中小企業(yè)在市場營銷中缺乏責任感因子及措施

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1企業(yè)社會責任概述

企業(yè)社會責任在國際社會上越來越受到重視，成為社會各界注的焦點。我們所說的企業(yè)社會責任，是指企業(yè)不僅要創(chuàng)造利潤、股東承擔責任，還耍承擔對企業(yè)員工、消費者和環(huán)境的責任。企業(yè)會責任要求企業(yè)改變把利潤作為企業(yè)唯一目標的傳統(tǒng)觀念，強調(diào)業(yè)在生產(chǎn)過程中要加強對人的價值的關注，強調(diào)企業(yè)對消費者、對境、對社會的貢獻。

2中小企業(yè)在市場營銷活動中承擔企業(yè)社會責任的重要意義

企業(yè)在市場營銷中承擔社會責任，就是要求企業(yè)在進行市場營活動時考慮利益相關者的利益。而企業(yè)在市場營銷中積極的承擔社責任就會給企業(yè)帶來一定的市場價值，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2．1有利于企業(yè)樹立良好的社會形象、獲得良好的聲譽。從市營銷視角來看，企業(yè)需要以不同的方式讓消費者了解自己，了解產(chǎn)從而購買產(chǎn)品，其中讓消費者了解自己的一種最直接的方法就是銷。促銷的方式包括媒體、廣告、捐贈、贊助和其他的一些公益活動企業(yè)可以通過這些公益活動來增加消費者對企業(yè)的認同和好感。如果企業(yè)在市場營銷活動中能主動的承擔社會責任，來表達企業(yè)對會的關心、對消費者的負責、對政府部門工作的支持，這樣就能迅提升企業(yè)的社會形象和聲譽。

2_2有利于企業(yè)建立融洽的市場營銷環(huán)境。如果企業(yè)能主動擔社會責任，企業(yè)的產(chǎn)品和服務就能在市場上獲得較大的份額。先，承擔了社會責任的企業(yè)能夠受到消費者的青睞，讓消費者保持企業(yè)高的忠誠度。其次，企業(yè)承擔社會責任能夠得到政府的支持，企業(yè)獲得比競爭對手更好的市場營銷環(huán)境。再次，企業(yè)承擔社會責任能夠增強合作伙伴的信心，有利于發(fā)展長期的合作關系。最后，企業(yè)承擔社會責任能夠受到投資者的青睞。

2．3有利于企業(yè)保持競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)進市場競爭的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。承擔社會責任的企業(yè)能夠把節(jié)約資源、保護環(huán)境、利于消費者等各種理念融入企業(yè)的市場營銷活動中，來實現(xiàn)企業(yè)與社會、企業(yè)與自然等各方利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3中小企業(yè)在市場營銷活動中社會責任缺失的原因

3．1企業(yè)對履行社會責任的認識不夠。我國部分企業(yè)認為企業(yè)

的唯一目標就是獲得利潤，這也是企業(yè)的一個并且是唯一的一個社會責任。同時，一些地方的官員也缺乏對社會責任的正確認識，他們只是片面的強調(diào)了GDP的增長，而忽略了人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，及社會的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)對社會責任的上述認識只是企業(yè)的經(jīng)濟責任，而企業(yè)的其他社會責任并不一定與企業(yè)的經(jīng)濟責任相抵觸他們之間是緊密聯(lián)系的。企業(yè)履行社會責任，雖然從短期來看會增加企業(yè)的成本，但從長遠來看，這有利于企業(yè)實現(xiàn)更大范圍的利。

3_2我國市場經(jīng)濟不完善，企業(yè)發(fā)展成熟度不夠。現(xiàn)在，我國的市場經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展成熟度還不夠，許多中小企業(yè)都處在以獲得利潤為目的的階段。同時，我國大部分國有企業(yè)都處于壟斷地位，他們在市場上占有絕對優(yōu)勢的市場份額，面對如此激烈的市場競爭環(huán)境，一些中小企業(yè)就會為了企業(yè)的生存，為了能夠把產(chǎn)品或服務銷售出去，他們就會采取一些損害社會利益的行為，企業(yè)主要是通過市場營銷活動與外界接觸，此時，不負責任的市場營銷行為就會大量出現(xiàn)。

