重的甚至?xí)∠麖V告訂閱，這對于商家來說是得不償失的。（3）完善微信的系統(tǒng)安全。無論是那一種營銷模式想要獲得顧客的認(rèn)可，讓顧客購買他們的產(chǎn)品，首先都需要得到客戶的信賴。但是現(xiàn)在微信存在的種種潛在威脅使得客戶對于商品購買的安全性懷疑多過信任。那么為了能夠讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品，就需要讓客戶信任商家，所以就一定要處理好安全隱患。除了微信系統(tǒng)及時解決BUG和后臺漏洞，對于客戶所舉報的相關(guān)事宜及時處理，查清可疑的危險用戶外，企業(yè)也需要做好相應(yīng)的防護(hù)措施，不騙取消費(fèi)者的個人信息，保護(hù)顧客的信息不外泄。

作者:歐童 單位:西京學(xué)院

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