3．3企業(yè)履行社會責任的相關法律法規(guī)不完善

我國現(xiàn)在雖然已經(jīng)制定了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動法》、《廣告法》、《勞動法》等一些法律法規(guī)，對企業(yè)市場營銷活動的社會責任進行了規(guī)范，但法律體系還不夠完善，與法律法規(guī)配套的一些行業(yè)道德規(guī)范、社會輿論監(jiān)控還不是很成熟，加上我們的執(zhí)法力度不夠，這時很多中小企業(yè)就會為了謀生，做出了許多違法的市場營銷行為，漠視了法律的履行和社會責任的承擔。

4中小企業(yè)在市場營銷活動中承擔社會責任的相應對策

企業(yè)在市場營銷活動中如果主動的承擔社會責任，企業(yè)的市場營銷決策就會不僅以顧客的需求為出發(fā)點，而且會以社會責任為出發(fā)點，這時企業(yè)的經(jīng)營目標就能將企業(yè)的利益同消費者的利益以及社會的利益三者有機地結(jié)合起來，使企業(yè)短期利益同長期利益更好地結(jié)合起來。因此，我們的企業(yè)在市場營銷活動中要主動的承擔企業(yè)社會責任，來提高市場營銷水平，使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4．1樹立企業(yè)社會責任的市場營銷觀念。市場營銷觀念指引著企業(yè)所進行的市場營銷活動，而社會責任營銷觀念要求企業(yè)在市場營銷活動中要主動的承擔社會責任，注重企業(yè)市場營銷對社會的影響，不僅要滿足消費者需求，而且要實現(xiàn)社會長期利益的發(fā)展，它是企業(yè)實施的一項可持續(xù)營銷策略。企業(yè)就是通過這種企業(yè)社會責任營銷來實現(xiàn)保護消費者利益、保護股東權(quán)益和保護政府利益的社會責任。

4．2實施綠色營銷，保護生態(tài)環(huán)境，保持企業(yè)持續(xù)的競爭力。所謂“綠色營銷”，就是指社會和企業(yè)在充分意識到消費者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對無公害產(chǎn)品需要的基礎上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機會，通過一系列理性化的市場營銷手段來滿足消費者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。企業(yè)通過綠色營銷把消費者眼界由自身擴大到自然生態(tài)環(huán)境以及整個社會的大范圍中，確定綠色的消費方式，使得綠色企業(yè)的產(chǎn)品與消費者的綠色需求相協(xié)調(diào)，達到最終鞏固企業(yè)的市場競爭地位的目的。

4．3維護消費者的利益。消費者與企業(yè)之間有著密切的關系，企業(yè)要想獲得長遠的生存和發(fā)展，一定要維護消費者的權(quán)益。對企業(yè)而言，在市場營銷活動中要自覺地維護消費者的這些權(quán)益，盡量消除消費者的不滿情緒，使買賣雙方獲得平等的權(quán)利。

4．4加強法制建設和社會監(jiān)督。中小企業(yè)一般不會主動的承擔社會責任，一定要通過政府制定的一系列法律、法規(guī)以及行政手段干預和經(jīng)濟調(diào)控來強化民營企業(yè)履行社會責任的意識，所以法制建設的加強是非常有必要的。同時，政府應積極引導民營企業(yè)去履行社會責任，建立激勵制度。總之，企業(yè)營銷與企業(yè)社會責任緊密相連，企業(yè)在市場營銷活動中主動的承擔社會責任不僅是企業(yè)一項義不容辭的義務，也符合企業(yè)發(fā)展的長遠利益。